个人与团队管理开放专科复习资料.docx
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个人与团队管理开放专科复习资料
2018--2018学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习
一、单项选择题
1:
工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是()。
(A)正式的委托培训(B)工作观摩
(C)研讨会(D)开放式或远程学习工程
2:
关于做计划前要考虑的事情,说法不正确的是()。
(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动
(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大,可不用做计划
3:
关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是( )。
(A)即时信息沟通:
不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流
(B)电子邮件:
实现即时反馈和交流
(C)数字传真:
沟通地点不受局限
(D)视频会议:
快捷,便利,成本低
4:
沟通的方式有很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是()。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈
5:
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是()。
(A)从上到下形式(B)中间形式
(C)平级形式(D)从下到上形式
6:
组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是()的基本职责。
(A)总经理(B)行政部门
(C)财务部门(D)业务部门
7:
许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导:
“不管我们在何处营业,我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。
”这体现了其价值观中的()。
(A)责任(B)自由
(C)尊重(D)正直
8:
在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括()方面。
(A)任务(B)团队
(C)个人(D)培训
9:
好斗的人总认为自的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是()。
(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢
(C)不听取他人意见(D)自我牺牲
10:
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的()。
(A)语速(B)音量
(C)声音补白(D)音调
11:
进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是()。
(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息
(C)运用形体语言(D)建立良好的关系
12:
在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是()。
(A)批评——对于合理的部分,表示认可并予以接受
(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和,让对方不要喊叫
(D)耍弄职权——就事论事
13:
世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的()环境。
(A)经济(B)社会文化
(C)政治(D)生态环境
14:
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是()。
(A)可靠性差(B)工作量大
(C)不容易获取(D)隐蔽性强
15:
运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是()。
(A)检查所有想法,划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序
16:
利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法()的优点。
(A)广泛性(B)同步性
(C)匿名性(D)权威性
17:
根据KOLB学习周期,进行经验思考是从()阶段开始学习。
(A)获得经验(B)反思
(C)理论化(D)应用
18:
要让反思发挥作用,需要()。
(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性
(C)仅思考事物的表象(D)独自思考,无需与他人讨论
19:
商务文件除了需要条理清晰、开门见山外,还具有()的特点。
(A)文笔流畅(B)思维开阔
(C)有理有据(D)准确无误
20:
环境的颜色搭配可以传递一定的信息,这是()方式的一种应用。
(A)副语言沟通(B)身体语言沟通
(C)道具沟通(D)书面语言沟通
21:
刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时间。
刘总在会议中遇到的困难局面是()。
(A)哑场(B)独霸会场
(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题
22:
在平衡计分卡中,成本属于()角度的指标。
(A)学习与成长(B)财务
(C)内部流程(D)客户
23:
相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确的是()。
(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
24:
团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是()。
(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色
25:
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“提出不寻常的想法和解决方案”属于()的决策。
(A)理性(B)创造性
(C)经济型(D)文化型
26:
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是()。
(A)导师(B)教练
(C)培训师(D)鼓励者
27:
在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于()活动。
(A)团队(B)指导
(C)培训(D)训练
28:
关于组织目标,说法不正确的是()。
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同
(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的
29:
不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是()。
(A)包括消费者和供应商
(B)从事一次性工程,完成工程,团队解散
(C)生产优质产品,提供优质服务
(D)有正式的团队领导
