内训师管理操作办法.docx

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内训师管理操作办法

目录

总则3

第一条：

目的3

第二条：

适用范围3

第三条：

内部讲师定义与构成分工3

第四条：

权责划分4

第一章内部讲师的任职能力要求5

第二章内部讲师的资格评定6

内训师的选拔6

内训师认证7

第三章内部讲师日常培训管理9

第四章内部讲师绩效管理11

第五章积分管理12

第六章内训师的激励机制13

第七章内部讲师进阶发展16

晋升和淘汰16

内训师的培养17

第八章内部讲师退出机制18

第九章内部讲师档案管理20

内部讲师的考核标准24

内部讲师考核评价表25

内部讲师年度考核表26

培训绩效记录27

内部讲师晋级申请表28

内部讲师晋级综合考察表29

培训费用支出申请表30

内部讲师课程开发评估表31

内部讲师申请退出表32

内部讲师取消资格退出表33

内部讲师离职退出表34

内部讲师物品移交表35

档案管理登记表36

档案移交清册37

档案调阅申请单38

档案销毁申请单39

档案销毁登记表40

总则

第一条：

目的

为规范管理并合理激励公司内训师，完善内训师队伍建设，充分发挥内部培训优势，实现公司业务知识的有效沉淀和传递，同时使各项资源利用最大化，特制定本规定。

第二条：

适用范围

本规定适用于全省范围兼职内训师（含社会化员工）的选拔、聘用、培训、考核、激励等，各市公司可参照本规定制定各自的管理办法。

有条件的分公司可设立专职内训师岗位。

第三条：

内部讲师定义与构成分工

内部讲师队伍的构成：

公司内部讲师队伍由储备内部讲师、初级内部讲师、中级内部讲师、高级内部讲师以及专家内部讲师构成。

✓储备内部讲师：

还未通过省公司评定，但在地、市公司进行授课的内部讲师。

✓初级内部讲师：

试讲合格，公司内部讲授的课时需达26小时/年。

✓中级内部讲师：

具备初级内部讲师资格，且每次授课评分须达到”75分”（含）以上，方可晋级为中级内部讲师。

中级内部讲师在公司内部的授课课时需达到50小时/年。

✓高级内部讲师：

具备中级内部讲师资格，同时每次授课的评分须达到”85分”（含）以上，方可晋级为高级内部讲师；高级内部讲师在公司内部授课课时需达到50小时/年。

✓专家内部讲师：

具有深厚专业知识积淀和卓越管理实践经验的部门及专业骨干，由省公司培训中心/分公司人力资源部评聘，参与单个课程的讲授。

内部讲师队伍的分工：

✓储备内部讲师：

主要担任地、市公司新员工岗前培训，经考核合格后可讲授在岗员工的岗位技能培训课程等。

✓初级内部讲师：

主要开发和讲授基层员工的培训课程，包括新员工岗前培训、在岗员工的岗位技能培训、经人力资源部授权的基础课程等。

✓中级内部讲师：

主要开发和讲授省公司人力资源部统一授权的培训课程，包括新员工入职培训、各类管理培训和专业技术培训等。

✓高级内部讲师：

主要开发和讲授省公司人力资源部统一授权的高端培训课程，包括各类管理培训、专业技术培训、素质能力培训等。

✓专家内部讲师：

主要担任某个特殊课程的讲授，由人力资源部统一规划与安排。

第四条：

权责划分

原则上执行“谁聘任谁管理”的管理职责，即省公司人力资源部培训中心负责省级内训师的归口管理，各市公司人力资源部负责市级内训师的归口管理，并将内训师资料报省公司培训中心备案。

