济南案场物业服务指导书331.docx
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济南案场物业服务指导书331
案
场
物
业
服
务
指
导
书
二○一五年十二月
案场岗位架构……………………………………………………………1
第一部分仪容仪表…………………………………………………2
第二部分岗位职责…………………………………………………12
第三部分工作流程…………………………………………………15
第四部分工作要求…………………………………………………32
第五部分管理制度…………………………………………………37
第六部分工作备忘…………………………………………………42第七部分应急预案…………………………………………………46
案场岗位架构
第一部分仪容仪表
A、仪容仪表
部位
男士
女士
照片示意
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则;精神饱满,充满活力,整齐整洁;微笑应是源泰物业员工最自然的表情。
头发
头发要经常梳洗,保持整齐清洁;自然色泽,不染发。
发型
前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不烫发。
发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵保持干净,每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净,上班化淡妆。
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁;上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。
手
保持指甲干净,指甲不能超过指尖2毫米。
袜
着黑色或深色、不透明的短中筒袜。
裙装须着肉色长筒袜或裤袜。
饰物
男士领带平整、端正,长度盖过皮带扣;领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。
只能带一枚戒指,手腕上的手表须是普通款式。
衣服
1、工作时间一律穿着工装,工装要保持整洁。
2、工装外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。
3、西装制服按规范扣好钮扣,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好。
4、男士衬衣为白色,女士穿素色衬衣或深色毛衣。
5、裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
鞋
深色皮鞋,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,鞋根不能超过5厘米。
工牌
工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约1CM处位置),挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。
B、行为举止
项目
规范BI
照片示意
整体
姿态端正,自然大方,工作中做到:
走路轻、说话清、操作稳,尽量没有物品相互碰撞的声音。
站姿
以立姿工作的员工应保持精神饱满,挺胸、收腹,两腿直立,男士两脚自然合拢或分开与肩同宽,两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女士双脚并拢,两眼平视前方,两手可自然下垂或交叉置于前腹,面带微笑。
坐姿
以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势,男士两腿自然并拢或分开与肩同宽,女士脚后跟和膝盖并拢,手势自然。
走姿
员工在工作中行走的正确姿势:
两脚分别走在一条较窄的平行线上,抬头挺胸,目视前方,面带微笑;保持平衡、协调、精神。
行走
1、员工在工作中行走一般须靠右行,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。
2、与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客人先行,有急事要超越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”,然后再加紧步伐超越。
3、三人并行,中间为上,右侧次之。
引导客人
引导客人时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致;引导客人上楼梯时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后;引导客人乘电梯,里面无人时,应引导人先入,待客人进入后,再启动电梯;里面有人时,应客人先入,引导人再入;电梯进门左侧为上位;到达时请客人先步出电梯。
指引方向
为客人指引方向或指点位置时手势得当,手指并拢用手掌指向所指示方向;手臂微屈、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带笑容;拐弯时,引导人应伸手指引。
保持清洁
1、主动拾捡服务区域内随手可及的垃圾。
2、使用洗手间要及时冲水,并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。
3、在规定地点用餐,统一放置餐具,注意用餐卫生。
工作规范
秩序岗站姿:
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝;头正颈直口闭,下颌微收,两眼向前平视。
敬礼:
上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐帽时,微接太阳穴上方帽墙下沿),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯屈,右大臂略平,同时注视受礼者。
交接班:
接岗人员起步走到接岗位置调整距离,双方立正、敬礼,然后向右跨一步,双方同时向前一步(接岗人员站上岗台、交岗人员走下岗台),向后转,右跨一步,敬礼,交岗人员向右转后起步走。
工作规范
引导车辆停放:
1、引导车辆驶入车场:
左臂向左方向平伸,五指并拢伸直,右手平衡,小臂向左手方向摆动二至三次。
2、停放车辆:
保持立正姿势,抬起双手平肩并与身体成90度,同时掌心向上。
用小臂用力带动手掌,屈臂成90度,掌心向脸,与身体成平行线。
(示意客人把车尾向左摆,用右手按顺时针方向划圈,左手手势不变。
示意客人把车尾向右摆,用左手按顺时针方向划圈,右手手势不变。
3、开车门:
用右手轻拉开车门,同时用左手手掌并拢,掌心朝下挡在客人头的正上方,防止客人碰头。
门打开的同时,向客人问好“您好,欢迎光临祥泰***”,并提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”(客户离开时,主动帮客户开车门并问好“感谢光临祥泰***,请慢走”。
礼宾岗:
1、礼宾岗应以标准站姿立于厅门内侧(外侧),为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上。
2、客户到访,礼宾岗应在客户距厅门2米时开门,面带微笑鞠躬或敬礼问好:
“您好,欢迎光临祥泰***”。
3、客户离开,礼宾岗应在客户距厅门2米时开门,面带微笑鞠躬或敬礼问好:
“感谢光临祥泰***,请慢走”。
工作规范
吧台服务岗:
1、一人标准站姿于吧台内,一人站于吧台外,等候来访的客户,及时注意观察谈判区内的客户,以便为客户提供酒水服务。
2、客户坐定后,水吧服务员应主动上前30度鞠躬微笑问好:
“对不起,打扰一下,我们有***、***和***,请问您需要什么?
