消费者行为消费者权益保护法作业一.docx

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消费者行为消费者权益保护法作业一

（消费者行为）消费者权益保护法作业

（一）

《消费者权益保护法》作业（壹）

1x2i9\4O:

~7Z;K,A*B壹、名词解释题

17p,G  q.M9|、消费

2）i$h&C%M!

W、消费者

3,b/^%H6r-w7k9b*J3x、消费者问题

46U'r&A（b&u/|#O6G9m$y、消费者主权

3Y8D（q'q）Q,A.N二、判断题

1、现代消费者权益保护法是商品经济发展到壹定阶段的产物。

（）

2、凡事对消费者利益具有保护功能的法律规定，均是消费者权益保护法的组成部分。

（）

3、交易公平首先要求于消费交易中消费者获得公平、平等对待。

（）

5、因生产需要购买使用农业生产资料的农民不是消费者，所以不能享有消费者的各种权利。

（）

6、法律没有规定“三包”义务的商品和服务，运营者就不承担售后服务义务。

（）

7、凡是以保护消费者于购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律规范，均可归入消费者权益保护法。

（）

三、多项选择题

1.c#b  r8`4n'j'_、消费者保护法的基本原则有（）

Ａ、对消费者特别保护原则Ｂ、国家和社会干预原则

）b'D3c3N4R6|Ｃ、自我约束原则Ｄ、综合法律保护原则

2、消费者保护法的价值取向有（）

Ａ、安全价值Ｂ、交易公平价值Ｃ、福利价值Ｄ、教育价值

3*H,X0k#a  c（V、消费者保护法体系主要由以下部分组成（）

Ａ、理论体系Ｂ、渊源体系Ｃ、法律规范内容体系

Ｄ、实施体系Ｅ、法律责任体系

4、消费者受教育权的内容主要包括（）

0V  W:

T-b0K!

JＡ、消费知识Ｂ、结社知识Ｃ、监督知识Ｄ、消费者保护方面的知识

5、消费者保护法的基本特征有（）

Ａ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律

#Q.Z*k!

