《人际沟通与社会交往》课程教学大纲.docx
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《人际沟通与社会交往》课程教学大纲
《人际沟通与社会交往》课程教学大纲
课程名称:
人际沟通与社会交往/Interpersonalcommunicationandsocialinteraction
课程代码:
学时:
32学分:
2 讲课学时:
上机/实验学时:
考核方式:
考查
先修课程:
无
适用专业:
适用学校各专业
开课院系:
社会科学学院
教材:
《认识自我与沟通技巧》商务出版社 梁传孙,伍锐明,吴敏洁主编
主要参考书:
《助人历程与技巧》四川大学出版社黄惠惠编著
《人际关系与沟通》机械工业出版社 张文光主编
《卡耐基沟通的艺术》中国城市出版社 卡耐基著
一、课程的性质和任务
(一)课程性质和教学目的
《人际沟通与社会交往》是一门职业技能学科,是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质,它关系到学生将来的求职,升迁等具体问题。
若不具备这一素质条件,会影响学生的前途发展。
通过课程的学习,学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力,培养学生掌握沟通的理念、知识,学会运用沟通的技巧。
(二)本门课程教学的任务
通过本课程的教学,帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣;学会建立人本服务的工作关系,掌握有效沟通的方法;明确价值观对个人行为及人际关系的影响,掌握疏解价值冲突的方法;认识压力的内涵,掌握处理压力的原则方法;掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。
二、教学内容和基本要求
学习本课程,要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识,学会建立人本服务的工作关系,掌握有效沟通的方法;明确价值观对个人行为及人际关系的影响,掌握疏解价值冲突的方法;认识压力的内涵,掌握处理压力的原则方法;掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。
由于《人际沟通与交往艺术》课程的理论性和实践性都较强,这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节,考核知识应用,以能力测试为中心。
第一章学科介绍及经验学习法
教学要求:
提升对认识自我与沟通技巧的兴趣;认知及评价过去的学习方法,明白本课程所使用的教与学的方法:
经验学习法。
一、为何要认识自己?
二、要与人沟通吗?
三、你怎样学习?
(一)讲解教授与发现学习
(二)经验学习法
(三)学习模式量度表
第二章人本服务的工作关系
教学要求:
掌握工作关系的特征;学会建立人本服务的的工作关系的三个核心条件;明白建立人本服务的的工作关系的特征、尺度。
一、服务使用者的角度
二、工作关系的特征
三、建立工作关系的核心条件
第三章沟通
教学要求:
认识沟通的含义和功能,掌握沟通过程中的各种元素;分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因;掌握一些基本的沟通方法。
一、沟通的定义和功能
二、沟通过程中的各种元素
三、单向沟通与双向沟通
四、语言沟通与非语言沟通的功能和作用
五、影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因
六、有效沟通的方法
第四章沟通模式
教学要求:
认识萨提尔沟通模式,掌握萨提尔沟通模式特色、成因及对人际关系的影响;反思觉察自己的沟通形态并分析成因;掌握转化现存沟通形态的方法。
一、萨提尔沟通模式
二、萨提尔沟通模式的五种沟通形态
三、功能不良的沟通形态的成因
四、转化现有沟通形态的方法
第五章人本服务沟通技巧
(一)
教学要求:
认识专注行为、鼓励和开放地邀请谈话的具体内容和重要性;在行为上联系表达这三种技巧;在人际沟通中掌握运用“专注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。
一、有效的聆听
(一)有效的聆听的要素
(二)影响有效聆听的因素
二、专注行为
(一)面向对方
(二)开放姿势
(三)目光接触
(四)适当表达
(五)跟进谈话
三、稍加鼓励
(一)言语鼓励
(二)非言语鼓励
四、开放式地邀请谈话
(一)开放式地邀请谈话的种类
(二)开放式地邀请谈话的应用
第六章人本服务沟通技巧
教学要求:
能够描述内容反映、感受反映和总结的具体内容和说明它们的重要性;在行为上表达这三种技巧;在人际沟通中使用这三种技巧。
一、内容反映
(一)内容反映含义
(二)有效的内容反映的要素
二、感受反映
(一)感受反映含义
(二)有效的感受反映的要素
三、总结
(一)总结含义
(二)有效的总结的要素
四、技巧的整合
(一)技巧的整合含义
(二)有效的技巧的整合的要素
第七章坚定行为与协商技巧
教学要求:
认识坚定行为的含义,掌握坚定行为背后的核心信念和价值;掌握坚定行为的基本技巧和运用;掌握协商过程及所需技巧。
一、坚定行为
(一)坚定行为含义
(二)坚定行为背后的核心信念和价值
(三)坚定行为的基本技巧和运用
二、协商技巧
(一)协商技巧含义
(二)协商的基本技巧和运用
第八章价值观
教学要求:
了解价值观和道德的基本含义,明白价值观对个人行为及在人际关系中的影响;认识有关价值观和道德的学说,反思自己的价值取向,并能解释取向背后的理由。
一、价值观
(一)价值观含义
(二)价值观对个人行为表现的影响
二、道德
(一)道德的含义
(二)道德的学说
第九章个人及专业价值
教学要求:
反思自己的价值观,了解自己和同学在不同事情上的价值取向。
一、价值观的反思
(一)人生目标
(二)社会阶层
(三)性别
二、专业价值
(一)尊重个人
(二)对服务使用者的承担
(三)社会承担
