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公共关系自考复习题
选取题
1“管理说”公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。
2“传播管理说”公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格专家。
3公共关系学教材赞同“传播管理说”定义,即公共关系是一种组织与其有关公众之间传播沟通。
4公共关系活动三要素是:
“组织”,“传播”,“公众”。
5“公共关系传播”本质是组织与公众之间信息双向交流。
6“传播沟通”是贯穿整个公共关系一条基线,是当代公共关系理论精髓和本质属性。
7公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间传播沟通关系,也是组织与公众环境之间信息交流关系。
8公共关系是一种组织“传播沟通关系”,“传播沟通职能”和一门组织“传播管理学科”。
9公共关系研究“公共关系活动”重要是指专业公共关系实务,或者说是经营管理和行政管理工作中公共关系业务。
10“组织与公众之间传播沟通”是公共关系本质属性。
11传播沟通既是公共关系方式,也是公共关系过程。
12良好公共关系形象意味着良好公共关系和社会舆论。
13“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人心理和行为角度来探讨人和人关系,而公共关系则从信息传播角度研究人和人关系。
14公共关系基本职责涉及收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务。
15产品形象是组织形象基本。
16公共关系所收集信息具备宏观性和社会性。
17决策第一步是确立决策目的。
18决策方案是实现决策目的各种办法,办法总和。
19“告知公众”形成舆论,是公共关系传播最基本功能。
20传播推广是公共关系活动重要方式,也是最核心环节。
21协调沟通是公共关系主线职责。
22新闻兼具报道和宣传两重功能。
23“广告”是一种付费传播。
24就行为方式而言,游说重在单向“灌输”。
12危机解决是公共关系实务特殊领域。
13公共关系对组织直接功能重要体现为树立组织良好形象和协调组织关系网络。
14组织内部关系是组织生存和发展基本。
15公共关系对个人和社会有间接功能,即提高个人素质和优化社会环境作用。
16社会环境涉及社会互动环境,社会心理环境,社会经济环境和社会政治环境。
17公共关系通过向社会灌输强烈环境意识和高度责任感,以增进社会交往,团队合伙等活动来促使社会行为得到协调。
18公正,透明,信誉,互惠引进互动过程中,净化了社会风气。
19公共关系文化在社会生活中三个层面,宏观层面,公共关系优化人类生存空间,推动社会文明进程;中观层面,公共关系优化组织行为,塑造良好组织形象;微观层面,公共关系优化个人行为,提高国民行为素质。
20在将来众多知识产业中,公关业将同信息业,征询业,文化业等一起构成新兴知识产业支柱业和主导性产业。
21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在老式产品营销概念基本上提出。
1公共关系基本职责涉及收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务。
2产品形象是组织形象基本。
3公共关系所收集信息具备宏观性和社会性。
4决策第一步是确立决策目的。
5决策方案是实现决策目的各种办法,办法总和。
6“告知公众”形成舆论,是公共关系传播最基本功能。
7传播推广是公共关系活动重要方式,也是最核心环节。
8协调沟通是公共关系主线职责。
9新闻兼具报道和宣传两重功能。
10“广告”是一种付费传播。
11就行为方式而言,游说重在单向“灌输”。
12危机解决是公共关系实务特殊领域。
13公共关系对组织直接功能重要体现为树立组织良好形象和协调组织关系网络。
14组织内部关系是组织生存和发展基本。
