导游业务教案.docx
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导游业务教案
教案首页
专业旅游/酒店管理
班级
课程名称导游服务技能
指导教师
教学单元首页第1页
一、章节第一章第一节、第二节课时2日期
课题/项目:
导游服务的产生与发展、导游服务的范围、原则
二、教学目标:
通过教学,使学生了解导游服务产生的过程,熟悉我国旅行社业到导游服务的产生及发
展,掌握导游服务的范围和原则。
三、教学重点:
我国导游服务的产生与发展,导游服务的范围、原则
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
熟悉我国导游服务的产生与发展,导游服务的范围、原则等方面的知识.
七、教学准备:
教案、查阅相关资料
八、其他设计:
无
九、作业:
导游服务的范围包括哪些方面?
查阅资料了解我国三大国营旅行社的成立及发展的相关知识。
十、课后小结:
教学单元首页第2页
一、章节第一章第三、四、五节课时2日期
课题/项目:
导游服务的性质和特点,导游服务的发展趋势、导游服务的地位和作用
二、教学目标:
通过教学,使学生熟悉导游服务的性质;掌握导游服务的特点。
熟悉导游服务的地位;
掌握导游服务的作用。
了解旅游活动的发展趋势;熟悉导游服务的发展趋势。
三、教学重点:
导游服务的特点,导游服务的作用,导游服务的发展趋势
四、教学难点:
导游服务的地位
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
理解导游服务的性质和特点,导游服务的发展趋势、导游服务的地位和作用等方面知识;
准备把握导游服务的发展趋势。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游服务的范围、特点以及导游服务的发展趋势分别包括哪些内容?
第一章综合测试题
十、课后小结:
教学单元首页第3页
一、章节第二章第一节课时2日期
课题/项目:
导游员的概念、分类
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握导游员的概念和导游员分类。
三、教学重点:
导游员的概念、分类
四、教学难点:
兼职导游员和自由职业导游员的区别?
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
掌握导游员的概念,具备将导游员按照不同的标准划分为不同类型的能力。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游人员按照不同的分类标准分为哪些类型?
十、课后小结:
教学单元首页第4页
一、章节第二章第二节、第三节课时2日期
课题/项目:
导游员的职责、导游员的条件
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握全陪、地陪、领队和景点导游员的主要职责,掌握导游员条件中
对职业品质和知识结构的要求。
三、教学重点:
全陪、地陪以及导游员的基本职责、导游员的条件
四、教学难点:
全陪、地陪、领队和景点导游员的主要职责的异同
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法、讨论法;班级授课
六、知识能力:
能力准确区分全陪、地陪、领队和景点导游员的主要职责
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游员具有哪些基本职责?
十、课后小结:
教学单元首页第5页
一、章节第二章第三节、第四节课时2日期
课题/项目:
导游员的条件、培训、考核与管理
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握导游员条件中对技能、能力、身心素质等方面的要求;掌握导游
员培训的形式、考核的类型、管理的举措等。
三、教学重点:
导游员应具备的条件,培训方式、考核、管理举措
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
理解合格导游员所要具备的条件;熟悉导游员培训、考核与管理的相关知识
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游员应具备哪些条件?
第二章综合测试题
十、课后小结:
教学单元首页第6页
一、章节第三章第一、二节课时2日期
课题/项目:
导游服务程序与导游服务集体、服务准备
二、教学目标:
通过教学,使学生了解入境旅游团和国内旅游团的操作模式以及彼此间的不同。
了解导
游服务的主要内容;熟悉导游服务集体的组成与任务;掌握导游服务集体协作共事的基础与
方法。
熟悉任务接待过程中应掌握的各项信息;熟悉落实接待事宜过程中的主要工作;了解
上团物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备的主要内容。
三、教学重点:
导游服务集体、服务准备阶段主要工作
四、教学难点:
入境旅游团和国内旅游团的操作模式的异同
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法、讨论法;班级授课
六、知识能力:
具备做好导游服务准备阶段工作的能力
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游服务准备阶段包含哪六项工作?
