前台接待礼貌用语20句餐饮礼貌用语20句.docx
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[前台接待礼貌用语20句]餐饮礼貌用语20句
餐饮礼貌用语20句篇1:
主题党日活动计划在写主题党日活动计划时要注意些什么呢有什么优秀的范文可以借鉴的
主题党日活动计划一
活动时间:
2022年3月30日
活动地点:
川陕革命纪念馆
一、活动程序
主持人:
副书记周建良
1、由局支部书记李少利局长宣读县直工委关于局支部班子改选结果的批复。
2、全体党员佩戴中国共产党党徽(周建良负责)。
3、全体党员重温入党誓词(陈晓领读)。
4、全体参加活动人员签名仪式(齐敏会负责)。
5、集体合影留念(王鲁锋负责)。
6、列队参观革命烈士纪念馆。
7、活动结束。
二、活动纪律
1、支部成员必须按分工要求,认真负责组织协调好活动。
2、后勤保障组切实做好车辆、餐饮、住宿、安全等相关工作。
3、参加活动人员必须严格遵守组织纪律,服从安排,严禁单独行动。
爱护环境卫生,树立环保意识。
4、积极参与支部组织的各项活动,维护集体荣誉,相互关爱,互相配合,力争活动圆满完成。
主题党日活动计划二
活动准备:
1、学习《小学生行为规范》
2、收集讲文明,懂礼貌的诗歌
3、对学生中不讲礼貌利益的现象进行观察和调查,了解学生的现状进行分项教育(不讲谦让、楼道里乱跑、借东西不打招呼)
4、明确主持人
5、准备文明竞猜题
一、开场白主持人:
1、a:
我国素有:
“礼仪之邦”的美誉,谦逊礼貌的语,一直是我国人民的日常生活的习惯用语。
2、b:
让我们从小讲文明,讲礼貌,让文明之风吹遍我们的校园。
二、现在大家都看见了,我们一共分成了3个小组,在等会儿的活动中,我们就以组为单位,开始一场小小的竞赛,看看哪个组能获得优胜!
大家准备好了吗(生:
准备好了!
)
校园文明用语家庭文明用语社会文明用语
a:
大家说得好!
语言是心灵的一扇窗户,一面镜子,能映出你的修养与文明程度,俗话说得好:
两眼一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
让我们学会用一声文明用语,温暖周围的每一个人。
(二)问答
b:
接下来是问答的环节,每组都有问题,老师会给每个组1分钟的思考讨论时间,然后根据你们的回答来打分,回答得最好的一组,会得到满分20分。
现在我们开始了:
一组的同学请仔细听题,不要漏掉了一个环节。
请2组做准备。
1、听好了:
你是领导早读的同学,每天总会早早得来到学校。
今天,你也像往常一样来到教室,发现老师还没来,可是,居然有2个同学在过道上追逐打闹。
看到这一切,你应该怎么说,怎么做呢(劝架、礼貌用语等)
(课间文明休息,不追逐打闹;课余,进行文明健康地文体活动。
)
2、今天早晨,你起床时,发现头痛
极了,嗓子也十分干哑。
妈妈摸摸你的头,发现你发高烧了,必须到医院去,于是,你想打电话给老师请假半天,该怎么说呢(问好,礼貌用语,请假时间等)
(按时到校,作好课前准备。
有事或生病时,一定要记住事先请假。
)
3、老师在上课时发现,需要用到小刀,而小刀是2班的班主任曹老师的,她正在办公室里改作业。
于是老师请你去借,你来到了办公室门口,该怎么说,怎么做呢(报告、借的原因、礼貌用语,离开说再见等)
(进老师办公室,喊报告或轻声敲门,经允许后再进入;离开时说“再见”)
4、今天,你要到新华书店去买一本叫《儿童百科全书》的书。
可是你刚走进书店大门哇!
书店一共有4层,真大呀,该怎么办才好呢
(询问店员是要注意称呼有礼貌,还要说谢谢等)
(请求别人帮助时,要谦逊有礼。
不管是否得到帮助,都得想对方道谢!