15公共关系对个人和社会有间接功能,即提高个人素质和优化社会环境作用。
16社会环境涉及社会互动环境,社会心理环境,社会经济环境和社会政治环境。
17公共关系通过向社会灌输强烈环境意识和高度责任感,以增进社会交往,团队合伙等活动来促使社会行为得到协调。
18公正,透明,信誉,互惠引进互动过程中,净化了社会风气。
19公共关系文化在社会生活中三个层面,宏观层面,公共关系优化人类生存空间,推动社会文明进程;中观层面,公共关系优化组织行为,塑造良好组织形象;微观层面,公共关系优化个人行为,提高国民行为素质。
20在将来众多知识产业中,公关业将同信息业,征询业,文化业等一起构成新兴知识产业支柱业和主导性产业。
21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在老式产品营销概念基本上提出。
1公关界已趋向把受众划分为“积极受众”和“悲观受众”,公众特指积极受众。
2在公关学中,公众特指任何被共同利益或共同关怀问题联结在一起群体。
3公众具备五个方面特性,整体性,共同性,有关性,多样性,变化性。
4当代公众意识是当代公众关系观念重要内容,也是当代经营思想和管理理念重要标志。
5“在所有决策和行为之上,均以公众利益为前提”是美国学者康菲尔德提出。
6组织类型有,互益性组织,营利性组织,服务性组织,公益性组织。
7组织类型对公关行为特性影响比较大因素重要有两个方面,一是营利性还是非营利性;二是竞争性还是独占性。
8“公共关系商数”是穆勒设计用来鉴别筛选目的公众或优先公众测量工具。
9依照组织权力性质,组织公众又可分为普通社团型公众和公共权力型公众。
10“多交友,少树敌”是公共关系一项基本政策。
11依照公众发展过程不同阶段,可将公众分为四类,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众。
12依照公众之间决定性区别,可将公众分为悲观公众和积极公众。
13积极公众是公共关系筹划重要目的。
14培养组织成员向心力,凝聚力是加强内部公众沟通目。
15社区关系也称区域关系,地方关系,睦邻关系。
16顾客公众涉及个人消费者和社团组织顾客。
17顾客公众是公司组织公关对象中利益关系最直接,明显外部公众,可以说顾客关系是公司市场经营生命线。
18媒介公众是公关工作对象中最敏感,最重要一某些。
新闻媒介关系往往被置于最明显位置,甚至被称之为对外传播首要公众。
19政府公众是最具备社会权威性对象。
20国际公关要成功,必要善于运用国际新闻传播和广告传播手段。
21美国亨特瑞克斯为组织界定了如下重要公众,媒介,雇员,社区,政府,投资者,消费者和特殊公众.
1知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反映。
2导致知觉变形和歪曲现象重要因素有,知觉选取性和知觉偏见。
3知觉选取性受客观因素和主观因素所制约。
4气质行为分为多血质,胆汁质,粘液质和抑郁质四种类型,它们对知觉选取性影响,重要体当前一定期间内知觉速度和数量上。
5知觉偏见是人们在感知事物时候,由于特殊主观动机或外界刺激,对事物产生一中片面或歪曲印象心理过程。
6首因效应是第一印象强烈影响。
7兴趣是动机进一步发展,普通指热切地追求知识或从事某种活动外观性意向。
8近因效应是近来或最后印象强烈影响。
9晕轮效应是一种片面知觉。
10定型作用是固定僵化印象对人知觉影响,也称“刻板印象”。
11心理定势是人认知和思维惯性,倾向性。
既有积极定向作用,推动作用,稳定作用也有悲观防碍作用,惰性作用,误导作用。
12研究公众各种心理定势,是影响公众态度和行为重要根据。
13需要是人对特定目的渴求与欲望,是推动行为直接动力。
141943年,美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中初次提出了需要层次论。
15行为是由优势需要所决定。
16需要五个层级,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要.