十、课后小结:
教学单元首页第7页
一、章节第三章第三、四节课时2日期
课题/项目:
迎接、入店及核定日程服务,游览、旅途及其他服务
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握迎接服务的主要内容;熟悉入店服务的主要内容;掌握在核对、
商定日程中遇到状况时的处理方法。
掌握参观游览服务的主要事项;熟悉旅途服务的主要内
容;了解其他服务的主要内容。
三、教学重点:
迎接、入店服务,游览、旅途服务
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
熟悉导游员迎接、入店及核定日程服务,游览、旅途及其他服务的相关知识,并具备以
上服务工作的能力。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
参观游览服务中主要工作流程
十、课后小结:
教学单元首页第8页
一、章节第三章第五节、第四章第一节课时2日期
课题/项目:
送客及后续服务、导游讲解服务的地位
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握送客服务的主要内容;了解后续工作的主要内容。
熟悉导游讲解
服务地位,熟悉导游讲解中应注意的问题。
三、教学重点:
送客服务、导游讲解应注意的问题
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
具备导游送客服务的相关能力,理解导游讲解服务的地位和应注意的问题。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游讲解中应注意的问题
十、课后小结:
教学单元首页第9页
一、章节第四章第二、三节课时2日期
课题/项目:
导游的语言表达、导游词创作
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握导游语言的运用原则,掌握导游语言的艺术处理。
熟悉导游词的
创作技巧,掌握导游词写作的基本要求。
三、教学重点:
导游的语言表达、导游词创作
四、教学难点:
导游词创作
五、教学方法与形式:
讲授法、示例法;班级授课
六、知识能力:
掌握导游的语言表达、导游词创作的相关要求。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游词创作的基本要求和技巧
十、课后小结:
教学单元首页第10页
一、章节第四章第四节课时2日期
课题/项目:
导游讲解技能
二、教学目标:
通过教学,使学生熟悉导游讲解方法,掌握常用导游讲解技巧。
三、教学重点:
导游讲解方法及讲解技巧
四、教学难点:
五、教学方法与形式:
讲授法、示例法、多媒体教学法;班级授课
六、知识能力:
具备导游讲解方法和技巧的运用能力
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游讲解方法和常用的讲解技巧
十、课后小结:
教学单元首页第11页
一、章节第四章第五节课时2日期
课题/项目:
导游讲解程序
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握导游讲解程序各个环节的主要内容和注意事项。
三、教学重点:
景区景点讲解、沿途风光讲解
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法、多媒体教学法;班级授课
六、知识能力:
准确把握导游讲解程序中不同阶段的讲解要求
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
拟写欢迎辞和欢送辞、第四章测试题
十、课后小结:
教学单元首页第12页
一、章节第五章第一节课时2日期
课题/项目:
导游故障概述
二、教学目标:
通过教学,使学生熟悉旅游故障的类型、处理故障的基本要求和原则。
三、教学重点:
导游故障的类型、基本要求、原则;
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
准确理解旅游故障的特点、类型、处理故障的基本要求和原则
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
十、课后小结:
教学单元首页第13页
一、章节第五章第二节课时2日期
课题/项目:
导游故障及处理方法
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握常见旅游故障的发生原因、预防措施和处理方法。
三、教学重点:
常见旅游故障的处理方法
四、教学难点:
丢失证件的预防与处理
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故,充分认识各类事故的严重性,积
极做好预防工作,尽量避免或减少事故的发生。
掌握事故的处理原则和方法,面对事故沉着
冷静,能有条不紊地处理和解决,将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
常见旅游故障的处理方法
十、课后小结:
教学单元首页第14页
一、章节第五章第三节课时2日期
课题/项目:
旅游突发事件的处理及预防
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握游客患病、死亡问题的,掌握旅游安全事故、旅游交通事故的处
理与预防。
三、教学重点:
旅游中各类突发事件的处理及预防
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法、讨论法;班级授课
六、知识能力:
了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故,充分认识各类事故的严重性,积
极做好预防工作,尽量避免或减少事故的发生。
掌握事故的处理原则和方法,面对事故沉着
冷静,能有条不紊地处理和解决,将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
第五章测试题
十、课后小结:
教学单元首页第15页
一、章节第六章第一、二节课时2日期
课题/项目:
旅游者要求的应对原则及生活方面个别要求的应对
二、教学目标:
通过教学,使学生熟悉旅游者要求的应对原则;掌握旅游者在餐饮、住房、文娱活动、
购物、要求亲友随团活动、要求转递物品、要求离团活动等的应对方法。
三、教学重点:
旅游者要求的应对原则及生活方面个别要求的应对
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法、讨论法;班级授课
六、知识能力:
能够灵活应用相关原则和方法来处理游客在生活方面个别要求
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
十、课后小结:
教学单元首页第16页
一、章节第六章第三节课时2日期
课题/项目:
特殊旅游团队的导游服务
二、教学目标:
通过教学,使学生了解大型旅游团队、专业人士考察团、宗教旅游团、高龄旅游团、残
疾人旅游团的主要特征和接待措施。
三、教学重点:
特殊旅游团队的导游服务
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、举例法;班级授课
六、知识能力:
具备接待特殊旅游团队的相关能力
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
特殊旅游团队和一般旅游团队在接待过程中有什么不同?
第六章测试题
十、课后小结:
教学单元首页第17页
一、章节第七章第一、二节课时2日期
课题/项目:
导游服务理念与技巧、心理学知识的运用
二、教学目标:
通过教学,使学生熟悉导游服务理念;掌握导游服务技巧;熟悉导游在行为上该注意的
问题和导游工作上应处理好的关系。
掌握一般旅游者的心理特征与行为表现,熟悉不同旅游
者的心理特征与行为表现,掌握提供心理服务的基本要求。
三、教学重点:
导游服务理念与技巧、心理学知识的运用
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、案例分析法;班级授课
六、知识能力:
熟悉导游服务理念与技巧、心理学等相关知识,并能在导游接待中灵活运用。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
导游服务技巧包含哪些内容?
