人事行政工作手册48页.docx

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人事行政工作手册48页

一、员工招聘3

（一）人员需求申请3

（二）招聘4

（三）招聘实施细则5

二、面试8

（一）面试综合考核表8

（二）专业面试考核表（这一项有目录，没内容）

（三）面试结果评定表9

（四）面试通知书10

（网上回复）10

（五）面试与甄选细则11

三、录用管理13

（一）新员工报到流程13

（二）新员工试岗期工作考察15

（三）新员工转正考核16

四、培训管理17

营销人员培训课程设置17

行政后勤、支持服务岗位培训课程设置18

五、绩效管理19

（一）通用考核指标19

（二）试用期员工考评表20

（三）绩效面谈记录表21

（四）绩效改进记录表22

六、薪酬管理27

（一）工资核算表27

（二）新员工调薪表28

（三）一般员工调薪表28

（四）员工奖金核定表29

（五）薪酬管理实施细则29

七、福利管理32

（一）合肥运动商贸有限公司员工保险实施细则32

（二）员工休假实施细则33

八、员工内部晋升34

（一）优秀员工推荐表34

（二）员工晋升申请表36

九、员工离职管理37

（一）员工离职申请表37

（二）员工离职面谈表38

（三）员工离职结算表39

（四）员工离职交接表40

十、员工出差管理41

（一）员工出差管理表格41

（二）员工出差管理细则42

十一、劳动合同管理44

（一）解除劳动合同申请表45

（二）劳动合同顺延登记表46

（三）劳动争议调解申请表47

（四）劳动争议调解协议书48

一、员工招聘

（一）人员需求申请

合肥运动商贸有限公司人员需求表

申请部门

部门经理

申请原因

□员工辞退□员工离职□新增业务□新设部门

说明

需求计划说明

职务名称

工作描述

任职条件

专业知识

工作经验

需求人数

工作技能

到岗日期

其他

薪酬标准

基本工资

其他待遇

部门经理意见

签字：

日期：

人力资源部意见

签字：

日期：

总经理意见

签字：

日期：

（二）招聘

合肥运动商贸有限公司应聘人员登记表

应聘职位：

填表日期：

年月日

姓名

性别

年龄

出生日期

籍贯

民族

身高

体重

学历

职称

健康状况

婚姻状况

毕业院校

所学专业

第一外语

级别

第二外语

级别

联系方式

身份证号

紧急联系人

与本人关系

电话

地址

所受教育

起止时间

学校名称

专业

学历

工作经验

起止时间

公司名称

所担任职务

相关证明人

参加

的培训

培训机构

培训内容

所获得的相关证书

个人特长及自我评价

（三）招聘实施细则

合肥运动商贸有限公司员工招聘实施细则

第1章总则

第1条目的

为规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，保证公司各部门各岗位能及时有效地补充到所需要的人才，使其促进公司得以更快地发展，特制定本制度。

第2条适用对象

公司所有招聘员工

第3条权责单位

1．人力资源部门负责本制度的制定、修改、解释、废止等工作。

2．总经理负责本办法制定、修改、废止等的核准。

第4条招聘录用的原则

公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、因岗择人、择优录用、人尽其才、才尽其用的原则。

第2章招聘小组成员构成

第5条企业成立招聘组负责对人员的筛选，其小组成员至少由3人组成，分别来自人力资源部、用人部门、企业领导或聘请外部人力资源专家。

不同对象的招聘人员，其面试考官的人员构成是不一样的，具体内容如下表所示。

不同人员面试考官的构成

职位

初试

复试

核定

普通员工

人力资源部人员

人力资源部人员+用人部门经理

部门经理

基层管理人员

人力资源部人员

人力资源部经理+部门经理

部门经理

第6条中高层管理人员及公司所需的特殊人才，面试考官一般由人力资源部经理、总经理、外部聘请的专家组成，总经理拥有对其录用决策的最终决定权。

第3章招聘需求

第7条招聘工作一般是从招聘需求的提出开始的，招聘需求由各用人部门提出，其主要包括：

需要多少人，需要招聘什么样的人，将在什么时候需要他们等内容。

第8条各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，向人力资源部提出员工招聘要求，并填写人员需求申请表，报人力资源审批。

第9条突发的人员需求。

因新增加的业务而现有公司内缺乏此类人才或不足时，及时将人员需求上报人力资源部。

第10条储备人才。

为了促进公司目标的实现，而需储备一定数量的各类专门人才。

如大学毕业生、某一岗位专业人才等。

第4章招聘渠道

第11条公司招聘分为内部招聘和外部招聘。

内部招聘是指公司内部员工在获知内部招聘信息后，按规定程序前来应聘，公司对应聘员工进行选拔人员并对合适的员工予以录用的过程。

外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司从社会中选拔人员的过程。

第12条内部招聘。

所有公司正式员工都可以提出应聘申请，且公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息，对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。

