O2O需求分析.docx
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O2O需求分析.docx
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O2O需求分析
O2O需求分析
1.概述
O2O是OnlinetoOffline的意思O2O也可以简称为On2Off,这样就可同其它商务术语一致,例如B2C、B2B和C2C。
随着互联网上本地化电子商务的发展,信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加愈加紧密。
O2O让电子商务网站进入新的一个阶段。
英莱商城的O2O是与经销商和作,线上购买,线下提货的一种电子商务模式。
O2O的前提条件是经销商有自己的门店,方便用户提取货物。
他的优势在于提货的方便、快捷,而且价格便宜。
O2O需要商城和经销商进一步的密切配合,才能得以实施。
商城需要为商家提供方便的商品上传、配货、客服等功能。
O2O带来的需求变更主要是前台订单、物流配送、财务结算等方面。
2.需求描述
2.1.门店后台增删改查(商城)
1)门店基本信息的增删改查功能。
门店基本信息包含以下字段:
门店编号、门店名称、门店类型(总店、直营店、加盟店等)、所属区域、详细地址、联系人、联系固定电话、联系移动电话、email、所属商家id、门店介绍,可提货时间起,可以提货时间止,提货估计时间,备注
2)商城为商家添加门店,一个商家可能有多个门店。
商城可以浏览所有门店
3)在商家明细页面上,显示商家有哪些门店
4)点击门店,可以方便的查看门店商品库存(等库存管理做好后,加上)
5)门店有order_by
6)门店编号格式:
SPXXXX(XXXX表示四位序列)
7)门店查询条件:
门店名称,地址(区域:
下拉框,文本等),商家编号,商家名称
8)门店列表显示字段:
门店编号、门店名称、门店类型(总店、直营店、加盟店等)、所属区域、详细地址、联系人、联系固定电话、联系移动电话
9)门店库存查询、配货(配合门店库存转移功能)、入库、出库
10)商城菜单:
招商管理->门店管理
2.2.门店商品库存管理(商城)
库存管理
1)门店商品库存基本信息类似商城商品库存,只是增加所属门店字段,所属商家字段
2)门店库存记录和商品虚拟库存记录保持一致,也就是说,门店库存更新后,自动更新商品的虚拟库存。
3)库存盘点,有盘点记录
4)提供入库、出库、库存预留、库存修改接口(库存修改,记录操作日志)
5)页面上的库存修改可以修改数量和总金额,包括残次品,库存修改设置权限(门店库存修改)。
如果修改数量,自动查找商品商城价成本价,然后自动修改总金额。
在界面上要立刻能看到,参照dwr技术
6)门店库存查询条件:
门店编号,门店名称(有弹出窗口),商家名称,商品编号,商品名称,库存数量范围
7)门店库存列表显示字段:
类似商城库存,增加商家名称,门店名称,房子序号列之后
8)商城菜单:
招商管理->门店库存
出入库记录管理
1)门店出入库记录管理,出入库都会影响库存总量,出入库要选择门店
2)出入库记录查询条件:
门店名称,商家名称,商品编号,商品名称,出入库数量范围
3)出入库记录列表显示字段:
类似商城出入库记录,增加商家名称,门店名称
4)出入库操作后,影响总库存和库存总价值(价值考虑成本价)
5)出入库编号:
出库SOYYDDMMXXXX
入库SIYYDDMMXXXX
6)菜单:
商城招商管理->门店出入库招商管理->门店出入库招商管理->出入库记录
出入库盘点记录管理
1)商家对自己的库存进行盘点,商城也可以看到盘点记录
2)商家盘点时,选择对应门店,自动列出门店所有商品,可以翻页,可以查询,逐条添加需要修改库存记录的商品
3)盘点记录查询条件:
门店编号,门店名称,商家编号,商家名称,盘点时间范围
4)盘点记录显示内容:
门店编号,门店名称,商家编号,商家名称,盘点时间,纠正商品数,纠正商品总件数
5)盘点记录只能添加或删除,不提供修改功能
6)出入库编号:
SCYYDDMMXXXX
7)商城菜单:
招商管理->库存盘点
2.3.门店后台增删改查(商家)
1)与商城功能一样,区别在于,只能管理自己的门店
2)无商家查询条件
3)商家菜单:
门店管理->门店管理
2.4.门店商品库存管理(商家)
1)与商城功能一样,区别在于,只能管理自己的门店
2)无商家查询条件
3)商家菜单:
门店管理->门店库存门店管理->门店出入库门店管理->出入库记录
门店管理->库存盘点
2.5.商家上传商品(包括商城审核)
1)系统有商家上传商品的功能,但是开发完后没有用过,经过后来的变更,有不少bug需要改掉
2)增加“上传来源字段”,code为:
商家,商城,显示,并加查询条件,放在高级查询项里
3)显示上传人登录帐号,并加查询条件,放在高级查询项里
4)上传完成后商家审核
5)查看门店库存功能,选中某个商品,然后查看对应门店库存,弹出窗口显示,共用门店管理中的代码
6)上传完成后,提醒用户上传商品属性库存和门店库存,加链接。
如果商品有属性,就提示上传商品属性,如果要上架,就提示必须添加商品属性库存,否则不能上传。
如果商家有门店,也是一样,上传的时候必须完成门店库存添加,如果上架,没有门店库存就不允许上架。
7)做一个上传商品的帮助,静态页面
8)菜单:
商家商家管理->商品管理商城管理->商品信息
2.6.门店商品转移功能
1)从一个门店转移到另外一个门店,转移后,需要修改被转移到的门店“待配货”订单(订单货物状态)的状态。
如果起始门店本身无多余货,不能转移
2)界面上有起始门店,目的门店。
如果是从菜单走货,需要选择商品,起始门店、目的门店;如果从门店库存走货,选择调入或调出,然后选择起始门店或目的门店;如果从自提订单走货,选择起始门店
3)菜单:
商城招商管理->门店配货商家商品管理->门店配货。
商城可以看到所有商家,商家只能看到自己门店
4)独立页面,无配货记录,但是操作记录可以在出入库记录看到
5)查询条件:
商家(弹出窗口选择,商家菜单的页面没有),
2.7.后台订单提交(加入自提门店功能)
订单新建原则:
一次建单,自动分单。
如果订单商品,有配送和自动两种取货方式,则自动分单。
取货方式(ORDER_HEAD_COLLECT)有送货上门(SEND)和自提(PICK)两种,两种类型订单流程完全不一样。
自提订单状态增加Code:
ORDER_STATUS
WAITING_FOR_PREPARE待配货
WAITING_FOR_PICK已备货,待顾客自提
ORDER_INNER_STATUS
WAITING_FOR_PREPARE待配货
PREPARE_GOODS配货中
WAITING_FOR_PICK待顾客自提
GOODS_STATUS
WAITING_FOR_PREPARE待配货
PREPARE_GOODS配货中
WAITING_FOR_PICK待顾客自提
后台新建订单
1)在订单商品中,加入自提门店选择功能,如果所有商品都自提,则免配送费
2)订单商品增加取货方式字段,送货上门和自提,类似取货方式,但code独立使用
3)(本需求暂不在系统中实现)预估提货时间存放在订单商品表中,如果门店无货,商家有货,从门店基础信息表中得到估计提货时间,如果门店有货,填写最短取货时间(property:
FAST_PICK_LIMIT)。
预估提货时间格式为:
最快x小时能提货,提货时间为8:
00-20:
00
4)自提订单不支持货到付款
5)后台新建订单,高级修改后新建订单,退换货后新建订单都需要修改
后台流程修改
1)加入自提功能后的订单流程处理修改:
判断订单商品商品是否自提,如果自提,不修改商城库存,而是预留门店库存,门店库存预留好后,在自提订单中可以看到订单商品缺货情况,然后可以进行调配。
如果不缺货,订单货物状态为待(商品调配可以共用后面的代码)
2)自提订单状态:
订单内部管理流程图
3)菜单:
商城订单管理->自提订单商家订单管理->自提订单
4)商城可以看见所有商家自提订单,商家只能看见自己的自提订单
5)自提订单查询条件:
类似“订单商品查询”,增加门店编号,门店名称(有弹出窗口),增加门店字段显示。
门店用弹出窗口
6)自提订单显示字段:
类似“订单商品查询”增加门店名称在商家名称后(点击门店可以查看门店详细信息);增加对应门店库存状态(实际库存-预留库存)显示,增加操作列,操作列的按钮可能是:
(开始配货)、(完成配货)、(完成交易)、(取消)、(修改)按钮
●待配货状态:
开始配货
●货中状态:
完成配货
●待用户提货:
