西安某某医院保洁项目服务方案技术标.docx
- 文档编号:5144655
- 上传时间:2022-12-13
- 格式:DOCX
- 页数:59
- 大小:281.11KB
西安某某医院保洁项目服务方案技术标.docx
《西安某某医院保洁项目服务方案技术标.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《西安某某医院保洁项目服务方案技术标.docx(59页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
西安某某医院保洁项目服务方案技术标
政府采购项目
招标编号:
西安市XX医院
保洁保洁服务投标书
(技术标)
投标项目名称:
西安市XX医院
投标文件内容:
西安市XX医院保洁投标商务文件
投标单位(公章):
陕西XX物业管理有限公司
第一部分项目简介
1.项目简介
西安市XX医院始建于1955年,是全国最早建立的省会城市XX医院之一。
经历了一个甲子的薪火相传,几代XX人始终恪守“德诚、业精、继承、创新”的精神,如今已发展成为陕西乃至西北地区一所名医荟萃、XX特色突出、综合实力雄厚的三级甲等XX医院。
建院之始,借助等一批在国内享有盛誉的针灸名家和西安地区“十大名医”为代表的一批XX专家的技术和声望,医院享誉三秦大地。
60年的风雨如磐,几代XX人的不懈追求,这朵杏林奇葩如今已是硕果累累,春色满园。
根据西安市市委市政府统一规划部署,2015年1月,西安市XX医院由西安市东大街整体搬迁至西安市凤城八路69号。
新院占地133.3亩,建筑面积98114平方米,编制床位1001张。
建筑风格为庭院设计,古色古香,百草园、XX文化长廊、XX发展简史雕塑墙,融合了古典XX药文化与现代文明;精心装饰的国医馆,全净化的中药制剂室(GMP达标),标准化的中药房,国内领先的XX诊疗设备,展示即具古典美又简洁流畅的现代XX医院风貌。
拥有多种大型医疗设备,具有符合GMP标准的中药加工、炮制、配方、煎药、贮存设备,生产14种剂型、124个品种独具特色的院内制剂,临床疗效卓著,享誉省内外。
第二部分企业简介
陕西XX物业管理有限公司注册于陕西省工商行政管理局,注册资本500万元,总部位于西安市XXXXXXX。
公司总部下设总经办、品质部、人力资源部、财务部、企划部、市场部、工程部、项目管理部等职能部门。
公司目前有员工约500人,其中本科以上学历40人,中级以上职称20人,管理人员均取得建设部门颁发的全国物业企业经理上岗证,技术操作人员均取得劳动部门颁发的相关操作证书,员工整体业务素质较高。
XX物业成立之初注重自身建设,秉承“发展精品战略,创建知名企业”的企业理念,逐步建立健全了各项规章制度与组织机构,做到了人人有章可循、事事有据可依,较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。
XX物业作为社会型企业,植根于社会大舞台,从项目中汲取企业生存与发展的元素,充分发挥企业自身的高品质理念,在拓展项目竞技中,以积极进取的姿态,在大浪淘沙,适者生存的项目经济中创造企业价值,并回馈社会。
XX物业倡导“以人为本”的亲情管理模式,寄客户为我们生存和发展的基础,视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。
争取“零缺陷、无微瑕”服务,是XX物业恒久的追求。
XX物业把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。
团队的和谐运作,是企业做大,做强的根本,全体XX人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气寻找一切具有发展的契机,努力扩大企业规模,向社会展示企业风采,传播企业文化,竭诚为每一位客户提供卓越服务。
公司针对服务业的基本要求,特别是物业管理服务对象的特殊性,十分重视对员工服务意识的培养和教育,要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”来完成各项工作。
同时,根据ISO9001、ISO14001体系的要求,制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件,使每个员工明确谁来做、怎样做,既注重过程,更看重结果。
要求管理无盲区,服务无缺陷,工作无差错,业主无怨言。
XX物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。
我们的服务信念:
矢志不渝的向社会各界提供高品质的服务,力求生活更加温馨,社会更加和谐,环境更加美好。
第三部分公司业绩
(1)信达世纪城社区:
信达世纪城项目占地300亩,总建筑面积40万平方米,其中:
商业及步行街建筑面积15万平方米,住宅建筑面积25万平方米,容积率1.58,绿化率36%。
设计规划,商业、居住为主,休闲娱乐为辅,景观环境优美的商住区。
(2)信达乐天花园:
位于乐天大街临渭分局旁,建筑面积10万平方左右。
(3)信达现代城:
位于仓程路和乐天大街十字两侧属于未来渭南城市发展中的核心区域,这也是渭南在城市发展规划中北迁移后未来休闲生活、商业经济、交通中心。
项目总站地300亩,总建筑面积50万平方米。
(4)信达公馆:
信达广场高端住宅的收官之作、入住城市中央的最后机会,以10万平方米。
(5)信达国际:
占位全城黄金领地,与世界500强企业为邻,1.1元/㎡·天起租,专为城市精英企业量身定制!
