京东商业策划书.docx
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京东商业策划书
京东商业策划书
篇一:
京东商城商业策划书京东商城商业策划书
二零一二年六月
第一章公司基本情况及未来发展计划1.公司基本情况
2.创始人背景3.未来发展计划第二章产品及目标市场分析
1.产品分析2.目标市场分析
第三章市场定位
第四章定价策略
第五章广告附录:
关于上购物的调查问卷
第一章公司基本情况及未来发展计划
一、公司基本情况
(一)公司的成立
公司主体:
北京京东世纪贸易有限公司站名称:
京东商城
站点域名:
注册资本:
100万元法人代表:
刘强东
(二)发展历程
年6月18日,刘强东先生在中关村创业,成立京东公司。
2.XX年1月,京东开辟电子商务领域创业实验田,京东多媒体正式开通,启用新域名。
3.XX年4月,京东商城在XX第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
年1月,京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
5.XX年2月,京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照,成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
年1月,京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过亿美元的第三轮融资。
年3月,京东商城坐落在成都的西南分公司成立,宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售络正式成立。
(三)公司现状
京东商城是中国最大的综合络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
自XX年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续五年增长率均超过300%。
京东商城始终
坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务,目前,“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
XX年第一季度,京东商城以%的市场占有率在中国自主经营式B2C站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
二、创始人背景
京东商城董事局主席兼CEO刘强东
刘强东,1996年毕业于中国人民大学(社会学系)。
大学期间,酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程,通过独立开发多个项目,刘强东攫取到了人生第一桶金,为今后的创业之路奠定了坚实基础。
大学毕业后的两年间,刘强东就职于一家著名外资企业,在吸取了外企先进的管理经验后,于1998年6月18日,在北京中关村创办了京东公司。
XX年,面对“非典”对传统零售业的冲击,刘强东果断放弃了全国扩张连锁店
面的计划,并于XX年初,将京东公司带入电子商务领域,正式创办了“京东多媒体”(360buy京东商城前身)。
自此,京东公司进入了高速发展期,以年均300%以上的速度增长。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人,脚踏实地是他信奉的人生准则。
在刘强东的带领下,不远的将来京
东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型购平台。
三、未来发展计划一是加大信息系统建设的力度,简称由1000人组成的信息研发团队;
二是加强在物联基础应用方面的研究,通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单;三是上线新的基于移动终端的比价系统,用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照,就可以立即知晓京东商城的报价;
四是开通国际邮购业务,将国内品牌推广到国际市场;五是推出独立的奢侈品打折站点;
六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类;
销售额方面京东商城XX年的年销售额定在240亿一260亿元。
第二章产品及目标市场分析
一、产品分析
3C购平台及商品种类
京东商城是中国B2C市场较大的3C购专业平台,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务站之一。
京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品,成为国内最大的3C购平台之一。
相较于同类电子商务站,360buy京东商城拥有更为丰富
的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来,360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略,不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力,始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标,不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务站,更要成为中国3C电子商务领域的翅。
二、目标市场分析
(一)企业情况分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,站日均PV超过5000万。
XX年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的络零售企业,连续六年增长率超过200%,现占据中国络零售市场份额%,连续10个季度蝉联行业头名。
(二)行业情况分析
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一,京东商城360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上,都在国内3C购平台中有举足轻重的地位。
日前,中国互联络信息中心(CNNIC发布了《中国B2C垂直商品络购物用户行为
研究报告》(以下简称《报告》)。
报告显示,B2C购物站中,淘宝商城的用户渗透率最高,有%的B2C购用户使用淘宝商城;其次是当当,用户渗透率为%;第三是卓越,渗透
率为%京东商城用户渗透率达到%大部分B2C购用户只在一个购物站购买某一类商品,少数用户在两个以上购物站购买同一品类商品。
以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,但是在市场占有率方面还有待提高。
(三)目标消费者分析