30:
各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是()。
(A)相互缺乏沟通(B)误传消息
(C)相互侵犯(D)标准的冲突
31:
王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。
(A)市场占有率(B)合同成交率
(C)销售额(D)顾客意见调查表
32:
根据赫兹伯格的双因素理论,()属于激励因素。
(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督
(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任
33:
在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化控制,某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的()。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级
(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序
34:
六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表()。
(A)创新与改变(B)中立与客观
(C)警示与批判(D)整体与控制
35:
折中是面临冲突时可采取的方式之一。
关于折中的方式,说法正确的是()。
(A)推迟冲突的解决
(B)因为没有争论,所以结果可能很差
(C)能快速取得最佳结果
(D)虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
36:
小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定:
客户排队时间不应超过4分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。
这是团队决策的(D)阶段。
(A)获得信息(B)作出决定
(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准
37:
团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不包括(C)。
(A)团队目标(B)团队主张
(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面
38:
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,可采取的方式不包括(B)。
(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训
39:
研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的(D)阶段。
(A)计划和建立(B)简要介绍
(C)审查和评估(D)督导和检查
40:
根据组织的整体目标,由(A)来设定团队的具体目标。
(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层
(C)下级团队成员(D)基层管理者
二、判断题
1、优秀的团队应该具有一样的特征。
(C)
2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
(D)
3、个人的短期目标最好要随时调整,长期目标最好不要调整。
(C)
4、在将信息传给他人之前。
务必正式确认。
(D)
5、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力,但是同时它也可能带来问题,如使团队成员失去作为专家的地位。
所以不应采取岗位轮换这种方法。
(D)
6、谈判就是一方战胜另一方。
(C)
7、一般来讲,在谈判中面对冲突可以有三种选择:
直面冲突、避免或不予理睬。
(D)
8、大多数组织面临的最大挑战就是变化。
(D)
9、在团队的形成阶段,任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
(C)
10、为了取得效果,我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
(d)
11、维护团队的共同意识,能够使团队成员之间的交流得到改善。
(D)
12、领导的方式一般情况下有五种,其中授权的形式是最好的。
(C)
13、聆听就是听别人说。
(C)
14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样,他们不仅要成为导师、教练、培训师等,最重要的是要成为一名鼓励者。
(D)
15、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
(D)
16、领导者与管理者有本质的区别,管理者的角色比领导者更具挑战性。
(C)
17、决策的通过有很多种方式,其中投票是一种最好的方式。
(D)
18、根据马斯洛的需求理论,人们需求的满足总是从最基本的需求开始,逐级实现。
(D)
19、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。
(D)
20、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。
(C)
三、问答题
1、员工发展周期包括哪几个步骤?
1、明确发展需求
2、同意发展目标
3、选择发展方法
4、计划学习和支持
5、实施和支持学习
6、检查目标
7、评估学习和方法的有效性
答:
要想进行有效的评估要注意:
1、设定合理的评估目标。
2、管理部门通过计划进行控制时,要注意控制和授权之间的平衡。
3、管理者需要以身作则贯彻计划的执行。
4、在评估过程中,管理者需要分析本质原因,确定目的和最佳方法
2、什么是优质信息?
1、优质信息包含了几个要素:
(1)正确的内容:
信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验;
(2)正确的形式:
繁简适度、格式恰当
(3)正确的时间:
及时提供信息
(4)正确的人员:
人员比较专业
(5)适度的费用:
获取信息的费用与需求相适应
2、获得优质信息需要考虑的问题有:
(1)明确收集信息的目的。
(2)确定需要的信息。
(3)信息以何种形式提供。
(4)提供给谁。
(5)信息的时间期限。
(6)提供信息的费用额度。
3、建设性反馈具有哪些特点?
答:
1、用好消息开始
2、关注行为,不针对个人
3、在事情发生后立即或稍后作出反馈
4、内容明确
5、认可努力拧做相关的赞扬
6、公平
7、了解其他人的观点
8、如果有事情要改进,应按行动计划
9、用鼓励和积极的评论结束
4、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式?
答:
获取客户需求的途径有:
(1)从外部获取:
从外部环境的变化中发掘信息,或者从客户中直接获取.
(2)从内部获取:
管理者掌握的相关信息,组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息,组织内非营销类部门所掌握的信息.
组织与客户联系的具体方式有:
(1)面谈
(2)客户抽样调查
(3)问卷调查
(4)征求意见和投诉
5、什什么是电子头脑风暴法?
电子头脑风暴法的缺点有哪些?
6、什么是活动跟踪表,如何正确填写活动跟踪表?
7、影响力包含了哪些元素?
如何提高影响力?