渭南甲级写字楼
(6)桃花潭项目:
位于西安东郊十里铺的浐河段,最近建成一座“桃花潭公园”,这段河是浐河的下游,北接浐灞大道,南抵陇海铁路桥,西接华清路,东望东三环,占地面积1516亩,其中水域面积608亩。
(7)依林园全物业项目:
位于渭南市乐天大街与六泉路十字西北角,是渭南首家绿色智能化高档小区。
按照国家二星级绿色建筑标准建设,采用了智能家居物联网系统。
该项目占地约46亩,地上总建筑面积约14.1万平方米,由3栋26~32层的高层住宅楼及1栋26层的酒店公寓组成。
1#、2#、5#为住宅楼,住宅总户数632户。
(8)银华太阳城傲居全物业项目:
位于华县新城繁华中心,南与社保局、华县工商局、政府广场隔路相望;西邻毓秀路;车行顺畅,进入自在通达。
现已建成6幢多层,约2.5万平方米共243户。
以80-140平方米多种精致户型为主,水景园林景观成就理想人居典范。
(9)政和苑全物业项目:
是盛和地产的升级力作,瞰景小高层,秉承让您住的更好的开发理念,将渭南人居住现状再次提升到新的高度,全新的设计精工的品质,实力品牌的影响力,都将荣耀整个城市。
80-130平方米全新升级户型,阔绰阳台,多飘窗设计,明窗名卫拥有良好的通风采光,生活更惬意。
小区建筑面积8.7万平方米,共14幢楼宇,750户业主。
已经交由我公司管理的楼宇13幢,其中高层4幢,设计350户,多层9幢,设计400户,现入住率95%以上。
小区环境优美,绿化率40%以上,为广大业主提供了休闲娱乐的场所。
(10)苏园丰景全物业项目渭南首席苏式园林景观主题社区,占地100亩。
西邻杜化路,东临规划路,交通便利,市政设施齐全。
设渭南中心医院、渭南市文化馆、渭南市实验初中、高铁北站等周边配套,尽显板块价值。
社区总建筑面积28万平方米,规划户数1800户,采用一梯两户、两梯三户、两梯四户的高层住宅户型设计。
户型从101—184平米不等,40—75米超宽楼距,1:
1地下车位,实现人车分流,安全无忧。
(11)光大农资市场安保项目:
落户渭南经开区物流规划区内。
此项目占地面积300亩,主体建筑面积20万平方米。
预计总投资3.7亿元,整个工程分为3期,3年内完成。
(12)陕西省第四人民医院项目:
是1954年省政府在常宁宫举办的陕西省高级干部休养院,经过近60年的发展现已成为陕西省卫生厅直属三级医院,医院占地面积14000平方米,建筑面积45000平方米,医院现有床位800张,设有临床、医技科室38个。
医院现有职工1050名,其中中高级专业技术人员214名。
(13)诚信来标牌市场项目:
安保、保洁、日常管理。
(14)渭南经济技术开发区管委会项目:
绿化养护、保洁服务、日常管理。
(15)西安秋林公司各店面项目:
保洁、保洁服务、日常管理。
第三部分授权委托书
本授权委托书声明:
我(姓名)系陕西XX物业管理有限公司(单位名称)的法定代表人,现授权委托陕西XX物业管理有限公司(单位名称)(姓名)为我的代理人,以本公司的名义参加西安市XX医院日常保洁服务承接洽谈的有关事宜,委托代理人所签署的一切文件及处理与之有关的一切事务,我均予以承认。
代理人无转委权,特此委托。
委托代理人:
性别:
年龄:
部门:
职务:
电话:
单位:
(盖法人单位公章):
法定代表人(签字):
电话:
日期:
二〇一六年月日
第四部分我们做到
一、保洁人员服装图样
1、保洁人员服装:
序号
1
客户满意度
98%
客户对我公司的管理团队、提供的服务感到满意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向上心里、工资、福利感到满意
3
安全事件处理及时率
100%
杜绝在事发生前、每个员工培训到位
4
客户投诉处理及时率
100%
按客户服务程序做细各项工作、提高管理人员素质。
协调关系、服务问题、及时处理
5
员工上岗【培训】合格率
100%
持证上岗人员100%、培训与自学相结合、
6
环境卫生质量达标率
99%
清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清、10小时卫生保洁制
7
违章发生率
1%
建立巡视制度、跟踪管理、及时发现及时处理
8
档案资料建立完好率
100%
建立资料库、档案齐全、管完善
对项目的服务定位设想
1、我是对该公司项目保洁服务定位是、1级标准的清洁服务、
为确保高标准的服务,我公司面向该项目制定了一套服务标准、
在上班时间提供紧急服务
10分钟之内
接到投诉后采取行动
24小时以内
第五部分保洁服务整体思路和设想
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁,做好医院室内外的环境卫生工作,是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求,同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一,是医院生存发展的需要,是医院整体水平的体现。
因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,是医院管理者很值得研究的重要课题,对于建设现代化医院具有深远的意义。
第六部分对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象,然而医院环境具有其特殊性。
医院不同于一般的公共建筑,其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高,在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅,层高较高,大面积玻璃较多,地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。
因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位,以便在第一时间清除大厅杂物。
对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作,可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁,工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。
