12《企业信息管理》期末复习指导本科.docx
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12《企业信息管理》期末复习指导本科
《企业信息管理》(本科)期末复习指导
题型:
一、不定项选择题:
(共计30分,10题,每题3分,少选和多选都不得分)
二、判断题:
(共计10分,10题,每题1分)
三、简答题:
(共计36分,6题,每题6分)
四、论述题:
(共计24分,2题,每题12分)
一、选择题所涉及知识点
1、因特网的组成主要包括(ABCD)。
A.通信线路B.路由器C.主机D.信息资源
2、信息系统的功能和特征
(二)信息系统的功能
①、信息采集
②、信息存储
③、信息加工
④、信息传输
⑤、信息提供
(三)信息系统的特征
信息系统具有如下特征:
①、信息系统的附属性
②、信息系统的间接性
③、信息系统的整体性
3、ERP:
(一)ERP的含义
ERP系统是建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
我们可以从三个层次来理解ERP。
①、ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团加特纳集团公司提出的一整套企业管理系统体系标准。
②、ERP是综合应用了数据库技术、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
③、ERP是集企业管理理念、业务流程、基础数据、人力和物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
(二)ERP的主要功能模块
①、财务管理
②、物流管理
③、生产计划与控制管理
④、人力资源管理
4、陈述性知识、过程性知识等:
知识是从相关信息中过滤、提炼及加工得到的有用的资料。
知识一般可分为陈述性知识、过程性知识、控制性知识。
陈述性知识提供概念和事实,描述系统状态、环境和条件,使人们知道是什么。
过程性知识提供有关状态的变化、问题求解过程的操作、演算和动作的知识。
控制性知识也称为元知识,是指用控制策略表示问题的知识,包含有关各种处理过程、策略和结构的知识,常用来协调整个问题的求解过程。
5、数据库管理系统、数据库系统的核心、数据库设计的基本原则;
数据库管理系统(DBMS)是为数据库的建立、使用和维护而配置的软件,它建立在操作系统的基础上,对数据库进行统一的管理和控制。
数据库管理系统是数据库系统的核心,是用户访问数据库的接口。
数据库设计的基本原则:
(1)简单性
(2)非冗余性
6、信息系统特征;
①、信息系统的附属性
②、信息系统的间接性
③、信息系统的整体性
7、供应链的模式;
供应链有两种模式:
推式,又叫Push模式(产品驱动模式);拉式,又叫Pull模式(需求驱动模式)。
推式供应链制造商是主体,拉式供应链消费者是主体。
8、;B2C电子商务;
◆◆电子商务的类型分为以下五种:
(1)B2B电子商务
(2)B2C电子商务(3)B2G电子商务(4)C2C电子商务(5)C2G电子商务
企业对消费者(BusinesstoCustomer,B2C)电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动,主要是借助于因特网为企业和消费者开辟交易平台来进行在线消费活动。
在B2C电子商务系统中的贸易角色包括企业、消费者、支付处理方、配送方、认证中心和售后服务中心。
9、IT项目建设模式;
①、自主开发方式
②、委托开发方式
③、联合开发方式
④、购买软件包
10、信息系统体系结构;
信息系统体系结构有如下几种类型:
集中式、客户机/服务器(C/S)、浏览器/服务器(B/S)。
C/S结构和B/S结构是当前分布式信息系统资源的主要结构模式。
11、五力模型、三种通用战略和价值链模型;
◆◆迈克尔·波特提出的用信息技术创造竞争优势的理论框架包括(ABD)。
A.五力模型B.三种通用战略C.供应链管理D.价值链模型
◆◆五力模型,又叫五力竞争模型,五种基本力量分别为:
行业内对手的竞争、供应商讨价还价的能力、购买者讨价还价能力、潜在进入者威胁、替代产品或服务的威胁。
◆◆波特认为,在与五种竞争力量的抗争中,蕴含着三类成功的战略思想:
总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。
◆◆价值链的含义为:
(1)企业各项活动之间都有密切的联系;
(2)每项活动都能给企业带来有形获无形的信誉,从而带来无形价值;(3)价值链不仅包括企业内部各价值链活动,还包括企业外部活动,如与供应商之间的联系、与顾客之间的关系。
12、专一化战略、差异化战略;
专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段获某一地区市场。
差异化战略,就是将公司提供的产品或服务差别化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。
13、信息系统与组织的关系;
信息系统以组织之间是互动的关系。