省公司人力资源部：

✓负责对省公司辖下内部讲师进行日常管理

✓对全省范围内部讲师认证资格的审查

✓对全省范围内部讲师授课质量进行稽核

✓内部讲师档案之记录、运用

✓内部讲师进阶培养

内部讲师：

✓根据公司人力资源部的安排，实施相关内训课程；

✓负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助公司人力资源部完善公司培训体系；

✓负责培训学员的考勤和考核；

✓负责编写或提供教材教案；

✓负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。

地、市公司人力资源部：

✓协助省公司人力资源部进行内部讲师日常管理工作

✓对本地、市公司所属内部讲师主导日常管理工作

第一章内部讲师的任职能力要求

第五条：

内部讲师的任职能力要求来源于我企业对内部讲师的核心素质模型的提炼，各级内部讲师依其工作分工的不同，对其能力要求也有所不同。

注：

在前期XX素质模型还未建立的情况下，本条内容采用通用内部讲师素质模型。

级别

任职能力要求

侧重能力点

素质要求

基本任职条件

在工作一年以上，并且本领域的工作经验丰富

要有良好的工作绩效，上年度绩效评估优良以上

对有关课题具有丰富的专业知识和经验积累，能满足授课要求

教案的编写要内容全面、结构完整，语言表达要表述清楚、逻辑性强

在工作中要主动、积极、关心企业和员工的发展，有良好的道德修养，对培训和教学工作有高度的热情

初级讲师

语言技巧

非语言技巧

课堂仪表

营造亮点的能力

资讯收集能力

资讯渠道开发能力

资讯分析应用能力

中级讲师

课堂气氛控制能力

课堂时间控制能力

冲突处理能力

教练方法的选用能力

课堂提问能力

课堂活动规划实施能力

课堂示范能力

信任建立能力

感染能力

说服能力

印象管理能力

高级讲师

教材规划的能力

素材的归纳总结

教材结构的处理能力

教学活动的研发能力

自信

灵活性

演绎思维

归纳思维

自我学习

第二章内部讲师的资格评定

内训师的选拔

第六条：

采取员工自愿申请、部门推荐或人力资源部指定等形式参与选拔，在选拔中充分考虑部门均衡和业务需求等情况。

第七条：

符合内部讲师基本任职条件的员工（含社会用工）均可报名参加公司内部讲师的选拔。

具体标准请见第五条。

第八条：

省公司人力资源部根据各部门和地市分公司呈送的资料，进行初步资格审核，选出符合要求的，进行考核评估。

地市分公司和各职能部门必须充分配合省公司人力资源部的招聘选拔工作。

第九条：

面试合格，经过审核后，正式列入内部讲师受训认证名单。

如果面试不合格，或者未能审核通过，则列入公司后备内部讲师师资库存档管理，次年内部讲师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。

第十条：

内部讲师选拔操作流程：

专家内部讲师选拔流程：

初级内训师、中级内训师、高级内训师选拔流程

内训师认证

第十一条：

为了保证内部讲师队伍的质量，并使其素质不断得到提升，需要对内部讲师进行认证，以确保培训的质量。

第十二条：

认证的对象主要分为两类：

一类是对通过初步选拔的内部讲师；

一类是对正式内部讲师（初级、中级、高级内部讲师）的年度资格审核，专家讲师主要是指一些具有深厚专业知识积淀和卓越管理实践经验的部门及专业骨干，但不纳入内部讲师的具体层级。

