电话应该这样打.docx

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电话应该这样打

电话应该这样打

第一章过前台/秘书关

1、请问您是哪里？

（专家建议：

电话销售的白金准则---按人们喜欢的方式待人；电话销售的黄金准则---你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问是***公司吗?

前台：

是的，您是哪里？

销售人员：

我们是禹智。

前台：

禹智？

销售人员：

是的，您好！

请问您贵姓？

前台：

我姓张。

销售人员：

张小姐，您好！

我是禹智公司的李宁。

麻烦您帮我转接一下人力资源部，好不好？

前台：

好的，请稍等。

对话2

销售人员：

您好！

是总机吗？

前台：

是的。

请问您是哪里？

销售人员：

我是李宁。

请问贵公司的人事部经理在吗？

前台：

您是说赵经理吗？

销售人员：

对，他现在在办公室吗？

前台：

这个我不太清楚，要不我帮您转接过去试试吧？

销售人员：

好的，谢谢。

对话3

销售人员：

请问是***公司吗？

前台：

是的。

您是哪里？

销售人员：

您好！

昨天我和贵公司行政部门的主管通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请您帮忙转接一下，好吗？

前台：

是张主任吗？

请稍等。

2、您有什么事吗？

（专家建议：

说话的语气要和缓，态度要坚决。

只要你说的话有益于别人，到哪里都会受到欢迎。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问您这里是***公司吗？

