导游资格证之导游业务模拟题及答案解析72.docx
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导游资格证之导游业务模拟题及答案解析72
导游资格证之导游业务模拟题及答案解析72
单选题
第1题:
在中国,“旅游”一词最早出现在______。
A.两汉时期
B.六朝时期
C.隋唐时期
D.东周时期
参考答案:
B
答案解析:
[解析]有关“旅游”一词,中国最早见于六朝齐梁时沈约(公元441~513年)《悲哉行》“旅游媚年春,年春媚游人”的诗句,用以专指个人意志支配的,以游览、游乐为主的旅行,以此区别于其他功利性质的旅行。
第2题:
第一张信用卡是______年在______诞生。
A.1945;英国
B.1950;美国
C.1950;英国
D.1945;美国
参考答案:
B
答案解析:
[解析]信用卡是一种电子智能卡,卡上印有姓名、卡号、有效期、预留签字、防伪标记、银行的简单声明等。
第一张信用卡是1950年在美国诞生的。
第3题:
目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织为______。
A.太平洋亚洲旅游协会
B.世界旅游组织
C.世界旅行社协会联合会
D.中国旅游协会
参考答案:
B
答案解析:
[解析]世界旅游组织是联合国系统的政府间国际组织,最早由国际官方旅游宣传组织联盟发展而来。
其宗旨是促进和发展旅游事业,使之有利于经济发展、国际间的相互了解、和平与繁荣。
第4题:
下列说法错误的是______。
A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B.导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D.导游员按程序操作,可以达到基本的满意度,保证团队运行的顺利开展
参考答案:
C
答案解析:
[解析]导游服务程序是导游服务规范的表现和要求,也是导游工作标准化的体现。
规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求,不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。
导游员按程序操作,可以达到基本的满意度,保证团队运行的顺利开展。
第5题:
导游讲解在导游服务中占主体地位,实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为______。
A.导游讲解科技化程度高
B.导游讲解具有可视性
C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D.图文声像导游方式发展不成熟
参考答案:
C
答案解析:
[解析]与实地导游相比,图文声像导游仍处于从属地位,实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。
因为现场导游讲解是一种双向循环运动过程,可提供因人而异的个性化服务,且具有激发性。
第6题:
为了规范导游服务,国家发布了______作为国家标准,规定了导游服务的质量要求。
A.《导游服务质量》
B.《旅行社国内旅游服务质量要求》
C.《旅游权益法案》
D.《旅行社管理条例实施细则》
参考答案:
A
答案解析:
[解析]根据《导游服务质量》的前言可知,该标准是国家标准,目的是为了保障和提高导游服务的质量,促进中国旅游事业的发展。
第7题:
导游服务是一种高智能的服务,它以导游人员的______为主要依托。
A.知识
B.讲解技能
C.智力资源
D.服务技能
参考答案:
C
答案解析:
[解析]导游服务是一种高智能的服务,它以导游人员的智力资源为依托,这就要求导游人员具备较高的技能。
智力资源包括:
①协作能力、带团技能;②合理安排参观的技能;③选择最佳线路以及组织技能;④导游讲解技能;⑤解答和宣讲的技能;⑥应急技能;⑦处理问题和投诉的技能。
第8题:
导游工作中的微笑服务,不仅是一种服务手段,更是______。
A.游客的要求
B.衡量导游服务的一个重要标准
C.旅行社的规定
D.旅游局的规定
参考答案:
B
答案解析:
[解析]微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。
微笑服务的重要性包括:
①微笑服务能带来良好的首因效应;②微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率;③微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口;④微笑服务能为企业带来良好的经济效益。
导游工作中的微笑服务,不仅是一种服务手段,更是衡量导游服务的一个重要标准。
第9题:
如因境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符,而调查结果显示责任在对方时,地陪正确的处理方法是______。
A.报告旅行社,查明原因
B.实事求是地向客人说明原委
C.主动向客人致歉
D.配合领队作出合理安排
参考答案:
D
答案解析:
[解析]领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时应该:
①地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任。
②若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,并向领队和全体旅游者赔礼道歉;若是对方的责任,地陪不应责问领队,而应配合领队作出合理的安排。
第10题:
全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要______,以便提供针对性的服务。
A.认真地与领队核对、商定日程
B.制订出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系
D.认真查阅接待计划,研究旅游团成员的特点
参考答案:
D
答案解析:
[解析]接团前,全陪要认真查阅接待计划及相关资料,了解所接旅游团的全面情况,注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
应掌握的游客主要内容包括:
①记住旅游团的名称(或团号)、国别、人数和领队姓名;②了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等,了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况;③掌握旅游团的行程计划,旅游团抵离旅游线路各站的时间及所乘的交通工具;④熟悉全程中各站主要的参观游览项目,根据旅游团的特点和要求,准备好讲解和解答咨询内容;⑤了解全程各站安排的文娱节目、风味美食、额外游览项目以及是否收费等事宜。
第11题:
导游人员在机场接不到应接的散客,离开接站地点后应______。
A.回旅行社
B.回家
C.去散客下榻的饭店询问
D.联系退房退餐
参考答案:
C
答案解析:
[解析]对于未在机场或车站接到游客的导游人员来说,回到市区后,应前往游客下榻的饭店前台确认游客是否已入住饭店。
如游客已入住饭店,必须主动与游客联系并表示歉意,并安排游客停留期间的有关事宜服务,然后向散客部计调部门报告全过程。
第12题:
导游人员对景区景点之内参观游览路线的安排应当考虑“先______后______、渐入______”的方法。
A.精彩;一般;佳境
B.一般;佳境;精彩
C.佳境;一般;精彩
D.一般;精彩;佳境
参考答案:
D
答案解析:
[解析]到达景区后,导游人员应该顺着最佳路线行走,避免走重复路线和回头路线,角落不一定都要跑遍,有价值和非去不可的地方另当别论。
在这个前提之下,对景区景点之内参观游览路线的安排应当考虑“先一般后精彩、渐入佳境”的方法,把游览的高潮放在最后。
第13题:
在导游服务过程中,导游人员要尽量引导游客进入______状态。
A.儿童自我
B.成人自我
C.家长自我
D.权威心理
参考答案:
B
答案解析:
[解析]在心理学上,成人自我状态是人格中支配理性思想和信息的客观处理的部分,是以客观和理智为主要特征的。
在导游服务过程中,导游员应当与旅游者保持平行性交往的心理状态,力戒交锋性交往的心理状态,引导旅游者向“成人自我”发展。
第14题:
“盛夏时节,‘接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红’成了夏季西湖一道独特的景观”,这句导游词在引用名言名句中使用的是______。
A.明引
B.喻引
C.意引
D.暗引
参考答案:
D
答案解析:
[解析]引用是指写文章时,有意引用成语、诗句、格言、典故等。
明引直接说明出处,暗引不说明出处;直引所引文字与原文无差异,意引所引文字与原文有差异。
导游词只引用了诗句,并没有说明出处,属于暗引。
第15题:
虚实结合法里的“实”是指______。
A.实体、实物、史实、传说
B.实物、史实、成因、轶事
C.实体、实物、史实、成因
D.实体、实物、轶事、传说
参考答案:
C
答案解析:
[解析]虚实结合法就是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法。
“实”是指景物的实体、实物、史实、成因、艺术价值等;“虚”是指与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。
第16题:
行李确系丢失,协助失主按规定在丢失______天后开始索赔,国内行李最高索赔金额为每千克______元人民币。
A.10;100
B.20;50
C.30;50
D.7;100
参考答案:
C
答案解析:
[解析]行李丢失30天后可以开始索赔进程,行李最高索赔金额为每千克50元人民币;乘坐国际航班的旅客丢失托运的行李,不按重量计算赔偿金额,而是每件赔偿1000特别提款权,约合1350美元。
第17题:
游客晕厥时,下列做法错误的是______。
A.立即将患者平放于空气流通处,解开其衣领
B.使其头部略低,下肢抬高,以增加脑部血流量
C.观察其心跳是否正常,如不正常,可轻拍患者
D.若轻拍患者没有反应,可指压其檀中穴
参考答案:
D
答案解析:
[解析]遇到游客晕厥,应该立即将患者平放于空气流通处,解开其衣领,使其头部略低,下肢抬高,以增加脑部血流量。
同时观察其心跳是否正常,如心跳正常,可轻拍患者并呼唤其姓名,若没有反应,可指压其人中穴(鼻与上唇之间),待其清醒后再喂糖水。
如上述尝试仍不见成效,很可能是由其他严重疾病引起,应该迅速将其送往医院救治。
第18题:
空接事故发生后,地陪应首先______。
A.向游客赔礼道歉
B.主动说明原委
C.排除自己走错接站点或出站口的可能
D.向旅行社报告
参考答案:
C
答案解析:
[解析]空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员仍按原计划规定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
遇到空接事故,导游员应当按以下顺序处理:
①排除漏接的可能性。
导游人员接不到旅游团(者)时,首先应排除自己走错站点或出站口导致漏接的可能,与旅游团下榻的饭店联系,核实旅游团是否自行到了饭店。
②立即向旅行社汇报情况,了解原因。
③原地等待旅行社的明确指示,如已证实旅游团短时间内到不了,应及时联系饭店、车队等合作单位,减少因此造成的经济损失。
第19题:
同一家旅行社的导游接错团,地陪、全陪应该______。
A.全陪不换、地陪换
B.全陪换、地陪不换
C.全陪、地陪都不换
D.全陪、地陪都交换
参考答案:
B
答案解析:
[解析]一旦发生错接,导游人员应及时报告旅行社领导或有关人员,查清两个错接旅游团的情况,再做处理。
若错接涉及的两个旅游团均为同一家旅行社接待的旅游团,导游人员又都是同一家旅行社的,那么经社里同意后,将错就错,可不再交换旅游团,将全陪换掉,但地陪不需要换;若错接的是另一家旅行社接待的旅游团,则经两家旅行社协商后尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是地说明情况,诚恳地进行道歉。
第20题:
下列导游人员避免在旅游过程中发生交通事故的措施中错误的是______。
A.合理安排日程,以免司机为赶时间而开快车
B.提醒司机不开英雄车,严禁酒后开车,防止司机开疲劳车
C.如果司机太疲劳了,导游人员有驾照,就可以帮司机开车
D.不在途中与司机交谈说笑
参考答案:
C
答案解析:
[解析]导游人员避免在旅游过程中发生交通事故的措施包括:
①合理安排日程,以免司机为赶时间而开快车;②提醒司机不开英雄车,严禁酒后开车,防止司机开疲劳车;③不在途中与司机交谈说笑;④导游人员即使有驾照,也不允许帮司机开车;⑤在危险的地段,旅游者应该下车行走。
第21题:
当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时,导游员想拒绝但无法或不便说明理由时,最佳选择是______。
A.微笑不语
B.先表示理解,然后拒绝
C.尽量婉言拒绝
D.用委婉、模糊的语言进行推托
参考答案:
A
答案解析:
[解析]当游客向导游员提出某种要求,而导游员不能答应又无法讲明原因时,为了不给游客难堪,用微笑、摇头、摆手这种态势语拒绝是最好的选择。
第22题:
对旅游团提出的特殊饮食要求,如在旅游协议中有明确要求,地陪应______。
A.早作安排、务必满足
B.积极安排、尽量满足
C.视情而定、酌情处理
D.设法满足、耐心解释
参考答案:
A
答案解析:
[解析]特殊的饮食要求主要是指旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等方面的原因,在饮食方面提出的特殊要求,如不吃荤、不吃辣,要吃半熟或全熟的食物等。
这些特殊要求有的在旅游接待说明书中有明确规定,有的是旅游者临时提出的。
不管是何种情况,导游人员都要认真对待,对于旅游合同中明确提出的要提前落实,对于旅游者临时提出的要求,导游人员要尽力帮助其满足。
如确有困难应向旅游者讲明原因,请求谅解。
第23题:
旅游者要求导游员转递食品,导游员应______。
A.置之不理
B.婉言拒绝
C.协助办理
D.请示领导
参考答案:
B
答案解析:
[解析]游客要求转递物品时,导游人员需先问清转递何物。
若是应税物品,应让其纳税。
若是贵重物品,导游员一般要婉拒,无法推托时,要请游客写委托书,注明物品名称和数量,当面点清、签字并留下详细通讯地址,收件人收到物品后要写收条并签字盖章,导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。
游客要求转递的物品中若含有食品,导游人员应该婉言拒绝,请其自行处理。
第24题:
旅游者携带中药材、中成药出境,前往香港、澳门地区的,总值限人民币______。
A.150元
B.100元
C.500元
D.300元
参考答案:
A
答案解析:
[解析]中国海关规定:
①旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元;前往港澳地区的,总值限人民币150元。
②寄往国外的中药材、中成药,总值限人民币200元;寄往港澳地区的,总值限人民币100元。
③麝香以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。