s%Q7J9]3hＣ、是具有综合性质的法律Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律

6、按照《消费者权益保护法》的规定，运营者和消费者进行交易时，应当遵循的基本原则有：

（）

A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者权益不受侵犯的原则

C.运营者不得滥用竞争权利的原则D.国家保护和社会监督相结合的原则

7、甲到某个体时装店买衣服，相中壹套套裙，和店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。

店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，甲必须买下这套套裙。

因此双方发生争议，下列说法正确的是：

（）

A.甲该买下服装。

因为和店主已谈好价格，等于口头订立了买卖合同，甲反悔，责任于甲。

B.甲能够不买。

因为她享有自己决定购买或不购买任何壹种商品的权利。

C.店主于服装上已经标明了“贵重商品、非买勿摸”，甲既然已手摸确定了质量，也谈好了价格，就该买下。

D.店主于服装上标明的“贵重物品，非买勿摸”的意思表示于法律上无效。

因为消费者不摸只见无法确定商品质量，是店主强加给消费者的不合理条件，即使摸了，也能够不买。

8、刘某于电脑公司买得壹台电脑，使用十个月后出现故障。

于“三包”期限内，经过俩次修理仍不能使用，此时市场上已无同型号的电脑。

依有关法律规定，该事件如何处理：

（）

A．刘某只能要求再次修理B．刘某只能要求更换其它型号的电脑

C．电脑公司只能无条件退款D．电脑公司应予退货，但可抵消折旧费

9、陆女士于某电器商场购买壹台洗衣机，回家使用后，发现只有壹种功能可用，遂向商场提出退货要求，商场要陆女士直接向厂家退货。

根据《消费者权益保护法》的规定，陆女士该怎么办？

（）

A．只能向生产厂家要求退货B．只能向商场要求退货

C．能够向商场，也能够向厂家要求退换且给予损失赔偿

D．因陆女士于购买时未检查好商品，因而无权要求退换

10、消费者于展销会期间或租赁柜台购买商品或者接受服务，展销会结束或柜台租赁期满后，其合法权益受到损害的，能够向谁要求赔偿？

（）

A．只能向销售商品或接受服务的运营者B.向展销会的举办者或租赁柜台的出租者

C．向消费者协会D．之上均不是

11、回族少女于百货公司购物，用民族语言询问商品的价格，售货员听不懂，讥笑该少女是蛮子，不开化，不会说普通话。

该少女又气又羞，哭着跑出商店。

下面正确的说法是：

（）

A．售货员应立即停止侵害B．百货公司及售货员应向少女赔礼道歉

C．百货公司及售货员应为少女恢复名誉、消除影响

D．百货公司及售货员应受批评

四、简答题

1.消费者保护法的基本特征有哪些？

2.简述消费者权利的特征

3.何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容

4.简述消费者的人格权

5.简述消费者选择权的内容

五、论述题

1.消费者保护法中的安全价值通过什么方式实现？

2.试述消费者保护法对消费者特别保护的原则

&G/\3z4e0L0o%y&V/l《消费者权益保护法》作业

（二）

*m/s.V'?

2f$z壹、名词解释题

12w#U$k7h%r、运营者

2、消费者组织

3  o-[6x%K2L（g*D&g（L、消费者协会：

'l3j+X&y7d3j7p二、单项选择题

1、消费者享有的最重要的权利是（）。

A.自主选择权B.公平交易权C.保障安全权D.知悉真情权

2、运营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。

A.三倍B.壹倍C.壹半D.俩倍

3、有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,（）。

A.经更换能使消费者得到合格商品的,运营者只负责更换

B.经修理能合格的,运营者只负责修理,不能够退货

C.运营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品

D.运营者应当按消费者要求退货

4、消费者保护法是以（）利益为保护对象的法律。

A、运营者B、消费者C、生产者D、销售者

5、下列哪壹种行为违反了《消费者权益保护法》？

（）

A、某市消费者协会向社会推荐优质廉价灭蚊器。

但未收取任何费用

B、某皮鞋厂于某大型百货商场内租赁壹柜台，但未标明厂名或厂址

C、某咖啡屋实行先收费后提供饮料的做法

D、某商店打折出售库存有缺陷的大衣，这些缺陷是明显的

6、消费者要求购货凭证或服务单据时，运营者（）出具

A、能够B、壹般应当C、应当D、没有能够不出具

7、于对烟草进行广告时，必须于广告中标明（）的警语

A、吸烟有害健康B、焦烟含量中C、香烟的品牌D、禁止吸烟

8、以下不属于产品的具备条件的是（）

A、用于销售B、未投入流通的产品C、已投入流通的产品D、具有壹定形态

9、王某于新兴商场选购速冻饺子，售货员向其推荐三鲜馅饺子，说是刚进的货，保鲜保香，物美价廉。

王某问：

“是不是牛肉馅的？

我只要牛肉馅的。

”售货员回答：

“是牛肉馅的。

”于是王某购买了3斤三鲜馅速冻饺子，支付价款24元。

该饺子包装上生产日期模糊不清，但售货员向王某保证是“刚进的货。

”待王某放心地把饺子煮熟后，才发现饺子不但不是牛肉馅的，而且因馅已变质而不能入口。

下列表述中，不正确的项是（）

A、新兴商场违反了法律、法规应尽义务和依双方约定应尽的义务

B、新兴商场违反了运营者向消费者提供有关商品和服务的真实信息的义务

C、新兴商场违反了不得单方作出对消费者不利规定的不作为义务

D、新兴商场违反了保证商品或服务的质量义务

10、于中国大陆设立的某外商独资企业主要生产某名牌高压锅系列产品。

于投入中国大陆市场前，该企业已于该产品的包装上用中文载明了产品名称，注册商标标识，该企业的具体地址及邮政编码，企业名称以及有奖销售广告，则该广告包装上仍应当载明（）

A、用英文表明上述题中已列出的项目

B、该高压锅的生产日期及保质期

C、该高压锅所用原料不锈钢的生产厂家及其技术指标

D、警示说明，提出于何种情况下自然发生危险

11、消费者组织是壹种（）

A、社会团体B、以营利为目的的团体

C、其法人资格的团体D、以营利为目的群众性组织

12、下列说法正确的是：

（）

A、广告中使用他人名义、形象的，应事先取得他人的局面同意

B、于户外进行损害市容市貌的广告

C、禁止生产的商品不影响其广告的确发布

D、广告活动主体向可订立口头合同

13、下列各项中不属于工商行政管理部门的职责的是（）

A、制止垄断和不正当竞争行为，维护交易公平

B、对工商户、个人合伙及工商企业进行登记、监督、管理

C、进行市场监督管理D、进行计量监督

14、我国《消费者权益保护法》中第壹次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。

对下列运营者的哪壹个行为，消费者能够依法按其所支付价款的俩倍要求运营者赔偿其损失？

（）

A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明

B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期

C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”