前台：

是的。

您有什么事吗？

销售人员：

您好！

我们是禹智公司。

昨天我们给贵公司人力资源部的张经理发了一封邀请函，今天需要了解一下张经理是否能够参加我们的会议。

能不能麻烦您帮忙转接给张经理？

前台：

好的。

请稍等。

对话2

销售人员：

您好！

麻烦问一下贵公司IT技术部的分机。

前台：

您找我们的技术部门有什么事吗？

销售人员：

是这样的，我们公司对您们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。

现在需要向贵公司的技术人员咨询一下产品的相关信息。

前台：

哦，好的，请稍等。

对话3

销售人员：

您好！

请帮我转接人力资源部。

前台：

请问您有什么事吗？

销售人员：

我要和贵公司的人力资源部经理谈一下合作的事情。

前台：

是关于哪方面的合作呢？

销售人员：

当然是人力资源管理方面的。

这件事情很重要，我需要和他直接沟通。

谢谢你！

前台：

好的，请稍等。

3、您有事先预约过吗？

（专家建议：

与负责人直接对话，是电话销售成功的开始。

生活中的很多障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。

）

对话1

销售人员：

您好！

请帮我转一下李先生。

秘书：

请问您是找我们公司的总经理吗？

销售人员：

对，就是李总。

秘书：

请问您之前和李总预约了吗？

销售人员：

预约过了。

秘书：

好的，请稍等。

对话2

销售人员：

您好！

请帮我转一下人力资源部的总监。

前台：

您是找刘总吗？

销售人员：

对。

前台：

很抱歉，与刘总通话需要事先预约。

销售人员：

这个我知道，我们昨天预约过了。

刘总很忙，不事先预约怎么敢冒昧打扰啊？

前台：

好的，那您稍等，我帮您转接刘总。

对话3

销售人员：

您好！

请问是总裁办公室吗？

秘书：

是的。

您找哪位？

销售人员：

我找张总。

秘书：

您是哪里？

销售人员：

我们是禹智公司。

秘书：

很抱歉，张总很忙，找张总需要事先预约。

销售人员：

请问您贵姓？

秘书：

我姓刘。

销售人员：

刘秘书您好！

我刚才一时口快，说错了。

我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦您帮我转接过去吗？

秘书：

请稍等。

（转到了财务部门）

销售人员：

您好！

请问是张总吗？

财务部：

不是的，这里是财务部。

销售人员：

真是抱歉，我把张总的分机号记错了。

麻烦您将张总的分机号告诉我好吗？

财务部：

6818。

销售人员：

好的，谢谢！

4、我们总经理不在。

（寻找机遇，错过的机会不会再来。

成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问是***公司吗？

秘书：

是的。

您找哪位？

销售人员：

请帮我转一下市场部的周经理。

秘书：

周经理现在不在。

销售人员：

请问他是离开公司了吗？

秘书：

不，他正在开会，现在不方便接听电话。

销售人员：

原来如此。

谢谢您！

请问您贵姓？

秘书：

我姓王。

销售人员：

王小姐，您好！

还要麻烦您一下，您估计周经理今天什么时候才方便通话呢？

秘书：

这个说不好，要不您下午再打电话过来看看吧！

销售人员：

您看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？

秘书：

3点吧，那时周经理应该不是很忙。

销售人员：

好的。

谢谢您，王小姐。

下午3点我再打过来！

对话2

销售人员：

您好！

请帮我转一下孙总。

秘书：

对不起，孙总现在不在。

销售人员：

哦，谢谢！

您是孙总的助理吧？

请问您贵姓？

秘书：

免贵姓郑。

销售人员：

郑先生，您好！

孙总他是去外面出差了吗？

秘书：

对。

销售人员：

果然啊，我们上次联系时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。

郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？

秘书：

可能要到下个月了。

销售人员：

哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情都给耽误了。

可现在事情很急，我必须要联系到孙总。

要不这样，郑先生，您看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？

秘书：

如果事情紧急的话，您可以拨打孙总的手机和他联系。

销售人员：

好的，谢谢！

请问孙总现在的手机还是1321******那个号码吗？

秘书：

不是的，他现在的手机号是1365******。

销售人员：

好的，郑先生，谢谢您！

5、总经理现在很忙，有什么事你先跟我说吧。

（专家建议：

把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功。

“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率地拜访客户。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问您这里是市场部吗？

秘书：

是的。

您找哪位？

销售人员：

请问陈经理在吗？

秘书：

您是找陈经理吗？

销售人员：

对，麻烦您转接一下，谢谢！

秘书：

非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听您的电话。

您可以先和我说，之后我会帮您转告陈经理的。

销售人员：

不好意思，这件事非常重要，我想还是直接和他谈吧！

秘书：

对不起，陈经理现在真的很忙。

如果您不放心的话，也可以改天再和陈经理联系。

销售人员：

我下午就要出差了，这件事情实在不能耽误，关系到咱们两家公司长期的合作，事关重大，您看，我跟您说合适吗？

秘书：

如果是这样的话，我觉得您还是和陈经理直接沟通比较好。

销售人员：

可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又很忙，您看怎么办？

秘书：

这样吧，我先为您转接一下陈经理，请您尽量长话短说吧！

销售人员：

好的。

谢谢您！

对话2

销售人员：

您好！

请问王总在吗？

秘书：

王总现在很忙，您跟我说吧，我会转告他的。

销售人员：

谢谢！

您是王总的秘书吧？

请问您贵姓？

秘书：

不客气，免贵姓李。

销售人员：

李小姐，您好！

我今天找王总商量的事情非常重要，我觉得还是和他本人沟通比较好。

所以，能不能麻烦您帮忙转接一下王总呢？

秘书：

是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。

销售人员：

好的，我知道了。

李小姐您也非常辛苦，我就不给您添麻烦了。

不过您能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？

秘书：

最快也要到明天下午了。

销售人员：

明天下午，好的。

非常感谢李小姐！

祝您工作愉快，再见！

6、你过一会再打过来吧，我现在很忙。

（专家建议：

不能太强硬，也不能没有原则。

拥有同心理是拉近人与人之间距离的最有效、最快捷的方法。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问是行政部门吗？

