综合管理专业.docx
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综合管理专业
综合管理专业
一、单项选择题
1.企业文化起源于()。
(A)美国(B)日本(C)中国(D)英国
答案:
B
2.企业文化是一种()。
(A)观念形态的价值观(B)理论(C)工具(D)管理活动
答案:
A
3.()的管理思想是自觉的管理思想。
(A)企业文化(B)经验管理(C)制度管理(D)人文管理
答案:
A
4.优秀的企业文化,最终必须能够服务于()。
(A)企业(B)社会(C)人(D)国家
答案:
B
5.在企业价值观的层次系统中,整个系统的最终基础是()。
(A)企业精神(B)企业文化(C)企业理念(D)企业基本价值观
答案:
D
6.()是公司的价值追求,是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
(A)企业精神(B)企业使命(C)核心价值观(D)企业理念
答案:
C
7.公司的核心价值观是:
()。
备注和判断文化实践第二题重复
(A)诚信、责任、创新、奉献(B)诚实、守信、责任、奉献
(C)诚实、责任、创新、奉献(D)诚信、责任、和谐、奉献
答案:
A
8.公司的企业精神是:
()。
(A)奉献清洁能源、建设和谐社会(B)建设一流智能电网、建设国际一流企业
(C)以人为本、忠诚企业(D)努力超越、追求卓越
答案:
D
9.“四个服务”的公司宗旨体现了公司()、经济责任和社会责任的统一,是公司一切工作的出发点和落脚点。
(A)政治责任(B)企业责任(C)服务责任(D)奉献责任
答案:
A
10.()是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标,是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。
(A)公司理念(B)公司愿景(C)公司目标(D)公司追求
答案:
B
11.公司的战略目标是建设()。
(A)“一强三优”现代公司(B)“一流四大”科技型企业(C)“一特四大”国际电网(D)“三纵三横”特高压交流输变电网
答案:
A
12.按照公司规划,力争()基本建成“一强三优”现代公司,初步建成世界一流电网、国际一流企业。
(A)2012年(B)2013年(C)2015年(D)2020年
答案:
C
13.按照公司规划,力争()全面建成“一强三优”现代公司,初步建成世界一流电网、国际一流企业。
(A)2012年(B)2013年(C)2015年(D)2020年
答案:
D
14.“电网坚强”是指智能化水平高,技术装备和()达到国际先进水平,公司经营区域实现全部联网。
(A)主要基础指标;(B)主要运行指标;(C)主要技术指标;(D)主要管理指标。
答案:
B
15.实现公司战略目标的途径是()。
(A)坚持严格管理(B)创新体制机制
(C)转变电网发展方式、转变公司发展方式(D)强化经营管理
答案:
C
16.下列用语中,符合接电话礼仪的是()。
(A)XX不在,你等会再打过来吧(B)你大声点,我听不清(C)您好!
这里是XX部门。
请问您有什么事(D)对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧
答案:
C
17.下列用语中,符合打电话礼仪的是()。
(A)XX在吗?
让他接电话(B)我很忙,你尽快给我答复(C)喂,你是XXX部门吗?
我找XX
(D)真不好意思,每次都打扰您
答案:
D
18.下列用语中,符合接待礼仪的是()。
(A)对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您(B)你的手续不全,回去找齐了再来
(C)这事不归我们管,你去找XX部门吧(D)我们已经下班了,你明天再来吧
答案:
A
19.下列用语中,符合交流学习、联系工作礼仪的是()。
(A)你们这项工作还应该再改进(B)你们的经验对我们很有启发(C)不过,这项工作我们做得比你们好(D)你们的经验对我们意义不大
答案:
B
20.以下符合文明礼貌的基本要求()。
(A)着装怪诞(B)语言规范(C)举止随便(D)谈吐不雅
答案:
B
21.实践证明,公司的()和核心价值观符合社会主义核心价值体系的本质要求,体现了民族精神和时代精神,成为公司上下团结奋进、攻坚克难的强大精神动力。
(A)企业精神(B)企业宗旨(C)发展战略(D)价值理念
答案:
A
22.2011年公司第四季度工作会议指出,建设统一的企业文化既是()的重要内容,又是推动公司科学发展的重要力量。
(A)转变电网发展方式(B)转变公司发展方式(C)构建和谐企业(D)构建“三集五大”体系
答案:
B
23.“十二五”期间,公司全面推进坚强智能电网和“三集五大”体系建设,在发展、改革和管理上都极具挑战性,更需要发挥企业文化的()作用。
(A)引领和核心(B)支撑和保障(C)核心和支撑(D)保障和引领