一方面,组织的目标决定着信息系统的目标,组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展;另一方面,信息化有助于加强企业的竞争力,推动业务流程重组,促进组织结构化,降低成本,扩大企业的市场范围,提高对顾客的服务水平。
组织对信息系统的影响具作用体体现在:
组织目标决定信息系统的开发目标;组织变化促进信息技术发展;组织的约束条件制约着信息系统的改革。
信息系统对组织的影响作用具体体现在:
(1)信息系统对组织战略的支持;
(2)信息技术为企业变革提供支持;(3)信息系统也能成为组织的累赘。
14、计算机网络的分类;
(1)、按网络拓扑结构划分
计算机网络的物理连接方式叫做网络的拓扑结构。
网络的拓扑可分为:
总线形、星形、环形和网形等。
(2)、按网络的覆盖范围划分
根据计算机网络覆盖范围、信息的传递速率及其应用目的,计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。
15、供应链的特征;
①、增值性②、竞争性③、复杂性④、动态性⑤、市场性⑥、交叉性⑦面向用户需求
16、供应链合作伙伴的选择方法;
①直观判断法②招标法③协商选择法④采购成本比较法⑤ABC成本法⑥神经网络算法
直观判断法常用于选择企业非主要原材料的销售渠道合作伙伴;
当订购数量大、合作伙伴竞争激烈时可采用招标法;
当供货方较多,难以抉择时,可用协商选择法。
17、CRM系统的分类以及CRM最关键的内容;
ØØ按功能分,CRM系统可分为操作型CRM、分析型CRM、协作型CRM
ØØ客户关系管理最关键的内容是(C)。
A.市场营销B.共享客户资料库C.客户服务D.竞争者分析
18、1T项目建设模式;
①、自主开发方式②、委托开发方式③、联合开发方式④、购买软件包
19、企业信息化战略;
企业信息化战略的概念和内容
企业信息化战略也称为信息技术战略,是企业战略的有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。
企业信息化战略的主要内容包括:
①、跟踪学习战略②、应用开发战略③、系统维护战略
20、信息系统的核心部件;
信息系统的核心部件是数据库系统。
21、E-R图;
ØØ在数据库概念设计中,表达概念模型最常用的工具是(A)。
A.E-R图B.数据流程图C.拓扑结构图D.实体—联系图
ØØE-R图是一种常用的概念模型设计工具。
E-R图中的基本概念是主体和联系。
E-R图用图形化的方法直观地描述了实体及其之间的关系。
22、直观判断法;
直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合决策者的分析判断,对合作伙伴进行分析、评价的一种方法。
该方法主要是倾听和采纳有经验的采购人员或销售人员意见作出判断,常用于选择企业非主要原材料的销售渠道合作伙伴。
23、主码。
二维表中能够唯一的标识一行的、最少的一个或一组属性,称为主码。
主码也称主键。
24、管理信息的分类;
按决策层次分类,管理信息可分为战略信息、战术信息、业务信息。
25、信息技术的任务;
六个任务:
(1)提高生产力;
(2)提高决策质量;(3)加强团队合作;(4)建立企业间伙伴关系与企业联盟;(5)实现全球化;(6)推动组织改革
26、信息的价值;
信息的价值体现在其对信息接收者的行为所产生的影响尚。
信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三方面来描述。
信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。
信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。
形式是指信息的实际结构。
27、通信线路;
包括光缆、铜缆、卫星、无线等,分为有线通信线路和无线通信线路。
通信线路的数据传输能力用带宽和传输速率两个指标来衡量,传输速率与带宽成正比。
28、企业信息化规划
企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业。
主要内容包括:
(1)跟踪学习战略
(2)应用开发战略(3)系统维护战略。
二、判断题所涉及知识点
1、数据与信息的概念;
数据是记录下来可以被鉴别的符合。
信息是已经被处理成某种形式的数据。
这种数据形式对信息的接收者具有意义,并且在当前或者未来的行动和决策中,具有实际的和可观察到的价值。
在企业信息管理中,信息通常是指“数据经过加工处理后所得到的另外一种形式的数据,这种数据对信息的接收者的行为有一定的影响。
”简言之,信息是一种能对其接收者的行动产生作用的数据。
知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。
信息经过加工和改造形成知识。
2、信息时间方面的价值属性;
信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三方面来描述。
3、关系的性质;
关系中每个元组(记录)的分量必须是原子的,即表的每一列都是不可再分的;表中每一列的值只能取自同一个域;表中列的次序可以任意交换;表中行的次序可以任意交换;表中不允许出现完全相同的两行。
