超五星级酒店服务指南中英文版.docx

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超五星级酒店服务指南中英文版

总经理致辞

大堂服务GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理

AssistantManager

2•问讯留言

Information/

Message

3.预订接待

Reservation/

Reception

4•收银结账

Cashier

5.外币兑换

ForeignCurrencyExchange

6.信用卡CreditCard

7.退房时间

Check-outTime

8.客房门卡

RoomCard

9.行李服务

LuggageService

10.大堂保险箱

LobbySafebox

11．商务中心BusinessCenter

12．商场ShoppingCenter

13．残疾人士设施HandicappedFacilities

14．擦鞋服务Shoe-ShineService

15．花店FlowerShop

16．租车CarHire

17．着装Dressing

18．停车Parking

19．行政楼层接待处ExecutiveFloorReception

客房服务

GUESTROOMSERVICES

1．客房中心HousekeepingCenter

2．房间清洁服务RoomCleaning

3．房间夜床服务Turn-downService

4．洗衣服务LaundryService

5．小酒吧Mini-Bar

6．房间加床服务ExtraBed

7．送餐服务RoomService

8．擦鞋服务Shoes-shineService

9．叫醒服务Wake-upCall

10．饮用水DrinkingWater

11．电话Telephone

12．电吹风HairDryer

13．冰块IceCube

14．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard

15．房间保密/电话免打扰

16．失物招领

LostAndFound

17．电视节目

TVChannel

18．网上漫游

InternetService

19．空气调节

AirConditioner

20．电源总开关EnergySaver

21．电源说明

PowerSupply

22．无烟楼层

Non-smokingfloor

23．医疗服务

ClinicService

24．环境保护

EnvironmentalProtection

25．紧急情况

Emergency

餐饮服务

FOOD&BEVERAGESERVICES

1．

宴会预订

BanquetReservation

2．

大堂吧

LobbyBar

3．

西餐厅

WesternRestaurant

4．

行政酒廊

ExecutiveLounge

5．

中餐厅

ChineseRestaurant

6．

日韩餐厅

Japanese&KoreanRestaurant

7．

洗浴自助餐厅BathbuffetRestaurant

8．

会议室

ConferenceRoom

9．

送餐服务

RoomService

会馆服务

HEALTH&ENTERTAIMENTSERVICE

1．洗浴Bathe

2．游泳馆SwimmingPool

3．健身房GymnasiumCenter

4．电影厅FilmHall

5．休息厅Lounge

6．游乐区GameArea

7．棋牌室ChessandMahjongRoom

8．SPA理疗室

安全指南

SAFETYDIRECTORY

1．遵守措施

2．宾客注意事项Guest'sNotices

3．安保Safeguard

4．火警FirePrevention

5．火警须知Firealarmnotice

电话指南

TELEPHONEDIRECTORY

1．

拨打客房电话

RoomtoRoomCalls

2．

拨打外线电话

OutsideCalls

3．

国内直拨电话

DDDCalls

4．

国际直拨电话

IDDCalls

5．

国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide

6．

国内、国际长途电话区号IDD&DDDDIRECTORY

附表

客房物品有偿价格表

金龙国际饭店热忱欢迎阁下光临

尊敬的宾客：

欢迎您下榻张家口金龙国际饭店！

您的到来，我们饭店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。

若您有什么需要，请直接与饭店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。

在宝龙国际饭店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在宝龙国际饭店处处都看到温馨的微笑。

如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。

最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！

xx国际饭店总经理

WarmlyWelcometoBaolongInternationalHotel

DearGuest:

WelcometoBaolongInternationalHotel!

Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyouenjoyyourstayatourhotel.This

《ServiceDirectory》willinformyouvariousserviceandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactwithourrelevantdepartments,allofusalreadystandbyandsurelyyouwillgettheexcellentserviceatanytime.

YouareourconcerninBaolongInternationalHotelduringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifthereareanymorecommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.

Wewish,duringyourstaywithus,jovialityexperiencewiseuptoyourfriendsandwehopewewillhavethepleasureofservingyouagain.

INTERNATIONALHOTEL

GeneralManager

大堂服务

GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManagerTEL8188

位于饭店大堂内，24小时为您提供服务。

TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.

