人工智能电话机器人应用股票投资话术模板.docx
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人工智能电话机器人应用股票投资话术模板.docx
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人工智能电话机器人应用股票投资话术模板
最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销,发个简单的话术制作原理和大家分享一下,觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的,应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。
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一、意向客户分类标准
A类:
意向很高的客户
情况1:
触发“意向问题”≥2个,并且邀约成功
B类:
意向中等的客户
情况1:
触发“意向问题”≥2个,并且邀约失败
情况2:
客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解
(此情况也有可能会归到A类,系统会根据拨打情况来定)
C类:
意向较低、或者待沟通的客户
情况1:
触发1个“问题”后挂机
情况2:
“在忙、开会、晚点打过来”(客户“在忙”的情况)
D类:
情况1:
连续拒绝后挂机
情况2:
接听后即挂机
情况3:
接听后超时挂机
情况4:
总机、传真
E类:
占线(通话中)、无人接、无法接通
F类:
关机、停机、空号
客户有意向的程度:
A>B>C>D>E>F
二、话术流程目录:
问候语
流程1(开场白)
流程2(产品介绍)
流程3(了解情况)
流程4(邀约)
流程5(结束语)
挽回语境
三、主流程场景话术(注意事项看批注)
问候语:
AI:
您好
□无声音:
您好,在吗?
□任何:
往下走
流程1:
开场白:
您好!
我这边是东方财富;稍后我会添加您的微信;邀请您加入我们的【牛股交流群】;群内每天会推荐两到三支热点短线牛股;您看可以吗?
□特殊:
(干嘛,哪里的,什么事,怎么说,你是哪里?
哪里的?
你们哪里的?
你们做什么的?
你们是干嘛的?
你们是做什么的?
你想说什么?
找谁?
)——-我们这边呢是一家专业做股票的;我们跟各大券商基金都有合作!
给您打电话;主要是想给您介绍一下我们这个交流群;群里有资深老师;每天都会推荐2-3支牛股。
□肯定、中性:
--产品介绍(流程2)
□否定:
--挽回语境
□拒绝:
--挽回语境
□其他任何:
--产品介绍(流程2)
流程2:
产品介绍
我们的这个群呢;主要是由资深股民及专业的分析师组成的;您加入群后;会有一对一的分析师来全程进行直播分析股票趋势的;如果您有炒股的话;那您可以加入我们的牛股交流群;我们还会每天发送最新的股票资讯给您的。
□特殊:
怎么合作?
合作什么?
——了解情况问题1(流程3)
□肯定、中性:
——了解情况问题1(流程3)
□否定、拒绝:
——挽回语境
□其他任何:
——了解情况问题1(流程3)
流程3、了解情况
问题1、我们这个群啊;每天会实时更新股票行情;每天9点前讲师全程指导;让您炒股无忧;您可以进群关注一段时间;如果有看好的股票可自行把握;如果有什么问题;我们的分析师也会在线辅助您分析股票走势的
□拒绝:
——挽回语境
□肯定、中性、否定、其他任何:
--问题2
□特殊1:
不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂;没有;不要;不用;没需要
☆肯定、中性、否定、其他任何:
——问题2
☆拒绝——挽回语境
□特殊2:
你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊
☆肯定、中性、否定、其他任何:
——问题2
☆拒绝——挽回语境
问题2:
机器人;假的;真人吗;是真人吗
□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约
□拒绝:
——挽回语境
流程4:
邀约
那这样吧;回头我加下您的微信;然后具体情况您可以进群后做一些详细的了解;如果还有不明白的地方可以直接联系我们的客服人员;你的手机是微信号对吧?
□肯定、中性:
--成功结束
□否定、拒绝:
--否拒结束
流程5:
结束语:
成功结束:
好的,那稍后我会添加您的微信,您记得通过一下哟,祝您生活愉快,再见!
中性结束:
嗯好,那具体到时候再说,祝您生活愉快,再见!
否拒结束:
哦,那不好意思,打扰了,再见!
