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殡仪服务学习心得
第一篇、殡葬服务心得体会
殡仪服务学习心得
殡葬服务心得体会
【篇一】
通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者,表达了生者对逝去人的尊重与敬仰,提高了死者的尊严,彰显了生命的价值。
老师反反复复强调“殡葬无小事”。
所以有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和业主的良好形象,更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。
殡葬服务业是一门特殊的服务业。
特殊在,所有的服务行业都是直接为生者服务,惟独殡葬服务业的直接对象是死者,它的间接服务对象才是生者。
它是“双重”服务,使逝者得以安息,使生者得以慰藉,我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。
殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口,殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐,关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设,关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。
殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用,是和谐社会不可或缺的一部分,殡葬礼仪在不断的完善与发展,也在教化着人们学会忠、孝、敬。
要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。
这才是殡葬礼仪的真正意义所在。
我们每一位殡葬服务员都有义务和责任,通过学习礼仪、传承礼仪,自然而然地成为这个民族和团体的一员。
个人文明礼仪一旦养成,必然会在社会生活中发挥重要的作用。
我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中,将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。
忠于事业、做到“使逝者得以安息,使生者得以慰藉”。
以前,在服务班总觉得自己很迷茫,因为不像其他班一样,防腐整容,设备班就有一个可以固定的方向,再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。
而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了,有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等,重点还是不知道什么才最适合自己。
但是,从进大二以后,接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向,就这学期来说,我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员,不管怎样先朝着这些目标慢慢努力,再在这个过程中不断充实自己,完善自己。
希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西,同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。
【篇二】
近一段时间,一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习,说起来,殡葬服务工作中,女性员工确实少见,难怪公公婆婆说,这丫头胆子真不小,而我即将投入的就是这样一份工作。
其实,我知道,殡葬工作并不简单,要求很高,是一项需要认真严肃对待的神圣工作。
通过学习培训,我对殡葬工作有了更深刻的理解,认识上得到更大的提高。
先将学习体会汇报如下
首先,殡葬工作是一个服务性质的工作。
所谓的服务,就是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
作为一名殡葬服务工作者,首先要明白殡葬服务的工作理念。
中国是一个历史悠久的文明古国,每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同,经过几千年漫长的积淀和发展,形成了一整套复杂的丧葬礼俗,殡葬是社会活动的一个重要组成部分,与人民群众生老病死密切相关,对社会文明进步产生着不可忽视的影响。
殡葬既是传承文化的载体,又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。
它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。
由此可见,殡葬工作的重要性不容小视。
对殡葬工作的服务对象,即丧户,要反复强调其重要性。
服务既然是一种让客户感到满意的行为,那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。
殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神,视亡者如同类,视丧户如亲属,承认死者的尊严,以虔诚的态度为死者服务。
从这一角度来看,殡葬服务更能深入人的心灵深处,给人以心灵上的强烈的震撼力。
因此,殡葬服务人员需要有
更强的素质和服务意识,用“心”服务。
其次,殡葬工作的中心即是礼仪。
礼仪是礼节和仪式的总称。
殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则,而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。
礼仪作为殡葬工作的核心,其作用不可小视。
首先是促进了沟通,促进人们相互尊重,充分的尊重逝者,这也是殡葬工作的基础。
再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。
礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。
生老病死是在所难免的,如何让逝者安息就成为必须要解决的问题,殡葬礼仪,让逝者以一种体面的,尊重习俗的方式得到安息。
这也是殡葬工作存在的意义。
再次,真正做好殡葬服务工作,应该落实到自身的实际工作中,具体应该做到如下几点
2。
努力做到服务的规范标准。
殡葬服务的一言一行都有规可依,工作中一定做到得体入时,在仪态、行为及语言上做到服务的规范化,有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生,让丧户产生信赖感和尊敬感。
3。
用温情暖化心灵。
殡葬活动中,怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现,殡葬服务工作者应本着人道主义的精神,充分地善待,、尊重逝者,以体现对生命及人性的尊严,以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户,用温情暖化心灵。
对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到,对丧户的要求尽力予以满足。
不能对丧户的要求置之不理,更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户,做到一视同仁。
4。
认真总结工作经验,增长业务知识。
殡葬工作具有复杂的社会性,涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系,是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。
