秘书学提纲.docx
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秘书学提纲
★1.什么是秘书学?
秘书学的涵义
四种观点:
1.“写作学与管理学的边缘学科。
”
2.“现代秘书学属于人文学科中的行政管理学的分支。
”
3.“是研究秘书工作与秘书活动规律的新兴综合应用学科。
”
4.“是与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系学等有密切关系的应用学科。
”
秘书学分为广义和狭义两个层面
广义:
秘书学是由理论秘书学、应用秘书学、历史秘书学、技术秘书学、教育秘书学五个部分构成的庞大的理论体系。
狭义:
就是理论秘书学所建立起来的基础理论框架,包括秘书职业、秘书部门、秘书职能、秘书工作环境等。
具体地说:
秘书学就是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性学科。
★2.秘书学的学科特点是什么?
目前秘书学大多归属于语言文学——文秘,放大了秘书的文书写作职能,把秘书称作“笔杆子”、“秀才”,忽略了秘书工作的高度综合性,也忽略了公文语体与文学语体的差异。
按《国际教育标准分类》,秘书学应是管理类课程,属于公共管理学科。
在管理活动中领导是主体,秘书是协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员,秘书属于应用型管理人才。
(一)综合性,是指秘书学既不属于行政管理学的一个分支,也不仅仅是同写作学相交叉的一个学科。
作为秘书来说其活动涉及信息、协调、文书、调查、信访、接待、会议等内容,所以,秘书学是一个多学科的综合。
1.服务范围的广泛性;
2.服务内涵的多样性;
3.秘书学所涉及的专业知识、与秘书学相关的学科理论相当纷繁。
(二)政治性,秘书是为领导服务的,党和政府的领导从根本上说是管理国家和社会的政治行为。
秘书的各项活动关乎到党和国家的利益。
因此,要求秘书要有高度的政治责任感。
(三)应用性,秘书学的理论是来源于实践的,它是在广大秘书的工作实践中产生,又反过来应用于秘书工作实践。
我国的秘书学,是在八十年代以后不断总结、完善发展起来的。
3.怎样理解秘书学和相关学科的关系?
1.秘书学与管理学
2.秘书学与领导科学
3.秘书学与文书学、档案管理学
4.秘书学与其他相关学科
★4.1985年国务院办公厅提出的秘书工作“四个转变”是什么?
1.从办文办会办事转变为既办文办事又出谋献策;
2.从收发传递信息转变为综合处理信息;
3.从单凭老经验办事转变为实行科学化管理;
4.从被动服务转变为主动服务。
1.秘书的定义是什么?
我国秘书的起源:
我国秘书远在夏、商、周时代就有了相当于秘书的职位,但都不称为秘书,汉以前都统称为史官,秘书一词始自东汉。
“秘书”乃藏于宫中的“秘藏之书”,后来也指占卜、谶纬图篆之书。
掌管、校对秘藏之书的人就被称作秘书监,又把奏章、宣事、掌管国家典籍的人叫秘书令。
我国古代普遍认为秘书是通过掌管文书等活动辅助国君或地方长官处理政事的、行政长官身边的工作人员。
我国当代秘书学研究始于20世纪80年代。
秘书是职务名称之一,身处领导机构或受聘于个人,从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策或实施提供服务的人员。
定义:
秘书是指身处领导机构或领导者身边,以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。
2.秘书的职业特点是什么?
外国秘书工作的特点和趋势
1.社会化、行业化
2.知识化——事务型转为智能型,高级秘书成为“智囊型”人员,全面辅助或部分代替上司的工作。
专业化,手工操作转为电脑,分工日细、技术要求越来越高。
3.自动化、高科技化
4.制度化、科学化
5.年轻化、女性化,30岁左右、90%为女性,占脑力劳动者的4%。
我国秘书职业的特点
1.人数众多,分布广泛
2.位居中枢,直接辅助
3.全面综合,服务领导
3.秘书工作的性质是什么?