第25题:
对于旅游团领队,可根据需要,签发______多次前往台湾的旅游签注。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
参考答案:
B
答案解析:
[解析]对于旅游团领队,可根据其需要,签发1年有效多次前往台湾的旅游签注,首办费用是100元/个。
第26题:
赵某是湖北武汉市人,在广州打工期间,计划到国外旅游。
根据有关规定,赵某须向______提出申请。
A.广州市旅游局
B.广州市公安局
C.武汉市旅游局
D.武汉市公安局
参考答案:
D
答案解析:
[解析]《普通护照与出入境通行证签发管理办法》规定,公民申请普通护照,应当由本人向其户籍所在地县级以上地方人民政府公安机关出人境管理机构提出。
第27题:
“先消费,后还款”的信用消费方式是指______。
A.借记卡
B.贷记卡
C.旅行支票
D.旅游保险
参考答案:
B
答案解析:
[解析]银行卡根据清偿方式分为贷记卡和借记卡。
前者的持卡人无须事先在发卡机构存款就可享用一定额度的使用权,即“先消费,后还款”。
境外发行的信用卡一般为贷记卡。
后者的持卡人必须在发卡机构存有一定的款项,使用时以所存款额为依据,一般不允许透支,即“先存款,后消费”。
第28题:
下列关于旅游产品常见类型的表述,正确的是______。
A.团体包价旅游采取多次付费方式
B.半包价旅游又称可选择性旅游
C.小包价旅游由必选部分和可选部分构成
D.旅行社提供的单项服务不属于旅游产品
参考答案:
C
答案解析:
[解析]旅游产品的类型有:
①小包价旅游又称选择性旅游,由非选择部分和可选择部分构成;②半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式;③单项旅游产品是服务的供方向游客提供的单一服务项目,如饭店客房、航班座位、机场接待等;④团队包价旅游采取一次性预付旅费的方式。
第29题:
______过程即是实现旅游产品的消费过程。
A.旅游接待
B.旅游产品开发
C.旅游产品销售
D.旅游服务采购
参考答案:
A
答案解析:
[解析]旅游接待是指按合同为旅游者各项活动提供具体的组织安排和落实。
对旅行社而言,是旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径,旅游产品的价值只有通过接待服务才能得以实现;对旅游者而言,即是其进行产品消费的过程。
第30题:
一名美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件有______。
A.中国护照、中国签证
B.美国护照、中国签证
C.中国护照、美国签证
D.美国护照、美国签证
参考答案:
B
答案解析:
[解析]《出境入境管理法》第二十四条规定,外国人入境,应当向出入境边防检查机关交验本人的护照或者其他国际旅行证件、签证或者其他入境许可证明,履行规定的手续,经查验准许,方可入境。
美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站出示美国护照、中国签证、出入境表。
第31题:
“旅”与“游”二字甲骨文中已见运用,但二字连用在______才出现。
A.唐朝
B.宋朝
C.明朝
D.南朝
参考答案:
D
答案解析:
[解析]南朝梁沈约《悲哉行》中的“旅游媚年春,年春媚游人”为最早关于“旅游”两字连用的诗句。
第32题:
外商投资旅行社的注册登记手续,申请人凭______向工商行政管理机关办理外商投资旅行社的注册登记手续。
A.年旅游经营总额4000万美元以上的证明
B.《旅行社业务经营许可证》
C.《外商投资企业批准证书》
D.《旅行社业务经营许可证》和《外商投资企业批准证书》
参考答案:
D
答案解析:
[解析]《旅行社条例》第二十二条第二款规定,申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程,合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。
国务院商务主管部门应当依照有关法律、法规的规定,作出批准或者不予批准的决定。
予以批准的,颁发外商投资企业批准证书,并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门办理设立登记;不予批准的,书面通知申请人并说明理由。
第33题:
导游员的个性化服务主要体现在______等方面。
A.随性服务,随意服务,随心服务,随从服务
B.为专人服务,为小团队服务,为创收服务,为名誉服务
C.灵活服务,超常服务,细节服务,意外服务
D.设计服务,时尚性服务,时效性服务,决定性服务
参考答案:
C
答案解析:
[解析]个性化服务,又称特殊服务,是指导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
导游员的个性化服务主要体现在灵活服务,超常服务,细节服务和意外服务等方面。
第34题:
下列各项中,______不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A.导游职业自由化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化