2.问讯/留言Information/Messagetel8100

如您离开饭店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。

YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephonemessageorvisitorswhenyouareout.

3.预订/接待Reservation/ReceptionTEL8100

饭店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。

TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationanytime.

4.收银/结账CashierTEL8105

位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。

It'slocatedattheFrontDeskinthelobbyW.ewillprovidethe24-hourcheck-outserviceofyourfeesduringyourstay.

5.外币兑换ForeignCurrencyExchangeTEL8105

位于总服务台收银处，为您提供18小时外币兑换服务。

服务时间：

06：

00-24：

00

It'loscatedattheCashierdesk.Wewillalsoprovidetheserviceofexchangingforeigncurrency.

ServiceHours：

06：

00am-12：

00pm

6.信用卡CreditCardTEL8106

欢迎您在饭店用以下信用卡：

银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡、维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡、JCB卡。

Welcometousethefollowingcards：

GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,Visa,Master,AmericanExpress,DinersclubandJCBetc.

TEL8106

7．退房时间Check-outTime

饭店退房时间为中午12：

00。

请留意：

超过12：

00后加收半天房租，18：

00后退房按全天收费计算。

若需延迟离店时间，请与总服务台联系。

Check-outtimeis12：

00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter12：

00a.mandthewholefeeifyoudoafter18：

00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.

8．客房门卡RoomCardTEL8100饭店使用安全电子门锁。

退房时请将门卡交与总台收银处。

请留意：

当超过规定时间，门卡将不能开锁。

您要续住，请到总服务台办理有关手续。

WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime.

9．行李服务LuggageServiceTEL8109我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。

Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice.

10．大堂保险箱LobbySafeboxTEL8100大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。

饭店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。

Eachroomisfittedwithasafebox,yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeptinthesafe.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms.

11．商务中心BusinessCenterTEL8107位于饭店大堂，为您提供全面的秘书服务：

中英文打字、传真复印、出租电脑、收发电子邮件、订票、邮寄等服务。

服务时间：

08：

00-22：

00

Locatedinthelobby,weprovideyouwiththecomprehensivesecretarialservice.suchastypewritinginChineseorinEnglish,Faxandcopyingservice,E-mailservice,purchasingticket,mailing,etc.

ServiceHours：

08：

00am-10：

00pm

TEL8118

12．商场ShoppingCenter位于饭店大堂东侧，为您提供地方特色产品、旅游产品、艺术品、日常用品、饮料、食品等。

服务时间：

08：

00-22：

00

Locatedinthelobby,itofferslocalspecialties、tourismproducts、rootcarvingartwork、articlesfordailyuse、softdrinksandfood,etc.

ServiceHours：

08：

00am-10：

00pm

13．残疾人士设施HandicappedFacilitiesTEL8109

饭店备有轮椅车和拐杖，如需使用请与行李房联系。

Wealsoofferwheelchairandwalkingstick.PleasecontacttheLuggageRoomifyouneed.

14．擦鞋服务Shoe-ShineService擦鞋机位于大堂一楼，免费为您提供擦鞋服务。

Locatedinthelobby.Youmaypolishyourshoesthere.

15．花店FlowerShopTEL8109我们非常乐意为您安排鲜花服务。

Weareverygladtoprovidefreshflowerserviceforyou.

16．租车CarHireTEL8109如需预订的士，请与礼宾部联系，饭店为阁下提供24小时服务。

PleasecontacttheConciergeifyouneedacar,theserviceisavailablefor24hours.

17．着装Dressing我们建议您在饭店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。

Weadviseyoutoweartheproperformaldressinallrestaurantsandpublicplaces.

18．停车Parking饭店拥有停车场，请按指定车位停放车辆。

有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆，如有损坏饭店不予负责。

如需专门监管的车辆，请告知在场保安员，我们将会记录，妥

加看护。

饭店敬告各位车主，请勿将贵重财物放在车内，住店宾客可将贵重物品交饭店寄存

处寄存。

Wehavetheparkingarea.Pleaseparkyourcarasshown.Wearenotresponsibleforanydamageifyouhinderthepath,fighting-fireandsecurityetc.Pleaseinformourguardifyourcarneedspecialcare.Wewillmakesomenotesandbecareforthecar.Pleasedon'lteaveyourvaluablesinthecar.Ifyouhaveones,pleaseplacetheminthesafedepositboxoftheFrontDeskinthelobby.

th

Locatedonthe6

and7

th

floor,Weprovidefastcheckin,checkoutservicefortheexecutive

位于饭店六层和七层，将为行政楼层的客人提供快速入住和退房服务。

floorguest.