通过第十次CNNIC调查结果显示,35岁以下的民占%35岁以上的民占%,两者之比为4:
6:
1。
35岁以下的民虽然是互联络时代的生力军。
在各个年龄段中,以18—24岁的
年轻人所占比例为最高,达到%,其次是25——30岁(%)和18岁以下(%)。
从基数庞大来分析,综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。
并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。
第三章市场定位
、比附定位:
京东商城是中国B2C市场最大的3C购专业平台,该站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大,全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、利益定位:
根据商品所能满足的需求来定位,秉承“顾客至上”的原则,京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。
京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况,希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。
三、质量/价格定位:
结合对照质量和价格来定位,京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物站,并一直在努力完善中。
商品来自数万个品牌百万种优质产品,价格也具有竞争力,日订单处理量超过30万单。
第四章定价策略
篇二:
京东商城运营策划书京东商城运营策划书
1运营规划
店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相
关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营
商城运营分为四个阶段:
1丶商城开张期
2丶商城成长期
3丶商城成熟期
4丶商城稳定期
第一阶段:
商城开张期
1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV、转化率、跳失率等)第二阶段:
商城成长期
1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2、根据店铺PV丶UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)
5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)第三阶段:
商城成熟期
1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-XX
3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)
5丶规范团队组织结构
6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
第四阶段:
商城稳定期
1丶分销-建立庞大的分销络体系,提升品牌的影响力
2丶京东外部分销:
把品牌逐步覆盖到所有外部络市场,唯品会、聚尚、走秀、麦、银泰、邮乐、V+等购物站,提升
公司整体销量和品牌知名度3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升
4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5、启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台
3运营技巧
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1、创意拍摄
根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。
包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片
2、产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。
上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护
3丶产品文案优化
颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化
4丶京东基础排名规则优化优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等
5丶关联销售优化每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买
6丶商城装修丶优化根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。
以月为周期,根据全以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。
使热销产品的销量能持续稳定增长。
及时发掘其他可能热销的产品或分类不断打造新的热卖产品。
7丶产品选择
根据全同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广
以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会
员的购买信心
8丶套餐优化如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。
根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价
9丶促销方式选择结合京东平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。
整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。
包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等
10丶促销数据分析根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。
同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案
11丶商城数据分析
按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶
单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调
整中销售数据的变化和原因等
12丶协调纠纷遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东进行协调,
最大化保证公司利益。
13.推广方式