1.辅助性:
帮助上司完成其规定任务,实现预定目标。
首先要有良好的心态,甘于服从领导的指挥和调遣;其次,所有工作都应围绕领导工作展开;再次,工作方式要受制于领导,秘书可以在工作中发挥积极性、主动性和创造性,但不能离开领导而自行其是、擅作主张。
2.从属性:
依附于领导机构或领导成员,不能独立存在。
一切以领导的目标为自己的目标。
对领导工作起辅助作用。
首先,从职业角色来看,秘书是领导的助手,协助领导实施管理;其次,从工作内容来看,为领导的工作学习和生活提供条件;再次,从工作方式来看,秘书处理任何问题都必须按照领导的意图和指示精神办理,不能超越自己的职权范围,也不能违背领导的意图。
3.服务性:
在西方划归第三产业,秘书要做到“三个服务”。
为服务对象提供准确、全面和及时的优质服务。
特点:
在工作态度上强化服务意识,树立服务思想,勤勤恳恳、任劳任怨地做好本职工作;在工作内容上,要事无巨细都为领导和群众想到、办好;在工作方式上,要充分发挥主动性和创造性,努力提高服务质量和服务水平。
4.综合性:
既有日常的程序性较强的例行工作,又有临时的、突发性工作,门内众多,内容复杂。
秘书工作必须围绕领导工作展开,以领导的工作重点为重点;必须服从领导的指示和安排,按领导的意图、要求行事,不能越职越权;在工作安排上一定要将领导的需要放在第一位,首先满足领导的工作需求;在时间安排上一定要保证完成随时可能发生的临时性的工作任务。
5.全面性:
既有日常的程序性较强的例行工作,又有临时的、突发性工作,门类众多,内容复杂。
6.机密性:
保密是秘书人员的首要职业道德。
7.参谋职能:
(1)保持自觉的参谋意识①正确认识参谋职能:
是领导工作对秘书工作的客观要求;是提高秘书工作效率的有效途径;有利于秘书不断提高自身素质和工作才能。
②自觉增强参谋责任感③主动观察、积累和思考④紧密贴近领导工作思路。
(2)把握和捕捉参谋点。
(3)调用处理已存信息,收集短缺信息。
(4)聚焦形成辅助谋略。
4.国外秘书工作有什么新趋向?
服务对象的多元化
出现在各行各业、各种类型组织中;政务秘书、商务秘书、涉外秘书、法律秘书、教学秘书、私人秘书等新的专业和行业秘书名称;以商务秘书为主体的职业秘书阶层;公务秘书人员相对减少,并逐渐脱离了官本位,出现了职业化趋势。
秘书工作职业化
劳动部《秘书职业资格鉴定》使秘书不仅是行政人员的一部分,而是某种专业人员,得到社会和法律的承认与保证;在国外有秘书工会,有职业资格证的秘书有资格参加自己的职业工会,其就业、待遇、升迁、权利等等都可得到工会的保障;我国的秘书人员也有到其他国家担任秘书职务并享受同等待遇的可能性;以自己的知识、能力服务于用人单位和雇主,并获取相应的报酬。
双向选择有利于秘书能力充分发挥,更有利于提高秘书服务水平。
秘书职业永久化
有些在岗的秘书虽然持有本科文凭,但存在短期工作心理问题,把担任秘书作为跳板;我国外资企业中已出现了一些30岁以上、比较稳定的女秘书。
她(他)们从事秘书工作是在经历过多次比较和思考后选择的,具有长期干下去的准备,同时具有比较冷静的头脑、丰富的处世经验以及待人接物的技巧。
这些都是刚毕业的学生难以企及的,也是大公司领导最看重的素质。
秘书技术现代化
通过手机、手提电脑,在家中、在出差途中完成工作;通过电子政务系统,实现政府网上办公,随时接受民众咨询;实现企业电子商务、网络营销和信息化管理;提高工作效率,减少差错;改变原有的工作习惯和交流模式。
秘书服务行业发展迅速
移动(手机)通讯秘书服务、寻呼秘书服务以及电子邮件方式的网络秘书服务;专业化、规模化的秘书服务公司,依托酒店的会员资源和高级商务会员资源,开展商务秘书服务;秘书服务是这种专业化分工的结果,保质保量完成自己最擅长的、最核心的事务,把不擅长的、非核心的工作委托他人来做;通讯及互联网的广泛应用,秘书服务工作日趋现代化、专业化、规模化和虚拟化,使行业发展有了物质基础;现代专业人才市场的迅猛发展,许多有专业技能的人才脱离了过去那种严密组织的束缚,成为某个松散组织的成员,或成为自由职业者。