”。
3、饮料(茶点)制作完成后,放置在托盘(服务车)中端送,对客户说“对不起,打扰一下”后,将饮料(茶点)放于客户的右手边,注意手指不要碰到杯沿,分放完成后微笑欠身:
“请慢用”。
4、当客户杯中的水或饮料只剩1/3时,须询问客户是否需要添加,如需添加,须将客户水杯拿起倒水,注意瓶口不能碰触到客户的杯口,然后微笑欠身:
“请慢用”。
5、托盘的操作:
左手臂自然弯曲,大臂与小臂成90度,掌心向上五指分开平托于小腹前。
行走时要做到肩平身直眼平,托盘不贴于手臂,右手臂自然摆动,摆动幅度不易过大,应保持酒水不外溢。
工作规范
样板间服务岗:
1、客户到访,30度鞠躬微笑问好:
“您好,欢迎参观祥泰***样板间”。
2、引领入座,成蹲姿双手递上鞋套,递上时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高。
3、客户离开时,引领客户入座,双手承接客户脱下的鞋套,客户起身离去时,30度鞠躬说:
“感谢参观祥泰***样板间,请慢走”,目送客户离开。
物品摆放
岗台、遮阳伞:
如图所示,各案场岗台、遮阳伞的样式、规格,根据案场实地情况尽量保持一致。
物品摆放
客户用伞具、书报架、擦鞋机、垃圾筒、鞋套篮等物品:
为防止物品与墙面发生碰撞留下痕迹,物品不能紧靠墙面摆放,须距离墙面2公分,如物品的左侧或右侧有墙面等遮挡物,同样须与遮挡物保持2公分距离。
洗手台、卫生间:
洗手台面仅能摆放洗手液或案场所要求的装饰必须品。
卫生间内干净整洁,不允许出现保洁用具等杂物,熏香类用具使用后须及时收回。
绿植:
绿植与墙面等遮挡物保持恰当距离,不要摆放过远或过近。
绿植叶面、花盆及花盆托盘应保持干净无灰尘、盆底无水渍。
物品摆放
谈判区桌面物品:
烟灰缸、抽纸或装饰品应放于桌面中央,烟灰缸内应放置湿巾并铺平,纸巾盒外露的纸巾应折叠成三角形状。
吧台服务岗人员应注意及时更换湿巾。
吧台内物品:
吧台内物品应摆放整齐、有序,纸杯统一口朝下摆放。
C、岗前着装流程
第二部分岗位职责
一、案场经理岗位职责
1、贯彻执行公司制定的有关规章制度,全面负责案场的各项工作。
2、负责定期与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通,持续提升物业服务品质。
3、制定案场物业管理服务方案,制订案场标准化服务流程并监督实施。
4、负责各案场人员的人事管理工作。
5、协调和调度各案场工作,积极配合好各案场的营销活动和其它临时性工作。
6、及时总结经验,不断完善管理工作,提高案场管理水平和服务质量。
二、案场主管岗位职责
1、在案场经理的领导下,全面负责案场的日常服务工作,并及时与营销部门沟通。
2、制定案场工作年度计划,包括防火、防盗、突发事件应急预案,制定案场培训计划并组织实施。
3、负责岗前集队和上岗前班前会,做好各项工作安排。
4、对本案场经常巡查,发现问题及时解决。
5、发生突发事件时要到达现场处理,及时将相关情况上报。
6、每天检查各项工作记录,针对问题及时作出批示及处理。
7、负责员工宿舍的管理工作。
8、对新进员工进行面试出具面试意见,并做好岗前各项培训。
9、对案场员工进行考核,对其奖惩升降向案场经理提出建议。
10、积极配合案场各项营销活动的组织开展。
11、完成上级领导交办的临时工作。
三、水吧服务员岗位职责