)
5、今天课间,你发现在你后排的小红同学在哭,问了才知道,是她的同桌小刚借了她的铅笔,不还。
小刚其实平时和你关系挺不错的,你决定先安慰小红,再去找小刚谈谈。
你该分别对他们说些什么呢
(语气诚恳,态度温和,礼貌用语)
(对人有礼,团结同学,也要关心同学。
能分辨是非,对于班上出现的不良现象要敢于制止。
)
师宣布积分,鼓励大家再接再厉。
三、表演唱
每组扮演一种角色,先全组一起练习,然后表演唱,可以拍手,可以加动作等等,比一比哪个组最整齐。
(师打分,最后全班都要齐读。
)
1、小顾客:
假如我是小顾客,买东西,按先后;说话时,先说请。
尊重售货员,不给别人添麻烦,添麻烦。
2、小乘客:
假如我是小乘客,上汽车,不拥挤;在车上,不抢座;车到站,他先下,和和气气不争吵,不争吵。
3、小观众:
假如我是小观众,看电影,看杂技,讲文明,守秩序,讲卫生,不吐痰,保持安静不起哄,不起哄。
4、小游客:
假如我是小游客,上公园,看美景,爱花木,护文物,见外宾,不围观,文明游客我做到,我做到。
四、宣布最后得分,送给奖品。
班主任讲话:
孩子们,你知道吗:
中国在历史上,是世界公认的“文明之邦”、“礼仪之邦”的国家,是一直奉行“忠、孝、仁、义、理、智、信”等社会公德
的国家。
到了现代,在我们的身边,你也总会看见那些谈吐文雅,举止谦和,乐善好施,助人为乐的人。
在我们的班集体里,也有不少文明小标兵、小卫士。
可是令人惋
惜的是,有个别同学不注意个人修养,出现了一些不文明现象:
有的课间活动疯打,追逐;有的在整洁的地面上随地乱吐,乱扔;还有的在雪白的墙上,印上一个个不光彩的手印、脚印。
作为一名合格的小学生,合格的中国公民,我们该怎样去做,才能弘扬中华民族的传统美德,使我们成为当之无愧的礼仪之邦的后代呢
就让你用自己的言行,从今天这次班会活动做起吧!
五、主持人:
我们是祖国的小雏鹰,文明之花在心中开放,我们是21世纪的主人,我们要做21世纪文明人。
让我们插上文明的翅膀,飞向蓝天,飞向美好的未来,做文明的我。
“做文明的我”主题班会现在结束。
餐饮礼貌用语20句篇2:
精选实习周记范文参考一:
实习周记
实习周记一
某某年11月26号---某某年12月9号
立冬之日悄然无声地到来,我走在街上,煦暖的阳光把我包裹着;走到十字路口,耳边传来了招聘那热情洋溢的声音;经过一个个商铺门口,上岛咖啡、罗莎蛋糕的收银员、地产店里的促销员、中式西餐的服务员。
无一不在为顾客提供着服务。
我选择了上城军天酒店,在里面担任收银的角色。
在微光的路上,街灯一闪一闪地开始了新的一天的工作。
它们低着头,向我眨了眨眼睛,我也对他们眨了眨眼睛,没有言语的交流,只是在一眨一眨的。
路边一排排树肃杀地站着,在我的路上延伸着,我感到点点寒意,但远处那渐渐投射的光亮,吸引我前行,我毅然地逃开那萧条的景象,向着光亮处奔去。
这是我第一天上班,我感到十分紧张,踏着遥远的路,我想起了面试时自己的窘态。
突然,我觉得这路变得长了起来,脚边草丛中传来了两只青蚱蜢的声音,它们在露水与草叶间嬉戏。
我蹲下身来,注视着它们;它们感到害羞,在草丛中胡蹦乱跳,但它们的方向却与我一致,它们时而跳上草叶,摇曳,吸吮叶上掉落的露水;时而纵身俯冲入泥地里,享受沐浴;渐渐地,它们深绿色的身躯上泛起点点白光,它们开始兴奋起来,像在草中开起了盛会。
顿时,不知从什么地方又跑来了几只蚱蜢,它们起舞,它们歌唱。
我的嘴角不自觉地翘起,因着这动人的自然旋律。
我的心也顿时活跃起来,继续朝那光亮处走去,脚下的路变得更加明亮了。
十字路口处,整齐划一的斑马线如钢琴键般浮起,红灯、绿灯如霓虹灯般为安静的十字路口补充着灯光,如同酒吧清场时的安静。
烦嚣开始渐渐被弥散的阳光代替,行人、车辆自觉地走着自己应走的路线。
我的嘴角不自觉地翘起,因着这严谨的规章制度。
我已渐渐可接触光明,我开始感到我的身躯暖和起来。
我脱下呢质大衣,尽情感受那煦暖的阳光,我慢慢地睁开眼睛,一行白鹭飞上青天,肃杀的树影成了绿油油的一片康庄大道;路上行人开始多了起来,公交车的声音开始响了起来,没有什么比在阳光下享受自然与社会演奏的和谐统一的乐章更让人舒心的了。
我感到我的身躯满怀冲劲,我的前途充满希望,我整理了下我的衣装,踏着稳重的脚步,在这乐谱中继续前行。
突然,我想到了夸父,夸父穷尽一生奢求逐日,结果,把自己的一生用完,却永远无法接触太阳。
而我,不是夸父,我感恩太阳赐给我的光芒与温暖,我享受着,我被照料着。
我不会像夸父那样,想去占有太阳,但我欣赏夸父的勇气。
我想,我也同样有着这样一份自信,只是我不是逐日,而是追随阳光。
远处一幢高楼,在阳光中泛泛生辉。
我加快步伐,风迎面吹来,嗯,那是掺着阳光的暖风;青草香扑鼻而来,伴随着丝丝泥土味。
我喘了口气,呼,我感觉到,空气似乎也是甜的。
望着逐渐变大的高楼,我不禁快乐起来,这是我将要工作的地方。
我顿了一下,低头看看我的铭牌,“上城军天酒店”的字样在阳光下透着亮光;上城星座,在我面前高大的矗立着,对我微笑着,我对着我前方的玻璃幕墙,看了看我自己,阳光从我头顶洒落,我充满力量、充满阳光、充满希望。
我的嘴角再次不自觉地翘起。
昂首阔步走进了上城星座那座大厦。
实习周记二(“服从”是必须的)
某某年12月15号---某某年12月22号
没有什么,比单纯接受培训更轻松的工作了。
由于我没有任何的酒店工作经验,在上岗前我必须接受需一系列的培训以便掌握必要的服务知识与专业技能知识。
但,我从不觉得我每天上班的工作很轻松。
本周,我感受最深的是“服从”二字。
每天的培训课,让我联想到我在大学学生会期间的经历。
“服从”二字,现在,我这样要求自己。
必须服从上级领导安排的任何一件事。