可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法,同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题,以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时,所服务的对象也具有其特殊的。
保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体,有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的,比如禁止吸烟、不随地吐痰等。
因此,作为一名医院保洁员工,应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率,同时,不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。
同时病员家属也是一个特殊的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。
因此我们应注重开展内部培训工作,经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧,尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所,在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细,使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制,这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。
其重点在于根据消毒隔离的要求,将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分,配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。
其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作;第三,高清洁要求区域的保洁。
其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的,而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。
管理工作是服务性行业,尤其是劳动密集性企业最为核心的工作,套用一句老话就是管理出效益。
第一,管理岗位的设置。
这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作,要想充分发挥管理团队的管理能力,达到预期的管理效果,其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。
根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同,可采取按功能区域划分管理范围的方式,也就是在门急诊和其他区域分设部门领班,同时建议采用二级管理制,在领班之上只设一级最高的部门领导,这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二,管理制度的建立。
制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障,而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。
前者在文中已作分析,而后者则包括一线保洁员工和管理人员。
我们尤其要予以关注的是一线保洁员,因为医院环境的特殊性,造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。
他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈,有鉴于此,在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区,以达到奖惩有效果,矛盾不激化的目的。
第三,良好工作氛围的营造。
管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。
除了要教会员工专业知识和操作规范以外,还应告诉员工为什么要这么做,使他们从被动接受到主观认同。
同时可以引入内部竞争机制,形成人人争先的局面。
管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台,使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子,维护自己的家,当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性
医院的物业服务不同于其它物业类型的管理,它具有更强的服务文化内涵,其社会效益十分显著。
物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时,与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。
如与保卫处的安全资源共享,与后勤处的管理服务工作协调,与门诊的客服问题处理等等,物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合,参与医院的精神文明建设,协助形成良好的服务和经营风气,在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色,在施行标准化、高品质服务的同时,更应突出服务概念,强化服务功能,落实服务措施。
六、服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。
因此,物业服务的育人性主要体现在四个方面:
一是育德,它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。
从管理人员对不良行为的纠正和劝导,到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志,有助于培养员工良好道德品质;二是育心,心理研究表明,人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的,广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。