完成交易
●完成前:
取消、修改
注意:
每步操作都要进订单日志。
完成配货不要忘记操作商家门店库存,库存值和预留值都要减少
7)修改页面,只能修改为比当前商品便宜的商品,并联动修改订单金额。
状态可以修改,同样要考虑订单状态的修改。
修改后增加订单日志。
8)订单外部状态转为“已备货,待顾客自提”时,发送提醒邮件。
以下情况可能会发邮件,订单初审通过时,所有订单商品都有货;订单商品转为“待顾客自提”时,所有订单商品状态都已为“待顾客自提”
9)没有专门的配送单,配货完成后直接修改货物状态和订单状态
10)根据支付方式,在订单初审或财务审核后,设置订单商品状态,并在自提订单显示。
也就是说没有商品状态的订单商品,不显示在本页
2.8.购物车商品变更(加入选择门店功能)
1)在操作栏选择自提门店,弹出窗口选择自提门店。
如果该商品无自提门店,不出现该操作
2)选择自提门店后,订单商品取货方式改为自提
3)如果已经有自提门店了,弹出窗口中有取消自提
2.9.从购物车建订单(变更)
1)如果所有商品都自提,则不出现配送地址,并且配送费用为0
2)如果部分自提,部分送货上门,则分单,自动建立两个订单,一个是自提订单,没有配送费用,一个是送货上门,要订单状态
3)预估提货时间存放在订单商品表中,如果门店无货,商家有货,从门店基础信息表中得到估计提货时间,如果门店有货,填写最短取货时间(property)。
预估提货时间格式为:
最快x小时能提货,提货时间为8:
00-20:
00
2.10.从前台商品明细页面直接建订单
1)在商品明细页面上,用一个分页,显示可以提货的门店名称,地址,最好能做出一个可以查看地图的功能。
没有自提门店则不出现该分页
2)收藏按钮换个位置,原位置改为立即购买
3)选择购买后,弹出窗口让用户选择送货上门还是门店自提,如果是自提门店,出现下拉框,让用户选择。
4)如果用户选择自提,新建页面则不出现配送地址,并且配送费用为0
5)预估提货时间存放在订单商品表中,如果门店无货,商家有货,从门店基础信息表中得到估计提货时间,如果门店有货,填写最短取货时间(property)。
预估提货时间格式为:
最快x小时能提货,提货时间为8:
00-20:
00
6)包括百货商城和积分商城订单
2.11.自提订单前台修改
1)支付前,可以修改任意值,而且不用取消原订单,新建订单
2)支付后,只能修改自提门店
3)完成后,不能修改
2.12.自提订单后台显示
1)订单列表,取货方式字段,原先的code只有正常,改为送货上门(SEND)和自提(PICK)
2)订单明细的配送信息改为显示自提点信息,包括门店编号,门店名称,门店地址,联系人,联系电话,预估提货时间。
每样商品按行显示。
3)自提信息在订单完成前可以修改,弹出窗口,选择商品对应商家的门店信息,进行修改
4)商品信息加上订单商品状态字段,在操作列前。
操作列的内容和功能跟自提订单一样,共享代码(开发时,等自提订单完成后再复制过来)
2.13.订单在前台页面的显示
1)订单列表,加取货方式,送货上门或自提
2)订单明细收货信息,改为提货信息,类似后台提货信息,不要门店编号,按行显示
3)订单状态按照自提订单流程显示,见订单内部管理流程图
2.14.顾客退货
1)自提订单退货流程:
申请退货->审核通过->退货完成
2)前台、后台都要改
3)商家能看到顾客退货申请单,并且负责操作退货完成。
注意,只能看见自己商家自己的退货单。
商家菜单:
退货管理->顾客退货(注意,跟以前的商城退货不要混淆了)
4)退货后,如果原订单全部退完,则直接取消原订单,不用新建订单,否则自动建立一个去掉退货商品的订单,原订单取消,新订单状态为已完成,订单商品状态也为已完成,支付金额为剩余商品金额总和,日志复制。
5)退货审批通过后,跟以前一样,退货完成后,要自动建立退款单。
商家不需要看到任何退款单,商城处理就行了
2.15.顾客换货
1)换货线下执行,暂时不开发。
但是换货的程序要变更,如果判断是自提订单,不能见换货申请,并且提示用户
2)前后台都需要变更
2.16.财务对账(自提引起的变更)
1)加上自提部分商品的对账信息,对账信息来自订单商品,以订单商品已完成为准
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