智慧旅游集锦 的智慧旅游案例.docx

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智慧旅游集锦的智慧旅游案例

旅游集散中心是一个集旅游咨询、旅游交通、旅游休闲、旅游购物、智慧服务等多功能为一体的一站式、综合性公共服务平台。

旅游集散中心最早源于对散客咨询和出游的集中服务，随着旅游市场的迅猛发展和出游方式的转变，后来逐渐演变为旅游目的地综合性服务平台。

其核心是通过整合相关旅游环节从而达到整合地区旅游资源，并进行有效市场供给，实现全域统筹、服务优化、产品提升、末端带动，成为地方旅游产品体系化建设与公共服务品质提升的重要抓手。

旅游集散中心是对零散游客进行“集聚一一扩散”的枢纽。

杭州

杭州旅游集散中心地处杭州黄龙商圈黄金地段，座落于杭州规模最大、功能最齐全的体育场馆——黄龙体育中心内，是长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”。

运营模式为政府主导型，由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。

其中，政府主要对集散中心发展前期的支持、正常运营后对公益性服务的资金补助以及大项目的专项资金投入，还有国土、旅游等相关部门间的协调。

杭州旅游集散中心以“咨询服务点、呼叫中心和网上咨询”为主线，打造三位一体的旅游咨询公共服务平台。

公共服务：

以旅游服务热线“96123”为纽带、以遍布全市机场、车站、广场、景点（区）等11处旅游咨询网点为实体操作，以电子商务为网络载体，同时以便民、利民为服务宗旨而形成的一个多功能、全方位的杭州旅游咨询、宣传、服务网络，为游客提供全方位的旅游信息咨询服务和公共服务。

旅游集散：

依托体育馆配备停车场，开通长三角区域重点城市班车以及杭州市内及周边区域的旅游直通车，为游客提供旅游集散服务。

旅游换乘：

打造由黄龙、省人民大会堂、紫金港、之江四个换乘点和武林广场、吴山广场两个短驳区间站组成城市换乘系统，把主要景区和核心商贸圈以四个换乘点和两个短驳区间站、13条观光巴士和公交线路有效地贯穿起来，组成了一个换乘网络，兼顾游客“游”与“购”两个主要需求。

旅游定制：

凭借集散中心散客自助旅游电子商务平台，为游客提供一站式服务：

在线订票、在线付款、免费送票以及网站会员优惠折扣等服务，协助定制个性化旅游行程。

行业服务：

常年定期推出自助游、全程导游、团队旅游、社区旅游、专题旅游、旅游直通车以及周末平价旅游等特色行业服务，并将特价活动常态化。

商业配套：

内设候车大厅、售票窗、公用电话、自行车租赁、小卖场、停车场、茶水室、公共洗手间等配套设施；提供免费资料取阅、现场旅游线路咨询及预订销售、现场公益咨询服务、机票代订服务、客房代订服务等。

智慧旅游：

推进智慧旅游建设，设置手机官方网站，可通过中心手机官网，直接预定各类旅游产品、自助游产品及客运班车产品。

同时，在咨询点、旅游大巴上均有免费WIFI，丰富游客体验。

区域联动：

中心并与周边城市合作，涵盖长三角区域所有景区，创建长三角无障碍旅游区。

目前，中心已通过网络化交易平台，与上海、南京、苏州、无锡等城市联网，实现了实时出票，游客在杭州旅游集散中心可以购买到区域内任何一个景点门票，亦可从杭州旅游集散中心的各客运站直抵长三角所有景区，真正实现“一票到底”。

贵阳

公共服务：

以贵阳市旅游信息服务平台、“非遗贵州”的旅游发展平台以及线下服务点为载体，为游客提供全方位的车辆、酒店、景区门票、餐饮及旅游线路预订等公共服务。

旅游集散：

配套有景区巴士停车场和游客车辆蓄车池，开通贵阳市至贵州省内其他城市班车，开通黄果树景区的专线长途大巴等旅游巴士。

其中，旅游巴士采用定制方式，可以根据游客量的大小确定巴士的调度，进一步降低散客交通成本。

旅游定制：

提供航班、高铁、酒店预订等服务，为游客的不同需求提供各类定制旅游服务。

除了开往景区的直通车，集散中心将根据不同季节、不同需求，开通特定旅游定制服务直通车，比如贵安的樱花节、贵定音寨的油菜花节等。

宣传推介：

通过“非遗贵州”的旅游发展平台，推出“农文旅”新型旅游产品，用“互联网+旅游+人文+农业”，开通旅游、文化、农业为主要内容的旅游线路，打造“农文旅”新型旅游品牌，让游客在旅游过程中了解贵州各个少数民族的生活习俗、民族文化传承。

