南京地铁企业文化.docx
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南京地铁企业文化.docx
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南京地铁企业文化
南京地铁企业文化
企业愿景:
担通途之任,行人文之道,领交通之先,发古城之力
企业使命:
打造百年人文地铁,开创城市交通新生活。
核心价值观:
包容、凝聚、奋发、共进。
企业宗旨:
仁慈、善良、负责、回馈社会。
企业精神:
奋斗、奉献、向心、向前。
品牌理念:
承载人性,直达身心。
服务理念:
用心服务、关爱一路
建设理念:
前瞻性规划,节约资源,可比性和高品质的产品。
战略理念:
发掘资源潜能,繁荣地铁经济。
发展理念:
融合创新、和谐可持续。
经营方针:
人文引领,创新驱动,效益为先。
市场观:
面向市场,创造价值。
竞争观:
自竞自争,超越自我
合作理念:
价值认同,合作共赢。
技术观:
聚焦、专注、渐进、突破。
安全理念(四个一):
精心操作,注意规范,不放过,注意一步到位整改,注意处理和调查到底。
行动概念:
先思考,然后立即行动。
效率观:
第一时间发现问题,最快速度解决问题。
危机观:
危机时考虑危险,一步一步做生意
管理原则:
适于灵活,善于权变。
管理观:
管理就是生存。
管理要求:
不言“满“,不知”顶“
人才观:
打造工具,用人才强企
留人观:
事业留人,成长留人,公信留人,实力留人。
就业观念:
人才是唯一要提倡的,人才是有希望的,绩效是基础,效率是第一位的。
薪酬观:
价值为先,绩效为贵,体现公平。
道德:
责任、正直、使命和爱。
行为准则:
对人感恩、对事尽责、对己自律。
培养要求:
四种精神:
敬业精神、责任心、耐心和团队精神
五种能力:
工作能力、业务(技术)能力、组织能力、协调能力、创新能力。
五个素质:
心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处事方式和人际关系。
责任观:
责成大业。
职业前景:
做事成功。
团队观:
双木成林,三人成众,各尽其责,共同发力。
企业愿景:
负起路的责任,走步行文化之路,引领交通第一,打造古城之力
企业使命:
建百年人文地铁,创都市交通新生活。
核心价值观:
包容、凝聚力、勤奋和进步。
企业宗旨:
承恩施善,德贯全程,敢当大任,回馈社会。
企业精神:
奋斗、奉献、向心、进取。
品牌理念:
驰载人文,身心直达。
服务理念:
用心服务,一路呵护
建设理念:
规划前瞻,资源节约,可评可比,精品极品。
战略构想:
挖掘资源潜力,繁荣地铁经济。
发展理念:
整合创新,和谐永续。
经营方针:
以人为本,创新驱动,效率第一。
市场观:
直面市场,创造价值。
竞争观:
自我竞争、自我竞争、自我超越
合做观:
价值认同,共创共赢。
技术观:
聚焦、聚焦、进步和突破。
安全观(四个一):
抓作业一丝不苟,抓规范一着不让,抓整改一步到位,抓处理一查到底。
行动观:
思想先行,立即行动。
效率观:
第一时间发现问题并尽快解决。
危机观:
居危思危,步步为营
管理原则:
灵活、灵活。
管理观点:
管理是生存学。
管理要求:
不说“满”,不知道“顶”
人才观:
雕琢成器,人才强企
挽留概念:
职业挽留、成长挽留、公众信任挽留和力量挽留。
用人观:
唯才是举,有才有为,业绩是本,效率为先。
薪酬理念:
价值第一,绩效第一,体现公平。
道德观:
责任、诚信、使命、爱心。
行为准则:
感恩他人,对事情负责,自律。
修养要求:
四种精神:
敬业精神、负责精神、忍耐精神、团队精神
五种能力:
工作能力、业务(技术)能力、组织能力、协调能力和创新能力。
五种品质:
心胸开阔、视野开阔、思维理解、做事方式和人际关系。
责任观:
对伟大事业的责任。
事业观:
以事成业。
团队观点:
两棵树组成一片森林,三个人组成一个群体,履行他们的责任,一起工作。
2021年11月,刚刚开通运营一年零两个月的南京地铁找到杰信,他们的言谈举止,透露出强烈的经营好南京第一条地铁线的使命感、责任感和自豪感,同时夹杂着丝丝若隐若现的焦虑感。
这互相掺杂的独特感觉,深深吸引了杰信,并且成为这两年来双方一切故事的氛围。
杰信很快从六家入围智业公司中轻松胜出,内心欢快而凝重,我们成为了时代进取者的盟友,我们所作的一切不仅仅要对20多年来为南京地铁付出过辛劳与智慧的人士负责,更要对南京数百万百姓负责。
为什么公共事业应该是品牌
南京地铁,典型的公共服务企业,为什么要做品牌?