D、出售国家明令淘汰的产品

15、下列属于消费买卖合同中的前义务（）

A、按照约定提供商品

B、运营者不能履行时应支付预付款利息及消费者必须支付的合理费用

C、提供有关商品的信息知识D、瑕疵担保

三、多项选择题

13T%O*Q,H+m#l!

c、国家保护消费者利益的壹般形式是（）

4b"`6F.s8~*Z%F#@-T8u#bＡ、立法保护Ｂ、行政保护Ｃ、社会监督Ｄ、司法保护

2、运营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（）

Ａ、包修Ｂ、包换Ｃ、包退Ｄ、包服务3、购货凭证和服务单据通常表现为（）

-|2j+o-u2[5w!

B&?

5s+lＡ、发票Ｂ、支票Ｃ、收据Ｄ、保修单4、运营者义务的特征具体有（）

3j#a;]"p-R"[）GＡ、法定性Ｂ、基础性Ｃ、直接约束性Ｄ、强制性和补充性5、消费者合法权益受到损害时,最终承担损害赔偿责任的主体包括（）。

A.由消费者协会承担B.由变更后的企业承担

C.由生产者、销售者和服务者承担

D.由营业执照的使用人或者持有人承担

6、消费者的自主选择权指的是（）。

A.消费者于选择商品和接受服务时有自主权

B.消费者于购买商品或接受服务时有挑选权

C.消费者于购买商品和接受服务时有拒绝权

D.消费者于购买商品或接受服务时有比较、鉴别权

7、根据《消费者权益保护法》,运营者和消费者进行交易时应当遵循哪些基本原则?

（）

A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则

C.运营者不得滥用竞争权利原则D.全社会共同保护消费者合法权益原则

4、运营者侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的,应当（）。

A.赔礼道歉B.停止侵害C.赔偿损失D.恢复名誉、消除影响

8、《消费者权益保护法》的基本原则有（）

A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用

9、造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付哪些费用？

（）

A、丧葬费B、死亡赔偿金

C、由死者生前抚养的人所必需的生活费用D、护理费

10、我国的产品质量认证主要有（）

A、安全认证B、合格认证C、资格认证D、荣誉认证

11、产品质量监督检查的重点是（）

A、有关人体健康和人身、财产安全的产品

B、关系国计民生的重要产品

C、用户、消费者有关组织反映有质量问题的商品

D、以欺诈方式销售的产品

9、下列哪些方式的承诺属于明示担保方式：

（）

A、店堂告示B、产品说明C、实物样品D、合同的条款

三、简答题：

1、生产者的质量义务有哪些？

2、简述产品责任的构成要件。

3、消费者组织有哪些法律特征？

五、案例分析题

１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民于县农技站买了“威优４６杂交稻种”;I&h'\%?

:

L,|+[;h。

共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第壹次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。

受害的１９户村民要求赔偿经济损失，且联名到县消费者协会进行投诉。

试分析：

①种子质量问题是否能够适用《消费者权益保护法》？

②消费者协会是否能够受理此案？

六、2?

"T3Q'O1q3B-?

试述消费者保护法的价值取向

《消费者权益保护法》作业（三）

*|0z2M2\5t*^  A（T'|:

I8m/U-m,@"@*M5k&t壹、名词解释题

1、产品质量认证

2"d*[;F/d!

m4_:

e!

P0M$E#^#H、产品责任

3:

f3i）b6?

!

z5L、产品缺陷

4不合理危险

5、商品、服务品质担保责任：

二、多项选择题

１、运营者对商品服务的品质担保主要有（）

5d7d"I.I$^（S0G4V#BＡ、法定担保Ｂ、默示担保Ｃ、明示担保Ｄ、抵押担保

２、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）

8R*B:

h-X5P"t-@5oＡ、瑕疵消除Ｂ、解除合同Ｃ、赔偿损失Ｄ、更换无瑕疵商品

３、产品责任的成立必须具备以下要件（）

!

L8F+g:

M）ZＡ、产品存于缺陷Ｂ、有损害事实发生

Ｃ、产品存于瑕疵Ｄ、损害因产品缺陷而造成

&?