D.导游服务多功能化
参考答案:
D
答案解析:
[解析]大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征:
①导游职业自由化;②导游服务商品化;③导游服务规范化。
第35题:
目前,我国出国游一般采取______。
A.团队旅游形式
B.散客旅游形式
C.自由行形式
D.小包价旅游形式
参考答案:
A
答案解析:
[解析]我国目前所指出国(境)旅游特指中国公民自费出国(境)旅游,即由中国旅游企业组织中国公民以团队形式自费前往国(境)外旅游,包括探亲、访友等其他短期因私出国(境)事宜。
第36题:
全陪、地陪和领队合作共事的基础是______。
A.旅行社利益的追求
B.自身利益的追求
C.旅游协议书的规定
D.旅游法规的规定
参考答案:
C
答案解析:
[解析]在导游服务过程中,全陪、地陪和领队三者之间可能会遇到问题,出现矛盾和分歧,但是,这三者都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签订的协议为原则,旅游协议书是他们协作共事的基础。
三者之间应是分工协作的关系,建立良好关系是以平等互利、互守信用,向旅游团队提供优质服务为前提的。
第37题:
在旅游中后期,旅游者的心理特征表现为______。
A.穿着打扮
B.求新求奇
C.懒散
D.回家心切
参考答案:
D
答案解析:
[解析]在旅游活动中,随着旅游进程的不断深入,旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。
①在初始阶段,游客往往带有求安全心理,求新求异心理;②在个性表露阶段,游客多呈现出懒散心理、求全心理;③在结束阶段,游客大都回家心切,忙于个人事务。
第38题:
根据导游员的______,可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。
A.工作能力
B.语言种类
C.职业性质
D.工作区域业务范围
参考答案:
D
答案解析:
[解析]导游员的分类包括:
①按语种分为中文导游员、外语导游员;②按工作区域业务范围分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景区景点导游员;③按职业性质分为专职导游员、兼职导游员;④按等级分为初级导游员、中级导游员、高级导游员、特技导游员;⑤按持有证书分为正式导游员、临时导游员。
第39题:
导游服务虽然主要是进行文化传播,但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性,这是导游人员作为______的社会角色的体现。
A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使
参考答案:
B
答案解析:
[解析]导游服务虽然主要是进行文化传播,但导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性,而且,导游在讲解或回答游客问题时常常涉及社会制度、国家政策、法律法规和思想意识方面的内容。
作为社会主义国家的导游人员,应将宣传我国悠久的历史文化和社会主义制度作为自己义不容辞的职责。
第40题:
一个深度导游首先是一个______的导游。
A.文化型
B.学习型
C.文艺型
D.复合型
参考答案:
B
答案解析:
[解析]深度导游是导游员通过对本地文化的深入剖析从而引导游客热爱当地文化的过程。
导游人员通过自己学习、积累储藏于脑海里的多种文化知识,经过筛选与过滤,运用自己高超的口头语言表达能力,艺术而又深刻地把景区的文化内涵传播给旅游者,所以一个深度导游首先是一个学习型的导游。
第41题:
对于下列人员,不可颁发导游证的是______。
A.已年满13岁的张某
B.体检无传染性疾病的王某
C.具有高中以上学历的李某
D.因过失犯罪曾受过刑事处罚的赵某
参考答案:
A
答案解析:
[解析]《导游人员管理条例》第五条规定,有下列情形之一的,不得颁发导游证:
①无民事行为能力或者限制民事行为能力的;②患有传染性疾病的;③受过刑事处罚的,过失犯罪的除外;④被吊销导游证的。
第42题:
国内组团社下达的旅游接待计划是地接社组织、落实旅游团(者)在当地活动的______。
A.契约性安排
B.计划性安排
C.规范性安排
D.参考性安排
参考答案:
A
答案解析:
[解析]接待计划是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据。
第43题:
旅游团入住饭店以后,全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续,并请领队分房之后,要______。
A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B.主动查看客人进房情况,询问客人是否都拿
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- 导游 资格证 业务 模拟 答案 解析 72