秘书：

是的。

您有事吗？

销售人员：

是的。

请您帮忙联系一下部门的负责人，可以吗？

秘书：

我现在很忙，你过一会儿再打过来吧！

销售人员：

我有很多朋友都是做行政工作的，事务性的工作非常多，很繁杂。

如果不是既细心又负责的人，肯定不能胜任这份工作。

对了，还没请教您贵姓？

秘书：

叫我苏雅就可以了。

销售人员：

苏雅，很好听的名字。

您每天要做那么多工作，一定非常辛苦吧？

秘书：

唉，辛苦点到没什么，就怕苦也苦了，却得不到领导的认可。

销售人员：

没错！

我就经常遇到这种情况，尽心尽力地工作了一天，结果晚上还被领导叫过去痛骂一顿！

不过话说会来，咱们还是在为自己工作，而且咱们做的事情领导都会看在眼里的。

秘书：

唉，希望如此！

销售人员：

我的那些做行政工作的朋友就是这样，当初非常辛苦，而且还经常被领导骂，但现在都得到了提拔，我可羡慕他们了。

秘书：

呵呵，这就是“只见贼吃肉，不见贼挨打”吧？

销售人员：

苏雅，你真幽默！

唉，其实像咱们这样的年轻人，在工作上受苦、受累、受委屈简直太正常了，你看，我这不是就被领导左叮咛右嘱咐，一定要和你们经理联系上吗？

秘书：

那我帮你转过去吧！

销售人员：

那太谢谢你了。

对了，还要麻烦问你一下，你们经理怎么称呼啊？

秘书：

他姓马，你叫他马主任就行了。

销售人员：

好的，谢谢。

改天咱们接着聊吧，很高兴认识你！

秘书：

好的。

再见。

对话2

销售人员：

您好！

请帮忙转接一下杨总。

前台：

你过会儿再打吧！

销售人员：

请问是不是杨总现在不方便？

前台：

我现在正忙。

销售人员：

我很理解您工作上的辛苦，那您帮我查一下分机号码吧，等会儿我直接给杨总拨电话。

查一下分机号不会耽误您太多时间吧？

前台：

谁说的？

你已经耽误我很多时间了！

销售人员：

小姐，我知道你事务繁忙，但我现在要向杨总汇报一项非常重要的工作。

如果因为你的不配合，导致杨总不能及时了解这项工作的进展，后果将会非常严重。

你能承担这个责任吗？

前台：

那你等一下。

杨总的分机号是8128.

7、只有告诉我那位员工的姓名，我才能帮您转接。

（专家建议：

成功在于坚持。

很多时候，阻碍我们去发现、去创造的，仅仅是我们心理上的障碍和思想中的顽石。

）

对话1

销售人员：

您好！

请转一下人力资源部。

前台：

请问找人力资源部的哪位？

销售人员：

您只要帮我转到人力资源部就可以了。

前台：

先生，很抱歉，我们公司是实名转接制，您必须告诉我您具体要找哪位员工，否则我无法帮您转接电话。

销售人员：

是这样的，我前天向贵公司投递了简历，应聘销售职位。

刚才贵公司给我打过电话，但是我没听到铃声漏接了，我想很可能是贵公司人力资源部通知我参加面试的电话。

所以我想联系人力资源部，向他们解释一下，同时约一下面试的时间。

我非常重视这个工作机会，请您帮帮我，好不好？

前台：

好吧，我帮你接一下负责招聘工作的人吧！

对话2

销售人员：

您好！

麻烦您查一下贵公司负责采购办公用品的那位员工的分机号码。

前台：

请问您知道他的姓名吗？

销售人员：

这个我不知道。

前台：

抱歉，我们有规定，您必须告知我他的姓名，否则我不能给您提供他的分机号。

销售人员：

哦，是这样的，贵公司曾经向我们采购了一批办公用品。

昨天贵公司有人给我们公司打来了电话，说之前采购的办公用品出现了一些问题，要我们务必今天和他联系。

当时我们公司接电话的小王一时大意，忘了问对方的姓名。

这是我们工作的疏忽，现在给您添麻烦了，真是抱歉！

前台：

好吧，那我先给你转过去吧！

8、我们总经理不在公司。

（专家建议：

尊重别人，就是尊重自己。

有1%的希望，就要做100%的努力。

）

经典话术

销售人员：

您好！

请问是***公司吗？

前台：

是的。

销售人员：

我是禹智公司的李宁。

很抱歉打扰您，有件事情想请您帮个忙。

前台：

什么事？

销售人员：

请问您贵姓？

前台：

免贵姓张。

销售人员：

请问贵公司人力资源部的负责人全名是？

前台：

赵静。

销售人员：

赵经理现在在公司吗？

前台：

她今天休息，不在公司。

销售人员：

太遗憾了。

那赵经理的分机号是多少呢？

前台：

3016

销售人员：

好的。

谢谢您，张小姐。

祝您今天工作愉快！

再见！

前台：

不客气，再见！

第二章开场白

9、对，是我。

你找我有什么事？

（有了好的开场白，就成功了一半。

客户会有N个理由拒绝你，却没有理由拒绝好处。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问是罗总吗？