推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。
篇三:
京东商城运营策划书京东商城运营策划书
、进驻
京东
商
城
3
1入驻流程
错
误!
未定义书签。
二、
京东商
城开业
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罚
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工作原则和
行为守
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9
日常工
作
规范
(附
录
二)...
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日常工作过程(附录
四)
..9
10
10
10
巧
则和行为准
17
11附录一工作守
则
附录二
日常
范
附录三
日常
程
附录四
客服语
则21
京东员
则26
工
作
规
18
工
作
过
19
言
规
范
准
附录五
工
必
读
规
一、进驻京东商城
详情登录京东官商家入驻页面:
/contact/。
、京东商城开业准备
1人力规划人员配置图
篇四:
京东商城未来发展策划书
1.
书介
策划绍
2
2电商购的优劣势
2京东商城未来发展策划
22.建立会员
制
息..3
点
丿\\、
3采
集
息..
客
户
信
3
客户信
息
在
购中的
应用
流程
图..
店
..5电子商城体验店建立的必要
性
义
5电子商城体验店的特
6协助客户购服
实体体验店的选
6各商品体验区方式阐
7电商体验店的盈利模式
75.客户自取点
丿\\、
8
客户自取点建立必要
性
8私家车自取点介绍
8自取点智能化系统应用
12食品安全检定服务
12自动取消订单服务
13
1.策划书介绍
、八、-
前言
未来的购物市场属于电子商务的,上购物越来越流行,已经成为多数人首选的购物方式。
电子商务的前景是无限的,哪家企业能迎合消费者,实现创新发展,便能比同行抢先一步,赢得更多市场份额,获得更大的发展空间。
电子商务企业的竞争非常激烈,几乎已经达到炙热化,不过目前的竞争主要形式是价格战,价格战拼杀的只是价格,对电商企业本身的发展是不利的,引导消费者习惯唯利是图,搅乱电商市场的秩序。
从长远的企业利益考虑,电商企业应致力于为客户创造优质的产品和服务,拓展更多的消费群体,提高消费者的忠实度,这才是企业发展之根本所在。
在电子商务行业,京东商城已是电商企业中的龙头,具有巨大的市场份额。
不过个人认为,京东商城还有很大的潜力未发挥出来,在此希望本人的策划书从新的创新视角可以突破电商的瓶颈,实现商城的跨越式发展。
电商购的优劣势电商购优势:
商品相比实体商店价格低廉,方便快捷,消费者可以在任何带有络的场所用电脑、平板或手机选购商品并为之支付,商品由快递送达;但是劣势也非常明显:
大部分B2C站都是只是通过站展示商品,内容单调,消费者只能通过对产品的介绍、图片、评论进行了解,无法具有对商品全面直观的认识,消费者对电商的忠实度低、还有消费者普遍对快递的满意度差。
京东商城未来发展策划从电商购的优劣势来看,未来电商企业发展的趋势,应是在消费者与络购物之间架起一座座桥梁,拉近消费者与虚拟的购之间的距离。
建立会员制、实体体验店、客户自取点、采集客户信息(如图一)这四个方面可以为京东商城带来更大的未来前景。
未来发展不只是发展单一的快递服务,而是
趋于专注人性化、智能化、多元化的发展
建立
会员制京东
商城客户自取点
采集客
户信息
(图一)
2.建立会员制京东商城对客户采用的是账号制度,无采用会员卡会员制度,个人认为客户会感到无归属感,可能也会降低客户的忠实度。
如果建立会员卡制度,可以为后面介绍的体验店、客户信息采集、客户自提点的客户交互式服务提供极大的便利。
会员卡的信息与客户在京东商城的账号挂钩,如有可能安全技术提高,会员卡可以与银行卡直接挂钩,可以用来直接支付。
3.
采集客
户信
息
信息采集点
首先需建立京东商城信息采集点,信息采集点可以建立在京东商城体验店,除此之外个人认为采集点还可以考虑设在火车站候车室、飞机候机室,因为一般商务人士和高端商务的消费群体都聚集在此地,而且客户在候车/机室都有足够的时间用来采集信息。
设点的同时也是为京东商城的企业打优质的广告,一举两得。
考虑到采集客户信息可能只持续一段时间就可以完成,客户信息采集点可以与商城图书的体验店结合,为客户提供免费阅览,直接刷会员卡商城购买或在商品信息收藏至商城站。
采集客户信息通过体验店、火车站候车室和飞机候机室设点采集客户信息,为消费者测量消费者身
体尺寸,包括身高、体重、服装尺寸(图二)、脚的尺寸以及手腕(手表)、手指(首饰)、视力(眼镜)另外可以了解消费者的皮肤的特性,以及客户的爱好,将这些内容录入客户账号的信息里面,这样就可以有针对的对消费者进行推荐商品、推送优惠商品信息。
在客户选取商品时自动智能分析,为客户推送适合客户尺寸的商品。
减少客户因不合尺寸的商品而退货而产生的成本,减少客户的投诉率,提高客户的购物体验。
(图二)还可以记录客户的指纹,这样为以后消费者在终端购物可以使用指纹支付,这个举措为以后在一些公共场合放置电子终端(个人认为未来不久后,在公共场合便可以放置终端触屏大屏幕随时随地可以购物,由快递送到家,是非常容易实现的),可以采用终端购物,收集指纹便是支付的一种凭证,指纹、刷卡加上密码便可以实现安全支付。
客户信息在购中的应用流程图客户信息在购中的应用流程图,如下图三所示篇五:
京东商城络营销策划书京东商城络营销策划方案
京东商城络营销策划方案一、企业背景介绍1、基本介绍
2、管理团队介绍
3、企业文化
二、络营销的环境分析1、宏观环境
2、产品分析
3、市场分析及定位
4、消费者分析
5、竞争者分析
122334446910
6、京东商城SWOT分析
三、络营销策略及具体实施方案1、产品策略
2、价格策略
3、促销策略
4、渠道策略
5、公共关系
6、市场活动
7、络广告141616171718181919
一、企业背景介绍
1、基本介绍京东商城是中国最大的综合络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务站之一。
在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
1998年6月18日,京东公司在中关村成立。
XX年6月,成功改版后,京东多媒体正式更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B2C市场。
XX年第一季度,京东商城以%的市场占有率在中国自主经营式B2C站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2、管理团队介绍
360buy京东商城由刘强东先生于XX年初创办。
刘强东,名“老刘”。
1996年毕业于中国人民大学社会学系。
大学期间通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金,并为今后的
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