ISO9002全套制度及业务流程之人力资源管理.docx
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ISO9002全套制度及业务流程之人力资源管理
ISO9002-全套制度及业务流程之人力资源管理
1.目的:
通过人力资源的合理配置、培训、考核、调整及日常治理,为集团总部提供人力资源的可靠保证,确保从事阻碍产品质量工作的人员能够胜任其工作。
本制度适用于集团总部全体正式职员。
2.职责
2.1总经理
总经理负责集团总部人力资源的全面治理工作,集团人力资源部经理协助总经理开展具体人力资源治理工作。
2.2人力资源部
2.2.1人力资源部负责进行集团总部人力资源规划、职员聘请、职员培训、职员绩效考核、薪酬治理、人事调整及日常治理等具体人力资源治理工作。
2.2.2人力资源部负责编制«总经理人事季报»,全面反映集团人力资源状况,汇报集团总部职员及分支机构中高级职员的人事变动情形,深入分析集团总部及各分支机构人力资源治理中存在的问题并提出相关建议。
2.3各有关部门配合人力资源部工作的开展。
3.工作程序
3.1职员聘请治理
3.1.1人力资源配置打算拟订
3.1.1.1每年十二月份,人力资源部组织进行集团总部人力资源盘点,全面了解各部门的岗位设置、人员编制、人员到岗及人员缺口情形,最终拟就人力资源盘点报告。
3.1.1.2每年十二月份,人力资源部将下一年度«部门增员打算表»发放给各部门,由各部门经理依照本部门实际情形认真填写。
3.1.1.3人力资源部将收到的各部门的增员打算与公司人力资源盘点结果进行综合平稳,拟订下一经营年度的公司人力资源配置打算草案。
3.1.1.4人力资源部与相关职能部门就该部门的人力资源配置打算草案进行讨论,最终定稿并呈报总经理批准。
3.1.1.5人力资源部依照总经理批准的人力资源配置打算开展具体聘请活动。
3.1.2具体聘请程序
3.1.2.1选择聘请渠道,开展聘请工作
A.广告聘请:
公司每年有数次通过媒体进行公布聘请,同时开展企业治理理念及品牌形象宣传。
B.职员引荐:
人力资源部将有关岗位空缺信息于公司内公布,可由公司职员向人力资源部举荐潜在的申请人。
C.校园聘请:
人力资源部于每年11月份至第二年2月份均需组织聘请小组,依照拟聘请岗位的具体要求,选择省内外高校召开校园专场聘请会,进行人才甄选及企业形象的宣传。
另外,一年一度的全省高校毕业生供需见面会也是校园聘请的要紧渠道。
D.托付各种劳动就业中介机构聘请:
一样性人才可通过海峡人才市场进行聘请;重要岗位及技术性强的紧缺人才可通过高级人才聘请会获得。
E.与猎头公司合作:
当公司急需高级人才时,公司人力资源部可托付猎头公司为公司查找合适的人才。
3.1.2.2初步选择
应聘人员填写«应聘人员登记表»并提交相关个人资料〔包括身份证、学历证、学位证、职称证书、执业资格证书、照片、个人工作履历等〕,人力资源部对应聘人员提供的资料进行确认,对经确认真实有效的资料按照其应聘岗位所要求的岗位任职资格〔见〝**集团职务说明书〞〕进行初步选择,确定初试人选并通知应聘人员参加初试。
3.1.2.3初试
初试采取笔试的形式,由人力资源部主持。
人力资源部负责初试场所的安排、笔试试卷出题及人才测评工作,并对试卷和人才测评结果进行记录、汇总、归档。
3.1.2.4复试
A.人力资源部通知初试合格人员参加复试,复试采取面试的形式。
B.一般职员及中级职员面试由人力资源部与用人部门主管共同进行;高级职员由总经理进行面试。
C.面试的要紧内容:
外表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经历及工作体会、工作态度、语言表达能力、综合分析能力、自我操纵能力和人际交往能力等。
注:
在职员聘请过程中,日常聘请〔零星聘请〕不安排初试〔笔试〕环节,应聘人员经资料选择合格后直截了当由人力资源部安排进行复试〔面试〕;在大型聘请〔集中聘请〕活动中,应按照资料选择、初试、复试的完整流程进行。