第十三条：

每年内部讲师认证工作由省公司人力资源部负责成立内部讲师“选拔认证工作小组”，负责内部讲师认证考核及认证评估。

第十四条：

内部讲师资格认证方式

认证的方式要充分考虑到现有培训资源，设计科学的可操作的认证体系。

（1）认证的方法

✓笔试（培训基础知识、培训技能技巧）

✓综合面试（自选课程讲解、现场抽题培训讲解、自由答辩）

✓评估（课程开发绩效、培训实施绩效、工作配合绩效、授课时间）

（2）认证的方式

认证采用：

“笔试＋综合面试＋评估”三种方法相结合的方式。

（3）认证的合格标准

A.对笔试成绩和面试成绩分别划出及格线，单项成绩不及格，资格认证不通过。

B.笔试成绩与面试成绩按一定权重合成资格认证分数，即：

认证成绩＝笔试成绩×a＋综合面试×b

C.认证分数与每年授课学时数相结合，决定不同级别内部讲师的合格标准。

例如可假设：

三级内部讲师：

认证成绩≥80分＋授课学时≥8学时/年。

认证成绩和授课学时数不满足认证级别标准的，对内部讲师降一级。

第十五条：

资格认证内容

认证的内容跟各级内部讲师的能力素质模型紧密结合。

内部讲师的认证内容主要涉及：

培训基础知识、培训技能技巧、自选课程讲解、现场抽题培训讲解、自由答辩等与培训相关的知识和能力。

第十六条：

资格认证周期

每年1月份，由人力资源部负责组织，其它相关部门提供支撑，对专职内部讲师进行年度资格审核，和对于申请内部讲师的资格的内部讲师，进行资格认证。

✓年审：

对专职的内部讲师，在每年的培训课程实施结束后，由人力资源部依据各个内部讲师的培训绩效，在次年1月份对专职内部讲师年度审核认证。

✓晋级：

专职的内部讲师在每年的9月份可以提出晋级申请，由人力资源部依据内部讲师的培训绩效进行综合评估，如果通过，则具备晋级资格，但必须参加人力资源部组织的相应的晋级培训，培训结束后，在下年1月份对正式内部讲师进行资格认证，通过考核则获取正式资格。

否则，该内部讲师需在明年的9月份才能再在次申请晋级。

✓对招聘选拔出来的兼职内部讲师进行受训，受训过后，定期对经过受训合格的内部讲师进行资格认证，兼职内部讲师可申请转专职内部讲师。

第十七条：

资格认证管理

对通过认证的内部讲师，由人力资源部颁发相应级别的内部讲师资格证书，证书有效时间是一年，明年的1月份必须对资格进行重新审核。

对没有通过认证的内部讲师，列入后备师资库。

对审核合格的正式内部讲师，由人力资源部签署原证书或发新证书。

对审核不合格的正式内部讲师，降至其能力达标的级别。

第三章内部讲师日常培训管理

第十八条：

内部讲师分为内部正式讲师和内部储备讲师两种，管理分区如下：

1、内部正式讲师由初级内部讲师、中级内部讲师、高级内部讲师、专家内部讲师组成。

2、除省公司直属内部正式讲师外，其它内部正式讲师由地、市分公司负责日常的培训实施、效果考核等工作，但最终管理权归省公司人力资源部，人力资源部有权对内部正式讲师进行调配；

3、内部储备讲师的管理权划归各地、市公司，省公司人力资源部不干涉；

4、在内部储备讲师岗位中表现优秀的，可由各地、市公司向省公司人力资源部推荐，参加人力资源部的考核，考核通过者可转为内部正式讲师。

第十九条：

每季度由人力资源部组织召开一次内部讲师例会。

会议内容包括：

近期培训工作进展、总结及培训心得交流，并公布近期培训课程安排，以便各部门选用参加。

第二十条：

各部门需求内部讲师授课，应提前一个月向内部讲师所在公司人力资源部提出书面申请，说明讲师、课程等安排事项，便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪，同时便于内部讲师协调本职工作与授课之间的矛盾。