挽回语境:
现在股市行情这么好;您可以了解下的呀;而且国家现在也在大力护盘呢;您通过我们东方财富的平台熟悉一下市场也是好的呀
□否定、拒绝:
--否拒结束
四、全局语境
未识别
(一)问题未识别的回复:
第一层:
1次:
嗯?
您刚说什么?
我这边没太听清。
2次:
不好意思啊,我这边信号不是很好--->“正常走”
第二层:
1次:
稍等下,信号不好,您刚才是问什么呢?
2次:
您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。
3次:
正常走
第三层:
1次:
您看啊,到时候我们的经理会加您微信,再和您详细说明可以吧?
(下一步走“中性结束”)
(2)一般语句未识别的回复:
1次:
啊?
什么?
2次:
正常走
3次:
您好,我是东方财富的,你叫我小陈就可以。
4次:
正常走
5次:
不好意思?
我们这边信号不好。
6次:
这样我先给您发个短信,您先作个了解,感兴趣的话也可以随时联系我的。
重复
(信号差;信号不好;这边信号不太好;/很吵;太吵了;这边有点吵;/大点声;你大声点;你声音太小了;你太小声了;/有杂音;声音断断续续的;说清楚点;/没听清;没有听清;听不清;听不清楚;听不大清;听不太清;/听不灵清;/没听到;没有听到;听不到;听不见;什么?
什么啊?
说什么?
你说什么?
/刚刚讲什么?
刚说什么?
刚才说什么?
刚刚说什么?
你刚说什么?
/前面说什么?
上面说什么?
重说下;重说一下;再说一下;再说一次;再讲一下;重说一遍;再说一遍;再讲一遍;)
以上情况出现次数≤3--自动重复上一句(机器人机制已经设定好了,下同)
以上情况出现次数>3--自动走下一个主流程
超时
第1遍:
嗯?
第2遍:
喂,听的到吗?
第3遍:
不好意思,听不到您的声音,这边先挂了,再见!
在忙
(没心情;没有空,这会没空;/在忙;太忙;现在忙;现在很忙;我很忙;比较忙;没功夫;真的很忙;忙完再说;忙完了再说;/没时间;暂时没有时间;/周末有事;周末没空;在上班;在工作;我要工作;干活呢;我要干活;我要做事;我现在有点事情;不方便;不太方便;不是很方便;/睡觉;做饭;吃饭;电影;/飞机;机场;车站;汽车站;火车站;地铁;在公交;在电梯;在上厕所;在医院/开车;开车呢;在上课;接孩子;在开会;开会呢;)
AI:
那您大约什么时候方便些呢?
□肯定、中性、其他任何:
--嗯好的,那到时候再联系您!
祝您生活愉快,再见!
□否定、拒绝:
--哦,那不好意思,打扰了,再见!
五、问题大全:
(一)只与本行业相关的常见问答:
1、赚钱再说;先赚钱;赚钱;能赚钱吗;保证赚钱吗;保证赚钱
--->这个要看你自己选股了;我们是肯定不能给您保证的;毕竟市场是动态的呀;您说对吧
2、骗人的;骗子;诈骗;正规吗;合法;不信;不相信;不信机构
--->这个您可以放心哦;是正规合法单位;且符合国家监管要求的。
3、你是谁;做什么的;投资什么的
--->我们这边是东方财富推广部的;为响应国家号召;帮助股民获得更高的收益;所以想邀请您加入牛股交流群
4、微信骚扰;太吵;群太多
--->这个您完全可以放心;我们东方财富推广部的;是完全正规的;只会帮你解决您不了解的问题;不会对您造成骚扰的
5、接很多电话;很多电话;类似电话;太多了
--->现在市场上同行业比较多;相信你做过了解后;一定会选择我们平台的;因为我们的平台是最安全且完善的
6、很麻烦;不想了解;不想做
--->我们不会推荐您买卖股票谈合作;只是为了帮助股民获得更高的收益;提供更有价值的投资信息;您可以做个参考
7、别打了;别再打了;天天打
--->我们这边是随机拨打;电话打到您这里是缘分;如果打扰到您十分抱歉;我们主要是想要给你提供一个专业的购买股票的平台
8、亏死了;亏大了;一直亏;亏惨了、亏损;亏钱了;亏了
--->我这边主要是尽量的去帮您规避风险;群里内分析师也会给出专业的建议;所以您可以进群了解一下的。
9、卖股票;做股票的
--->恩;是这样的;我们主要是给你提供一些股票的情况趋势;给你作为参考的;所以你可以先进群了解下的哟
10、声音好听;请吃饭;看电影
--->如果您还有东方财富的问题;我会竭诚为您解答的;希望您能理解;关于我们东方财富您还有其他需要了解的吗
11、没炒过;不炒股;不炒了;不玩了;不做了
--->现在市场行情还是挺不错的;您可以先进群了解下;然后再决定要不要投资
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(二)所有行业的需改动通用型问答:
1、公司地址:
在哪里?