5.了解秘书的不同分类方法。
一、国外秘书的分类
行政类:
英国行政秘书的四个等级:
行政级秘书、执行级秘书、文书级秘书、文书助理级秘书
日本行政秘书的三个等级:
高级秘书、中级秘书、低级秘书
企业类:
董事会秘书或执行秘书:
执行董事会决议,监督公司财务、人事及对外联络任务。
通讯秘书:
负责办公室电话、电报、电传、信件等通讯事务,负责文件打印、编排、校对,记录上司口述、整理会议记录等。
技术秘书:
服务于技术部门的秘书。
医疗秘书:
服务于医院或私人诊所,负责挂号、收费、打印医疗、病史资料等。
法律秘书:
服务于社团律师或私人律师。
二、我国秘书的分类
(一)横向分类
从服务对象和经济支取来分:
公务秘书、私人秘书
从业务范围宽窄分:
通用秘书、专业秘书
从职业定位分:
专职秘书、兼职秘书
从智能特长分:
参谋型秘书、办事型秘书、公关型秘书、技术型秘书、秀才型秘书、综合型秘书
从组织内部分工来分:
行政秘书、文字秘书、机要秘书、通讯秘书、信访秘书、事务秘书、生活秘书、外事秘书、会务秘书、新闻秘书……
从秘书从事的行业特征分:
企业秘书、法律秘书、科技秘书、教学秘书、涉外秘书…
(二)纵向分类
从组织级别的角度进行分类:
中央国家机关秘书;地方领导机关秘书;基层单位秘书
从职务高低的角度进行分类:
高级秘书、中级秘书、初级秘书
从辅助功能的角度进行分类:
辅助决策层秘书、行政执行层秘书、技术操作层秘书
6.古代的秘书工作制度有哪些?
保密制度;行文制度;三省制;一文一事制;文书立卷制;限期承办制;贴黄、引黄制;条旨制;催办制;文书制度。
★7.怎样理解秘书服务领导的近身、综合、辅助性?
秘书的主要活动范围是领导机构或领导身边。
秘书的主要工作方式是处理信息和综合服务。
秘书工作的根本性质是辅助管理。
1.具有从属性。
它从属于直接服务对象——领导者的职责和职权范围。
2.管理辅助性。
无论何级何类的领导者,都有确定的管理范围,秘书的职能范畴,就是在领导者的管理范围内发挥辅助作用的空间。
3.既有近身综合辅助的确定性又有领导需要差异的选择性。
开展正常的领导活动,就必须借助会议、文件、处理事务等形式以行使职权,必须依据信息进行沟通以实施管理,这就需要秘书办文、办会、办事、沟通信息等职能辅助。
1.秘书机构的设置原则是什么?
1.规范化原则:
使上下组织机构呈顿三角形,纵向层次少,横向幅度大,使上下沟通便利,自由灵活,运转速度加快,工作效率提高,形成轻便灵活、高效运转的秘书机构。
2.科学化原则:
组织结构要科学;职责确定要科学;团队人员配备要科学。
2.秘书组织形式的分理制与综理制。
分理制:
一种职能分工型模式,是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细而又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式,能充分发挥职能部门专业管理的作用。
(本级机构下面再设部门,处理不同的秘书工作)将秘书工作职能化整为零,各负其责,各司其职,以充分发挥各职能部门的作用。
适合于管理面较宽,或驻地相对分散,且工作联系面又广,需处理的公文又比较繁多的大中型机关组织。
综理制:
以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。
(由办公厅或办公室统一或分派人员办理,下面不再分设部门)市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。
结构简单且权力集中,责任分明,有利于统一领导、统筹规划、综合协调,并发挥整体功能。
适合于组织机构驻点集中、工作业务面窄、内设机构层级较少的单位。
3.秘书工作机构的职能是什么?
助手职能、参谋职能、枢纽职能、协调职能、保密职能、公关职能
4.秘书机构的特点是什么?