仅按照南京地铁的要求增加客流+提升品牌声誉?
杰信项目组迅速拿出了南京地铁高层连番赞同的研究成果如下:
1.最大化沟通对象的感知价值
2、提升南京幸福指数和软实力
3.传承南京精神与文脉
4、服务南京地铁总体企业战略
捷信研究成果:
公用事业为什么要品牌化
知道我们要什么,就知道了我们该做什么。
和谁交流
品牌的重要功能,在于与消费者建立深度的沟通。
那么,南京地铁的通信对象是谁?
他们有哪些不同的通信需求?
杰信研究成果:
南京地铁品牌沟通对象
捷信研究成果:
地铁行业通信对象需求
知道了跟谁说话,我们就知道该说什么。
珍珠线,品牌灵魂
找到杰信前,南京地铁开展了一系列营销及传播活动,每个活动都效果不错,但年底总结的时候却发现收获甚少,乘客评价道:
“南京地铁……好像做了好多活动吧。
”
我们的评价是,我们一个接一个地制作珍珠,但没有找到将珍珠串成项链的关键线,失去了品牌的灵魂——品牌的核心价值。
南京地铁的这一问题,实际上是中国大多数企业常犯的毛病。
品牌核心诉求经常更换,今天言左,明天言右,后天言它,搞到最后消费者不知其所云。
单个营销传播活动虽然都收到了一定的成效,但将时间轴稍微拉长点,我们就发现了惊人的营销传播费用浪费,没有做到每一分营销传播费用都为品牌做加法。
人文地铁,一百万种语言
关于品牌核心价值的提炼,在一次次思考和争辩中,杰信综合考量了南京文脉、地铁行业属性、沟通对象需求和南京地铁企业文化,提出了“人文地铁”的品牌核心价值。
人类不仅继承了南京6000年的文明历史,也符合地铁作为服务业的属性。
它不仅满足了传播对象在物质和精神方面的双重需求,也体现了南京地铁“承诺善良、贯穿全过程、敢于承担重大责任、回馈社会”的企业文化。
“人文地铁”品牌核心价值提案会上,杰信的提案三次被客户的掌声打断,南京地铁的一名领导说,“就这四个字就值好几百万,我给99分!
”
杰作:
人性化地铁标志
杰信作品,南京地地铁品牌广告语:
驰载人文,身心直达
洁心作品:
人性化地铁“走在前面”系列
围绕核心,孔雀开屏
找到了品牌的灵魂——品牌的核心价值,而洁欣的其余工作只是熟悉这条路,并在山间谈笑风生。
在接下来的时间里,杰信围绕人文地铁品牌核心价值,持续地开展了一系列的品牌整合营销传播活动――
开展“南京名人问答”活动,每周收到2万多封信;
打造了人见人爱,感动了无数人,在现实中有市民自费买糖送到站厅,在网络上被网友疯狂追捧的糖果车站;
创建了一个互动墙“你今天有多高”,无数家长和孩子都喜欢参与其中;
开展了借力奥运、媒体热爱报道的“奥运营销”活动;
建成特色鲜明、文化包容的新街口和谐车站;
创作了巧妙借势,为网易、新浪、人民网、腾讯网、凤凰网等争相报道的“文明橡皮擦”包柱;
设计了一个引人注目、有趣的和谐画笔柱;
设计了为票友所珍藏,为市民所赞扬的“人言可敬”意见征集和谐车票;
……
这一系列连贯、精彩的动作,恰如孔雀开屏,精彩纷呈,却又主题分明。
洁心作品:
和谐写作
杰信作品:
糖果车站
杰森的工作:
你今天高吗
杰信作品:
文明橡皮擦
2022,在南京地铁的办公室里,南京地铁的领导们愉快地向我们展示了“中国十大公共服务产业品牌”。
这一刻,我们和客户一样开心。
圈地:
南京地铁运营分公司企业文化理念体系
一、南京地铁运营分公司企业文化概念体系架构
二、南京地铁运营分公司企业文化理念条目(四篇31条)
(一)核心概念
1、企业愿景:
担通途之任,行人文之道,领交通之先,发古城之力。
2.企业使命:
打造百年人文地铁,开创城市交通新生活。
3、核心价值观:
包容、凝聚、奋发、共进。
4.企业宗旨:
宽厚、贤惠、勇于担当、回馈社会。
5、企业精神:
奋斗、奉献、向心、向前。
6.经营理念:
市场导向,特色品牌。
(二)品牌服务篇
1.品牌理念:
承载人性,直指身心。
2、品牌观点:
五品加一传
(“五种品质:
品质、道德、性格、品行和品味。
”一本传记:
传播)
3、服务理念:
用心服务,关爱一路。