4、每种拓扑结构的优缺点;(P45)
5、结构化决策、半结构化决策、非结构化决策的含义;(P60)
6、几种常用的信息系统处理的是哪种决策问题;
TPS(事务处理系统)解决高度结构化问题;
MIS(管理信息系统)解决结构化问题;
DSS(决策支持系统)解决半结构化和非结构化问题
7、MRP的基本内容;(P71)
MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。
8、供应链的含义;
供应链是一个动态的链条,包括信息流、商品流、资金流。
供应链的每一个步骤都有不同的过程。
每一个步骤和供应链其他步骤是相互作用、相互影响的。
任何供应链的存在的目的都是满足客户的需求,同时在过程中赚取利润。
9、CRM系统的核心、关键内容;
CRM系统的核心是客户数据资源的管理。
客户服务是CRM最关键的内容。
10、80/20原则;
80/20法则,是按事情的重要程度编排行事优先次序的准则,是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。
这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。
它的大意是:
在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。
11、B2B;
企业对企业(BusinesstoBusiness,B2B)电子商务是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动,是以企业整合内部资源,利用IT和SCM技术,以中心制造厂商为核心,将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体,借助于因特网提供的新型交易平台,为最终顾客服务的商务活动。
完整的B2B电子商务系统包括零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商、支付处理方、认证中心等。
这种模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。
目前,阿里巴巴是国内典型的B2B网站。
12、IT外包的主要风险;
(1)企业的战略柔性丧失。
(2)存在项目可行性不确定的风险。
(3)信息技术服务商不能很好地提供服务。
(4)削弱企业的学习能力和创新能力。
(5)可能会对企业有关职能部门产生冲击。
(6)降低了企业的控制能力。
(7)委托代理关系复杂,容易引起法律纠纷。
13、CIO的使命;
作为高层的一个管理者,在全公司范围内,在内部管理和长期竞争的观点上,最大限度地发挥在信息系统的投资和技术的作用,这就是CIO的使命。
14、事物处理系统
事物处理系统(TPS)主要支持操作层的日常数据处理工作,而这些问题往往是高度结构化的问题。
15、信息技术最基本的任务;
信息技术最根本的任务是提高生产力。
16、关系;
一个关系对应一张二维表,一行叫一个元组或记录,表中的列叫属性或字段。
17、局域网、广域网和城域网的关系;
按网络的覆盖范围划分为局域网、城域网、广域网。
其中局域网覆盖范围最小。
18、星形拓扑结构;
由一个中心节点与各站点之间呈辐射状连接,如果中心节点出现故障,整个系统将会瘫痪。
19、MIS和DSS的驱动模式。
MIS的驱动模式是数据驱动,DSS的驱动模式是模型驱动。
20、企业信息管理的基本工具:
是信息技术。
企业信息系统建设的两个基础技术平台是数据库系统和计算机网络。
数据库系统的建设是企业信息管理的核心工程;计算机网络提供了企业信息管理的主要支撑环境。
21、网络的结构;
常见的网络拓扑结构包括:
总线形结构、星形结构、环形结构、网形结构。
22、供应链;
一个典型的供应链包括不同的阶段,包括以下不同的参与者:
顾客、零售商、分销商、生产商、原材料供应商或零部件供应商等。
供应链的目标是利润最大化。
23、公共网络平台;(P130)
底层的公共网络平台是信息传送的载体和用户接入的手段,它包括各种各样的物体通信平台和信息传送方式(软件、硬件和协议)。
公共网络平台是电子商务的基础设施,支撑着电子商务的交流过程。
24、EDI。
电子数据交换(EDI),也称为无纸贸易或电子贸易。
三、简答和论述(简答题写条目即可,论述题要按条展开)
◆◆系统分析师应该具备的知识和能力(P184—186八条)
1、信息技术应用知识
2、业务领域知识
3、解决问题的能力
4、人际沟通能力
5、人际关系能力
6、灵活性和适应性
7、学习新技术的能力
8、品质和道德
◆◆IT外包的收益(P170—171六条)
1、使企业将力量集中到核心能力上
2、更好地预测未来开发成本,使企业降低IT运行成本并减少管理者的时间消耗,
3、提高企业信息化系统整体的质量和层次
4、获得前沿技术,改进企业内部的IT支持与服务
5、简化企业内部的管理工作
6、利用其它组织的智利资源,促进企业资源整合
◆◆信息系统的功能(P56—57五点)
1、信息采集
2、信息存储