1.从属性:
任何秘书机构都直接隶属于社会组织的领导机构,在领导机构下设置,处于一个特殊的位置。
凡社会组织必设置秘书机构,为领导者从事一切辅助性工作。
2.综合性:
秘书机构的主要活动围绕领导活动展开的,涉及面非常广。
既有收集信息、提出意见和建议、提交方案的参谋性工作;也有协助控制、沟通协调的综合性工作;还有起草文件、办会办事、立卷归档等事务性工作。
大到大政方针的制定,小到车辆交通、接待、接听电话等均需秘书机构参与和办理。
被称作“不管部”。
3.辅助性:
秘书机构既无权作出决策,也不是某方面的业务主管,其工作基本上是围绕领导班子或领导人的工作而从事一些辅助性活动。
★5.什么是团队精神?
6.谈谈“专才”与“通才”的关系。
团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。
核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。
挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。
团队精神是组织文化的一部分。
团队运作成功的关键因素
1.明确一致的目标
团队由若干个成员所组成,每个成员或许有其各自不同的目的,也有不同的技能,但作为一个整体,他们必须有共同的目的、共同的奋斗目标。
如果团队各个成员的目标各不相同,那么这支团队的前景便岌岌可危。
这是构成团队、维系团队的基础条件。
2.清晰的角色
有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工,团队成员应清楚地了解自己的定位与责任。
团队中成员的角色,主要有三种:
第一种是以工作为“导向”的角色,其主要任务是促成团队的决策目标实现。
[协调者、首领]
第二种是以关系为导向的角色,其主要任务是有效发展以团队为中心的各项组织活动。
[沟通者、监督]
第三种是以自我为导向的角色,该角色往往注重自我价值目标的实现。
[实施者]
3.互补的技能
团队成员要具备实现目标所需要的基本技能,并能够良好合作。
如在以工作为导向的团队中,团队成员必须具备主动、观察、分析及评价的能力。
[工作团队]
在以关系为导向的团队中,团队成员必须具备激励、交际及敏锐的观察力等素质和能力。
[公关团队]
在高效团队中,成员间的角色是经常发生变化的,因此要求团队成员具有充分的综合互补技能,而不能仅仅是单向技能。
4.相互间信任
信任是一个成功团队的最显著特征。
团队成员彼此相信各自品德中最重要的四个方面:
①正直——诚实、有责任心。
②能力——技能水平和人际知识。
③个性——处理问题时具有较强的判断力、行为可靠。
④开放——愿意与他人分享观点和信息。
5.良好的沟通
团队成员间拥有畅通的信息交流,通过深入、密切的沟通与交流,在确定目标、制订和执行工作计划和培训计划等方面取得一致意见,才能使团队形成共同意志和凝聚力。
在一支团队中鼓励公开交流、自由交换信息,可以保证每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。
团队成员间的顺畅沟通,决定着团队的成员关系结构、团队的凝聚力和工作效能。
6.合适、适当的领导
高效团队的领导角色——教练或后盾。
领导对团队提供的是指导和支持,而不仅仅是试图去控制下属。
7.委托和授权
团队管理工作需要一定程度的授权。
授权是90年代兴起的一种管理思潮,它强调赋予部下更多的职权去充分调度自己的时间和自己的活动。
组织心理学家指出,一旦人们被赋予责权,他们就会更加负责。
严格的、专制的体系会使员工产生厌憎心理,并一味消极被动。
从根本上说,团队工作的主旨就是委托和授权。
团队基层必须享有足够的权威能做出日常的决策,并享有足够的权力。
7.什么是绩效考核?
绩效即工作成绩、效率和效果的简称。
包括成员完成工作的数量、质量、成本费用以及为组织做出的其他贡献。
它是组织对成员的最终期望。
而考评则是考核和评价或评定的简称。
在我国,行政事业部门绩效考评又可称为工作表现鉴定或工作情况评定。
它是指按照一定的标准,采用科学的方法,检查和评定组织成员对职务所规定的职责的履行程度,是促进和确认成员的工作成绩,改进成员的工作方式,奖优罚劣,提高工作效率和经营效益的一种人力资源管理方法。
评分=工作能力20%+工作态度20%+工作业绩60%不同岗位权重比例不一样。
★8.什么是时间管理?
秘书时间管理的方法是什么?