1、严格遵守公司的行为规范、服务礼仪和规章制度及案场管理规定。
2、负责吧台及吧台物品的卫生清洁、消毒与盘点,吧台无灰尘、干净整洁,各类物品器具摆放整齐、无水渍、无污损、无遗失。
3、负责饮品、茶点等的调配并每日核对存量,注意饮品及食品的保质期和新鲜度,及时与案场秘书沟通对接。
4、熟悉各类器具的使用及拼盘、摆盘。
5、礼貌周到地为客人提供饮品、茶点和续杯服务,客人离开后2分钟内完成桌面清理。
6、负责吧台附近秩序的维护,无人员聚集等现象。
7、完成上级领导交办的临时工作。
四、样板间管理员岗位职责
1、严格遵守公司的行为规范、服务礼仪和规章制度及案场管理规定。
2、对来访客户提供迎送服务,为客户递送、回收鞋套。
3、熟悉样板间的基本情况,如布局、面积、使用功能、设计风格等。
4、熟记物品的摆放位置,熟悉其功能用途,交接班时必须进行物品清点和卫生检查。
5、熟练掌握常用清洁工具的使用方法,熟悉样板间每一部位、物品的清洁方法和清洁周期;每天10点前和15点前完成两次常规清洁,期间随时保持。
6、除无特殊情况严禁离开样板间,确需离开时须有人替岗。
7、负责参观样板间客户的接待和跟随服务,协助、配合置业顾问的介绍;无置业顾问陪同时,应主动为客户讲解。
8、严禁使用样板间内的任何物品,对于客户的不当行为应礼貌劝阻。
9、完成上级领导交办的临时工作。
五、秩序员岗位职责
1、严格遵守公司的行为规范、服务礼仪和规章制度及案场管理规定;爱岗敬业、服从安排。
2、负责案场物业形象展示、礼宾、来访人员的排查和引导。
3、按规范要求引导车辆规范停放,提供上下车开关门和迎来送往的礼仪服务。
4、随时巡检来访客户的车辆情况,如车辆门窗是否关好、有无滴漏、有无划损等。
5、熟知案场内所有消防设施设备的摆放地点,并可熟练操作。
6、负责案场区域内外的巡查工作,发现问题立刻处理并上报。
7、维护案场及外围夜间的正常秩序,按规定时间开关照明及空调等。
8、遇到突发事件时熟练按相应的应急处理预案处置。
9、认真填写各类工作记录表格,登记准确、完整。
10、完成上级领导交办的临时工作。
六、保洁员岗位职责
1、严格遵守公司的行为规范、服务礼仪和规章制度及案场管理规定。
2、负责销售案场内外的卫生清洁和保持;负责销售案场内沙盘、摆设物、装饰物等的清洁;负责外围展示架、果皮箱、灯柱、绿化带等的清洁。
3、负责案场内绿植的养护,保持绿植和瓶盆的洁净,无病虫害和枯萎现象。
4、负责卫生间内洗手液、擦手纸等消耗品的补充;工具及用品存量不足时及时向案场主管汇报。
5、负责巡查案场内外设施设备的完好情况,发现问题及时向案场主管汇报。
6、完成上级领导交办的临时工作。
第三部分工作流程图
一、客户服务流程
1、购房客户服务流程
2、政府人员/公司领导及同事/同行参观流程
二、各岗位工作流程
1、主入口形象岗
2、车场岗
3、巡逻岗
4、礼宾岗
5、吧台服务岗
6、样板间服务岗
7、保洁岗
8、夜班岗
三、消毒柜清洁与保养流程
四、洗手间清洁流程
五、玻璃窗清洁流程
第四部分工作要求
一、主入口形象岗
1、着装整洁、精神饱满、姿势端正;
2、衣袋内禁装过多物品,外衣禁佩规定外饰品;
3、注意服务礼仪和文明用语,对出入的客户和经理以上人员要敬礼;
4、回答客户询问时要礼貌、周到;
5、与客户交谈时要身体正直、两手自然下垂、语言缓和平稳;