在哪儿?
在哪办公?
具体在哪?
公司在哪?
你们在哪边?
/你们在什么地方?
具体在什么地方?
公司在哪个地方?
你们公司在什么地方?
//怎么找你们?
公司好找吗?
怎么过去?
你们那怎么走?
怎么到那里去?
怎么到你们那里?
/哪个路口?
在哪一块?
在哪条路上?
你们在哪个小区?
你们在哪条街上?
//位置;单位位置;公司啥位置?
位置在哪里?
在什么位置?
具体哪个位置?
/公司地址;详细地址;地址在哪?
你们什么方位?
你们公司的坐标是?
--->位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧
2、公司名称、业务:
你们是哪个公司的?
你们是哪家公司的?
/公司名字?
什么公司?
叫什么公司?
你们公司叫什么?
公司叫什么名字?
公司名字是什么?
//都是经营什么的?
做什么业务?
你们经营什么业务啊?
做什么生意的?
什么服务啊?
提供什么服务?
--->我这边主要做银行贷款的,具体公司名称和地址我到时短信发您吧。
3、公司年限、规模:
做几年了?
开多久了?
开多少年了?
公司什么时候开的?
/你们是刚开的吧?
你们公司开(成立,创立,创业)多久了?
//什么规模?
你们公司有多大规模?
/你们公司大吗?
你们公司大不大?
你们是小公司吧?
你们公司从事这个多久了?
--->我们公司这块已经做了很多年了,你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。
4、姓名:
贵姓?
你贵姓?
你姓什么?
/你叫什么?
你叫什么名字?
/怎么称呼?
怎么称呼你?
--->您叫我小灵就可以了。
5、机器人:
我猜你是机器人;你是机器人吧?
你是人吗?
你是不是人?
你是真人吗?
你是不是真人?
/你是真人录音的吧?
/是机器人给我打电话的吧?
不是真人给我打电话的吧?
--->这个不是重点嘛,重要的是,目前原油期货行情确实很好的。
6、专业水准:
不专业;太不专业;你不太专业啊;你不是很专业;你的专业水准不行啊;/答非所问;你不懂啊;这都不知道;你不知道吗?
/新来的;新员工;你是新人吧?
/换个人跟我说;找你们经理跟我说;找你们老板跟我说;//你不能告诉我吗?
你不能跟我说吗?
现在就跟我说啊;你跟我沟通就行了;/不能介绍;不会介绍;怎么不介绍?
/你不能给我解答吗?
你不能给我解决吗?
你不能直接帮我办理吗?
你帮我搞定就行了;
--->不好意思,我这边是客服。
稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。
7、异地:
我在外地;在出差;现在不在**;我在别的城市;
--->那要么我这边先给您发个信息,如果后期有需要的话,您可以随时联系我的。
--->接着走“bye语境”
8、疑义:
公司名称都不敢说啊;我现在就想知道你们公司名称;你现在就跟我说公司名称?
公司名称都不愿意说吗?
