论高校学生公寓小区化管理模式构建以福州大学为例.docx
- 文档编号:524916
- 上传时间:2022-10-10
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:262.43KB
论高校学生公寓小区化管理模式构建以福州大学为例.docx
《论高校学生公寓小区化管理模式构建以福州大学为例.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《论高校学生公寓小区化管理模式构建以福州大学为例.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
论高校学生公寓小区化管理模式构建以福州大学为例
论高校学生公寓“小区化”管理模式构建——以福州大学为例-高等教育学论文
论高校学生公寓“小区化”管理模式构建——以福州大学为例
唐春林
(福州大学保卫部,福建福州,350116)
[摘要]学生公寓管理主要有传统管理模式、社会化模式和经营管理模式三种模式。
这三种管理模式各有优点,同时也存在不足之处,都没有很好兼顾学生公寓的服务、育人和管理三大职能,没有充分发挥学生公寓的作用。
福州大学学生公寓“小区化”管理模式在楼管员素质参差不齐、办事效率低、学生投诉较多的背景下应运而生。
在运用SWOT对该模式进行可行性分析以及结合调查问卷对数据进行分析的基础上,从加强顶层设计、改善管理条件以及破解管理难题等方面进一步探讨高校学生公寓“小区化”管理模式的构建。
[关键词]高校学生公寓;“小区化”;管理模式
[中图分类号]G647[文献标识码]A[文章编号]1674-893X(2015)01-0095-07
[收稿日期]2015-01-16;[修回日期]2015-01-26
[基金项目]福建省中青年教师教育B类社科研究项目(JB13017S)
[作者简介]唐春林(1979-),男,福州闽侯人,福州大学保卫部助理研究员,主要研究方向:
高等教育管理,思想政治教育。
随着社会的发展、高校的扩招和大学生追求个性化的发展,高校学生公寓管理难度也在不断加大,如何构建集安全、高效、便捷、人文关怀为一体的学生公寓管理模式是摆在高校管理者面前的重点和难点。
一、管理困境:
学生公寓管理现状
从查阅的文献看,目前高校主要有三种学生公寓管理模式。
一是传统管理模式。
传统管理模式是由学校各部门根据自身的职责分工对学生公寓进行管理:
后勤负责公寓内部维修、公寓公共卫生清洁等;学生部门负责组织各类活动;保卫部门负责宿舍消防安全、安全巡逻等;院系负责日常卫生检查、思政教育以及院系活动组织开展等。
该模式的优点是学校拥有绝对的管理权,缺点是管理的效率不高,人员结构复杂,存在多头领导,管理起来困难[1]。
二是社会化模式。
社会化管理模式主要由校外物业、校内后勤部门和学生所在院系三方参与,通过公开招标确定校外物业公司,完全实行企业化运作模式,物业公司负责学生宿舍安全保卫、各类维修、公共区域清洁卫生等;校内后勤主要负责监督物业公司的工作,收集学生反馈的意见和建议,并将其传达给物业公司,督促其尽快改进,并组织学生对物业公司的管理进行评价,成为连接物业公司和学生的纽带;院系主要负责学生公寓内的卫生检查、日常管理以及思想政治教育等工作。
其优点是服务质量水平相对较高,学校投入的人员较少,缺点是学校对公寓部分权利被剥离[1]。
三是经营管理模式。
经营管理模式是学校与房产开发商或拥有实力的公司达成协议,学校在规划区域内提供土地,由开发商筹资建造符合学校设计规划要求的学生公寓,开发商拥有合同规定年限内的使用权,并由开发商管理学生公寓,向学生收取住宿费并提供服务,开发商自主经营、自负盈亏,学校拥有公寓的产权,学生公寓由开发商管理规定的年限后交由学校管理。
优点在于学校能够从后勤事务中抽身,在资金和精力的投入方面大大减少,缺点在于学校对公寓没有决定权,容易造成学生公寓管理失控[1]。
以上三种管理模式各有其优点,同时也存在不足之处。
传统管理模式侧重的是学生公寓的管理职能;社会化管理模式更强调的是后勤服务;经营管理模式追求经济效益、弱化育人功能。
三种模式都没有很好兼顾学生公寓的服务、育人和管理三大职能[2],只是涉及其中的一项或两项职能,因此这三种模式都不能充分发挥学生公寓的作用。
二、应运而生:
“小区化”管理模式
如何解决楼管员素质参差不齐、办事效率低、学生投诉较多等问题?