时间管理是指在同样时间耗费的情况下,为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制。
这种控制是应用现代科学技术的管理方法,对时间消耗进行计划、实施、检查、总结评价和反馈等程序,以达到预期的目标。
具体内容为:
1.决定时间的耗费标准,选定目标,制定规划;
2.用分割与集中的方法来增加自由时间,使时间耗费日趋合理;
3.诊断自己时间的耗费情况,找出非工作性时间和浪费的时间,并尽量消除之;
4.应用现代系统论、控制论的方法定量使用时间,以提高工作时间的有效性;
5.对工作时间合理安排进行控制。
ABC时间管理分类法
1.ABC分类法的基本原理。
具体做法是:
先依据系统原理,把自己工作组成一个有机的整体,然后分析每项工作在系统中的作用。
分析时给自己提三个问题:
一是能不能取消这项工作?
二是能不能与别的工作合并?
三是能不能用简便的东西代替?
经过“三能不能”处理后,再根据每项工作在系统中作用的大小,分成A、B、C三类,这是时间管理的最基本方法。
分类
特征
管理要点
时间分配
A类
1)最重要:
具有本质上的重要性;
2)最迫切:
具有时间上的迫切性;
3)有后果。
重点管理
1)必须做好;
2)马上做好;
3)亲自做好。
占总工作
时间的
60—80%
B类
1)重要;
2)一般迫切;
3)无大的后果。
1)一般管理
2)最好自己做,也可授权别人做。
总工作数量的40—50%
C类
1)无关紧要;
2)不迫切;
3)影响小或无后果。
不管理,可以忘掉。
0
2.确定ABC项工作的先后顺序。
(1)程序。
如下图所示:
工作特征-ABC分类-工作顺序-管理要点
(2)摆脱“昨天”,重将来而不重过去。
(3)着重于机会,而非着重于困难。
(4)选择自己的方向,而不追随别人。
(5)对采取的方法,应求其有效性、创造性,而不仅求其安全和易做。
3.判断工作的有效性、关键性、重要性和迫切性。
有效性:
指是否具备限制工作效果的因素;
关键性:
指是否具备为达到既定目标所需要的完整条件或活动系统中影响全局的环节;
重要性:
是指对目标的贡献程度;
迫切性:
是指在时间上刻不容缓,否则将会错过时机造成损失。
4.实行ABC时间管理分类法的步骤。
(1)开列清单:
每天上班前或下班后用10—20分钟时间把应做的工作列入清单;把清单上的工作分为特殊工作和日常工作;
(2)分析。
静下心来仔细思考各项工作的特征,找出关键,确定ABC类,决定顺序;
(3)填写ABC分类表。
(4)实施。
全力以赴做好A类工作,腾出时间做B类工作。
免除不必要或无助于成果的工作。
C类工作如果有人追问,可将其纳入B类。
1.秘书的综合素养包括哪些方面?
1.政治素养
政治素质是指政治主体在政治社会化的过程中所获得的对他的政治心理和政治行为发生长期稳定的内在作用的基本品质,是社会的政治理想、政治信念、政治态度和政治立场在人的心理中形成的并通过言行表现出来的内在品质。
它是人们从事社会政治活动所必需的基本条件和基本品质,是个人的政治方向、政治立场、政治观念、政治态度、政治信仰、政治技能的综合表现。
政治素质是人的综合素质的核心。
人的政治素质的高低是社会政治文明发展水平的重要标志。
准确把握政治素质的内涵和特征是提高人的政治素质的前提。
政治素质主要包括政治理论知识、政治心理、政治价值观、政治信仰、政治能力等。
政治素质具有阶级性、内在性、综合性、相对稳定性、层次性等特征。
2.职业道德素养
3.知识、能力素养
4.人文素养
人文素养的灵魂,不是“能力”,而是“以人为对象、以人为中心的精神”,其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀,这就是“人文精神”。
这其实是一种为人处世的基本的“德性”、“价值观”和“人生哲学”,科学精神、艺术精神和道德精神均包含其中。
它追求人生和社会的美好境界,推崇人的感性和情感,看重人的想象性和生活的多样化。