答案:
D
24.加强企业伦理道德建设,要将公司(),贯穿于公司各层级、各单位,形成共同的思想认识和一致的价值取向。
(A)宗旨、发展战略、企业精神和核心价值观(B)愿景、使命、发展战略、企业宗旨和核心价值观(C)使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观(D)宗旨、愿景、企业精神和核心价值观
答案:
C
25.统一企业标准,就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的(),做到凡事都有章可循、有标准可依。
(A)管理标准、技术标准、工作标准(B)生产标准、岗位标准、技术标准(C)技术标准、管理标准、岗位标准(D)管理标准、岗位标准、生产标准
答案:
A
26.公司在统一的价值理念指导下,正在通过(),将价值理念落实到各项管理工作中,逐步在公司各项工作中全面,激励全体员工为国家电网公司的长远发展共同努力。
(A)文化管理实践(B)企业文化(C)管理创新(D)创先争优
答案:
A
27.把国家电网公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中,要牢固树立“()是国家电网公司生命线”的思想。
(A)安全生产(B)电网建设(C)优质服务(D)企业管理
答案:
C
28.把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中,要树立()是第一资源的理念,建设一流员工队伍,促进员工和企业共同进步。
(A)人才(B)干部(C)员工(D)党员
答案:
A
29.把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中,要弘扬()的廉洁理念,树立正确的价值导向,促进公司又好又快发展。
(A)干事、廉洁(B)干事、干净(C)创新、廉洁(D)创新、干净
答案:
B
30.把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中,要遵循公司社会责任观,以公司的发展实现()、客户满意、政府放心,促进经济发展、社会和谐。
(A)员工进步(B)锐意创新(C)和时俱进(D)员工成长
答案:
D
31.“国家电网”球形标识除名片之外的最小使用尺寸是()。
(A)8mm(B)10mm(C)15mm(D)20mm
答案:
B
32.企业的标准色彩分为主色和辅助色,主色是企业的主色彩,是企业视觉系统最常出现的色彩,其中,“国家电网”品牌标识的主色是()。
(A)国网绿(B)国网红(C)清新绿(D)中国红
答案:
A
33.“国家电网”品牌标识组合周围按照比例留有一定的空间,除()外,文字标题及背景图形均不可侵入。
(A)少数民族文字(B)品牌口号(C)参考图形(D)辅助图形
答案:
D
34.《国家电网品牌标识推广使用手册(第三版)》中规定的品牌标识项目均使用标识和中英文简称的组合,但只有()能单独使用球形标识。
(A)值班席卡(B)名片(C)工作证(D)工号牌
答案:
D
35.为做好青藏联网工程传播,公司组织创作了“一首赞歌”,这首歌名是()。
(A)《心如电》(B)《我和你》(C)《爱如电》(D)《祖国有我》
答案:
C
36.作为行为规范,道德和法律的区别表现在( )。
(A)道德的作用没有法律大(B)道德规范比法律规范含糊(C)道德和法律作用的范围不同(D)道德和法律不能共同起作用
答案:
C
37.在中国传统文化“道德”一词中,“道”的引申含义是( )。
(A)道路(B)生活(C)社会(D)事物变化的规律或规则
答案:
D
38.在中国传统伦理道德思想中,()是儒家道德思想的核心,是最高的道德。
(A)礼(B)仁(C)信(D)德
答案:
B
39.从我国历史和国情出发,社会主义道德建设要坚持以()为原则。
(A)共产主义(B)集体主义(C)爱国主义(D)社会主义
答案:
B
40.从2003年起,我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
(A)3月15日(B)9月20日(C)9月10日(D)6月5日
答案:
B
二、多项选择题
1.坚持“以人为本”的企业文化建设主旨,其主要实践途径包括()。
(A)充分地重视人(B)正确地看待人(C)有效地激励人(D)全面地发展人
答案:
ABCD
2.企业文化划分为()等几个层次。
(A)行为文化(B)物质文化(C)精神文化(D)制度文化
答案:
ABCD
3.企业价值观取向包括()等。
(A)经济价值取向(B)社会价值取向(C)伦理价值取向(D)人文价值取向
答案:
ABCD
4.企业的外部社会环境包括()等。
(A)政府(B)金融机构、税务机构(C)相关大众(D)社区
答案:
ABCD
5.企业文化的特征有()。
(A)功能性(B)个性化(C)民族性(D)人文性
答案:
ABCD
6.公司推行统一的价值理念,就是要坚持()的企业理念。