福州大学领导层意识到,仅仅对楼管人员等进行教育或惩罚治标不治本,必须引入一种新的管理机制,于是,大胆创新的学生公寓管理“小区化”应运而生。
2012年上半年,福州大学旗山校区学生公寓远志苑悄然“变脸”:
平常很少露面的楼管员走出各个宿舍楼,穿上统一的正装,在公寓门口的值班室执勤;身着保安服装的人员在公寓内全天候巡逻。
紧接着,学生刷卡进出公寓,送外卖的和无关人员禁止入内,且公寓内自行车停车场、体育健身设施、休闲亭等相继“现身”……这些变化源于福州大学在全省率先推行的一项学生公寓管理的“革命性变革”——把数栋学生公寓整合成一个“小区”,借鉴社会家居式服务管理模式,变“后勤中心”为“物业中心”,向学生提供人性化服务。
由于试点片区管理的成功,当年秋季学期,在旗山校区其他公寓推行这项变革。
对于这样的片区,福州大学师生习惯称之为“小区”。
“小区化”管理模式出现的主要原因是传统楼管模式办事效率低,服务态度不够好,难以及时有效率地满足学生的个性化需求[3]。
而且,传统的楼管负责制存在如下不足:
浪费人力物力资源,加大运行成本;工作量不均,影响工作积极性;对同一问题缺乏统一标准,遇事调动不灵活,等等。
传统的楼管负责制难以适应和满足80后、90后学生的个性化、多元化需求,而创新的“小区化”则能较好地解决这个问题。
下面,以福州大学为例,运用SWOT分析学生公寓“小区化”管理的优势、劣势、机会和威胁,探讨其可行性(见表1)。
以上分析清晰呈现,对高校的学生公寓进行“小区化”管理就是对传统模式的一种改革创新,很好地解决了以往职责不明确、服务水平不高、容易溜班、服务效率低下、工作积极性不高等问题,很好地将各个部门联系起来,充分发挥各能动作用,更好地履行管理、服务和育人职能,但也存在一些劣势和威胁的因素,需要在实践探索中加以解决。
三、迎合诉求:
调查数据分析
自福州大学旗山校区建立以来,校园安全问题备受关注,尤其学生公寓的安全状况。
为有效解决学生公寓管理方面所存在的一些问题,学校采取了“小区化”管理模式,将生活区分为一区、二区、三区、四区、五区分别管理。
该模式对学生公寓的安全管理有一定影响力,但具体情况如何,还得看学生的反映,学生公寓未来的管理需要学生们的意见和建议。
通过了解学生对学生公寓“小区化”管理的态度,积极听取各方意见,进而改善“小区化”管理模式,使其发挥更大效用,为学生们的生活环境提供良好的安全保障,是摆在我们面前的现实问题。
鉴于此,发放问卷300份,回收231份,有效问卷227份。
各区抽样人数比例、男女比例以及年级分布大致相同,详见图1、图2和图3:
本次采用分层抽样调查,通过图1-3可知我们的调研是有效的,能够代表大部分同学的心声,以下将对其他调研情况进行简要分析说明。
通过图4可知学生主动去了解学生公寓管理体制的比例非常少,只占7.93%,大部分学生都是抱着生活一段时间就了解或者漠不关心的态度,这对公寓的管理是十分不利的,在后期我们应该主动走进学生中,让他们了解学生公寓的管理体制,并参与其中。
图5很好地体现了同学们的主人翁意识,希望自己能够参与到公寓的管理中,这为“小区化”管理的运行提供了很好的支持。
从图6可以看出,对新管理模式的出现持认可态度的达到65.64%,说明总体上同学们还是支持新的管理模式。
通过图7和图8的对比,我们可以发现,在传统管理模式下,被调查学生中有39.28%的人在宿舍丢失过财产,而新管理模式的推行,由于外来人员不能随意进入小区,宿舍丢失财产现象有明显改善。
对比图9和图10发现在传统管理模式下,学生参与公寓管理的积极性不高,有40%左右的学生不关心或者不想参与其中,而在新管理模型的推行下,有了较大的改变,但是仍然不够,今后应该加强对新管理模式的宣传,让学生认识到新管理模式优势,积极参与公寓管理。
通过图11和图12能清晰地看到在新管理模式下,管理员的在岗率非常高,能够及时高效地为同学服务,解决学生咨询的问题。
通过调查发现大部分同学认为人力物力资源浪费、工作量不均影响工作效率、缺乏统一服务标准是传统管理模式的主要不足。