(公司名称=公司地址)
--->我稍后以文字的形式发给您会比较准确,如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确,不会输错字,您说是吧。
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(三)所有行业的不需改动通用型问答
1、暂停:
等等;等一等;等一下;等一会儿;/稍等;稍等一下;/慢点;慢一点;说慢点;说慢一点;/停;停下;停一下;/打住;换个地方讲话;我换个地方说话;换个地方跟你说;/换个地方跟你聊;我换个地方跟你聊;
--->哦,好的。
(录音末尾留长3秒)
2、提问:
打断下;打扰下;/我先说;听我说;你听我说;你先听我说;想问下;问一下;再问一下;问你一下;我问一下;我先问你啊;有个疑问;有个问题;问个问题;有问题问你;有个问题想问你;想问你个问题;我问你个问题;/有个问题没问;/咨询一下;请教一下;有个顾虑;有一点不明白;有个地方不懂;有一个地方不是很懂;
--->好的,您说。
3、讲重点:
快说;快点说;讲快点;啥事快说;/赶紧说;说重点;讲重点;挑重点;别啰嗦了;直接说;说明白点;/别云里雾里的;
--->嗯好的。
--->需手动设置走下一个主流程(数据库标识符:
“!
”)
4、确认是否在线:
听的到吗?
听得见吗?
能听到我说话吗?
可以听到我说话吗?
你在听我说话吗?
你听不到我讲话?
你能不能听到我讲话?
有没有在听我讲话?
我讲的话你有没有听见?
我讲话你听不到是吧?
我说我讲的话有没有听见?
你听清我说的话了吗?
我说话你听得懂吗?
--->嗯,在听的,您说。
5、留电话:
留个电话;说下你的电话;你电话多少?
/你的手机号是?
这个是你手机号吗?
打你这个号码么?
您的手机号是什么?
打这个号能联系到你吧?
留个联系方式;怎么联系你?
怎么联系你们?
你的联系方式是什么?
--->您看这样吧,待会我把我的手机号和微信号发您手机上。
6、加微信(QQ):
加微信;先加个微信;加个微信可以吗?
我加你微信吧;你直接加我微信吧;/发微信;发到我微信上;给我发微信吧;/你微信多少?
你的微信号是什么?
/留个微信;微信上聊吧;把你们的资料发我微信上;把你们相关资料发到我微信上;把你们东西发我微信上;把你们的产品信息发我微信上;把你们公司介绍发我微信上;加我QQ;加个QQ吧;发我QQ上;
--->好的,稍后我把我的微信号和QQ号以短信形式发给您,您加我一下。
--->接着走“bye语境”
7、发短信:
发个信息;发条信息;发我信息;发条信息给我;/发资料;发资料吧;我只看看资料;发资料我看下;你们有什么资料吗?
发地址;发个地址;发定位;/发给我个网址;发个联系方式给我;发我下;发给我;不想接电话,直接发吧;发我看一下;先发给我看看;/发到手机;发到我手机上;/发短信;发个短信;发我短信;
--->好的,稍后我把详细信息发到您手机上。
8、发邮箱:
发邮件;发邮箱;发我邮箱;Email给我;发到我的Email上面吧;把你们资料发我邮箱上;把你们相关资料发到我邮箱;/把你们东西发我邮箱上;把你们公司介绍发我邮箱上;
--->哦好的,您邮箱多少?
我记一下。
(录音末尾留长10秒)——>接着走“bye语境”
9、面谈:
面谈;面见吧;见面聊;当面聊;/过几天去吧;有空过来吧;改天来看一下;我过来看一下;我来一下你们公司;就这两天去看看;/过去打你电话;过去给你打电话;如果我要去了给你打电话;
--->好的,那待会我给您发个短信,上面有我们公司的地址和我的联系方式。
您过来的时候联系我就可以。
--->接着走“success语境”
10、再考虑:
考虑考虑;先考虑一下;再考虑考虑;考虑考虑再说;再考虑一下吧;/再想一下;我再想想吧;想想再联系你;再说吧;今后再说;明天再说;到时候再说;过两天再说;改天再说吧;我看看;到时候再看;/我等会儿给你回电话;我到时候给你打电话吧;我一会联系你;我到时候联系你吧;有需求我会联系你们的;有需要我会联系你们的;
--->好的,那我这边待会给您发个短信,上面有我们公司的信息和我的联系方式。
您随时可以联系我的。
--->接着走“bye语境”
11、等会再聊:
过一会;等会聊;等会再聊;稍后再说;稍后再聊;/晚点说;晚一点;晚点再打过来;晚点再联系;5点以后;5点半以后;6点以后;6点半以后;7点以后;7点半以后;8点后;8点半以后;9点以后
--->嗯好的,那我这边先给您发个短信,到时候再联系您。
再见!