6、听客户讲话时应注视对方眼镜,不得左顾右盼;
7、遇有上级领导或重大接待时应敬礼,敬礼时应在参观人员全部通过后方可礼毕。
二、车场岗
1、着装整洁、精神饱满、姿势端正;
2、衣袋内禁装过多物品,外衣禁佩规定外饰品;
3、车辆到访,微笑敬礼,引导客户车辆停放;
4、主动帮客户开车门,微笑问好:
“您好,欢迎光临祥泰***”,并提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”;
5、客户离开,主动帮客户开车门并问好:
“感谢光临祥泰***,请慢走”;
6、引导客户车辆驶离,车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;
7、露天车场,遇雨雪天或烈日天气时,在客户下车的同时主动为其撑伞,撑伞时站在客户左手边,并保持一定的距离;
8、车辆停好后应详细检查车辆情况,发现异常应及时通知客户并在《车辆情况巡查表》中作好记录,同时报告案场主管;
9、案场停车场只对客户、公司车辆按规定时间开放,其余外来车辆、非开放时间未经获准不得停放;
10、发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按突发事件处理程序处理。
三、巡逻岗
1、着装整洁、精神饱满、姿势端正;
2、衣袋内禁装过多物品,外衣禁佩规定外饰品;
3、按照规定的巡逻路线和时间对案场内外进行巡视并详细记录,发现异常及时处理并汇报案场主管;
4、对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察,同时通知其他岗位关注并及时报告;
5、谢绝、制止各种未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等行为;
6、遇见来访客户(车辆)要站立、行礼,礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引;
7、人过地净,协助保洁员做好案场区域的环境卫生巡视工作;
8、积极配合其他岗位的工作。
四、礼宾岗
1、着装整洁、精神饱满、姿势端正;
2、衣袋内禁装过多物品,外衣禁佩规定外饰品;
3、礼宾岗应以标准站姿立于厅门内侧(外侧),为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确;
4、客户到访,礼宾岗应在客户距厅门2米时开门,面带微笑鞠躬或敬礼问好:
“您好,欢迎光临祥泰***”;
5、客户离开,礼宾岗应在客户距厅门2米时开门,面带微笑鞠躬或敬礼问好:
“感谢光临祥泰***,请慢走”;
6、对客户所提的问题,需给予正确的答复,对于不能回答的事项,需引导至案场的销售人员进行解答,统一说辞是“很抱歉,您的这个问题我请专业的销售人员为您解答。
”;
7、如遇衣冠不整或可疑人员进入时要及时劝其离开,若有紧急情况按突发事件处理程序处理;
8、遇有上级领导或重大接待时应敬礼,敬礼时应在参观人员全部通过后方可礼毕,恢复标准站姿;
9、雨雪天或特殊天气时给有需要的客户提供帮助与服务。
五、吧台服务岗
1、着装整洁、精神饱满、姿势端正;
2、衣袋内禁装过多物品,外衣禁佩规定外饰品;
3、客户坐定后,水吧服务员应主动上前微笑询问:
“对不起,打扰一下,我们有***、***和***,请问您需要什么?