答:
影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力.影响力包含的元素包括人际关系,被信任程度,专业知识与技能,社会压力,说服力等.
提高影响力的关键技能:
(1)广泛建立良好的人际关系.
(2)增加专业知识与技能.
(3)注意沟通的方法和技巧
(4)寻求共同的兴趣,利益和好处
(5)表达的思想,见解和观点要合乎逻辑
(6)正确的提问并注意倾听
8、团队联系密切的优势有哪些?
9、克服过于忙碌的方法有哪些?
事情无论大小,从个人私事以至国家大事,如果在处理的过程中过于焦虑,便足以影响身心的平衡。
当你感到紧张时,可能的话,去度个假吧!
将你的手表暂时摘下来,在生活中寻找并建立和平的小岛,学着储存一些能够放松自己的能量。
平缓紧张情绪的最好方法就是以从容不迫的心情完成任何事。
为缓和四处蔓延的紧张气氛,首先务必降低生活步调,使心情回复平静,不再焦虑暴烈,保持稳定与和谐。
有一位大学船赛冠军队队长说:
“我们的教练经常提醒队员说‘你想赢,就得慢慢的划浆。
’也就是说,划浆的速度太快的话,会破坏船行的节拍;一旦搅乱节拍,要再度恢复正确的速度就相当困难了。
欲速则不达,这是千古不变的法则。
”
四、案例分析题
案例1:
小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳:
“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!
你派不派人?
”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应。
第二位车间主任是他师傅,他换了个说法:
“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人下周参加培训班,帮我圆上这个场。
”师傅欣然同意。
第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。
第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上。
”张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?
”张工也答应了并当场定下人选。
小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例,回答以下各题。
81:
小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(c)。
(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问
82:
小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(d)。
(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式
(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方
83:
小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的( d)方式。
(A)小组讨论(B)电话
(C)简短指示(D)一对一
84:
口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是(A)。
(A)不利于信息共享
(B)如果人们在忙于其他事务,会使人分心
(C)不适于讨论涉及个人的问题
(D)不能获得充分的反馈
85:
与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是(B。
(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题
(C)命令性强(D)传播面广
案例2:
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。
公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。
之后,余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为国家第四大企业集团。
新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。
同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例,回答以下各题。
86:
组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。
利益相关者指的是(D)。
(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队
(B)能够使组织增加利益的人和团队
(C)使组织利益减少的人和团队
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87:
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的外部利益相关者的是(B)。
(A)管理人员(B)希尔斯公司
(C)纺织部门(D)销售部门
88:
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的内部利益相关者的是(C)。
(A)消费者(B)分销商
(C)9100多名员工(D)供应商
89:
根据Ansoff矩阵,新泰公司实行的是(D)的市场战略。
(A)市场开发(B)产品开发
(C)市场渗透(D)多元化经营
90:
相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是(B)。
(A)以现有的产品面对现有的客户
(B)开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大
(C)涉及寻找新市场和新客户
(D)向现有客户提供新的产品和服务
案例3:
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:
销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。
然后,他清了清嗓子说到:
“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。
”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。
沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:
“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。
”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调自己店的困难。
云经理忙出来强调:
“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。
”“好吧,我们店能增加销售额15%。
”一分店店长说。
随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例,回答以下各题。
91:
云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A)。
(A)WBS(B)SWOT分析法
(C)PEST法(D)5W1H法
92:
在任务分解的过程中,(C)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(A)分解的最低一层是否必需
(B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)工程的主要工作是否已经明确
(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
93:
在任务分解的过程中,完成(C)的工作后,需要核实分解的正确性。
(A)明确并识别工程的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细,并可用于编制成本估算和时间估算
(C)确定每个工作任务的组成部分
(D)每个团队分头执行各自的任务
94:
在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在(D)的前提下才能奏效。
(A)领导重视(B)深入交流
(C)员工积极(D)存在信任
95:
正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。
不属于正式评估方法的是(B)。
(A)自我评估(B)私下聊天
(C)主管领导评估(D)汇报
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