客户：

是我，你有什么事？

销售人员：

罗总，下午好！

我是北京禹智的李宁。

现在很多的互联网公司都是通过电话销售产品的，我们作为一家专业的电话营销咨询和培训机构，已经培训过超过1万名电话销售人员了，我想我们对贵公司也会有所帮助的。

今天打电话给您，是想与您讨论一些这方面的问题。

不知道罗总您现在方便吗？

客户：

可以，你说吧！

对话2

销售人员：

您好！

请问您是徐先生吗？

客户：

是我，你是哪里？

销售人员：

徐先生，您好！

我是禹智的云迪。

今天打电话给您，是想看看在网络推广方面和贵公司是否有合作的机会。

通过这种合作，我们将努力使贵公司的销售业绩提高30%~50%！

客户：

哦，你凭什么保证能帮我们提高销售业绩？

销售人员：

徐先生，从目前我们的服务成果来看，客户与我们合作后，销售业绩很快会有所提升，提升幅度最少也达到了30%。

其中一家企业在采纳和实施了我们的网络推广方案后，第二年的销售额提高了近一倍！

我们有信心将他们成功的经验带到贵公司，帮助贵公司的销售业绩更上一层楼！

客户：

那你具体说说你们公司的服务项目吧！

10、你有什么事情快说。

（专家建议：

开场白最忌讳推销产品。

倾听比说更重要，当客户决定购买时会给你暗示。

）

话术1

销售人员：

您好！

请问是朱总吗？

客户：

对，请讲。

销售人员：

朱总，您好！

我是***公司的网络营销顾问李宁。

今天打电话给您，是想请教您几个问题。

客户：

好吧，你快说，我很忙。

销售人员：

好的。

朱总，作为公司市场部总监，你一定非常重视公司产品的市场推广工作，对吗？

客户：

那是肯定的。

销售人员：

那么，如果有一种推广方式，您只需投入少量的成本，就能给您的企业带来大量的潜在客户，您是否会考虑尝试一下呢？

客户：

哪有这种好事？

销售人员：

朱总，您说得对，传统的营销渠道确实很难获得这样的推广效果，而我们的成功经验与市场反馈证明，我们公司的搜索排名网络推广方式，可以切实地提高客户的投资回报率。

我想您对此也一定会有兴趣的，对吗？

客户：

你们那个搜索排名是怎么回事？

具体是怎么推广的？

对话2

销售人员：

您好！

请问您是黄小姐吗？

客户：

是的。

你是哪里？

销售人员：

黄小姐，您好！

我是***移动的客服代表李云迪，您是我们公司的用户。

今天给您打电话，是想了解一下您在通话消费方面的情况。

客户：

请快一点说，我马上要去开会。

销售人员：

好的。

黄小姐，我们这里显示您经常拨打长途电话，在这方面您每月的消费都很高，如果有一种方法能够使您的长途话费减少一半，您是否会有兴趣？

客户：

那你说说吧！

11、你先传份资料过来吧。

（专家建议：

路在脚下，更在心中；心随路转，心路常宽。

学会转弯是人生的智慧，挫折往往是转折，危机同时也是转机。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问是王总吗？