”;
4、饮料(茶点)制作完成后,放置在托盘(服务车)中端送,对客户说“对不起,打扰一下”后,将饮料(茶点)放于客户的右手边,注意手指不要碰到杯沿,分放完成后微笑欠身:
“请慢用”;
5、如客户较多,需分次端送时,要礼貌致歉客户:
“对不起,请稍等”;
6、当客户杯中的饮料只剩1/3时须询问客户是否需要添加,二次服务中,注意瓶口不能碰触到客户的杯口;
7、客户再次点饮料时,要更换杯子,不论他是否饮用的是同一饮料;
8、客户离开后,及时清理桌面,将桌面物品及座椅归位;
9、所有盛装器具均要求洁净、无破损、无水迹、已消毒,玻璃器皿要求透明锃亮;
10、与客户交谈要以答询为内容,不得随意闲谈;
11、热饮如客户长时间未饮用,应及时更换,以确保饮用质量;
12、如有吸烟客户,烟灰缸内烟头超过三个时应及时更换(烟灰缸内用湿纸巾铺垫,底座及四周无水渍)。
六、样板间服务岗
1、着装整洁、精神饱满、姿势端正;
2、衣袋内禁装过多物品,外衣禁佩规定外饰品;
3、在电梯口(楼梯口)或样板间门口按标准站姿站好,微笑等待迎接客户;
4、客户到访,30度鞠躬微笑问好:
“您好,欢迎参观祥泰***样板间”;
5、引领入座,双手递上鞋套,递上时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高;
6、专注正在接待的客户,以示对他们的尊重,对其他客户可以点头微笑示意;
7、若置业顾问带来的客户较多时,进入样板间后需跟随没与置业顾问在一起的客户;
8、若无置业顾问带领的客户进入,要主动介绍房子基本信息(户型、面积、朝向、交房标准等),谈到具体房价时请客户与营销部门联系,不做具体回答;
9、讲解或回答客户询问时,声要轻柔,音量要足,咬字要清;
10、留意客户说话,并记下他们对样板间的关注点的相关信息;
11、参观过程中,未经营销及相关部门允许,谢绝任何人在样板间内拍照、摄像,谢绝动用样板间内物品、设施;
12、客户离开时,引领客户入座,双手承接客户脱下的鞋套,并客户起身离去时,30度鞠躬说:
“感谢参观祥泰***样板间,请慢走”,目送客户离开;
13、客户离开后,及时整理样板间,将物品归位;
14、对客户遗失的物品,拾获后做好记录,及时联系失主或交案场主管处理;
15、对于进入样板间作业的施工人员,须有案场销售经理签字的工作联系单方可放行,作业完毕后,须对所带走的物品进行详细检查。
七、保洁岗
1、着装整洁、精神饱满、姿势端正;
2、衣袋内禁装过多物品,外衣禁佩规定外饰品;
3、案场开放前完成清洁作业,进入不间断保洁环节;
4、洗手间每30分钟至少巡视一次(节假日视情况增加频次),洗手液、擦手纸等物品及时补足;
5、案场正常开放时间,不得进行地面冲洗、拖洗作业;
6、雨雪天及时关闭门窗,在厅门及楼梯等易滑倒点摆放警惕标识牌,在案场入口处铺设吸水垫,并负责天气转晴后及时收回;
7、案场内绿植应无灰尘,花盆干净无积水,如有鲜花摆放,每日早晚各换水一次。
8、清洁设备使用后及时保养,放回指定场所,清洁工具使用后必须放置在规定地点,不得随意摆放;
9、工作中随时检查案场内外设施设备的完好情况,发现异常及时汇报案场主管;
10、拾获物品后要做好记录,及时交案场主管处理。
八、夜班岗
1、着装整洁、精神饱满、姿势端正;
2、衣袋内禁装过多物品,外衣禁佩规定外饰品;
3、非案场工作人员在非开放时间进入案场,需案场销售经理同意并通知案场主管,登记后由案场工作人员陪同进入,否则一律不得进入;
4、案场工作人员在非开放时间进入或离开案场,需登记后进出;