第13条外部招聘。

外部招聘的方式主要有通过招聘媒体（报纸、电视、电台）发布招聘信息、参加人才招聘会、职业介绍所等。

第5章人员甄选

第14条简历的筛选，招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的相关资料，人力资源部工作人员对收集到的相关资料进行初步审核，对初步挑选出的合格应聘者，以电话或信函的方式（面试通知书）告知他们，前来公司参加下一环节的甄选。

第15条笔试。

根据招聘情况的实际需要，可在面试之前对应聘者先进行笔试，笔试的内容一般包括以下内容一般智力测验、专业知识技能、领导能力测验（适用于管理人员）、综合能力测验和个性特征测验。

第16条面试。

面试一般分为初试、复试两个环节，根据招聘职位的不同，也会有第三轮甚至第四轮的面试的环节，这种情况一般适用于公司中高层人员的招聘或公司所需的特殊人才的招聘。

1．初试，主要是对应聘者基本素质、基本专业技能、价值取向等方面做出的一个基本判断。

2．复试，根据第一轮面试的结果，人力资源部对符合空缺职位要求的应聘者安排复试，主要是对应聘者与岗位的契合度进行考察，如应聘者对岗位所需技能的掌握程度、胜任该岗位所需具备的综合能力等方面。

第6章背景调查

第17条背景调查是就应聘者与工作有关的一些背景信息进行查证，以进一步确定应聘者的任职资格。

第18条经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其可作相关的背景调查，调查的主要内容包括：

员工学历水平、工作经历、综合素质等，这样可以一定程度上降低公司的用人风险。

第7章人员录用

第19条员工录用通知。

通过笔试、面试环节的选拔，经公司考核合格的应聘人员，在做出录用决策后的3个工作日内，向其发出录用通知；对未被公司录用的人员，人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函（主要是员工录用通知书）的形式告知对方。

第20条员工报到与试用。

1．报到。

被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到。

若在发出录用通知的3天内不能正常按时报到者，公司有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到。

2．试用与转正。

（1）公司新进人员到人力资源部办理完相关报到手续后，进入试用期阶段，试用期为1～3个月不等。

若用人部门负责人认为有必要时，也可报请公司相关领导批准，将试用期酌情缩短。

（2）用人部门和人力资源部对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、工作能力、工作业绩三个方面进行。

（3）员工试用期即将结束时，需填写员工转正申请表，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决策。

（4）办理转正手续，同时用人部门和人力资源部要做好为转正员工定岗定级，提供相应待遇、员工职业发展规划等工作。

第8章附则

第21条本制度自发布之日起实施。

二、面试

（一）面试综合考核表

应聘者姓名

性别

应聘职位

所属部门

工作地点

评估日期

一、能力素质评价

能力

个人得分

1（差）

2（较差）

3（一般）

4（良好）

5（优秀）

领导能力

计划分析能力

判断决策能力

目标管理能力

开拓能力

客户服务意识

影响力

二、综合评价

优点：

1．

2．

3．

缺点：

1．

2．

三、建议

□录用□待定□基本上不符合条件

评估者：

日期：

（三）面试结果评定表

姓名

性别

年龄

学历

专业

毕业学校

应聘岗位

部门

面试项目

好

评价

中

评价

差

评价

仪表

端庄整洁

一般

不整洁

表达能力

清淅明畅

基本达意

含糊不清

态度

诚恳

一般

随便

进取心

强烈

一般

欠缺

实际经验

丰富

有一定经验

肤浅

情感

稳重

一般

轻浮

反应

敏捷

一般

迟钝

评语

评定人：

时间：

年月日

（四）面试通知书

合肥运动商贸有限公司员工面试通知书

——————先生/女士：

您好!

首先感谢您对本公司的信任和大力支持。

经过您简历介绍，我们认为您基本具备加盟本企业的能力，因此特别通知您于以下时间、地点到本企业进行正式面试。

具体要求如下：

一、面试时间：

年月日时。

二、面试地点：

三、行车路线：

四、个人准备

1．携带个人身份证、学历证书、资格证书、职称证书原件及复印件；

2．个人一寸免冠彩色照片1张；

良好的开端等于成功的一半，祝您成功！

合肥运动商贸有限公司人力资源部年月日

（网上回复）

（五）面试与甄选细则

合肥运动商贸有限公司面试管理细则

第1章总则

第1条为使公司的面试管理制度化、规范化，特制本招聘面试管理制度.