通过物业的服务,使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽,这样的环境可以让人心旷神怡,让人赏心悦目,让人精神振奋,容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质;三是育身,楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加,可以吸收大量的二氧化碳,输出新鲜氧气,保持空气清新,有助于人的身体健康;四是育美,通过物业服务,装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值,有助于培养人的审美情趣,达到审美教育的目的。
第七部分预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标:
抓住机遇,加快发展;迎接挑战,服务大众;拓宽服务,回报社会。
要坚持高起点、高要求,要坚持以人为本的思想。
将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。
我司根据贵院的要求,针对贵院的特点,把物业服务作为医院后勤化改革,促进医院系统物业环境建设。
因此,我司在贵院物业预期达到以下管理目标:
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
我司是西安市本土的企业,办公化管理系统以顺应行业发展,不断提升服务品质的资源优势,将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中,不仅接受统一的服务品质约束和监督,更加能够享受到整个公司的优秀管理资源,实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务,实现我司管理链条无缝隙覆盖。
二、打造医院系统物业一流的“软环境”
陕西西安市XX医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。
我司在全面接管贵院物业的一年内,创造医院系统物业一流的优秀硬件环境,因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体,它与贵院文化建设密不可分。
因此,根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围,倡导以人为本的价值观念,将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节,在构建健康向上的医院文化的同时,打造陕西西安市XX医院物业一流的“软环境”。
三、融入后勤服务体系,着力配合各职能部门工作
物业服务是陕西西安市XX医院物业后勤服务保障体系的组成部分。
我司在全面提供陕西西安市XX医院物业服务期间,不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作,而且应着力配合协助各职能部门做好工作。
第八部分保洁整体方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。
整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境,同时也是陕西西安市XX医院对外形象的一种展示。
环境卫生的管理是公众关注的焦点,这是陕西西安市XX医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求,也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。
我公司深深体会到这一点,我们根据贵院的保洁特点,制定以下方案。
我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求,确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第九部分总体原则
一、科学清洁,正确养护
医院保洁的特点是范围广,标准高,其病房及手术室等均有其特殊性。
在清洁作业过场中,我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求,对不同区域、不同对象,采用最佳的、科学的清洁方案,以达到最佳的清洁效果,使所服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料,采用不同的科学的清洁方法,有效延长其使用寿命。
如在不锈钢保养技术方面,按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行;在玻璃清洁技术方面,集清洁与维护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范,培训员工基本的安全防范意识,培训员工如何使用防火报警设施,及在发生意外时,能采取适当、有效的应急措施。
保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况,对不安全作业进行及时调整。
注意安全用电、气,定期检查用电、气及防火设施,严格按规程操作,易燃物品要妥善存放,远离明火。
在需登高作业时,严格遵守安全程序,科学、规范操作。
使用危险液体时,首先应放置标识牌,残余液体都要及时收集,定点处理。
熟悉公共场地的紧急疏散通道,禁止在防火通道中堆放杂物,发生火警立即报警,服从指挥人员调动。
并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求,对工作区域的用电、用水进行有效地节约,为创造环保型商业区作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度
环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度,是衡量物业管理工作质量的基本印象点,所以应重点关注,要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性,规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表,对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑,服务中的三声:
“您好!
再见!
谢谢!