这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训,不断提高业务技能水平和心理素质,在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。
说到生死,医护工作迎接每一个新生,殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息,每一个生命都是值得尊重的,无论是来到或是离开人间。
殡葬工作中,殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离,对生命的意义应有更深刻的理解和认识,这种理解应该促使我们更加关爱生命,并增强工作的责任感和神圣感。
所以说,殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作,能投身于神圣的殡葬服务工作,我很骄傲和自豪。
篇二殡仪服务人员职称申报工作总结殡仪服务人员专业技术个
人
工
作
总
结
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转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年,在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务人员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在殡仪服务人员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的殡仪服务人员所有工作任务,履行好×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下一、思想上严于律己,不断提高自身修养一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员篇三殡仪服务员职称申报工作总结殡仪服务员专业技术个
人
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结
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转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年,在×××(改成殡仪服务员岗位所在的单位)殡仪服务员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在殡仪服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的殡仪服务员所有工作任务,履行好×××(改成殡仪服务员岗位所在的单位)殡仪服务员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××(改成殡仪服务员岗位所在的单位)殡仪服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下一、思想上严于律己,不断提高自身修养
一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成殡仪服务员岗位所在的单位)殡仪服务员岗位上学习、工作实践活动。
第二篇、殡仪服务人员最新个人年度总结
殡仪服务学习心得
殡仪服务人员工作岗位
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转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年,在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务人员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在殡仪服务人员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的殡仪服务人员所有工作任务,履行好×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下一、思想上严于律己,不断提高自身修养
一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员
第三篇、殡葬工作学习总结
殡仪服务学习心得
学习总结
我于2012年11月由公司安排到瓮安殡仪馆火化师岗位进行学习,在瓮安这两个月是我人生旅途中的重要一程,现将我这两个月来的学习工作情况总结如下
一、在业务学习方面,我虚心向身边的师傅们请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容,同时多看殡葬专业书籍,加强理论联系实际,积累自己的业务知识和实践技能,通过瓮安殡仪馆领导和师傅们的耐心指导,我基本能完成部门的各项工作和其他临时性工作安排,通过对职业道德学习使我懂得了作为一个优秀的火化师不但要具备丰富的专业知识,还有具有及时解决和处理各种火化遗体问题的实际工作能力,只有这样才能在工作中才能满足客户的各种需求,为客户提供优质的火化服务,令死者安息,使生者慰藉,要求做到礼貌待客、文明操作、善待故人、善待客户、善待设备,遵守一个火化工应有的职业守则和职业道德,从11月开始在火化工岗位上,我主要向师傅们学习整个殡仪馆的业务流程和掌握遗体接运、穿衣、化妆整容、入棺,做好遗体冷藏管理,并做好各项记录,我掌握了遗体火化基本技能,严格按照操作规程进行操作,正确佩戴和使用好劳动保护用品,通过师傅的指导和自身努力,我从一无所知到先后掌握平板火化机和拣灰炉的操作技能,如进尸、点火、喷油、调压、出炉等程序,对遗体出灰、筛灰、发灰等,并学习了火化登记,操作和卫生保养等。
1、遗体接运殡仪馆前台服务人员接到来人或来电的死亡报告,
该过程应做好登记和核实工作,登记内容死者姓名、性别、年龄、地(住)址,死亡原因,报丧者姓名、联系电话、与死者关系,接报人姓名、时间等,核实无误、经馆领导在报丧登记表上批示后,派出运尸车到丧户家(或医院、现场)接运遗体的工作。
该过程要做好登记、查验、服务工作。
登记内容丧户亲属在报丧登记表上签名、填写接尸时间、遗体是否保存及存放时间等内容,查验医院病故的,查验医院出具的死亡证明;非正常死亡的,查验公安(或交警)部门出具的死亡证明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的,查验当地派出所(或村、居委会)出具的死亡证明,查验尸体表面主要器官部位状况等。
2、遗体存放殡仪馆的运尸车接回遗体或社会车辆自送遗体到馆后,将遗体置于冰柜冷藏或停尸房存放的工作。
该过程要做好登记和查验看护工作。
登记将详细记载遗体姓名、性别、年龄、遗体状况、亲属签名、入柜时间、存放时间、接运工签名、保管人员签名的卡片挂在冰柜相应位置上或系在置于存尸房的遗体身上。
查验看护停尸房门窗是否关闭、有无食肉动物(狗、猫、老鼠等)出没、遗体状况、冰柜是否正常制冷,确保遗体完好。
3、悼念是指殡仪馆按照丧属的意愿,按排遗体置于悼念厅,供死者亲属、同事、友人举行遗体告别、追悼的工作,该过程最能体现殡仪服务水平,因此要特别注意做好服务工作。
服务内容遗体的整容、化妆、悼念厅清洁,冰棺的清洁、摆放、
鲜花、横幅、挽联、花圈摆放、悬挂,灯光、音响正常等等,要使悼念厅既庄严肃穆,又使参加悼念的人员不觉沉闷压抑。
4、火化火化师在接到经馆领导批示的火化通知单后,要与丧属共同到存放遗体的地方,对即将火化的遗体进行确认,尤其是对自送到馆,已包扎好的遗体要打开,进行再次确认,确认无误、无异的遗体才能入炉火化,遗体在炉内焚烧时,也要进行观察,注意遗体有无异常情况,在火化前必须做好各项准备工作?