从我的身份来说,我是一名实习生,是酒店里面等级最低的一名员工,“服从”是我起码并必须要做到的;从酒店的角度来说,在中国的国企里面,“服从”也是必须的;而从服务行业而言,“服从”不仅仅是员工自身必备的素质,更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。
这些天,我还感觉到我好像在学校里面上课。
主管常常向我们强调纪律。
是的,我同意,团队精神是我们整个酒店所欠缺的。
我要求自己要服从我的上级,从而促进对自己自身素质的培养;我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识。
我发现自己从来没有这么认真、好学过。
说真的,我也有我很自卑的一面,我总是觉得我不会比人家厉害多少,而是去比较我和同事之间的差距有多少,我存在着什么不足的地方。
或许,我的学历比他们高,但是我的工作经验比他们少的可怜,环境不熟悉;或许,我的理论知识过不了关,但酒店知识的延伸还有很广阔的空间,我的实操能力还不强,我的经验还不足;或许。
很多在别人眼中堪称是优点的,我都会认为我还有很大的提升空间。
我承认我是一个完美主义者,所以,我不会认为现在的我已经是最好的。
我还是时刻警惕自己,一定要虚心;鞭策自己,要不断进步。
而首要的,便是要服从!
没有服从,我可能连学习的机会都会丧失。
实习周记三(收银员的岗位职责)
某某年01月5号---某某年01月20号
我,想到了我的身份,我的职业,我的公司。
我是一个收银员,我是一个酒店服务员,我是收银的一员,我是酒店的一员,我是上城军天酒店的一员。
我的路,便是充满阳光与服务之路。
我清晰地记得,当我战战兢兢地到达上城军天酒店面试时,那“众里寻他千XX”的入口,那灰尘弥漫的楼梯,那通往人力资源部的“九曲十三湾”,让我如履薄冰;当然,我也不曾忘记,进入大厦后,各员工整齐划一的服装、突显青春朝气的员工、专心致志的工作面貌、绕梁三日的专业术语,还有光亮整洁的员工饭堂、会议室、办公室等,怎少得让我蓦地产生巨大归属感的那句“员工,公司最有价值的资产”,食堂里员工聚会照片透露的一份接一份欢乐。
让我知道,我在上城军天酒店沐浴着阳光;我欣赏上城军天酒店前台的热情,我享受着上城军天酒店给予我的服务。
当获悉自己成为上城军天酒店一员时,我便产生共鸣。
我知道,在上城军天酒店,我享受的不仅仅是待遇,我工作在学习的氛围中,同事间畅所欲言,关怀备至。
正如鸡尾酒“特基拉日出”,在太阳喷薄欲出之际,发射万丈光芒,赐予生命热,让其成长,让其茁壮。
作为一名前台收银员,我的岗位职责,便是为顾客提供咨询和礼仪服务;为顾客提供结帐服务改造;现金作业和损耗的预防;营业前的准备工作;清洁、整理收银作业区;准备好找零用金。
为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。
我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息,我服务的标准化便是酒店标准化的缩影,客人看到的便是上城军天的企业文化。
我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客人传递着阳光——“为您服务,是我的荣幸;请您接受,并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。
这正正便是我实习的目标,我将用我在这工作的时间,为我的服务对象传递阳光的信息,让其愉悦;也让我的路上遍布阳光的痕迹,就算是满途荆棘,在阳光的照耀下,荆棘亦会被抚平;当每日都充满爱,那便是“暖”。
在路上与我产生交集的人,便会得到我传递的阳光。
在吸收与传递的过程中,我同样也在制造阳光,那是属于我自己的阳光,在我的服务之路上为个性化的服务对象奉上我独特的阳光服务。
实习周记四(努力努力再努力)
某某年01月30号---某某年02月09号
这二个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微,不要因为事情简单而掉以轻心。
也明白了我们现在的处境并不是很理想,应该有危机感。
常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界,当时不理解之间到底有什么不同,经过这次亲身经历,的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应,每天的工作,真的觉得很累而且很无趣。
可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,必须要克服许许多多的困难,而且要试着改变自己,使自己能够融入这个残酷的社会中去。
而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。
每当想到这里,我就不断的鼓励自己,要好好在这里工作,好好学习相关的知识。
每天都有师傅带我,也正因为这样我很快进入收银员这个角色中,同时发现要学习的知识太多了,怕自己学不过来,可慢慢的,我觉得只要把一些重要的知识记住,并时常的温习,经常的操作,并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来,其实也不算太难的。
虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误,但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。
在师傅的细心教导下,我学会了很多知识,比如信用卡的识别与防伪,顾客使用不同的信用卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,退换房的一些相关知识,碰到恶劣的顾客该如何应付应。
碰到问题之后该如何处理等等。
其实我觉得我要学的东西远不指这些,我要学习的知识实在太多了,心里也有点儿着急了。