3.1.2.5试用时期
A.复试结果合格、符合岗位任职资格的人员,由人力资源部通知其在市级以上医院进行体检。
B.体检合格者由人力资源部呈报总经理批准后,正式聘用。
被聘用的职员与公司签订劳动合同〔试用期〕,开始进入三个月的试用期。
试用期间发给试用期包干工资。
试用期内人力资源部与用人部门将共同对新职员进行考核〔见3.3职员绩效考核治理〕。
C.新职员报到后,人力资源部负责组织新职员培训。
3.1.2.6转正
职员三个月试用期满后,提交试用期间述职报告,由该部门主管及人力资源部填写«试用期职员转正定级考核表»,共同对其试用期内的工作表现进行综合考核。
考核合格的,公司将确定其正式工资级别并与其签订劳动合同,正式聘任。
3.1.3人力资源紧急需求处理
各部门于人力资源配置打算外急需某类人才时,应由部门经理填写«人员增补申请表»交至人力资源部〔或以部门工作联系函、请示单的形式加以阐述〕,由人力资源部对拟聘请岗位进行审核并报总经理审批后,进行针对性聘请,以满足某些人力资源的紧急需求。
3.2职员培训治理
3.2.1职责
3.2.1.1人力资源部负责培训需求调查分析、制定培训打算、培训组织实施、培训成效评估和总结、经费治理等。
3.2.1.2人力资源部组织公司职员培训,各有关部门配合。
3.2.2培训治理程序
3.2.2.1培训需求分析
人力资源部每年12月份通过问卷调查、部门访谈等方法,进行职员培训需求调查分析,形成培训需求总结报告,作为培训打算制定的要紧依据。
3.2.2.2培训打算制定
A.人力资源部依照公司业务进展状况、人力资源配置打算和职员实际需求来编制年度培训打算,经人力资源部经理审批,报总经理批准。
B.业务培训打算由人力资源部和各部门主管协商共同确定。
C.公司培训打算的修改须经人力资源部经理审批,报总经理批准。
3.2.2.3培训组织实施
A.公司职员依照自己的工作实际和爱好爱好选择参加相关培训,由公司指定的培训对象须参加规定的培训。
B.培训的组织实施由人力资源部负责,相关部门配合。
培训的考核由人力资源部和相关部门主管共同依照实际情形进行。
C.职员因工作需要外出培训,应填写«**集团职员培训申请表»,报本部门经理批准,各部门经理应严格按年度培训打算,结合本部门的实际情形签署意见,经人力资源部审核后,报总经理批准。
D.职员报销培训费,须持毕业证书、结业证书或有关证明文件。
超过一年以上的培训,可持本年度学业合格成绩单申请报销,未能结业的或不能提交有关证明的公司不予以报销。
E.职员培训金额超过1,000元以上的须和公司签订«培训合同»。
F.新职员入职前,由人力资源部组织职前培训和岗位培训。
职前培训由培训专员依照公司新职员人数集成批进行;分散岗位培训由各部室入职指引人具体实施,培训专员负责落实入职指引人、落实岗位技能培训打算、跟踪试用期内入职指引人的打算执行情形和新职员的培训情形,对新职员培训进行考核。
3.2.2.4培训成效评估和总结
人力资源部对职员培训的成效进行评估,评估的内容包括培训课程的内容、培训形式、培训资料、培训设备、师资力量、培训组织治理等,最终形成总结,作为改进培训工作的依据。
3.3职员绩效考核治理
3.3.1种类
3.3.1.1新职员试用期转正定级考核
3.3.1.2职员季度考核及年终考核〔与第四季度考核合并〕
3.3.2工作程序
3.3.2.1新职员转正定级考核
A.新职员要通过三个月的试用期,在此期间须进行新职员入职培训并通过培训考核;
B.新职员在试用期间能够依照公司职员考勤治理制度请事假和病假,但试用期将按请假天数顺延;职员假如在试用期内请假时刻超过一个月的,将被视为自动离职;试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次的公司将予以辞退;
C.人力资源部在新职员试用期满后一周内下发«试用期职员转正定级考核表»,部门主管依照新职员于试用期内在岗位适应性、业务能力、工作主动性及团队精神等方面的表现公平地写出评语并对该职员转正与否及工资定级情形提出部门建议;