十、课后小结:
教学单元首页第18页
一、章节第七章第三、四节课时2日期
课题/项目:
美学知识的运用,礼仪知识的运用
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握调节旅游团审美状态的方法,掌握传递审美的方法。
熟悉导游个
人礼仪的内容;熟悉导游社交礼仪的内容;熟悉导游服务礼仪的内容。
三、教学重点:
传递审美方法、导游个人、社交、服务礼仪
四、教学难点:
调节旅游者审美状态、传递审美方法
五、教学方法与形式:
讲授法、案例分析法、示范演练法;班级授课
六、知识能力:
具备能够激发游客审美的能力,熟悉导游社交礼仪和服务礼仪的内容。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
如何激发游客审美?
十、课后小结:
教学单元首页第19页
一、章节第八章第一、二节课时2日期
课题/项目:
旅行社知识、饭店知识
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握与导游服务密切相关的旅行社知识、饭店知识,并能在导游服务
的过程中综合运用,进一步提高导游服务的质量。
三、教学重点:
旅行社业务流程、主要业务、产品类型等,饭店功能、类型主要接待部门概要
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法;班级授课
六、知识能力:
旅行社管理相关知识;饭店管理相关知识。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
旅行社业务流程、饭店主要接待部门概要
十、课后小结:
教学单元首页第20页
一、章节第八章第三节课时2日期
课题/项目:
旅行常识
二、教学目标:
通过教学,使学生掌握与导游服务密切相关的入出境知识、交通知识、货币知识、保险
知识等知识,并能在导游服务的过程中综合运用,进一步提高导游服务的质量。
三、教学重点:
交通、入出境知识、货币、保险知识
四、教学难点:
入出境知识
五、教学方法与形式:
讲授法;班级授课
六、知识能力:
交通、入出境知识、货币、保险知识,并在导游服务中灵活运用。
七、教学准备:
教案、制作课件、搜集相关资料
八、其他设计:
九、作业:
第八章测试题
十、课后小结:
教学单元首页第21页
一、章节课时4日期
课题/项目:
导游证笔试前总复习
二、教学目标:
通过教学,使学生巩固各章相关知识点,对学习内容进行梳理,扎实掌握导游证考试中
要求的相关内容,顺利通过导游证考试。
三、教学重点:
各章重点和难点
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
模拟考试,试卷评析,知识点梳理
六、知识能力:
七、教学准备:
设计综合模拟试卷,整理导游资格考试知识点
八、其他设计:
九、作业:
导游考试模拟题练习;2010、2011、2012年导游考试真题
十、课后小结:
教学单元首页第22页
一、章节课时12日期
课题/项目:
江苏省导游人员现场考试实施规程---2016年淮安市导游现场考试
二、教学目标:
通过教学和实训,使学生熟悉江苏省淮安市导游现场考试内容、评分标准、实施程序及
考试注意事项等内容。
三、教学重点:
淮安市导游现场考试内容、实施程序及考试注意事项
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
多媒体教学,案例分析法、教师示范、学生演练;班级授课
六、知识能力:
掌握淮安市导游现场考试实施规程,具备良好的语言表达能力。
七、教学准备:
教案、制作课件
八、其他设计:
九、作业:
十、课后小结:
教学单元首页第24页
一、章节课时10日期
课题/项目:
导游讲解能力实训
二、教学目标:
通过实践,使学生能够按照淮安市导游现场考试规程,对淮安市域内所涉及的周恩来纪
念馆等8个景点进行讲解,要求流畅、生动、自然、大方。
三、教学重点:
1、淮安市城市概况2、景点讲解3、导游规范知识、应变能力知识、综合知识问答
四、教学难点:
景点讲解
五、教学方法与形式:
讲授法、示范法、多媒体教学法、演练法、
六、知识能力:
七、教学准备:
教案、制作课件
八、其他设计:
九、作业:
十、课后小结:
教学单元首页第23页
一、章节课时4日期
课题/项目:
导游礼仪规范实训
二、教学目标:
通过实践,使学生掌握导游服务中对仪表、仪容、仪态礼仪的要求。
三、教学重点:
仪态礼仪中的站姿、走姿、坐姿,手势的运用
四、教学难点:
无
五、教学方法与形式:
讲授法、示范法、演练法;班级分组教学
六、知识能力:
七、教学准备:
教案、制作课件
八、其他设计:
九、作业:
十、课后小结:
教学单元首页第24页
一、章节课时10日期
课题/项目:
导游讲解能力实训
二、教学目标:
通过实践,使学生能够按照淮安市导游现场考试规程,对淮安市域内所涉及的周恩来纪
念馆等8个景点进行讲解,要求流畅、生动、自然、大方。
三、教学重点:
1、淮安市城市概况2、景点讲解3、导游规范知识、应变能力知识、综合知识问答
四、教学难点:
景点讲解
五、教学方法与形式:
讲授法、示范法、多媒体教学法、演练法、
六、知识能力:
七、教学准备:
教案、制作课件
八、其他设计:
九、作业:
十、课后小结:
- 配套讲稿:
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- 导游 业务 教案