17生理需要和安全需要属于低档需要,尊重需要和自我实现需要属于高档需要,归属和爱需要为中间层次,基本上也属于高档需要。
18态度是人们在结识和行为上相对固定倾向,涉及人对事物和社会认知倾向,情感倾向和意图倾向。
19普通来说,态度是由认知,情感,意图三个因素构成。
20情感是态度核心因素。
21态度六个特性,社会性,针对性,协调性,稳定性,两极性,间接性。
22态度变化分两种,一是态度一致性变化,是“量”变化;二是态度不一致性变化,是“质”变化。
23态度形成与变化制约因素有,社会因素,团队因素,宣传因素,个体因素,态度系统特性因素。
24团队影响力大小取决于个人与团队关系。
25个性心理特性是指个体心理活动中稳定心理特性,涉及能力,气质和性格三个因素。
26霍夫兰以为人态度变化重要取决于1说服者条件,2信息自身说服力以及3问题排列技巧。
27在公共场合下流行,流言,舆论是大众心理现象三种体现形式。
28流行(或潮流)是一种群众性社会心理现象,是社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短时间内处处可见,从而导致了彼此之间发生连锁性感染,即所谓“一窝蜂”现象。
29流行依照体现热情限度和持续时间长短,分为时髦和时狂。
30以革新性为原则把人们分为五种类型,先驱者,初期采用者,(前期追随者和后期追随者占比例个百分之34最多),落伍者。
31追随流行心理因素有四个,从众与模仿,求新欲望,自我防御与自我显示,追随流行有个别差别。
32流言是提不出任何信得过确切依照,而在人们中互相传播一种特定虚假信息。
33流言类型分为愿望流言,恐怖流言,袭击流言。
34流言内容变化普通通过普通化,强调,同化三个阶段。
35第二次世界大战期间,美国建立了“流言诊所”。
36英国《大不列颠百科全书》指出,舆论至少涉及四个要素,1必要有一种问题;2必要有多数个人对这个问题刊登意见;3在这些意见中至少要有某种一致性;4这种一致性意见会直接或间接地产生影响。
37舆论三要素,作为舆论对象人或事件;作为舆论主体公众;作为舆论现象自身意见。
38舆论四种形态,社会事件,社会问题,社会冲突,社会运动。
39社会热点是一种新词汇,除了功利性和新异性之外,尚有一种狂热性。
40美国学者艾尔贝格分析了意见与态度关系,以为意见是态度言语表达,而任何一种意见都包括了三种成分,一是结识成分,二是情感成分,三是意志成分。
41价值观是人们对于是非,善恶,好坏评价原则,对自由,幸福,荣辱,平等这些观念理解和轻重主次之分,是影响个体行为重要因素。
42价值观是人生观核心。
43美国心理学家布林在《心理感应抗拒理论》中初次提出逆反心理理论。
44逆反心理形成也许是出于好奇心和好胜心。
1公共关系管理过程四个环节,调查,策划,实行,评估。
2公共关系是组织经营管理或行政管理活动一某些,是管理系统中一种子系统。
3公共关系管理过程两个基本模式是四步工作法和六步工作法。
4六步工作法即预计形式,拟定目的,拟定公众,选取媒介,编制预算,评价成果。
5公共关系管理过程有关因素有三个,环境,主体,传播技术。
6国外学者将影响组织公关政策环境因素归纳为五个变量,社会政治经济体制,社会文化背景,社会公众群体行动主义限度,社会发展水平,社会媒介体制。
7公共关系工作第一步是甄别公众对象,测量舆情民意,评价组织形象。
8组织自我形象是一种组织自己所盼望建立社会形象,是一种组织公关工作内在动力,方向,目和原则。
9组织实态是组织客观实际状态和基本条件。
10组织自我形象分析涉及,组织实态调查分析,员工阶层调查研究,管理阶层调查分析,决策阶层研究分析。
11可以依照知名度和美誉度两项最基本形象指标测定组织实际形象地位。
12良好组织形象是由知名度和美誉度构成,缺一不可。
知名度需要以美誉度为客观基本,才干产生正面积极社会效果;美誉度需要以一定知名度为前提条件,才干充分显示其社会价值。
高知名度/高美誉度是组织形象处在最佳公关状态。
高美誉度/低知名度是组织形象处在较为稳定,安全公关状态。
低知名度/低美誉度是组织形象处在不良状态
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