第二十一条：

内部讲师须于授课完成后﹐通过口试﹑笔试﹑实际操作等任一方式（含组合方式）进行考核﹐并将相关记录交人力资源部存档。

第二十二条：

如需跨部门聘请讲师时，人力资源部需提供必要的协调。

如需跨地、市聘请讲师时，省公司人力资源部需提供必要的协调。

第二十三条：

各内部讲师所授课程如非省公司人力资源部统一协调，则内部讲师所在公司人力资源部需对课程进行跟踪记录，每季度向省公司人力资源部申报一次。

第二十四条：

内部培训师应根据人力资源部提供的教学要求，认真备课、授课和批改作业，参加有关课程的教学研讨活动，确保教学质量。

整个内训师参与授课的流程如下：

第二十五条：

认证后内部讲师需将拟讲课题提报省公司人力资源部，由人力资源部对其授课课程进行检验，合格后，确定其授课权限，并在人力资源部进行备案。

第二十六条：

在内部讲师团队建立后，人力资源部需每半年将内训课程清单重新整理一次，并公诸于众，以供各单位依据其需求选择课程及内部讲师。

内部讲师在半年时间内如有新课程，可向人力资源部申请，检验合格后纳入课程清单。

第二十七条：

内部讲师的课时计算必须是人力资源部对其授权课程，非授权课程必须经省公司人力资源部书面同意后，方可纳入其课进计算。

✓素质、管理类课程，2小时为1课时

✓专业技术类、业务知识类培训，3小时为1课时

✓新员工岗前培训，3小时为1课时

✓以上课时计算，依次往下，如有冲突，以前一个为准。

第二十八条：

内训课程开发与优化

内训课程的更新和优化主要是通过外训及内外部专家指导下完成，主要由中级内训师和高级内训师担任。

主要流程如下图所示：

第四章内部讲师绩效管理

第二十九条：

内部讲师考核小组由公司领导、各职能部门经理和选取的各专业资深骨干组成，负责对内部讲师资格，培训课程设置等进行评定，并对内部讲师的工作情况进行管理。

第三十条：

考核分为授课效果考核和任务完成量考核；

第三十一条：

授课效果考核分两次，授课后即时考核（一次考核），及授课一月后效果考核（二次考核），考核结果以满意度形式反映：

1、一次考核：

在授课后由学员填写《授课满意度调查表》。

分公司层面组织的培训效果调查表由人力资源部统一收集处理存档，本部门组织的培训则由部门内的培训管理员统一收集处理后上报人力资源部存档；

2、二次考核：

在授课一个月后对员工的改变进行调查，调查对象为员工及其直接领导。

二次考核由人力资源部规划执行，各部门领导参与配合，调查结果由人力资源部处理存档；

3、培训的授课效果考核由一次考核和二次考核的成绩组成，各占50％的权重。

评估效果差的内部讲师要提交原因分析报告，报告内要包含改进意见。

第三十二条：

内部讲师要达到其相应等级的授课效果考核标准，才能评优和晋升：

初级内部讲师的年度平均课程满意度为70%，中级内部讲师为75%，高级内部讲师为85%。

第三十三条：

任务完成量考核主要看内部讲师是否按时按量完成授课计划（如果没有完成将扣除一定积分，详见积分管理）。

第三十四条：

考核成绩将作为内部讲师晋升、降级和淘汰的重要依据，也是年度分公司绩效考核的一个参考条件。

第五章积分管理

第三十五条：

积分是内部讲师级别晋升和评优的必要条件，同时也是年度分公司绩效考核的参考条件之一。

积分用于奖励相应价值的培训机会或培训资料，按1分等于20元的标准计算。

第三十六条：

积分由授课积分、参与培训积分、学习积分三大块组成。

第三十七条：

授课积分详见下表：

级别

部门、地、市公司内授课/课时

省公司层面授课/课时

初级内部讲师

1积分

2积分

中级内部讲师

2积分

3积分

高级内部讲师

3积分

5积分

第三十八条：

参与培训积分：

参与一天培训积5积分；同样有要求培训，如无领导批准没有参与培训一天扣除5积分；

第三十九条：

学习积分获取标准如下：

1、完成人力资源部下发的书籍学习任务积10积分；

2、学习网上教育系统内的课程，按照学习情况给予积分，当年度完成一门课程学习给予3分，多完成课程者可累计积分，及时提交课程学习体会的，每门课程给予2分加分；为进入网上教育系统注册的口5分积分。