主张思想自由和个性解放是它的鲜明标志,它以人的价值、人的感受、人的尊严为万物的尺度,以人来对抗神,对抗任何试图凌架于人的教义、理论、观念、进行中事业及预期中目标,对抗所有屈人身心的任何神圣。
5.心理素养
秘书的心理素养,是指秘书在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定的、经常性的、本质的心理特点的总和。
一个秘书如果没有良好的心理素养,是难以胜任这项工作的。
要想成为一个成功的文秘人员,必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态,坚定信心和意志,完善个人的乐观、豁达的性格。
秘书工作的特点:
头绪多、节奏快、高压力、紧张性。
1.秘书应具备的个性心理
情绪:
经常保持豁达开朗的情绪;心态:
自信、平衡、随和;幽默风趣
思维:
敏捷、缜密、合乎逻辑;具有深度、广度和批判性;
记忆:
培养有意识记忆的习惯;掌握记忆的具体技术和方法;辅之以书面、电子方式
兴趣:
培养对秘书职业的兴趣;培养和发展职业外的广泛兴趣;
意志:
培养自觉性,克服盲目性;培养自制力,克服冲动性;培养坚毅性,克服脆弱性;培养果断性,克服优柔寡断性
2.秘书的个性气质
气质,通常指一个人的性情和脾气。
它是一种稳定而典型的心理特征,它反映了人的心理和行为过程进行的速度、强度、稳定性、指向性。
它由人的神经活动特点决定,是较稳定的。
气质是人的生理机能,是先天性的、遗传的,人的性格虽与气质有关,却在更大程度上受后天影响,即受生活环境、工作环境、工作性质、个人经历、学识修养等的影响,也就是说性格是可以改变的,可以有意识的培养的。
3.秘书的性格特征:
开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制
性格的类型
·按照理智、意志和情绪三者哪个占优势来划分,性格可以分为理智型、意志型和情绪型三种理智型的人用理智来衡量和支配一切,能冷静地思考和判断;情绪稳定、持久,在紧急情况下果断镇静。
意志型的人行为具有明确的目标,有耐力,有恒心,善于克制自己。
善于独立思考,富于创造精神。
情绪型的人情绪体验深刻,喜欢感情用事,言谈举止受情绪的左右。
性格较为开朗,但情绪不稳定,在行为过程中容易动摇和反复。
·按照心理活动倾向于外部还是内部划分,性格可以分为外向型和内向型两种。
外向型的人对外界事物感兴趣,性格开朗活泼、感情外露、善于交际、自信大方。
在行为过程中较为主动,较有独立性。
但是比较轻率,缺乏自我分析和自我批评精神,做事缺乏认真细致的精神。
内向型的人,其心理活动多指向自己的内心世界,内在体验深刻,具有自我分析和自我批评精神。
做事较为精细,一旦认定的事就很认真地去做,但性格孤僻,不好交际。
·按照个体的独立程度来划分,性格可以分为顺从型和独立型。
顺从型的人易受暗示,容易不加批判地接受别人的意见,按别人的意见办事,在紧急情况下表现得惊惶失措;适合那些常规性、程序性、上下工序衔接紧密的工作,他们往往是遵守制度的楷模。
独立型的人则富有批判精神,习惯独立思考,不大受别人的左右。
在紧急情况下不慌张,容易发挥自己的力量,去发现和解决问题。
而那些需要独立思考、需要处理一些紧急和突发事件、对付复杂情境的工作,如战略规划、商务谈判、安全事故处理等工作,则最好委任给独立型性格的人。
性格有明显的好坏之分,这和气质是不同的。
对性格的评价往往与品质联系在一起。
(1)一般要求:
成熟的性格总优于不成熟的性格。
成熟的性格表现为8个特征:
主动状态、独立性、复杂的动作和行为、兴趣较强又深刻、目光较远大、和别人处于平等地位、具有自我认识、能自我控制等。
(2)特殊要求。
宣传工作者要诚实、热情,充满信心,才能对他人形成影响力;重要的经理人,没有果敢、独立、勇于创新开拓的性格是不行的;谈判人员要情绪稳定、意志坚强、思维独立,不易受他人的暗示和左右;负责沟通管理工作的人,没有热爱员工、善良正直性格的人也不能胜任。
秘书应摈弃的错
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