第2条有关应聘者面试事项，均按照本制度的相关规定处理。

第2章面试考官的确定

第3条面试考官一般由人力资源部工作人员、用人部门经理、公司高层领导、外部聘请专家等人员组成。

第4条一个合格的面试官应具备如下条件。

1．良好的个人品格和修养。

2．掌握相关的专业知识。

3．熟练运用各种面试技巧，达到准确简捷地对应聘人员做出判断的目的。

4．公正客观的评价应聘者，面试考官应对应聘者在面试中的表现做出客观、公正地评价。

5．了解企业状况及职位要求。

7．面试人员必须对整个公司组织情况、各部门职能、部门与部门间的协调状况、人事政策、薪资制度、员工福利政策有深入的了解，能应对应聘者随时提出问题。

8．面试人员必须了解该应聘职位的工作职责和必须具备的学历、工作经验等要求。

第3章面试的实施

面试由人力资源部门负责组织，在面试前人力资源部门需要拟定日程安排、确定面试资格人选。

面试一般分初试和复试两个阶段。

第5条面试的形式

面试是面试者与被面试者双方通过进行面对面的观察、沟通的方式，使面试者了解应聘者的个性特征、能力特征、求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。

据面试对象的多少，面试可分为单独面试和集体面试。

1．单独面试

单独面试又称个人面试。

指主考官与应聘者单独面谈，主考官可以是一个，也可以是多个，这是一种最普遍、最基本的方式。

其优点是能够提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。

2．集体面试

集体面试是指多位应试者同时面对考官，在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议，发表演说等。

第6条面试的内容

面试主要测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。

第7条面试的技巧及注意事项

1．面试的实施技巧

（1）发问的技巧。

面试人员必须善于发问且问的问题必须恰当。

同时需注意所提的问题简明、有力，提问的顺序应从易到难。

（2）学会倾听。

面试人员要想办法从应聘者的谈话里，找出所需要的资料，并且善于调节应试者的情绪。

（3）学会沉默。

应聘人员当问完一个问题时，应学会沉默，看应聘者的反应，最好不要在应聘者没有开口答时，或者感觉不了解你的问题时，就解释你的问题。

这时你若保持沉默，你就可以观察到他对这个问题的对应能力，因为应聘者通常会补充几句，而那几句话通常是最重要的也是最想说的。

2．面试的注意事项

（1）面试准备工作要充分，如面试的时间应尽可能的选择在面试双方都有充足的时候；面试场地要安静，尽量不要受到外界的干扰；面试相关工具的准备到位等。

（2）培养坦诚、轻松、融洽的气氛，尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松。

（3）要尊重应试人员的人格。

（4）面试考官整个面试现场的把握。

三、录用管理

（一）新员工报到流程

员工录用通知书

先生/小姐：

您应聘本公司职位，经面试合格，按公司相关规定给予录取。

恭喜您成为本公司的一员。

请于月日时到公司报到。

报到时请携带以下证件和物品。

1．身份证及其复印件。

2．毕业证书、学位证书及其复印件。

3．本录用通知书。

4．8张一寸的照片。

5．健康证原件

5．其他

本公司新员工有5个工作日的试岗期，试岗通过进入的试用期为个月，试用合格后转为正式员工。

薪酬福利等事宜到公司后由人力资源部薪酬专员与您签订薪酬确认单。

如果有疑问，请按下面的联系方式联系我们。

（联系电话；联系人）

预祝您：

工作愉快！

合肥运动有限公司人力资源部

年月日

新员工入职登记表

姓名

职位

所属部门

提交

资料

□身份证复印件□毕业证书复印件□体检报告书□职称证复印件□相片□失业证□员工保证书（特殊岗位）

□简历表

应领物品

□员工手册□考勤卡及打卡说明□办公用品□电脑□其他：

报到人签章：

人力资

源部

□入职培训□核薪□开具报到证□建立新员工档案□指定辅导员

□其他：

经办人签字：

年月日

（二）新员工试岗期工作考察

员工试岗期工作考察表

基本信息

姓名

岗位

入职日期

年龄

学历

工作经验

相关年，非相关年，共年

试用计划

试岗职位

试岗期限

辅导人员

辅导方式

□现场指导□理论培训

拟安排工作

试岗薪酬

人事经办

核准

拟定

试岗

结果

考察

试用时间

年月日至年月日

安排工作及培训项目

工作情况

□满意□尚可□差

出勤情况

迟到早退次，病假次，事假次

评语

□进入试用□拟予辞退

试用期薪酬

人事经办

部门负责人

试岗员工

（三）新员工转正考核

合肥运动商贸有限公司员工转正考核表

姓名

学历

专业

岗位