检查火化设备是否正常;?
工器具是否齐全;?
在遗体火化前做好设备的调试工作。
入炉前必须做到三查三对?
查看核对遗体的姓名、性别、年龄;?
查看遗体的火化时间与炉型;?
查看遗体的服务是否完备,在经过确认无误后方可入炉进行火化,遗体在炉内焚烧时,也要进行观察燃烧情况,注意遗体在燃烧时有无异常情况,严格按照设备操作规程进程操作,并做好记录。
5、出灰是指殡仪馆将遗体火化完,从火化炉内或尸车上的骨灰骨装盒过程,遗体在火化过程结束后,须认真收集,清理骨灰,严格做到不漏灰,不混灰,绝对禁止错灰,整个过程必须做到文明,认真,细致,准确,骨灰必须降温到35℃以下才可以进行骨灰整理,在接到骨灰领取单后,将骨灰交与丧属的工作,该过程应及时将骨灰盒交与丧属,并请家属细写骨灰领取登记表。
二、设备的维护及保养
1、设备的正常使用,靠的是日常的保养和巡查;
2、设备在使用时出现故障,靠的是操作人员的果断分析故障点及原
因,并及时给予排除,这就要靠大家平时多摸,多学,不断积累经验,现目前这是我们四个学习人员里最薄弱的环节,遇到不能及时处理的故障问题必须及时报上级领导。
三、现目前我们福泉殡仪馆的人员配备、设备及场地配套设施还未完全到位,这将严重影响我公司在三月份开馆的目标。
四、现在我基本适应了岗位的要求,我在学习和工作中我清楚自身还有很多不足,比如工作能力和操作水平不高、理论水平有待提高等,今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行帮助和指导1、自觉加强理论专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和殡葬业务技能;2、克服思想障碍,做到脚踏实地,提高工作主动性,在点滴实践中完善提高自己,不断培养自己爱岗敬业的精神,将在瓮安学到好的方面带回我们福泉殡仪馆,现目前我们殡仪馆在前期建设时设备还存在很多问题,在今后的实际工作中不断优化我们的设备,再结合我们福泉当地风俗实际情况,强化丧户至上的服务意识,努力使自己成为一名优秀的福泉殡葬职工。
福泉市殡仪馆徐树林2013年1月19日
第四篇、殡仪服务人员岗位实习报告
殡仪服务学习心得殡仪服务学习心得
殡仪服务人员
岗位实习报告
部门
实习岗位殡仪服务人员
姓名×××
指导教师杜青道
完成时间201×年5月10日
本范文适合所有殡仪服务人员相关岗位实习报告,首页不显示页码,正文部分的标题更改之后,在目录上右键->更新域,就会自动更新目录。
正文内容根据自己需要修改。
目录
一、实习目的.............................................................................2
二、实习时间.............................................................................2
三、实习地点.............................................................................2
四、实习单位.............................................................................3
五、实习主要内容.....................................................................3
六、实习总结.............................................................................4
(1)实习体会......................................................................5
(2)实习心得......................................................................5
(3)实习反思......................................................................6
七、致谢......................................................................................8
一、实习目的
实习目的是,通过殡仪服务人员相关工作岗位实习使我了解以后再殡仪服务人员相关工作岗位工作的特点、性质,学习体验殡仪服务人员相关岗位工作的实际情况,学习与积累工作经验,为以后真正走上殡仪服务人员相关工作岗位做好岗前准备。
同时通过殡仪服务人员相关工作岗位的实习,熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程,把自己所学殡仪服务人员工作岗位理论知识应用于实际,锻炼殡仪服务人员工作岗位业务能力和社会交际实践能力,并在工作中学习殡仪服务人员相关工作岗位的新知识,对自己所学的知识进行总结并提升,以指导未来在殡仪服务人员相关工作岗位的学习重点和发展方向。
二、实习时间
201×年03月01日~201×年06月15日
(修改成自己殡仪服务人员相关工作岗位实习时间)
三、实习地点
苏州市经济开发区江南大道
(修改成自己殡仪服务人员工作岗位实习地点)
四、实习单位
江苏省苏杭教育集团(修改成自己殡仪服务人员相关工作岗位实习单位)此处可以继续添加具体你殡仪服务人员工作岗位实习单位的详细介绍
五、实习主要内容
我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己殡仪服务人员相关工作岗位实习单位)开展殡仪服务人员岗位实习。