(A)以人为本(B)忠诚企业(C)服务社会(D)奉献社会
答案:
ABD
7.公司使命是()。
(A)奉献清洁能源(B)建设智能电网(C)建设和谐社会(D)服务经济发展
答案:
AC
8.公司愿景是()。
(A)建设世界一流电网
(B)建设一流智能电网
(C)建设现代企业集团
(D)建设国际一流企业
答案:
AD
9.统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、()、()、企业精神、核心价值观和企业理念。
(A)企业目标(B)企业宗旨(C)企业愿景(D)企业规划
答案:
BC
10.公司宗旨是()。
(A)服务党和国家工作大局
(B)服务电力客户
(C)服务发电企业
(D)服务经济社会发展
答案:
ABCD
11.公司科学发展的战略目标中,“服务优质”的基本内涵是()。
(A)保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应(B)服务规范、高效(C)品牌形象好,利益相关方综合满意度高(D)服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位
答案:
ABCD
12.公司科学发展的战略目标中,“业绩优秀”的基本内涵是()。
(A)安全、质量、效益指标在国内外同业中领先(B)经济、社会和环境综合价值高(C)企业健康发展(D)社会贡献大
答案:
ABCD
13.公司科学发展的战略目标中,“现代公司”的基本内涵是()。
(A)建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系(B)队伍素质好(C)自主创新能力和信息化水平高(D)企业软实力、社会影响力和国际竞争力强
答案:
ABCD
14.公司科学发展的基本工作思路中,“抓发展”的基本内涵是()。
(A)把发展作为第一要务(B)集中力量加快电网建设,不断拓展业务空间(C)保持发展速度(D)提高发展质量
答案:
ABCD
15.公司科学发展的基本工作思路中,“抓管理”的基本内涵是()。
(A)坚持依法经营企业(B)坚持严格管理企业(C)坚持勤俭办企业(D)积极推进体制机制和管理创新,不断提高经营管理水平
答案:
ABCD
16.待人热情的基本要求是()。
(A)微笑迎客(B)亲切友好(C)搂肩膀抱腰(D)主动热情
答案:
ABD
17.员工语言规范的具体要求是()。
(A)用敬语,不用忌语(B)有话直说,直呼姓名(C)自然优雅,充满自信(D)语意明确,语速适中
答案:
ACD
18.文明员工的基本要求是()。
(A)遵守国家法律和职业纪律(B)努力学习科学技术知识,在业务上精益求精(C)满足客户的一切要求(D)必须取得高学历
答案:
AB
19.交谈中讲究语言艺术指的是()。
(A)委婉(B)让步(C)隐晦(D)幽默
答案:
ABD
20.在营业服务中,“三声”的内容主要包括()。
(A)招呼声(B)询问声(C)吆喝声(D)道别声
答案:
ABD
21.公司实施企业文化传播工程,目的是增强企业文化的(),传播公司统一的企业文化。
(A)穿透力(B)影响力(C)震撼力(D)战斗力
答案:
ABC
22.公司深入开展企业文化主题实践活动,就是要大力选树宣传先进典型,积极营造()的良好氛围,引导广大员工自觉实践统一的企业文化。
(A)讲诚信(B)讲责任(C)讲创新(D)讲奉献
答案:
ABCD
23.公司开展“国家电网”品牌传播,就是要在公司和()间建立价值认同基础上的信任关系,为公司发展构建良好的外部环境。
(A)政府(B)利益相关方(C)员工(D)社会公众
答案:
ABD
24.建设和弘扬统一的企业文化,必须要坚持以统一的企业文化(),强化大局意识、责任意识、自律意识,培育一支政治素质好的领导班子队伍,专业素质强的管理者队伍,文明素质高的员工队伍,提升执行力、创新力和战斗力。
(A)塑造人(B)引导人(C)凝聚人(D)激励人
答案:
ABCD
25.公司在实施企业文化落地工程中,加强激励体系建设就是要把统一的企业文化作为()的标准之一,把建设和弘扬统一的企业文化落实情况作为各级领导干部业绩考核内容。
(A)干部选拔使用(B)人才招聘(C)薪酬管理(D)评选各类先进典型
答案:
ABCD
26.公司安全生产工作中的“三控”是指()。
(A)可控(B)能控(C)在控(D)掌控
答案:
ABC
27.公司安全生产工作中的以“三个百分之百”保安全是指()。
(A)人员百分之百(B)时间百分之百(C)质量百分之百(D)力量百分之百
答案:
ABD
28.公司安全生产工作中的“三基”是指()。
(A)从基础抓起(B)从基层抓起(C)从基本功抓起(D)从基本任务抓起
答案:
ABC
29.公司对安全生产工作的岗位要求是()。
(A)遵章守纪(B)风险预控(C)消除隐患(D)建立机制
答案:
ABCD
30.公司对优质服务工作的岗位要求是()。
(A)有偿服务(B)专业服务(C)增值服务(D)个性服务