感觉自己差的很远。
在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客开房的账目结清。
实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为,顾客踏进酒店,接触的第一个员工也许就是收银员,退房结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,酒店也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和酒店员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的掌握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。
“您好”,欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。
我们过去花的每一分钱都来之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。
未来我们要走的路很长,学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
认识到了不足就要尽早的去改正,如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。
我以后要丰富自己的人生经验,使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。
实习周记五(转正)
某某年02月12号---某某年03月01号
3月一号我正式加入了上城军天酒店,成为前台收银的一员,我的职位是前台收银服务员。
从12月初面试过后,我就一直翘首以待这一天的到来,代表着我的人生开始进入另一个转折点,我开始半正式地踏入社会,开始工作,我不再单纯地是一名学生,只知道要学习;更多的,我开始接触生活的压力,工作的挑战。
我勇于并乐于接受这种挑战,我喜爱充实的生活。
本周,是我进入上城军天酒店的第一周。
几天的考核,让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业,内部管理相当规范与严谨,令我产生相当大的归属感;人力资源部的培训也好,餐饮部的培训也好,客房和前台的培训都不错。
培训内容都相当丰富,令我获益良多。
这些天令我印象最深刻的,莫过于酒店内完善的对员工的待遇,在董事长易董庆祝新年的致辞上。
实际上,当时易董的讲话使我撼动,易董个人相当扎实的管理基础知识,滔滔不绝地向我们传授着他的经验,字字铿锵,令我不得不拜服。
易董是我的榜样。
而财务部胡主管实际操作对账目的讲解,亦令我记忆犹新,使我非常有冲动去买一套软件练习。
初来乍到,我步步为营,不敢行差踏错。
经过几个月的时间,我渐渐对酒店有了初步的认识。
但,这只是启程,更多的考验与挑战、机遇在后头。
实习周记六(加强英语的培养)
某某年03月02号---某某年03月16号
前几天。
华为公司的派了几个老外出差。
他是入住在我们酒店。
当时我在上班,是在我手里接待的。
很惭愧,他们说的每一句话我都听不懂。
面对那么尴尬的场面真的很
餐饮礼貌用语20句篇3:
服务行业礼貌用语及礼仪服务礼貌用语
1、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻":
走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":
不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":
嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":
不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":
客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":
问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":
请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":
蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求:
①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。
姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。
服务行业礼仪知识
服务行业礼仪知识一:
1、服务行业文明用语的基本特征
服务行业的文明用语主要是指服务过程中,服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。
基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
特别提示:
服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:
“喂!
”“讨厌!
”“不是告诉你了吗怎么还问!
”“听见没有,长耳朵干吗使的”“你买得起就快点,买不起就走人!
”“急什么!
没看我正忙着吗”“我就这态度!
”“走开!
”“真笨!
”“烦死人!
”“别废话!
”“少
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