5、夜班岗接班后要及时巡查并关闭案场门窗,按规定时间开关照明、空调等电气设备;
6、夜班岗应随时关注天气情况,遇恶劣天气及时启动应急处理预案。
第五部分管理制度
一、清洁巡检制度
1、巡视内容包括:
大堂,电梯厅,各楼层地面、台阶、扶手和各楼层窗户(包括把手),所有木质门,所有照明,各楼层内四周墙面,电梯轿厢内部及外部,地下车库,消防设备,通道及消防门,顶层平台卫生,空气质量,案场外围,水系绿地卫生,卫生间,VIP室,影音室,家具电器等的卫生清洁。
2、巡视标准
(1)客、货梯厅内,地面墙面光洁无尘,电梯是否正常运行。
(2)各楼层窗户完好无缺,无破碎玻璃,绿植叶面无尘。
(3)各楼层公共区域,如:
电梯厅,公共走廊,廊灯是否照明正常。
灯具无异常,灯筒无歪斜。
(4)各楼层地面无起皮,损坏,墙体白洁无脏迹。
(5)样板房内地面干净无脏物,家具电器无尘,物品按规定摆放,窗户关闭,空调、灯光按照规定使用。
(6)各卫生间无异味,空气清新,洁具光亮无水迹,物品无短缺,设备正常使用,无漏水现象。
(7)楼层公共区域天花板无蜘蛛网,无较大裂纹,无凹凸不平现象。
(8)垃圾桶无脏迹,不可堵塞消防通道。
(9)消防设备保证标志清晰完整,器械完全,运作正常,位置正确而且无尘土污染。
(10)公共区域走道无异味,无杂物堆放,外围四周干净整洁无杂物。
二、案场消毒管理制度
为了保证杯具消毒工作的严肃性,本着对客人健康负责的原则,特制定如下管理制度:
1、配备专人对杯具进行消毒,水吧间配专用消毒柜和保洁柜。
2、消毒人员必须严格按消毒程序要求进行操作。
3、消毒杯具要做好消毒台账,未记录的则按未消毒处理。
4、消毒设备一旦出现故障,立即上报主管及时维修。
5、保洁柜内禁止放置未消毒的杯具,以防交叉污染。
6、杯具的擦拭一定要戴手套和使用专用口布。
三、案场安全操作制度
1、工作时,留意有无不安全因素。
如照明不良,吸尘器漏电,电源由于潮湿引起的异常声响、异味,吊灯链不牢固等,如有发现立即上报,及时处理。
2、需登高换灯具等一定用稳固梯架、2人以上。
3、不要使用已损坏的清洁工具。
4、如工作区域地面有油渍,应立即抹去,以防滑倒。
5、举重物品时不要用腰力,要用脚力,应先蹲下身、直上身,然后将物品举起。
6、不可擅自维修,以免发生危险。
7、走廊或公共场所放置的工作车、吸尘器等放置在走道旁,注意是否有电线及其它绊脚的可能。
8、家具或地面如有尖钉或其它硬物,应立即清除以防刺伤人。
9、所有的玻璃窗和镜子,如发现破裂必须马上向主管报告,立即更换,未及时更换的需用胶布粘上,以防刮伤人。
10、工作制服裤不宜过长,以免绊脚。
11、不可伸手进存有垃圾的垃圾桶或垃圾袋内,以免玻璃片或硬物割伤。
12、发现不稳定的桌椅及时报修。
13、不可用湿手直接插电源或触摸电视及其它用电设施,以免电流击伤或其它危险。
14、每周擦拭室内窗户玻璃,如遇刮风、下雨、打雷、烈日、身体不适等情况排除擦拭。
15、天气炎热,积极做好降温防暑工作,保证以饱满的精神面貌迎接宾客。
16、掌握安全消防知识及消防器材的正确使用。
17、如遇安全隐患、湿滑、高空作业时,应设立警示标示,同时至少两人在场作业,原则上应由专业人员处理高空作业的相应工作。
四、案场消防安全管理制度
1、在展示中心范围内使用,储存易燃易爆及禁烟禁火区动火作业,必须由动火部门向管理中心办理动火申请,并有专人监护。
2、动火前,要清除动火部位周围可燃杂物,配备足够灭火器材。
动火后,要有监护人检查,确保无问题后才能离开
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