第六章内训师的激励机制

第四十条：

内部讲师激励方式

内部讲师激励方式主要分为两种：

一种是短期激励；一种是长期激励。

短期激励主要分为：

课酬、优先培训、参观交流、业务活动、优秀讲师等等。

长期激励主要是：

培训积分、职位晋升空间等等。

第四十一条：

课酬

1、付酬标准

课酬标准是依据不同级别的内部讲师制订的。

2、报酬支付

✓分公司的培训项目由分公司人力资源部负责报酬的申请与支付，省公司的培训项目由相应的培训主管部门负责报酬的申请与支付。

✓内训师的授课酬金按职务级别而定，如果当次培训满意度低于70%，则不支付培训酬金，并告知内训师本人满意度测评情况。

✓实际授课酬金＝标准授课酬金×相应激励系数

具体标准及激励系数见下表（表中酬金为税前酬金）。

内训师级别

工作时间标准授课酬金

（元/课时）

工余时间标准授课酬金

（元/课时）

初级内训师/9岗以下嘉宾内训师

40

60

中级内训师/10－13岗嘉宾内训师

60

100

高级内训师/14岗以上嘉宾内训师

100

200

培训满意度

酬金激励系数

95％

2

85％

1.5

初级70％，中高级75％

1

3、支付范围

对于发放授课酬金的范围，以省公司培训中心或分公司人力资源部发出的正式培训通知为依据，各部门内部自行组织的业务、技术培训学习和交流，不列入酬金发放范围。

省公司培当培训工作占个人绩效计划80％者为专职内训师，专职内训师利用工作时间授课不领取授课酬金，工余时间授课享受上述酬金标准。

培训中心聘任的内训师，原则上每季度发放一次授课酬金。

分公司人力资源部聘任的内训师，各分公司可自行确定授课酬金的发放周期，并确定外派授课培训师的酬金发放资格。

原则上分公司自行组织的培训采用分公司自有的内训师资，如实际师资力量不足，可委托省公司培训中心从全省师资库中调配，内训师酬金由该分公司支付。

第四十二条：

其它补贴

各级讲师可根据其级别不同，获得不同的津贴。

初级内训师：

可获得备课所需的书籍资料补贴费50元/半年。

中级内训师：

可获得备课所需的书籍资料补贴费100元/半年，每门课程优化检验合格后可获奖励300元/门。

高级内训师：

可获得备课所需的书籍资料补贴费15元/半年，每独立开发一门新课程，可获奖励800元/门。

第四十三条：

优先培训

对于内部讲师，实施优先接受培训原则，可以较先享受外部培训优惠。

外部培训主要分二种，一种是固定的专业提升培训，即是指TTT培训；一种是额外的学习培训，即是指主动营销技巧培训、服务有效性培训、市场策划或管理类等学员需求的专业领域培训。

第四十四条：

参观交流

根据内部讲师级别和绩效，每年选送一批内部讲师参加国内一些企业大学、名企进行参观和交流。

第五十条：

优秀讲师

根据内部讲师的培训绩效，定期选出每一年度的优秀讲师，颁发奖状和奖金，同时有机会享受公司资助的自助游一次。

第五十一条：

培训积分

根据内部讲师的授课次数，进行授课积分累加激励。

每年1月份对各内部讲师授课次数进行统计，根据不同的的积分级别，给予相应的培训积分激励。

具体内容见积分管理章节

第四十五条：

优秀课程评比

每年底根据公司内训师开发的课件质量及实施情况，由受训小组牵头，根据《内部讲师课程开发评估表》（附件八），采取综合评估的方式，评选出不同的方向的优秀课程，并予以公布和表彰。