答案:
BCD
31.“国家电网”品牌建设“三个统一”的原则是指()。
(A)统一品牌战略(B)统一品牌传播(C)统一品牌管理(D)统一品牌引领
答案:
ABC
32.“国家电网”品牌标识的基础设计要素是由()构成。
(A)标识(B)中文标准字体(C)英文标准字体(D)标准色彩
答案:
ABCD
33.开展“国家电网”品牌标识标准化建设的工作原则是()。
(A)统一品牌、统一形象的原则(B)全面实施、分级落实的原则(C)稳步推进、节约成本的原则(D)统筹协调、长效管理的原则
答案:
ABCD
34.下面关于“国家电网”品牌标识标准化建设的说法正确的是()。
(A)品牌标识标准化建设指标体系的依据为《国家电网公司品牌推广使用手册(第三版)》(B)品牌标识标准化建设指标体系由目标指标和过程指标两部分组成(C)目标指标是实现品牌标识必要项目使用率100%、使用规范率100%(D)品牌标识标准化验收工作采用量化的验收标准
答案:
ABCD
35.在“国家电网”品牌建设过程中,增强全员品牌意识是()。
(A)现代企业发展的必然要求(B)保障公司发展的客观条件(C)品牌建设工作的前提保障(D)上级部门及领导的要求
答案:
ABC
36.关于职业的描述正确的是()。
(A)职业是人们谋生的手段和方式(B)通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善(C)通过自己的职业劳动,履行对社会和他人的责任(D)职业是责任、权利和利益的有机统一
答案:
ABCD
37.社会主义道德建设要坚持()。
(A)以为人民服务为核心(B)以集体主义为原则(C)以诚实守信为基本要求(D)以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点
答案:
ABD
38.加强职业道德修养的途径和方法有()。
(A)在平时工作和生活中培养(B)在一般学习和专业学习中修炼(C)严于律己,“一日三省”(D)坚决同社会上的不良现象作斗争
答案:
ABC
39.下列说法中,有助于提升从业人员职业道德的观点是()。
(A)“舟必漏而后入水,土必湿而后生苔”(B)“运筹帷幄之中,决胜千里之外”(C)“智者千虑,必有一失”(D)“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”
答案:
AD
40.职业道德要素包括()
(A)职业理想、职业态度(B)职业义务、职业纪律(C)职业良心、职业荣誉(D)职业作风、职业报酬
答案:
ABC
三、判断题
1.现代企业正确的价值观应遵循的排序原则是:
人的价值高于物的价值,共同价值高于个人价值,社会价值高于利润价值。
()
答案:
√
2.企业行为文化包含显性要素和隐性要素。
()
答案:
√
3.企业文化形成的影响因素包括文化环境、经济环境、地理环境。
()
答案:
×
正确答案:
企业文化形成的影响因素包括文化环境、经济环境、社会环境。
4.服务属于企业物质文化中的产品要素。
()
答案:
√
5.企业物质文化统一于企业行为文化,企业行为文化统一于企业精神文化。
()
答案:
×
正确答案:
企业物质文化和行为文化都统一于企业精神文化。
6.国家电网公司企业使命是公司企业文化的核心,是公司企业文化的灵魂,也是公司生存发展的动力源泉。
()
答案:
×
正确答案:
统一价值理念是公司企业文化的核心,是公司企业文化的灵魂,也是公司生存发展的动力源泉。
7.国家电网公司的企业理念是公司处理和员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。
()
答案:
√
8.国家电网已成为世界上电压等级最高、系统规模最大、资源配置能力最强的交直流混合电网。
()
答案:
√
9.国家电网公司企业使命是基于公司对内、对外承担的义务而向社会做出的公开承诺,反映了公司对待社会义务的基本态度,从而反映公司存在的社会价值。
()
答案:
×
正确答案:
国家电网公司企业宗旨是基于公司对内、对外承担的义务而向社会做出的公开承诺,反映了公司对待社会义务的基本态度,从而反映公司存在的社会价值。
10.国家电网公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业,承担着确保国有资产保值增值,增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
()
答案:
√
11.“集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下,充分发挥公司总部“四个中心”的作用,推进机构扁平化,其中“四个中心”指的是战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心。
()
答案:
√
12.“精益化管理”的核心是坚持又好又快,严格依法治企,加强科学管理,不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。