4.服务宗旨:
更快、更好、更安全、更舒适。
5、营销理念:
四季营销(春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫)
6.服务理念:
机关真诚服务基层,保障客运,热情服务一线旅客,企业持续服务社会。
(三)运营管理篇
1、经营方针:
以服务为时代,以安全为生命,以环境保护为责任,以人才为根本,以效益为基础,以创新为灵魂。
2、管理观点:
管理是生存学
3.管理要求:
不说“满”,不知道“顶”。
4、安全观:
“四个一”(抓作业一丝不苟,抓规范一着不让,抓整改一步到位,抓处理一查到底)
5.维修理念:
科学、高效、安全、和谐。
6、危机观:
居危思危,步步为营。
7.技术观:
聚焦、聚焦、进步和突破。
8、创新观:
创新是价值的再升华
9.效率观:
第一时间发现问题,尽快解决。
10、合作观:
价值认同,共创共赢。
11.人才观:
打造工具,用人才强企。
12、留人观:
事业留人、成长留人、公信留人、实力留人。
13.薪酬理念:
价值第一,绩效第一,体现公平。
(四)学习修养篇
1.行为准则:
感恩他人,对事情负责,自律。
2、责任观:
责成大业
3.全局观:
顾全大局,共同发展。
4、团队观:
双木成林,三人成众,各尽其责,共同发力。
5.学习观:
向上学习,学会创新。
6、20条军规:
无条件处决;没有工作的借口;细节决定成败;以你的老板为例;荣誉原则;受喜爱的善于合作;团队精神;只有第一个;激情似火;不断提高自己;竭尽全力;尽职调查;没有不可能;永不放弃;奉献是灵魂;为自己而战;概念优先;自发的现在就行动。
“企业文化知识与职业素养”竞赛复习内容
1.企业文化对企业的功能主要包括导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能和品牌功能。
企业文化对员工的影响是使员工获得精神上的满足和真正的物质利益。
2、南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。
3.包容、凝聚、拼搏、进步是南京地铁企业的核心价值观。
4、南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活。
5.南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、进取。
6、南京地铁的员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。
7.“人文地铁”服务品牌分为三个部分:
快乐地铁、责任地铁、文化地铁。
8、南京地铁运营服务战略为:
树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新项目、培训服务新技能、塑造服务新形象。
9.南京地铁的运营营销理念是:
春车满,夏凉,秋日活动,冬浪漫。
10、南京地铁服务品牌识别系统(bis)包括理念识别(mi)、视觉识别(vi)、行为识别(bi)及其它辅助识别系统组成。
11.南京地铁企业的宗旨是:
以仁为尊,以德贯穿全过程,敢于担当重任,回馈社会。
12、南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达。
13.南京地铁服务品牌定位以“人文”为核心。
14、南京地铁运营服务口号是用心服务、关爱一路。
15.南京地铁打造的首辆品牌列车名为“人文”。
16、南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工。
17.南京地铁的团队观是两棵树组成一片森林,三个人组成一个人群,每个人都履行自己的职责,一起工作。
18、南京地铁服务宗旨是更快、更好、更
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