第二节个案工作各阶段的工作重点.docx
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第二节个案工作各阶段的工作重点
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第二节个案工作各阶段的工作重点
大纲要求:
个案工作各阶段的工作重点
重点及难点:
1.个案工作的工作阶段
2.个案工作各阶段的工作重点
个案工作的介入过程
1.申请与接案
2.预估与问题诊断
3.制定计划
4.开展服务
5.连接社会资源与协调服务
6.评估与结案
知识点一、申请与接案
接案:
工作者与求助对象进行初步接触,对其带来的问题进行初步评估,并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务,使求助者成为案主。
转介(两种情况):
1.工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的围;
2.服务对象生活在本机构的服务区域之外
接案的工作任务:
鼓励求助对象积极面对改变
角色澄清:
明确服务对象的改变要求
确认求助对象的受助身份
2014年真题-单选
小强向社会工作者求助时表现得很犹豫,一方面觉得自己需要帮助,另一方面又不想让别人知道他来求助,担心别人认为他有问题。
这时,社会工作者对他说:
“你能主动来到这里,说明你想改变的决心很大。
”上述社会工作者回应的主要目的是()。
a.了解求助者的愿望
b.促使示助者成为服务对象
c.明确求助者的需求
d.初步评估示助者问题和需要
专业关系的建立:
社会工作的专业伦理在专业关系建立阶段的应用:
倾听
同理
接纳
避免将服务对象界定为问题人
尊重
自决
知识点二、预估和问题判断(提法变化)
收集与服务对象问题有关的资料,并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
工作重点三个方面:
一是收集与服务对象有关的资料
二是服务对象问题的预估
三服务对象问题的诊断
工作重点一收集与服务对象相关的详细资料:
个人情况:
生理
心理
社会
环境资料:
家庭
同辈群体
社区
工作环境等
个人与环境的互动情况
工作重点二预估
从两个方面做出确定:
1.横向
2.纵向
服务对象问题的发展变化过程
开始的时间、重要的影响事件、服务对象曾经做过的努力
工作重点三诊断
1.问题的主要表现
2.问题的成因
3.服务对象的能力和环境拥有的资源
4.实施干预的建议
知识点三、制订计划
(一)服务计划的制订
服务计划的容包括如下六个方面:
1、服务对象的基本情况
2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题
3、理论依据
4、案主要达到的结果与工作者的工作目标,目标包括总目标和每个阶段的子目标。
服务计划的容包括如下六个方面:
5、基本阶段和方法,以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源
6、期限,即工作时间表,总的时间安排和每个阶段的时间期限
7、联系方式,直接见面的和不直接见面的联系方式
2012年真题-多选
在个案服务中,社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后,与服务对象一起制订计划。
为了保证计划的完备,社会工作者应做到()
a.说明需要转介的情况
b.准确分析服务对象的需要
c.明确服务工作的目标、阶段和方法
d.签订书面协议
e.了解服务对象拥有的资源
【解析】制订一个完备的服务工作计划,要求社会工作者做到以下五点:
①准确分析服务对象的需要和问题;
②明确服务工作的目标、阶段和方法;
③熟悉服务机构提供的具体服务;
④清晰认识社会工作者具备的能力;
⑤了解服务对象拥有的资源。
(二)服务面谈、外的任务安排(新增考点)
主要工作容包括:
1.面谈结束后,布置家庭作业
2.面谈开始,回顾总结家庭作业完成情况
3.家庭作业指导
4.每次面谈结束前,务必让服务对象明确家庭作业
(三)服务协议的签订
形式:
书面或口头
容:
1.服务目标
2.服务容和方法
3.双方权利义务
4.服务时间、地点、期限、次数
5.双方签字
知识点四、开展服务(介入)——主要任务
服务的推进
原则:
从能做的开始
从愿意合作的着手
采取综合的服务策略——pie
【例题】王某,男,24岁,抑郁症患者。
王某近几个月来不愿意出门,整天呆在家里,感觉自己的精神很虚弱,对什么也没有兴趣。
社工在服务介入的开始阶段比较注重发掘和寻找王某感兴趣的事情,增强他的行动能力,此时社工主要充当()角色。
a教育者b倡导者
c使能者d联系人
专业关系的维持
知识点五、连接社会资源与协调服务
(一)社会资源类型:
非正式资源:
非正式社会交往中形成:
重要他人
正式资源:
机构、组织提供:
医院、学校、公益组织
(二)连接社会资源的方式
1.资源提供
2.发现
3.培育
4.需求表达——向他人表达案主想法和要求,排除误解
5.利益协调
6.权益保护
(三)服务的协调
1.服务面谈外的协调
2.服务对象改变与周围他人改变的协调
3.服务对象改变与社工改变的协调
知识点六、评估与结案——工作任务
1.理想情况下,工作者和案主都觉得目标已经达到,问题得以顺利解决。
2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。
3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好,希望结案。
4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些
机构或者工作者为案主继续提供服务。
5.因为一些不可预测的原因社工或案主要离开本机构。
14真题(多选)
社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有()。
a.鼓励服务对象表达结案时的情绪
b.与服务对象探讨结案后的跟进服务
c.直接告诉服务对象关于结案的安排
d.服务目标未完成但服务期限已到,应当结案
e.可以酌情延长服务间隔时间
【答案】abce
结案--处置
1、提前告知,做好心理准备
2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就
3、探讨影响案主问题解决的因素,为结案后案主独立面对问题做准备
4、处理案主与工作者分离的情绪,鼓励表达(矛盾、焦虑、紧、失落、被遗弃感等情绪)。
结案--形式
1、直接告知
2、延长服务间隔
3、变化联系方式
成效评估
评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。
其目的是积累经验,作为以后工作的借鉴。
评估的容包括:
服务对象的改变状况
工作目标的实现程度
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
评估的方法包括:
服务对象直接评估服务的效果
工作者同行进行评估
服务机构进行评估
采用多种评估方法是准确评估的有效方式。
跟踪服务
结案并不意味着完全终止服务,工作者还要根据案主的情况进行跟进服务,同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。
追踪的任务包括:
安排结案之后的练习,巩固服务成果;
调动案主的资源,增强案主的支持网络;
持续评估服务工作的效果。
2012年真题-单选
社会工作者:
“我为你提供的辅导今天就结束了,我相信你也感受到自己的变化,你今后有什么打算,可以说说吗?
”
服务对象:
“我现在就是担心辅导结束后不能坚持,又回到之前的老样子,前功尽弃。
”社会工作:
“那这样吧。
我会安排一些日常的练习给你,把具体的要求告诉你的父母,请他们来协助你,过一段我们再看效果。
你觉得怎么样?
”
根据上述对话,该个案既将进入()。
a.转介阶段
b.结案阶段
c.评估阶段
d.追踪阶段
14年真题(单选)
在个案工作的资料收集阶段,社会工作者收集了服务对象相关资料后,下一步工作应是()。
a.评估服务对象问题
b.制订服务计划方案
c.开展服务咨询活动
d.明确服务发展目标
【答案】a
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