客房服务

GUESTROOMSERVICES

1．客房中心HousekeepingCenterTEL8588客房中心24小时为您服务，如有需要请与客房中心联系。

Wewillserveyouthewholeday.Pleasecontacthousekeepingcenterforassistance.

2．房间清洁服务RoomCleaningTEL8588您若需要服务员尽快为您清理房间，请将“请即打扫”牌挂于门外或与客房中心联系。

Hang“MakeupRoom”signboardatthedoorknoborcallhousekeeping,andthenwe'llcleanyourroomatsoonaspossible.

3．房间夜床服务Turn-downServiceTEL8588饭店为您提供每日开夜床服务。

Wehavedoturndownserviceforyoueveryday,pleasecontacthousekeepingcenter.

4．洗衣服务LaundryServiceTEL8588饭店为您提供干洗、水洗和熨烫衣物服务，每天上午10：

00前将要洗熨衣物放入洗衣袋，交于服务员，可当晚取回衣物。

饭店还提供特快洗熨服务，4小时内送回。

详情请参阅房内的洗衣单。

Weofferdrycleaning,washingandpressingservice.TheRoomAttendantcomestocollectthewashingbagbefore10：

00ameverydayandsenditbackinthesameday.Expressserviceisavailablealsotoyouwithin4hours.PleaserefertotheLaundryListinyourroom.fordetails.

5．小酒吧Mini-BarTEL8588客房内备有小酒吧，为您准备了多种酒水及小吃。

我们会每日补充消耗，同时您的消费额将被计入到您的账单。

如有其他需要，请随时与客房中心联系。

Thereisamini-barwithmanykindsofdrinkandsnacksinyourroom.Wewillreplenishthemandthesumofchargewillberecorded.Ifyouwantanythingelse,pleasecontacthousekeepingcenter.

TEL8100

6．房间加床服务ExtraBed

饭店为您提供加床服务。

如果需要请与总台联系。

Contactwithreceptiondeskforextrabedintheroomifyouneed.

7．送餐服务RoomServiceTEL8208请参阅《客房送餐服务菜单》，并与餐饮部联系。

服务时间：

09：

30-02：

00

Pleasecheck《RoomServiceMenu》andcontactF&BDivision.

ServiceHours：

09：

30am-02：

00am

8．擦鞋服务Shoes-shineServiceTEL8588每间客房都配有擦鞋布。

如有需要擦鞋服务，请将鞋放入房间衣柜鞋蓝内或与客房中心联系。

Eachroomprovideshoe-shinecloth,PleaseputyourshoesintothebasketinthecabinetorcontactHousekeepingifyouneed.

9．叫醒服务Wake-upCallTEL9请拨“9”与总机接线员联系，确定为您叫醒时间。

Pleasedial“9”tocontactwiththeOperatorandconfirmyourwake-uptime.

10．饮用水DrinkingWaterTEL8588客房卫生间的直饮水是可以直接饮用的。

我们建议使用电水壶煮沸后再饮用。

如有需要请与客房中心联系。

Thewaterfromthetapinthebathroomcanbedrunkdirectly.Youmayusetheelectronickettletoboilthewater.Pleasecontacthousekeepingforassistance.

11．电话TelephoneTEL9每个房间都配备长途直拨国际/国内电话系统。

如要拨打长途电话，可先参阅《电话服务指南》，或拨“9”请总机接线员协助。

Everyroomisequippedwiththedirectinternationalanddomesticdialingsystem.Ifyouwanttomakealongdistancecall,pleasecheckthe《TelephoneDirectory》ordial“9”forhelp.

12．电吹风HairDryerTEL8588客房内备用电吹风可供您使用。

Thereisahairdryerintheroomforyou.

13．冰块IceCubeTEL8588客房中心可以为您提供冰块，如有需要请与客房中心联系。

Wepreparetheicecubefo