三、个人价值与专业价值的关系
第十章价值冲突与疏解
教学要求:
了解价值冲突,认识本专业中不同类别的价值冲突和它们对服务过程的影响;明白疏解价值冲突的基本原则。
一、价值冲突
(一)价值冲突含义
(二)价值冲突对个人行为表现的影响
二、专业上的价值冲突
(一)服务使用者自身面对的价值冲突
(二)服务使用者与社会规范之间的价值冲突
(三)服务使用者与服务提供者之间的价值冲突
(四)专业价值之间的冲突
三、如何处理价值冲突
(一)确认冲突的存在
(二)明确核心问题
(三)寻找相关事实
(四)建议可能出路
(五)衡量价值轻重
四、个人的成长
第十一章自我的概念
教学要求:
明确认识自我在人本服务中的重要性,掌握认识自我的范畴和认识自我的具体方法。
一、认识自我的重要性
二、认识自我范畴
(一)外表和举止
(二)爱好和厌恶
(三)性格
(四)价值观
(五)长处和弱点
(六)感受
三、如何处理认识自我
(一)自我表白
(二)心灵之窗
(三)重要的提醒
第十二章自我的建构
教学要求:
明白人在情境的含义和它在认识自我和别人方面的提示;了解个人、环境、自我塑形之间的互动关系;掌握相关的案例。
一、人在情境
二、个人素质
三、微观环境
(一)家庭
(二)学校学习经验
(三)职业工作经验
(四)所属组织
(五)特别经验
四、宏观环境
(一)社会
(二)社会阶层
(三)文化
(四)社会标签
五、互动的成果
第十三章压力处理及个人身心健康
教学要求:
明白压力的定义、性质和种类;分辨不同种类压力的来源和不同来源间的互动关系;掌握压力带来的影响;初步认识处理压力的原则和方法。
一、压力
(一)压力含义
(二)压力的学说
二、不同的压力来源
(一)与个人因素有关的压力来源
(二)与环境因素有关的压力来源
三、压力的征兆及个人健康状况评估
(一)与个人工作、学习有关
(二)与机构整体有关
(三)压力的影响
四、处理压力的原则和个人身心健康的方法
(一)处理压力的原则
(二)个人身心健康的方法
第十四章团队合作及领导
教学要求:
明白团队合作和领导的定义、性质;认识团队领导和成员应有的表现和技巧;认识处理团队合作的注意事项。
一、团队
(一)团队含义
(二)团队六个“P”
二、为何应用团队工作
三、有效的团队
(一)团队规模
(二)团队发展阶段
(三)团队任务性质
四、团队发展阶段
五、团队领导
六、团队成员
七、团队会议
第十五章持续学习及总结
教学要求:
明白持续学习和总结的定义、性质;认识持续学习和总结的实施操作方法;学科回顾及总结。
一、持续学习
(一)持续学习含义
(二)持续学习重要性
二、成为自己学习的舵手
(一)态度
(二)行为
三、订立各人学习计划
四、学科回顾及总结
三、实验(上机、习题课或讨论课)内容和基本要求
无
四、教学时数分配
课程单元
课程内容
课内
总学时
理论教学时数
实践教学时数
第一章概述
学科介绍及经验学习法
2学时
2学时
第二章人本服务的工作关系
人本服务工作关系的特征;学会建立人本服务的的工作关系
2学时
2学时
第三章沟通
沟通过程中的各种元素;影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因;基本的沟通方法。
2学时
2学时
第四章沟通模式
萨提尔沟通模式特色、成因及对人际关系的影响;转化现存沟通形态
6学时
2学时
4学时
第五章人本服务沟通技巧
(一)
在人际沟通中掌握运用“专注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。
2学时
1学时
1学时
第六章人本服务沟通技巧
在人际沟通中使用内容反映、感受反映和总结这三种技巧。
2学时
1学时
1学时
第七章坚定行为与协商技巧
坚定行为的基本技巧和运用;协商过程及所需技巧。
2学时
1学时
1学时
第八章价值观
价值观和道德的含义、价值观对个人行为及在人际关系中的影响;反思个人的价值取向,并能解释取向背后的理由。
4学时
2学时
2学时
第九章个人及专业价值
反思自己的价值观,了解自己和同学在不同事情上的价值取向。
4学时
2学时
2学时
第十章价值冲突与疏解
不同类别的价值冲突和它们对服务过程的影响;疏解价值冲突的基本原则。
4学时
2学时
2学时
第十一章自我的概念
自我在人本服务中的重要性,认识自我的范畴和认识自我的具体方法。
3学时
2学时
1学时
第十二章自我的建构
人在情境的含义和它在认识自我和别人方面的提示;个人、环境、自我塑形之间的互动关系
4学时
2学时
2学时
第十三章压力处理及个人身心健康
压力的定义、性质和种类;不同种类压力的来源和不同来源间的互动关系;压力带来的影响;处理压力的原则和方法。
4学时
2学时
2学时
第十四章团队合作及领导
团队合作和领导的定义、性质;团队领导和成员应有的表现和技巧;处理团队合作的注意事项。
2学时
1学时
1学时
第十五章持续学习及总结
持续学习和总结的定义、性质;持续学习和总结的实施操作方法;学科回顾及总结。
2学时
1学时
1学时
五、对学生能力培养的要求
通过本课程的教学,帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣;学会建立人本服务的工作关系,掌握有效沟通的方法;明确价值观对个人行为及人际关系的影响,掌握疏解价值冲突的方法;认识压力的内涵,掌握处理压力的原则方法;掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。
六、说明
1.本课程与其它课程的联系与分工
无
2.课程内容的重点、难点
重点和难点在教案的各章节中均有提示。
3.有关课程考核问题
课程总成绩由平时考核和期末考试两部分组成。
具体构成情况如下表所示:
平时考核60%
期末考试40%
分项实训
综合实训
开卷笔试
35%
25%
40%
4.其它需要说明的问题
无
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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