D.人力资源部安排进行新职员转正考核面谈,依照该职员的转正考核结果做出同意转正定级、延长试用或不拟录用的决定,签署人力资源部部门意见后报请总经理批准;
E.考核表经总经理批准同意后生效,人力资源部与转正职员签订劳动合同,正式聘任。
F.在试用期内,对明显不适合某岗位或不适合录用的职员,试用部门能够提早向人力资源治理部门提交报告,经部门主管及人力资源部经理批准后,安排在其他岗位试用或提早辞退该职员;
G.转正定级考核应自该职员试用期满起十五个工作日内完成。
3.3.2.2季度考核及年终考核
A.自评。
每季度终止后第一个工作日,人力资源部向各部门职员发放«季度考核表»〔«年终考核表»〕,由职员本人填写,作为部门考核的依据;
B.部门主管考核。
部门主管依照«季度考核表»〔«年终考核表»〕中职员自评情形及其平常工作表现,客观公平地进行评分并写出评语;
C.复核。
人力资源部经理依照上述考核结果,联系该职员的日常表现、考勤及培训情形,客观公平的写出复核评语。
中高级职员考核表须上报总经理批准;
D.季度〔年终〕考核结果将成为季度〔年终〕奖金发放的要紧依据,成绩良好者岗位奖金可适当上浮,成绩欠佳者可适当下调;
E.职员考核成绩低下,经岗位调整或培训后仍在考核中处于较低水平者,公司可能与职员终止劳动合同;
F.考核时刻。
季度考核及年终考核应于每季度终止后第一个工作日起十五个工作日内完成。
3.3.2.3考核结果分析
集团人力资源部应于季度〔年终〕考核终止以后,于«总经理人事季报»中对整体考核情形进行分析,同时应对自身人力资源治理有效性进行评判,发觉不足以实现连续改进。
3.4人事调整治理
3.4.1**集团人事晋升治理
3.4.1.1定义
晋升是指职员服务一定年限后,因为工作成绩优异,经公司考核后由较低的职位上升到较高的职位。
3.4.1.2作用
A.建立定期晋升制度,激发优秀职员的工作热情,提高工作积极性。
B.建立定期晋升制度,发觉优秀人才,促进公司职员团队新陈代谢。
C.通过职员晋升,补偿空缺岗位,保证组织的正常运行。
3.4.1.3晋升形式
A.定期晋升:
a.每年1月份,各部室向人力资源部提交年终职员晋升申请;
b.每年7月份,各部室向人力资源部提交年中职员晋升申请。
B.专门晋升:
a.公司临时显现岗位空缺而产生的紧急晋升需求,不受以上期限限制;
b.职员试用期转正经总经理批准晋升的,不受以上期限限制;
c.经总经理批准对职员进行破格擢升的,不受以上期限限制。
3.4.1.4操作程序
A.部门主管向人力资源部提交«晋升举荐表»,就该职职员作表现及晋升理由阐述部门意见;
B.人力资源部对部门晋升要求进行审核,考察该职员的工作表现并在«晋升举荐表»上签注人力资源部部门意见;
C.公司成立职员晋升考核小组〔总经理参加〕,由人力资源部安排进行晋升考核,具体晋升考核程序为:
职员述职部门评判人力资源部评判考核小组随机提问考核小组总结;
D.职员晋升举荐通过后,人力资源部应约其面谈,发放书面晋升通知及新岗位的«职务说明书»,并以人事变动发文通报;
E.职员职务晋升后,人力资源部将相关资料存档备查,并于信息治理系统中进行信息置换;人力资源部将依照该职员于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核。
3.4.2**集团人事降职治理
3.4.2.1定义
所谓降职是指将职员从原有职位降低到责任较轻的职位,降职的同时意味着削减人员的工资、地位、权力和机会,是一种带有惩戒性质的治理行为。
3.4.2.2降职的缘故
一样而言,有以下情形的可对职员进行降职处理:
A.由于组织机构调整而精减工作人员;
B.不能胜任本职工作,季度考核不合格,但又不构成辞退条件的,在无其他合适工作岗位可供调动情形下,能够考虑降职处理;
C.职员因躯体
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