()
答案:
√
13.公司“电网发展战略”是基于我国能源资源格局和电网发展滞后的状况,遵循电网发展规律,持续满足经济社会发展的用电需求而提出的。
()
答案:
√
14.制定电网智能化发展规划,实施电网智能化工程,应着眼发、输、变、配、用、调度等各个环节,全面推进智能电网建设。
()
答案:
√
15.推进农网完善工程和新农村电气化工程、积极服务“三农”发展,是实施“三新”农电战略的主要内容。
()
答案:
√
16.小王作为供电服务营业厅的客户服务员,在工作中担心自己妆容有残缺,便拿出梳妆镜开始补妆。
()
答案:
×
正确答案:
女性员工上岗前应化淡妆,和身份、年龄相符。
但不应当众化妆。
如果担心妆容出现残缺,应到卫生间或更衣室补妆。
17.周二中餐时,某供电公司营业厅业务主办小赵吃了些生蒜,他觉得不会影响第二天的工作。
()
答案:
×
正确答案:
员工工作日期间应保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
18.公司员工在外地出差,离开宾馆时,对服务员礼貌的道别漠视,不做回应。
()
答案:
×
正确答案:
对服务员要以礼相待,尊重他们的劳动,对他们所提供的服务应表示感谢。
19.乘自动扶梯时应右立左行,让出左侧通道,不强行超越。
()
答案:
√
20.电梯开门后应先下后上,注意让尊长、女士、客人先上先下;陪同客人乘坐电梯时,应先进后出,如有专人服务时应后进后出。
()
答案:
√
21.建设和弘扬统一的企业文化,是深化“两个转变”,建设“两个一流”的必然要求,是实现企业和员工共同发展、实现企业和社会共同进步的根本动力。
()
答案:
√
22.公司企业精神被评为“新中国60年最具影响力十大企业精神”,“国家电网”品牌被评为“世界品牌100强”,公司荣获全国企业文化建设优秀奖。
()
答案:
√
23.全面落实“四统一”要求,是当前和今后一个时期公司企业文化建设的根本要求和重要任务。
()
答案:
×
正确答案:
全面落实“五统一”要求,是当前和今后一个时期公司企业文化建设的根本要求和重要任务。
24.实施企业文化传播工程,必须坚定不移地推行统一的价值理念,形成共同的思想认识和一致的价值取向,巩固全体员工团结奋斗的思想基础。
()
答案:
√
25.执行统一的企业标准,要做到凡事有标准可依、有章可循,规范公司经营管理秩序,提高工作创新水平。
()
答案:
×
正确答案:
执行统一的企业标准,要做到凡事有标准可依、有章可循,规范公司经营管理秩序,提高集团化运作效率效益。
26.国家电网下属单位名称组合标识中间的横线应严格和下方中文齐平。
()
答案:
×
正确答案:
国家电网下属单位名称组合标识中间的横线和中英文全称的最长处齐平。
27.印有“国家电网”品牌标识的办公用品应在日常办公、工作会议、内部培训、公务接待等公务场合使用,不得在非公务场合使用。
()
答案:
√
28.“国家电网”球形标识可以单独和下属单位名称组合使用。
()
答案:
×
正确答案:
“国家电网”球形标识和下属单位名称组合禁用。
()
29.为了美观,标识组合中下属单位中英文名称可以强制对齐。
()
答案:
×
正确答案:
标识组合中下属单位中英文名称不应强制对齐。
30.在深颜色背景板上使用“国家电网”品牌标识,往往采用负稿或反白处理。
()
答案:
√
四、简答题
1.“两越”精神的基本内涵是什么?
答案:
“努力超越、追求卓越”的本质是和时俱进、开拓创新、科学发展。
公司立足于发展壮大国家电网事业,奋勇拼搏,永不停顿地向新的更高的目标攀登,实现创新、跨越和突破。
公司及员工以党和国家利益为重,以强烈的事业心和责任感,不断向更高标准看齐,向更高目标迈进。
2.公司的核心价值观是什么?
答案:
国家电网公司的核心价值观是:
诚信、责任、创新、奉献。
3.怎样理解公司的使命?
答案:
“奉献清洁能源,建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义,是公司事业的战略定位,是公司工作的深刻内涵和价值体现。
4.“两个转变”的基本内涵是什么?
答案:
转变电网发展方式是指建设以特高压电网为骨干网架,各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网,实现电网发展方式转变。
转变公司发展方式是指建设统一的企业文化,建立科学的“三集五大”管理体系,建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业,实现公司发展方式转变。
5.公司加强“三个建设”的重大意义是什么?
答案:
只有不断加强公司党的建设,才能保证公司始终沿着正确的方向前进,更好地服务党和国家工作大局;只
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