第四十六条：

纪录归档

记录每次内部讲师的考核评估、授课纪录、激励结果，由人力资源部培训主管负责归档管理。

第四十七条：

职位晋升

对于企业内公开竞聘岗位，在同等条件或条件相差不大的情况下，优先考虑正式内训师。

同时，讲师业绩也作为个人年度业绩考核的参考指标。

第七章内部讲师进阶发展

晋升和淘汰

第四十八条：

内部讲师分为初级、中级、高级。

初次等级由人力资源部确认，所有初次聘任的内部讲师不高于初级，初次聘任之后逐级晋升，中、高级内部讲师基本晋升条件如下：

级别

基本晋升条件

高级

内部

培训

讲师

●具备中级内部讲师资格；

●原则本科以上（含本科）学历；

●工作绩效优秀，上年度绩效评估优秀；

●担任中级内部讲师一年及以上时间；

●上市员工岗位不低于八级，劳务工岗位不低于七级；

●晋升指标在内部讲师队伍中排前面三位，晋升指标＝年度积分×年度满意度；W

●连续两年被评为内部优秀讲师。

中级

内部

培训

讲师

●具备初级内部讲师资格；

●原则大专以上（含大专）学历；

●工作绩效优良，上年度绩效评估优良以上；

●担任初级内部讲师一年及以上时间；

●正式员工岗位不低于七级，劳务工岗位不低于六级；

●晋升指标在内部讲师队伍中排前面三位，晋升指标＝年度积分×年度满意度；

第四十九条：

中级内部讲师。

初级内部讲师聘期满一年后，年度积分和年度授课满意度在前三位的，可以申请晋升中级内部讲师。

由本人提出书面申请，然后内训讲师考核小组按中级内部讲师评定标准进行晋级笔试、面试考核及试讲，确定合格后，由人力资源部提交公司总经理办公会议审定。

对于工作特别突出且业绩非常优秀的，经内部讲师考核小组审定可以直接聘用为中级内部讲师。

第五十条：

高级内部讲师。

中级内部讲师聘期满一年后，年度积分和年度授课满意度在前三位的，可以申请晋升高级内部讲师。

先由本人提出书面申请，然后内训讲师考核小组按高级内部讲师评定标准进行晋级笔试、面试考核及试讲，确定合格后，由人力资源部提交公司总经理办公会议审定。

第五十一条：

凡有下列情形之一者，将被取消讲师资格：

1、连续三次授课满意度不合格的；

2、违反公司规定受到通报批评或其它严重处分的；

3、年度工作绩效评估不合格的；

4、无故不接受人力资源部有关培训教学工作安排的；

5、培训过程中对公司或他人有不当或不实言论，造成较大负面影响的；

6、内部讲师考核小组判定为不适合担任讲师的；

7、年度晋升值排在最后一位的直接淘汰。

8、取得正式讲师资格证后，一年内未接受内训任务的。

内训师的培养

第五十二条：

对于内部讲师的培养主要遵循以下几点：

内部讲师以自主学习与自我培训为主

公司按计划组织对内部讲师的培训、集体学习等活动

公司随时为内部讲师提供课程开发、讲授方面的资源与支持

第五十三条：

内部讲师每半年需向省公司人力资源部提交一份授课报告，主要针对其半年时间的授课情况进行总结，并结合学员意见，对自身课程进行调整优化。

第五十四条：

人力资源部每半年将内部讲师每次培训完成后，对学员所做的培训效果调查结果整理成册，交予该授课讲师，以便其对自身课程进行调整优化。

第五十五条：

对特别优秀的讲师，组织其至各地、市公司进行巡讲，并与其它讲师进行经验交流。

第五十六条：

初、中、高级讲师按人数比例组成学习小组，互相促进，小组成员对其它组员授课效果及个人成绩负责，如50%小组成员在培训效果调查中无法过关，其它小组成员需承担责任。

第八章内部讲师退出机制

第五十七条：

人力资源部有权取消不合格的内部讲师资格，内部讲师也有主动申请退出内部讲师资格的自由和内部讲师离职退出。

第五十八条：

内部讲师资格退出主要有三种情况：

个人申请退出、取消资格退出和个人离职退出。

个人申请退出主要是指兼职内部讲师还在公司工作，只是由于某些原因个人申请退出内部讲师职位。

个人申请退出需填写《内部讲师申请退出表》。

（见附表九）

取消资格退出主要是指内部讲师不符合内部讲师资格要求或者违反内部讲师管理规定，由人力资源部对其作出的取消内部讲师资格的退出。

取消资格退出人力资源部们需填写《内部讲师取消资格退出表》（见附表十），并通知相应人签字。

个人离职退出主要是指内部讲师需要离开公司，需要辞退内部讲师职位。

个人离职退出需填写《内部讲师离职退出表》。

（见附表十一）

第五十九条：

退出条件规定：

1、个人申请退出：

♦身体状况不符合培训岗位要求的；

♦工作轮换或换岗需求；

♦工作压力。

2、取消资格退出：

♦违反公司休假管理制度的；

♦违反培训职业道德、有损公司形象和集体利益的；

♦对授课学员培训满意度调查连续3次都低于选聘标准（初级70％，中高级75％）者；

♦违反公司规定受到通报批评及以上者；

♦年度绩效考核欠佳者；

♦年内连续3次无故不接受人力资源部有关培训教学工作安排者；

♦培训过程中对公司或他人有不当或不实言论，造成较大负面影响者；

3、个人离职退出：

♦个人离开公司；

♦个人死亡。

第六十条：

退出时间规定：

1、个人申请退出

♦初级内部讲师应提前一周以书面形式通知人力资源部；

♦中级内部讲师应提前二周以书面形式通知人力资源部；

♦高级内部讲师应提前三周以书面形式通知人力资源部。

2、取消资格退出

♦取消内部讲师资格条件出现时，应在一个月内办理对内部讲师资格退出手续，并通知对方。

3、个人离职退出

♦初级内部讲师应提前一周以书面形式通知人力资源部；

♦中级内部讲师应提前二周以书面形式通知人力资源部；

♦高级内部讲师应提前三周以书面形式通知人力资源部。