从图14可以看出,78.42%同学希望引进全新的管理模式或者能和传统管理模式互补的模式。
从图15可知,绝大部分学生都认为“小区化”管理模式有利于学校统一管理,保障学生人身和财产安全,让学生获得更加体贴的服务。
图16清晰地显示,66.96%的学生认为“小区化”管理模式能更好地为他们服务,符合其个性化发展需求。
从图17和图18可知,学生一天在宿舍待3-5小时的比例最大,说明除了上课和睡觉外,待在宿舍的时间比较长,而且40.97%的学生将宿舍定义为家,希望能够在宿舍感受到家的温暖,这为以后改进提供了方向。
从图19我们可以看到,80.18%的学生支持在公寓管理中实行“小区化”管理模式。
通过以上图的分析可知,“小区化”管理模式已经得到多数学生的认可,但由于该模式推行的时间不长,执行过程中还存在一些不足,还有很大的提升空间。
可以引导更多学生参与其中,提倡宿舍家文化,营造和谐的生活区,例如:
周末小区内举办社区文化活动、广场的LED屏播放体育赛事或者经典电影等。
四、系统管理:
完善管理模式
福州大学城学生公寓“小区化”管理模式推行已有两年时间,该模式中存在的变量是学生需求和外在环境变化,常量是小区管理人员的工作流程,当变量受常量潜移默化的影响后,大部分变量与常量组合产生一些比较相似的无声效应。
当小部分变量受到外在环境冲击后,变量与常量组合成的效果之间产生不同,然后求证产生不同数据的来源,改善变量的存在条件。
使产生的那些不同效应渐渐与无声效应趋同。
为此,要从变量反馈的信息,进一步寻求改善现存管理模式的空间。
(一)加强顶层设计
学生公寓管理“小区化”,在国外高校早已有之且已经相当成熟,而对国内高校而言,尚处于起步探索阶段,但这是一个发展趋势,需要经历改革创新、试点探索、全面推广等阶段,因此必须加强顶层设计,包括学生公寓“小区化”管理的各要素以及各组成部门的职责,学生公寓“小区化”管理的运行机制,等等。
把数十栋学生公寓划分成一个个“小区”,借鉴社会家居式服务管理模式,变“后勤中心”为“物业中心”,后勤人员像小区物业管理人员一样为学生提供生活便利。
这就是福州大学学生公寓管理“小区化”的最主要变化。
要保持这种良好风貌,必须着重考虑以下几个问题。
一是如何转变观念,从过去“管住”学生,转变为“服务好”学生。
二是如何在精简管理人员的条件下进一步提高其办事效率。
三是如何让学生面对这种新模式从不适应到适应。
四是如何出台“小区化”管理的配套措施。
(二)改善硬件条件
一是设置岗亭,楼管员着统一服装,在小区门口值班室值守,实行24小时值班制度。
二是设置“小区管理办公室”,安排维修、水电、安全、清洁等人员在办公室值班,随时为学生提供“一站式”服务。
三是开辟网络保修平台,按小区、楼栋分门别类整理报修单,各个小区领回报修单统一派工人修理。
四是开通网上支付系统,学生足不出户便可上缴水电费,既有利于电子数据的保存、查询,也有效防止了丢单的情况发生。
五是形成管理系统结构。
学院、后勤部门、保卫部都参与学生公寓管理,要形成管理合力。
各个学院负责对学生进行思想教育,并不定期检查宿舍卫生、进行晚上查房,举办精神文明宿舍评比活动。
后勤部门针对学生报修情况及时对宿舍设施进行维修,保洁人员要保证各小区内卫生状况良好。
保卫部主要负责巡查,并及时排除安全隐患,保证学生在校生命财产安全。
学生宿舍是大学生生活、学习的重要场所,承载着教育、管理、服务、育人等功能,为增添小区的文化氛围,福州大学还加大投入,安排经费添置了文化岗亭、体育健身设施等。
(三)改善软件条件
一是树立以人为本的理念。
人是组织管理之本,高校学生公寓管理,主要是一个学生与管理人员交流的过程,管理者与学生的共同目标是营造更适合学生学习生活的住宿环境,使学生感受到家的温暖、安心居住。
在这个管理过程中学生与管理者之间会产生种种问题,管理者应该本着服务学生的理念,耐心听取学生意见,同时学生也要尊重管理人员。
校
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高校学生 公寓 小区 管理模式 构建 福州大学