商业配套：

内设信息咨询、售票、旅行社接待及产品销售、土特展示、VR体验、贵州非遗文化展示等多种商业配套区。

信息预警：

通过LED屏发布贵阳乃至全省各景区旅游信息、视频监控等，游客能及时获知各景区门票销售、乘车信息、服务电话等讯息。

智慧旅游：

通过触摸屏自助服务终端机，游客可自助实现对全省景区、景点及旅游线路等的查询，并实现在线预订等。

LED大屏幕装修时融入了诸多贵州元素，其边框采用大型苗族银项圈设计，不间断播放贵州、贵阳及各景区的形象宣传片。

成都

为游客提供多样化服务，以“客运+旅游”的模式开通了13条班车自助游线路及41条旅游线路，并开启了“线上一键、线下一站”的新模式。

自助旅游：

打造成都景区直通车系统，区别于传统一日游、多日游，以菜单式碎片化的服务，自主式透明化的价格面向游客，游客可根据自己的时间和喜好，任意选择前往景区游览的顺序和在各个景区游览的时间，充分满足游客个性化需求。

旅游定制：

利用“互联网+”打通全域成都，开启“线上一键、线下一站”的新模式，实现车站与成都市各大景区无缝对接，极大地方便各地游客的出行规划需求和实时定制需求。

智慧旅游：

结合成都市打造“世界旅游目的地”及发展智慧旅游的要求，打造成都市唯一一处集AR&VR（实景体验和虚拟体验）为一体的智慧高端“旅游咨询体验中心”，建立旅游信息咨询服务平台。

武汉

旅游集散中心是集旅游经营、公共服务、行政管理三大功能于一体的综合性旅游机构。

针对武汉市民，集散中心在常青花园、钢花社区、江心苑、百步亭社区四大社区，专门设置了报名点和上车点。

武汉本地市民想参与一日游项目，直接可以通过社区终端渠道随时报名，从指定地点乘车前往目的地，满足无车一族和老人们的出行需求。

目的地除开一些武汉有名的固定景区外，集散中心更拓展了多种渠道，如农业基地：

东西湖葡萄采摘游，价位每人不超过68元即可玩个够；还有赏花基地，如江夏鑫龙湖赏荷花一日游，不到70元就能游。

这些项目都能实现全程社区接送，消费还包含中餐，甚至还有礼品可以带回家。

而面对外地游客，集散中心推出了三大品牌：

大江大湖品牌，以船游东湖、两江游船和长江三峡游船为突出亮点；新花城产品，以四季赏花为亮点，以木兰、江夏等地赏花为目的地带动新游客；文化旅游产品，打造武汉辛亥文化、码头文化和饮食文化的主题旅游产品。

开通“酒店直通车”，大巴与酒店门对门接送订单旅客。

智慧旅游，也被称为智能旅游。

就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。

从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。

山东省烟台市

2015年，烟台市成为国家“智慧城市”试点。

大力发展智慧旅游，建设旅游大数据产业运行监测管理服务平台和旅游电子地图系统，18家4A级景区视频信号接入旅游应急指挥平台。

印发了《关于加强全市旅游公共服务中心建设的意见》，新改建旅游咨询集散中心9处并投入使用，在高速公路和国省道新设置19处旅游景区交通标志。

持续推进旅游厕所革命，5A级景区完成第三卫生间建设，印发了《关于推进机关企事业单位厕所免费对外开放的意见》，300家单位加入旅游厕所开放联盟。

石家庄市鹿泉区

游客到达鹿泉区后都会收到一条“鹿泉欢迎您”的短信，通过短信里的官网、微信、APP链接入口，就可使用无线WIFI免费下载“一部手机游鹿泉”APP或关注“鹿泉智慧旅游”微信公众号，住酒店、游景区、选线路、买特产，通过手机动动手指就能搞定。

鹿泉区在建设智慧城市中，坚持数字旅游和实地旅游同步实施，与鼎游智旅合作，建设鹿泉智慧旅游平台。

该平台集智慧旅游、智慧交通、智慧医疗、智慧政务等多功能为一体，兼有数据收集存储和智能分析决策中枢作用。

通过将景区、道路、驿站、厕所、停车场、住宿、餐饮等信息全部编入“城市大脑”，让游客一机在手，轻松搞定吃住行游购娱各项需求。

“一部手机游鹿泉”作为智慧旅游平台的重要组成部分，通过智慧鹿泉网站、App、鹿泉智慧旅游微信公众号，构建起鹿泉的旅游资源展示公共服务中心，资源交易中心。

在旅游前，游客可通过“鹿泉智慧旅游”公众号平台提前熟悉景点情况，选择出行路线，提前智能推荐游玩景区和酒店等。

游客出发前可通过平台提前了解景区实时的道路交通状况和剩余停车位情况。

云南全域旅游智慧平台

云南省与腾讯公司联合打造了全域智慧旅游项目“一部手机游云南”，依托“互联网+旅游服务”，提供智能规划旅行、人脸识别、智能订车位、智能导览、无现金支付、电子发票、诚信体系等多项智慧旅游服务。