”,不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助,我的礼貌行为会给别人带来惊喜;好服务不难,只是我们没有养成习惯”等思想,在宁陵县人民医院全面推行微笑服务。
第十部分环境清洁的工作内容及标准
第一节保洁内容及标准的规定
一、保洁内容及范围
(一)、门诊楼
1、1-4层每日清洁,楼梯、门窗、玻璃、天花板、墙面、地面、电梯、果皮箱、广告宣传栏、卫生间的清洁卫生,并随时保洁。
2、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物),并送至指定地点。
3、每早用消毒水抹服务台一次。
4、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、水龙头是否关闭,公共设施是否损坏,最后由当班组长统一检查。
(二)、行政楼、后勤楼
1、打扫楼内所有走廊、楼梯、卫生间、水房、墙面、地面、天花板、门窗等日常清洁卫生工作。
2、协助院办做接待辅助工作,打扫科研报告厅、会议室卫生。
3、每天2次收集各科室垃圾,并送到指定地点。
(三)、病区工作内容:
综合楼(3层)、感染楼(3层)、教学科研楼(3层)、住院楼两栋(10层)。
1、负责打扫病区各室卫生。
住院病区内的楼梯、走廊、地面、墙壁、天花板、门窗、卫生间、水房、床头柜、更衣柜、氧气设备带、空调及所有设施。
地面清扫3次,厕所每天清洗1次,随时保洁地面、墙壁、厕所。
门窗每周擦拭1-2次,床头柜、纸篓每日清洁2次。
2、有特殊情况时积极配合并服从护士长安排。
(四)、室外环境工作内容
1、医院大门以内的公共区域内的所有环境卫生(包括此范围内的路面、院内建筑物三层以下外墙和玻璃及地下车库遮雨棚冲洗、花坛、草坪、果皮箱、路标、厕所、宣传栏、花园、地下停车场、医院铁栏杆围墙冲洗)随时保洁。
2、院内树木的维护、修剪、浇水、打药等(树木的肥料和药品由甲方提供)。
(五)、垃圾处置工作内容
1、医疗垃圾处理专人负责,按环境管理体系的要求分类处置。
包括收集、清运、登记等。
2、生活垃圾每天及时清洁,清运到院内采购人指定地点。
(六)、手术室工作内容
1、手术间清洁:
无影灯,手术床,操作台,吊塔,壁柜槽,回风网清洁、更换利器盒、拖拭地面等清洁工作。
2、外通道、男女更衣室、男女卫生间、护士休息室、护士长办公室、各手术间外清洁水池等清洁。
(七)、地面、墙面清洁工作内容
1、石材、地砖、地面、墙面每月清洗一次,大理石、地砖地面日常清洁使用尘推。
2、指塑胶地面采用专业规范的清洁和养护方法。
使用扫帚或吸尘器清扫,干/微湿拖把拖抹,避免刮擦,禁止使用水湿拖把清洁塑胶地面。
如果需要给塑胶地面做上光保护处理,费用另外单独核算,不在本次招标范围之内。
(八)、环境消毒消杀内容:
1、根据季节制定消杀计划报批。
2、办公室、病房刷洗及消毒。
3、共用卫生间检查及消杀。
4、电梯及电梯厅检查及消毒。
5、垃圾中转站或垃圾桶消毒。
6、其他公共部位消毒消杀。
7、灭蝇工作应按照政府有关标准执行,确保室内无蝇蚊。
二、保洁服务质量标准
(一)清洁卫生服务质量总标准:
根据物业管理的标准,结合医院项目的物业特点与要求,制定医院项目日常清洁养护计划及其作业标准,其实施效果将通过质量考核进行确认与完善,确保达到清洁服务与管理目标要求。
1、符合国家、省、市、区、街道等各级进行的卫生检查标准。
2、严禁使用含氢酸的清洁剂和其它有毒或腐蚀性清洁剂。
3、医院使用人对环境卫生的有效投诉,每月小于一次。
4、环境清洁/保洁,每月发现不符合项小于或等于3次。
5、环境消毒消杀,每月发现不符合项小于或等于5次。
6、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%。
7、环境作业,重大安全事故发生率为0。
(二)清洁标准(详见下表)
清洁项目
日常作业
清洁内容
清洁标准
每天
每周
大堂部分
大理石地面
推尘两次
灭菌消毒两次
随时保持干净、无污渍、尘渍、痰渍
大理石瓷砖、墙面、柱子
清洁平面部分及各种线条部分并随时保洁
清洁墙面三次
保持无尘、无污渍
玻璃
随时清洁
用玻璃
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 西安 某某 医院 保洁 项目 服务 方案 技术