3、信息加工
4、信息传输
5、信息提供
◆◆SCM(供应链管理)的目标和原则(P94--95目标五条,原则五条)****
目标:
1、总成本最小化
2、客户服务最优化
3、总库存量最小化
4、总周期时间最短化
5、物流质量最优化
原则:
1、从职能管理向过程管理的转变
2、从利润管理向绩效管理的转变
3、从产品管理向顾客管理的转变
4、从交易管理向关系管理的转变
5、从库存管理向信息管理的转变
◆◆电子商务的功能(P128—129八条)
1、广告宣传
2、咨询洽谈
3、网上订购
4、网上支付
5、电子银行
6、服务传递
7、意见征询
8、业务管理
◆◆数据库系统的构成(P27一段)
数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的系统。
一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统(DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
◆◆供应链的原则(P94—95五条)
1、从职能管理向过程管理的转变
2、从利润管理向绩效管理的转变
3、从产品管理向顾客管理的转变
4、从交易管理向关系管理的转换
5、从库存管理向信息管理的转变
◆◆原型法的优点和缺点(P194两段)
优点:
1、由于用户更加积极地参与系统的开发,减少了开发时间,大大提高系统开发效率。
2、原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。
3、一系列对原型的修改和完善,大大增加了用户对设计的满意程度,进而提高了信息系统的质量。
4、减少了系统开发费用。
缺点:
1、分析和设计上深度不够,从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码编写。
2、原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。
3、通过原型法所开发的系统不具备灵活性,不能适应用户需求的变化。
4、工作原型不见得容易修改。
◆◆客户生命周期及各阶段的特点(P102—103四个阶段)*****
一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。
1、考察期
考察期是客户关系的孕育期。
双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征,评估对方的潜在价值和降低不确定性是该阶段的中心目标。
2、形成期
形成期是客户关系的快速发展期。
在该阶段,双方从关系中获得的回报日益增多,相互依赖的范围和深度也日益增加,双方逐渐认识到对方有能力提供令自己满意的价值和履行其在关系中担负的职责,因此愿意承诺一种长期关系。
随着双方了解的信任的不断加深,关系日趋成熟,双方的风险承受意愿增加,由此双方交易不断增加。
3、稳定期
稳定期是客户关系的成熟期。
其明显特征是:
双方对对方提供的价值高度满意;为能长期维持稳定的关系,双方都作了大量有形和无形投入;双方有高水平的资源交换,即大量的交易。
4、退化期
退化期是客户关系的逆转期。
主要特征有:
交易量下降、一方或多方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴(供应商或客户)、开始沟通结束关系的意图等。
◆◆企业信息化战略规划的主要任务(P144四条)
(1)根据组织的发展目标与战略,制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略;
(2)制定组织的业务流程规划,确定业务流程改革与创新的方案;(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案;(4)安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案。
◆◆关系模型中的三类完整性约束规则(P31三条)
1、实体完整性约束规则:
关系中主码不能为空。
2、引用完整性约束规则:
也叫参照整性约束规则,是指不能引用不存在的记录。
3、用户定义的完整性约束规则:
对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束,由用户通过关系DBMS提供的数据语言进行统一控制。
◆◆用户在信息系统开发中的权利和义务(P183—184十条)
(1)给系统分析师讲解自己的业务。
(2)抽出时间清楚地说明并完善需求。
(3)准确而详细地说明需求。
(4)及时作出决定。
(5)尊重开发人员的需求可行性及成本评估。
(6)划分需求的优先级。
(7)评审需求文档和原型。
(8)需求变更要立即联系。
(9)遵照开发小组处理需求变更的过程。
(10)尊重开发人员采用的需求分析过程
以下题目为近两年考过的题目
1、企业信息管理的基本条件(P8五条)(09—10B简答考题,10—11B简答考题)
(1)用户的积极配合。
(2)高层领导的参与。
(3)科学的管理基础。
(4)具有较高信息化素养的专业开发队伍。