客户：

对，是我。

你有事吗？

销售人员：

王总，您好！

我是禹智公司的李宁。

我们禹智长期致力于营销类的培训……

客户：

哦，你是做培训的？

把你们公司的资料先发过来看看吧！

我们看过后觉得需要的话，会联系你的。

销售人员：

好的，没问题，为了保证您看到的资料是最适合贵公司需求的，我有一个问题想先请教您一下。

客户：

你说吧！

销售人员：

好的。

王总，不知道贵公司目前在电话销售方面遇到的最大问题是什么？

对话2

销售人员：

您好！

请问您是**公司市场部的郭经理吗？

客户：

是的。

你是哪里？

销售人员：

郭经理，您好！

我是**公司的网络营销顾问李云迪。

今天打电话给您，是想向您推荐一种投资回报率极高的推广方式。

客户：

把你们的资料发过来吧，我先看一下。

销售人员：

好的，没问题，我马上就将我们的资料传真给您。

不过，我想先请教一下，贵公司之前在其他渠道做过广告吗？

对话3

销售人员：

您好！

请问是于小姐吗？

客户：

我是。

你是哪里？

销售人员：

于小姐，您好！

我是**健身俱乐部，您是我们的金卡会员。

新年快到了，俱乐部的会员都开始续订明年的会员服务了，同时我们在明年也推出了许多新的服务项目和优惠措施。

现在给您打电话，就是希望您明年继续作为我们的高级会员，经常光顾咱们**俱乐部！

客户：

你先把你说的那些新项目和优惠方案发到我邮箱吧！

销售人员：

于小姐，是这样的，这份资料上的服务项目非常多，而优惠方案内容也比较多。

如果您自己看的话，怕您会产生一些误解。

我为您做一下解释，也就10分钟时间，就能帮助您了解这些重点与热门项目。

客户：

谢谢！

还是我自己看吧，有不明白的我再联系你们。

销售人员：

那好吧，我马上给您发过去，您先看看，明天下午我再和您联系，您看可以吗？

客户：

好的。

12、我今天很忙，你过几天再打过来吧。

（专家建议：

销售就要大胆去讲、去做。

用同行刺激客户，加快成交进程。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问林经理在吗？

客户：

我就是。

你是哪位？

销售人员：

早上好，林经理。

我是**软件公司的客户经理李宁。

今天打电话给您，是因为了解到贵公司是以电话作为主要的销售方式，我想贵公司在销售管理工作上，如果能有这方面的专业软件支持的话，将会大大提升贵公司的销售效率。

林经理您觉得呢？

客户：

我现在很忙，你过几天再打过来吧！

销售人员：

好的，林经理。

今天我是第一次打电话给您，因为近期像AA、BB这样的国际著名企业都成为了我们的客户，所以我相信我们的产品也能为您提供帮助。

客户：

哦，AA公司用的是你们的软件？

销售人员：

是的。

而且许多您的同行，比如CC、DD公司，也是我们的客户。

这些客户对我们的电话销售管理软件的使用效果都给予了肯定。

客户：

您们的软件有哪些功能呢？

对话2

销售人员：

您好！

请问是冯女士吗？

客户：

是的。

您有什么事吗？

销售人员：

冯女士，您好！

我是禹智公司的咨询顾问李云迪。

最近个大银行普遍采用电话作为推广信用卡产品的工具，而我们在电话营销咨询与培训领域积累了长期并成功的经验。

所以我觉得在这方面，我们可以为您提供帮助。

客户：

很抱歉，我现在非常忙。

咱们改天再联系吧！

销售人员：

没问题。

我今天也是第一次打电话给您，主要是因为我们与AA、BB这些银行的合作非常好，我想这些培训对贵公司的信用卡部也一定是有帮助的。

客户：

那你们都给哪些银行培训了哪些内容呢？

13、客户打断电话销售人员的开场白，说：

不需要。

（专家建议：

不要因为客户的拒绝而泄气，要进一步努力说服客户。

设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问是**软件公司的高总吗？

客户：

我是。

销售人员：

高总，您好！

我是禹智公司的培训顾问李宁。

今天打电话给您，是因为我了解到贵公司是采用电话销售方式推广产品的……

客户：

你们是做培训的吧？

我们不需要。

销售人员：

很抱歉，高总。

是我没有说清楚，让您误会了。

我其实是一个电脑软件发烧友，同时我所在的公司又是专业研究电话营销的，所以平时我经常关注贵公司的网站，对贵公司的产品非常感兴趣。

一直以来，我都希望能有机会和您通话，向您请教问题。

客户：

呵呵，你平常关注一些什么软件呢？

销售人员：

办公软件，就像贵公司开发的《**系列办公软件》。

我认为贵公司的软件不仅在功能上丝毫不逊色于微软的Office办公软件，而且比Office软件更贴近咱们中国人的使用习惯。