(挂机)
12、套近乎:
你几岁啊?
你多少岁?
/你多大了?
你多大啦?
你多大年纪了?
你今年多大了呀?
你是八零后吗?
你是九零后吗?
你是零零后吧?
你结婚了没有?
结婚了吗?
/有没有男朋友啊?
/你住哪里呀?
--->抱歉啊,这个不在我的业务范围之内,我这边不太方便作答。
13、套近乎:
你声音很好听啊;/你很年轻啊;
--->谢谢。
14、真假:
真的?
是真的吗?
是不是真的?
是假的吧?
靠谱吗?
正规吗?
不正规的吧?
正规不正规?
/瞎搞;套路;我傻啊;你们都是来瞎忽悠的;/传销;骗人;骗子;是不是骗人的?
你们就是来骗钱的;
--->我们是正规注册的,这个您可以放心。
您也可以到我们公司来实地考察的。
15、电话渠道:
怎么有我的电话?
怎么知道我电话的?
我的电话你们从哪弄来的?
/怎么会有我号码?
你怎么知道我号的?
哪里拿的我的号码?
你搁哪儿弄的我的号?
/你是怎么认识我的?
你怎么知道我信息的?
你怎么知道我联系方式的?
--->哦,我们是系统随机拨号的,您放心好了,您的信息我们都是保密的。
16、没钱:
我没钱;买不起;不是土豪;无产阶级;我还是小孩;还在上学;还是学生;还在读书;
--->哦,那不好意思,打扰了。
祝您生活愉快,再见!
(挂机)
17、不想接电话:
已经打过了;刚刚打过了/别打了;别再打电话了;不要打电话了;整天接推销电话;怎么天天打电话?
为什么总是打电话?
怎么老有人给我打电话?
看到你们就烦;怎么又是你?
怎么又是你们?
你们怎么又换号码了?
/关你什么事?
关你屁事!
跟你有关系吗?
跟你有什么关系?
跟你有半毛钱关系吗?
你怎么这么多管闲事?
神经病;有病吧;有毒吧;有毛病吧/烦不烦;烦死了/再打我就投诉;报警。
--->不好意思,我们是随机拨打的。
打扰您了,再见!
(挂机)
18、转接:
我帮你转接一下;稍等一下,我给你转接到相关部门;稍等一下,我给你转接到我们经理那儿;
--->嗯好的,麻烦你了。
--->走开场白
19、另记电话:
你记一个电话吧;你记另外一个电话吧;我给你个电话;我给你个电话你打;我跟你说个电话你去联系他;
--->好的,您请说。
(录音末尾留长3秒)
20、机主不在:
他不在;负责人不在;管理人员现在不在;领导不在;老板不在;店长不在;/我不是机主;我是他老婆;我是她老公;
AI:
哦这样啊。
那他大约什么时候回来呢?
□肯定、中性、其他任何:
--嗯好的,那到时候我再打过来。
祝您生活愉快,再见!
□否定、拒绝:
--哦,那不好意思,打扰了。
祝您生活愉快,再见!
21、回电时间:
什么时候回电?
什么时候给我打电话?
什么时候打我电话?
我这边会尽快安排的,您保持电话畅通注意接听就可以了。
22、再见:
再见;再会;拜拜
中性结束
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想要完成跟客户的灵活对答,多取决于话术的成功设置。
来电AI成立于2016年,孵化于清华长三角研究院杭州分院,核心团队由阿里工程师、浙江大学博士、德国波恩大学博士和加拿大AI顾问团队组成,致力于研发以人工智能和大数据技术应用企业服务领域(营销、能源等行业解决方案)的软硬件产品。
目前,极具优势的产品矩阵和整体解决方案包括:
人工智能电话机器人、智能名片小程序和多客云盒。
目前,已在超2000家企业客户使用了来电AI的智能营销解决方案服务,不断提升销售效率和大幅度降低成本。
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