A%[:

a*y４、我国的产品质量认证有以下类型（）

Ａ、安全认证Ｂ、标准认证Ｃ、名优认证Ｄ、合格认证

/c（|8Q（d5h;N5l５、产品责任法律关系的当事人包括（）

Ａ、生产人Ｂ、使用人Ｃ、销售人Ｄ、产品买受人

三、简答题

"W#G  ^,V:

D#`*_1a%g１、运营者品质担保责任的承担壹般应具备哪些要件？

;k6z!

U7p*s（L&M6B

２、简述生产者、服务提供者质量义务的主要内容？

３、国家为保障消费者安全而实施的管理手段主要有哪几种？

Q）v#R0\%a2~#b't４、依据我国现行法律规定能够发生产品责任的产品应具备哪些条件？

2d  N;[:

E#q:

?

:

d

５、消费者安全保障法律规范的范围主要包括哪几个方面？

W  _$H9s8}:

p:

_６、简述销售者产品质量义务的主要内容？

:

b5J8`9n（r"G5o4X4J2l７、简述产品缺陷的类型？

四、论述题

8f）p$k&t#g,M#Q１、试述我国商品和服务质量法律制度的内容主要包括管理法律制度和担保责任制度，其中商品服务质量管理法律制度起到哪些主要作用？

4k（t!

E8g$V1G

２、试论述品质责任和产品责任的主要区别？

&{-i.T+[!

I&t  u（}'H.Z*V0t

-n!

M（[3w）S3G《消费者权益保护法》作业（四）

壹、名词解释

１、消费者争议

4D;\'{#C;~'n２、欺诈行为

３、明令淘汰商品

0l）}8e*h;J!

Q（r+n6\４、协商和解

５、行政申诉

６、消费者协会调解

-E:

y8^;K9k9E4e二、多项选择题

１、消费者保护法中的法律责任特点有（）

Ａ、综合性Ｂ、运营者责任

Ｃ、运营者损害消费者利益的责任Ｄ、品质担保责任

２、依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议主要能够通过以下途径解决（）

.Z1D1{2m$D7M"L:

Z（c7`;w$?

Ａ、消费者协会调解Ｂ、行政申诉Ｃ、赔偿损失Ｄ、诉讼

9z;E2m#^-K7P３、依据消费者保护法规定，运营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任，其消费交易中欺诈行为常见的有（）

Ａ、虚列修理项目Ｂ、故意短斤少俩Ｃ、偷换原材料Ｄ、拒绝补足商品数量４、消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为'p#O  h8]:

f  K（）

6`4B.G+j6K%s0gＡ、侵权争议Ｂ、消费者财产利益争议

Ｃ、消费者人身权争议Ｄ、消费者合同争议

５、诉讼是解决消费者争议的主要途径之壹。

于诉讼程序中，消费者能够利用的诉讼程序主要有（）

）z6i;s（Z0a（N7t-M.G'pＡ、壹审普通程序Ｂ、简易程序Ｃ、督促程序Ｄ、第二审程序

三、简答题

-G6Y2L!

m"Z１、何谓消费者保护法中的法律责任？

消费者保护法中责任条款壹般应适用哪些规则？

２、欺诈行为的惩罚性赔偿责任是运营者民事责任的主要类型之壹，其中惩罚性赔偿责任的适用应符合哪些条件？

+w0r+E9q7Y+[.n;_

&C）E1T.j!

i）K３、常见的损害消费者利益的犯罪行为有哪几类？

其中和消费者利益最密切的有哪几种？

9u'f&D'@"y&x

（O#N4r%n6k2B6_#D%O$J7L４、简述消费者争议的分类？

b（I+e5l7x）H4n;K５、简述运营者服务侵权责任的构成要件？

-

-

-

-$l.j:

^$T$U0t7H.}/{

（_  c%g6V,@;s0{%k.F%u*c四、论述题

）^,T;Q.R6[0L;C1w&p１、仲裁是解决消费者争议的主要途径之壹，于仲裁程序中消费者享有哪些权利？

&X/\（W2?

3R）J2e9j-w２、运营者损害消费者利益的行政责任是运营者违反消费者保护行政管理法，从事损害消费者利益的活动而依法受到的行政处理。

于消费者保护法中运营者损害消费者利益应承担哪些行政责任？