为了更好地适应从没有殡仪服务人员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发殡仪服务人员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习,并安排专门的老前辈对殡仪服务人员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
在实习过程,单位安排的了杜老师作为实习指导,杜老师是位非常和蔼亲切的人,他从事殡仪服务人员相关工作岗位领域工作已经有二十年。
他先带领我们熟悉实习工作环境和殡仪服务人员相关工作岗位的工作职责和业务内容,之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及殡仪服务人员相关工作岗位容易遇到的问题。
杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员,并让我们虚心地向这些辛勤地在殡仪服务人员相关工作岗位上的前辈学习,在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。
毕竟是人生第一次在殡仪服务人员工作岗位上,所以真正掌握这一份工作是需要一个过程的。
一开始我对实际殡仪服务人员岗位的工
作内容比较陌生,都不太清楚自己的工作范围和职责,对实习单位的情况也不太了解,不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在殡仪服务人员岗位上遇到的问题。
慢慢的我也就熟悉了自己的殡仪服务人员岗位工作内容,在殡仪服务人员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决,每天把工作做得井井有条。
在单位实习期间,我从事的殡仪服务人员工作岗位相关的工作之外,还负责协助其他部门的日常工作,包括制定计划,利用新学习的殡仪服务人员相关工作岗位业务知识处理相关文书。
殡仪服务学习心得
六、实习总结
对于第一次在殡仪服务人员相关工作岗位的的我来说,还没有足够的社会经验。
经过了这半年来的殡仪服务人员相关工作岗位实习,我学到了很多,感悟了很多。
特别是在实习单位领导和殡仪服务人员工作岗位的相关同事的关心和指导下,认真完成领导交付的工作,和同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦。
在工作中积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步,我学会了很多殡仪服务人员相关工作岗位理论实践技能,增加了殡仪服务人员相关工作岗位相关工作经验。
现将这两个月殡仪服务人员岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下
第五篇、殡仪服务人员职称申报工作总结
殡仪服务学习心得
殡仪服务人员专业技术个
人
工殡仪服务学习心得
作
总
结
=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=
转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年,在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务人员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在殡仪服务人员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的殡仪服务人员所有工作任务,履行好×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下一、思想上严于律己,不断提高自身修养
一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成殡仪服务人员岗位所在的单位)殡仪服务人员
第六篇、殡葬行业实习感想小结
殡仪服务学习心得
殡葬行业实习感想小结
殡葬行业实习感想小结
编辑点评这次去深圳实习期间在业务厅做了一周的业务员,在这一周离我也更深刻的认识到殡葬行业是一门特殊的职业。
而我作为殡葬行业未来的从业人员,则认识到了这个行业特殊性和无法替代性。
这段时间我最大的收获就是了解到殡葬业的业务员要时刻体会丧户的心情,业务员应在通过介绍业务中安慰,抚慰家属。
在建立良好的合作关系下洽谈业务能得到更好的效果。
首先必须端正自己的态度,我们要知道我们是在引导家属帮助家属治丧的前提下从中赢得经济利益,不要不经济利益放在第一位。
因为每一个家属来到殡仪馆的时候心情都是十分沉痛的,我们一句关心的话也许就能让家属心怀感激从而配合殡仪馆的工作,当然,一段不当的言辞甚至会激怒家属引起不必要的纠纷。
所以殡葬业务员如果通过介绍业务中安慰、抚慰家属,在建立良好的关系下洽谈业务会得到更好的效果。
现在殡葬行业的服务公司越来越多了,所以殡仪馆已经不能用以前垄断式的经营模式运作下去了,否则很可能在不久的将来殡仪馆只能充当火化这一项的垄断了。
这次实习所在的深圳殡仪馆应该也认识到了这一点,馆内已经打出全国丧葬用品最低价的口号了,而且在殡葬业务员方面做的就不怎么好了。
对销售对象没有一定的了解,不了解哪些人需要,购买之后提出的要求。
作为一个业务员了解这些是基本的。
这样的话,就能分析客户的要求和比较自身在同行业中的优势。
服务公司的特点是什么,殡仪馆的特点是什么,价格方面的优势,和服务方面的劣势是什么、不足是什么,服务项目因为什么比同行高。
比较工作,这也是再次的认识自己的服务项目,认识自己的特点。
如何说服客户购买你的产品,那么就要靠自己对自己产品的认识和把握。
简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
此次实习所在的深圳馆的业务
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