只要能够大力推广，这套软件一定可以获得广大用户的认可。

所以，我觉得您选择电话销售这种效率极高的销售方式来推广产品，是非常明智的！

客户：

谢谢！

销售人员：

我们公司在电话销售方面也做了一些研究，可能对贵公司会有所帮助。

客户：

哦，那你说说看。

对话2

销售人员：

您好！

您是**装饰公司成品主材部的蒋经理吗？

客户：

是的。

你是哪里？

销售人员：

蒋先生，您好！

我是**家居建材广场的商务专员李云迪。

今天打电话给您……

客户：

你别说了，我们不需要！

销售人员：

抱歉，蒋先生，可能是我刚才没有说清楚。

今天打电话给您，不是要推销我们的产品，而是因为我一直希望能与您相识，向您请教一些问题。

客户：

哦，请教什么？

销售人员：

蒋经理，您是咱们家居装饰行业的资深专家，在家居建材采购方面有着独到的眼光，我想向您请教一下：

像壁橱、衣柜这些木质成品，您觉得采购旺季是在什么时候呢？

客户：

春秋是装修旺季，在这两季里各种材料的采购量都很大。

销售人员：

原来如此，感谢您的指教！

我们公司正好在初秋安排了一次大型的家装座谈会，希望蒋经理您能作为会议的嘉宾光临指导！

客户你刚才说你是哪家公司的？

销售人员：

**家居建材广场。

我们是一家大型的家居用品与装饰材料供应基地。

我们广场内的全部产品都是面向中高端客户群体的，这正好符合贵公司的品牌定位。

我在我们广场的商务拓展部工作，今后还要多多向蒋经理您请教啊！

客户：

客气了。

你们那个座谈会在初秋吗？

我现在还说不好能不能出席，如果到时有空再说吧！

销售人员：

没问题。

蒋经理，这段时间我会与您保持联系，有什么新的信息我会及时告知您的。

客户：

可以。

销售人员：

太感谢您了！

祝您工作愉快。

再见！

14、我接过很多次这样的电话了，请你以后不要再打了。

（失败不过是在提醒你寻找通向成功的其他方法。

自信、执着、富有远见、勤于实践，你就会成功。

）

对话1

销售人员：

您好！

请问是销售部董经理吗？

客户：

我是。

您是哪位？

销售人员：

董先生，您好！

我是北京禹智的李宁，禹智是一家专业的电话销售培训机构。

我了解到贵公司目前正在推行电话销售模式，而您正负责对电话销售团队进行管理。

今天打电话给您，就是想与您交流一下这方面的问题。

董经理，您现在方便吗？

客户：

我接过很多培训公司打来的电话了，请你以后不要再打过来了！

销售人员：

董经理，您可能误会了，今天打扰您，其实主要是想请教您一个问题。

客户：

什么问题？

销售人员：

我们的培训学员说您的电话销售团队在目标管理方面特别有一套，我想把您的销售团队的案例采集到我们的案例库。

当然，贵公司的核心机密在案例中是不会有所体现的。

这对您来说也是一种宣传嘛！

客户：

那你们在电话销售方面的课程有哪些？

对话2

销售人员：

您好！

请问是IT技术部的刘主任吗？

客户：

是我。

销售人员：

刘主任，您好！

我是**公司的客户经理李云迪。

我公司是本市最大的服务器供应商，先后为AA、BB等国内知名企业提供过全套服务器设备和技术支持。

考虑到贵公司近期可能会需要我们的产品，所以打电话给您，看看我们是否能为您提供优质的产品和服务。

客户：

我每天接这种电话太多了！

你别再打过来了！

销售人员：

刘先生，很抱歉。

其实，今天打电话给您，是因为我们不久前刚为您的朋友赵刚先生所在的公司提供了产品，他认为我们和您也能有很好的合作，所以推荐我与您联系的。

客户：

哦？

赵刚他们公司是您们的客户？

销售人员：

是的，我们和赵先生合作的非常愉快，否则赵先生也不会把您的信息告诉我们。

刘主任，听您的意思，是不是经常有我们同行给您打电话？

客户：

是啊，三天两头就能就到推销电脑、服务器的电话。

销售人员：

我觉得您之所以至今都没有与他们合作，肯定是因为他们的产品距离您的要求还有差距，您说对吗？

客户：

那是肯定的。

你们几家公司的产品在配置和价格上都差不多，选哪家其实都无所谓。

销售人员：

刘主任真是行家啊！

看得出您对咱们IT行业有非常全面的认识和深入的了解！

确实像您所说的，如今这个行业里各家公司的产品差距已经非常小了，所以我们公司在保证产品性能质量的前提下，将重点放在了服务上。

刘主任，您肯定知道，服务器产品的使用寿命一般在五年以上，期间发生的大大小小的问题最让客户头疼。

而我们公司格外重视售后服务工作，除了超长的四年保修期限外，还以低出市场价20%的优惠价格，为企业提供服务器配件以旧换新，并且免费上门安装的服务。

更主要的是，赵刚先生和我们的合作非常好，您也可以向他们打听一下，信誉上您绝对可以放心！