(5)合理地确定信息系统的目标。
2、信息与数据的联系与区别(P4一段)(09—10B简答考题)
答:
(1)信息是对事物运动状态和特征的描述,而数据是载荷信息的物理符号。
(2)信息是被认识了的数据,是数据的含义。
(3)信息更本质地反映事物的概念,而数据则是信息的具体表现,所以信息不随载体的性质而改变,而数据的具体形式却取决于载体的性质。
3、DSS的定义和功能(P64)(09—10B论述题)
答:
决策支持系统(DSS)是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。
其目的是提高决策的效果。
DSS的功能如下:
(1)提供决策所需要的内源数据。
(2)提供决策所需要的外源数据。
(3)提供与决策有关的各项活动的反馈信息。
(4)存储和管理各种决策模型。
(5)提供各种数学方法、统计方法和运筹方法。
(6)具有对数据、模型、方法进行管理的功能。
(7)利用模型和方法对数据进行加工。
(8)具有人机对话接口和图形加工、输出功能。
(9)支持分布式使用方式。
4、客户关系管理的实施步骤(P115六步)(2010—2011A简答考题)
答:
(1)理念导入。
(2)业务梳理。
(3)流程固化。
(4)系统部署。
(5)应用培训。
(6)业务上线。
5、ERP系统的管理思想(P74三条)(2010—2011A简答考题)
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面:
(1)体现对整个供应链资源管理的思想。
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
6、BSP(企业系统规划方法)的基本原则和目标(P149—150)(2010—2011A论述题)
答:
采用BSP方法时,必须遵循以下原则:
(1)信息系统必须支持企业的战略目标。
BSP本身就是一个将企业的战略规划转化为信息系统战略的过程。
(2)信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。
(3)信息系统应该向整个企业提供一致的信息。
(4)信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。
(5)信息系统战略规划,一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。
BSP的主要目标是提供一个IT规划,支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。
其具体目标有:
(1)确定信息系统的优先顺序,不考虑管理部门局部的主观利益。
(2)基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统,从而增强信息系统的适应性,使信息系统的生命周期得以延长。
(3)数据作为企业资源来管理。
(4)提高信息系统实施效率,高层领导必须参与。
(5)用户优先的信息系统管理原则,改善企业与用户间关系。
7、CIO应具备的素养和能力(P179六条)(09—10B简答考题,10—11B简答考题)
答:
(1)要具备良好的沟通、协调能力。
(2)要具备很强的职业技能和学习能力。
(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识。
(4)具有丰富的管理经验。
(5)CIO要有精明的商业经营头脑。
(6)应变能力。
8、SCM系统的主要功能模块(P92—93七条)(2010—2011A简答考题)
答:
(1)订单管理
(2)生产计划
(3)查询和统计
(4)采购管理
(5)库存管理
(6)生产物流
(7)销售管理
9、信息技术的六种主要任务(P9—15六条)(2010—2011A简答考题)
答:
(1)提高生产力
(2)提高决策质量
(3)加强团队合作
(4)建立企业间伙伴关系与企业联盟
(5)实现全球化
(6)推动组织改革
10、数据库设计的步骤(P33—34七条)(09—10B简答考题,10—11B简答考题)
答:
(1)规划阶段。
(2)需求分析阶段。
(3)概念设计阶段。
(4)逻辑设计阶段。
(5)物理设计阶段。
(6)实现阶段。
(7)运行和维护阶段。
11、IT选型必须遵循的原则(P167四条)(09—10B简答考题)
答:
(1)IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。
(2)IT选型需要考虑IT项目预算,不同的预算约束会对IT选型的范围和方向造成重要影响。
(3)IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较,在综合各种关键指标的基础上进行决策。
(4)IT选型的核心要素,包括经济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性等必须适合用户的需求和特点。
12、决策问题的分类
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