为方便游客使用，平台推出官方App、微信公众号和小程序。

应用程序首页分为“行在云南、住在云南、吃在云南、游在云南、购在云南、云南攻略、在线咨询、我要投诉”八大板块，全面覆盖游客在云南的“吃住行游娱购”及游前、游中、游后的各项需求。

在旅游前，游客可通过VR看云南、全景直播等平台功能提前熟悉景点情况，提前智能规划好旅游线路。

同时，智能客服还围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。

在旅游中，游客可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。

游览时，平台将为游客推送最准确的目的地线路及导航服务，游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车，进景区时还可通过扫二维码实现30秒购票，并通过人脸识别系统进入景区，实现1秒钟“刷脸”入园，告别之前排队拥挤、购票难、等待时间长的状况。

同时，游客可以通过小程序享受智能查找停车位、找厕所、智能语音讲解等服务。

在看到喜欢的特产时，也能直接扫码支付并通过手机快递回家，平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。

游客在旅行过程中遇到任何问题，还能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助。

在旅游后，游客依然可以享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，得到诚信体系的保障，并尽情分享自己在云南的美好感受。

“我们的目的是让游客实现一部手机就可以完成在云南旅游的吃住行游购娱养等全方位的智能服务，极大增强游客在云南旅游的舒适度、体验感、便捷性和自主性。

”云南省旅游发展委员会副主任文淑琼介绍说，同时，平台的“一键投诉”功能和后台管理系统，使游客在手机上便能有效投诉。

甘肃省敦煌市

2014年，敦煌市政府控股出资成立敦煌智慧旅游有限责任公司（以下简称“敦煌智旅”），牵头负责智慧敦煌整体建设运营工作，并引入国开行资金、国家文博会专项资金，同时与敦煌广电公司紧密合作，建设云计算中心、城市网络和视频监控等服务，加大加快敦煌智慧旅游建设工作，实现产业转型。

此外，敦煌市政府还签约华为展开战略合作，华为为敦煌智慧城市的建设提供了顶层设计，紧扣敦煌“以文化为魂、以旅游为体”的战略布局，从应用建设、架构搭建、生态体系等方面开展统筹设计，成为指导后续智慧城市建设工作的重要依据。

敦煌的智慧城市建设并不局限于旅游，而是以智慧旅游为切入点，带动经济发展、产业升级，最终使政府城市管理和老百姓、游客同时获益，这也是敦煌建设产业型智慧城市的初衷。

敦煌智慧城市建设摆脱了“依靠政府、依靠财政”的老思路，探索创新出“公司化、社会化运营”的新模式，积极引入社会资本，盘活了城市资源。

在华为统一的顶层设计框架下，多家生态合作伙伴共同参与智慧敦煌的投资、建设、运营和服务。

同时，华为集中的底层平台为政府治理、民生惠及、产业促进等方面的各种上层应用提供了统一支撑。

可以说，华为提供的“地基+房梁”为智慧敦煌整体生态体系的构建提供了充足保障。

依托华为云计算技术构建的飞天云数据中心，敦煌搭建了智慧敦煌统一基础平台（包括数据共享平台、视频共享平台、地理信息平台、大数据分析平台），统一承载智慧旅游、智慧家庭、智慧交通、政务服务等智慧应用，助力智慧敦煌的管理信息化、服务智能化、体验个性化。

江西省抚州市

抚州市打造了集产业监测、智慧出行、智能体验三大功能为一体的抚州智慧旅游体验馆。

走进体验馆，首先看到的就是抚州旅游大数据中心数据监测屏。

据了解，该数据监测屏由44块全彩P3LED拼接屏组成，主要有抚州旅游宣传片播放、景区实时监控录像、抚州旅游大数据分析三大功能。

其中数据分析主要包括景区客流分析、媒体舆情监测、游客群体画像、客源城市分析、游客轨迹分析、游客口碑分析、环境指数监测、游客流量统计等。

抚州智慧旅游体验馆负责人孙懿告诉记者：

“这些大数据不仅可以方便游客了解抚州旅游的最新动态，方便游客的出行，还便于我们对抚州旅游的监管。

”

从体验馆入口右边走，进入右边的房间，在这里可以体验AR换衣镜。

据了解，该换衣镜利用AR换装功能，游客可以直接换装成《牡丹亭》中的各种角色，如杜丽娘、柳梦梅、杜宝、陈最良、春香等，甚至判官、石道姑等；换装后，可以在大屏幕中看到相关人物的介绍，在观看AR《牡丹亭》前对人物加深了解。

换装后，还可以利用社交媒体软件，如微博、微信等分享自己所装扮的人物，让更多的人了解《牡丹亭》，了解抚州。

二楼9DVR体验馆通过模拟资溪大觉山漂流场景，让游客身临其境感受大觉山漂流。

抚州智慧旅游体验馆还为游客提供全景抚州、会说话的AR地图、U型影院、互动地砖、VR戏曲影院、9D动感影院等体验，为游客提供出行前、出行中以及出行后一条龙服务。