所属部门

试用时间

个人自我鉴定

签字：

日期：

所在部门

领导鉴定

1．对试用期员工的表现做出评价：

2．考核意见

□提前转正，年月日至月日止

□按期转正，年月日至月日止

□延期转正，年月日至月日止

转正后职位：

职级：

签字：

日期：

人力资源部

鉴定

1．对试用期员工的表现做出评价：

2．考核意见

□提前转正，年月日至月日止

□按期转正，年月日至月日止

□延期转正，年月日至月日止

转正后职位：

职级：

薪资待遇：

签字：

日期：

总经理审核

签字：

日期：

四、培训管理

营销人员培训课程设置

课程内容

培训对象

高层

中层

基层

现代市场营销与销售

√

√

√

销售基本概念和理论

√

√

销售产品或服务所属行业的专业知识

√

√

销售渠道的开发与管理

√

√

销售人员的仪表和礼仪技巧

√

销售人员的时间管理

√

√

√

如何处理销售过程中的异议

√

√

如何与顾客建立长久的业务关系

√

√

销售人员的团队共识

√

√

√

销售人员心理素质训练

√

销售人员的心态

√

行政后勤、支持服务岗位培训课程设置

课程内容

培训对象

高层

中层

基层

法律常识

√

√

√

会议安排及跟进

√

√

电脑操作规范及常识

√

√

√

书信处理要点及行程管理

√

√

压力管理

√

√

√

时间管理

√

√

√

商务礼仪与办公礼仪

√

√

人际关系与沟通技巧

√

√

激励艺术

√

√

创意思考方法

√

√

高效率的工作习惯

√

√

√

财务报表运用

√

五、绩效管理

（一）通用考核指标

考核项目

评价要点

评价尺度

工作态度

遵守制度

严格遵守公司各项规章制度

优

良

好

中

差

出勤状况

员工出勤率

工作主动性

自觉、主动地完成本职工作

工作合作性

具有全局意识，能主动地与他人合作以寻求更高的工作效率

工作责任感

工作细致、严谨，恪守职责

工作业绩

工作计划完成率

工作任务完成情况

工作量

本阶段实际承担的工作量

工作效率

完成工作的迅速性、时效性，有无拖拉和浪费时间的现象

工作质量

所完成的工作全面符合目标要求

工作能力

专业技术能力

对担任工作相关专业知识的掌握、运用情况

计划能力

工作步骤、计划主次轻重清晰

沟通协调能力

善于与人沟通，能有效地化解工作中的矛盾

创新能力

提出改进或完善工作的建议情况

（二）试用期员工考评表

姓名

职位

所属部门

专业

学历

入职时间

试用时间

员工自评

签字：

日期：

领导评估

考核项目

考核项目评估

工作

态度

工作主动性

工作责任心

工作纪律性

工作

能力

专业技术能力

解决问题能力

组织协调能力

创新能力

工作

绩效

工作量

工作质量

工作效率

总体评价

下阶段改进目标

人力资源部意见

（三）绩效面谈记录表

面谈参与人员

信息记录者

时间

面谈内容

信息记录

1．上一阶段工作中，取得的成功有哪些

2．工作中需要改进的地方

3．对此次考核有什么意见

4．你认为本部门员工谁的工作表现比较好

5．下一步的工作计划

……

（四）绩效改进记录表

姓名

所在职位

所属部门

直接领导

一、评估期间绩效未符合工作标准之事实描述

二、原因分析

三、改进目标及措施（需详细说明工作内容、实施日期、完成日期等）

四、改进措施记录

五、改进效果评价及后续措施

（五）合肥运动商贸有限公司销售岗位绩效考核方案

一、考核实施目的

1．作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。

2．有效增加员工之间的合作精神，对员工全面的工作进行客观了解和公正评价。

3．帮助员工改进工作方式，提高工作绩效。

二、适用范围

公司所有销售人员均在本考核范围内。

三、考核频率

1．月度考核，对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1～5日，遇节假日顺延。

2．季度、年度考核，考核期限为下一季度、年度的第一月5～15日。

四、考核内容

1．工作业绩

考核内容

说明

销售额

设立销售目标及其对应的提成比率

销售费用率

公司规定其额度为，最高额度为，对销售费用率低于的人员，给予奖励，高于的，取消其提成资格

销售增长率

主要是与上一考核周期相比较

货款回收率

超过公司规定标准的，给予加分

终端管理的规范性

主要各产品的报价及销售价格的管理情况

市场开拓情况

考核新客户开发情况及老客户销售增长情况

客户投诉解决率

对于客户的投诉处理，要求在小时内回复客户投诉意见，小时内解决客户投诉的问题，销售人员不能在自己权限范围内解决的，小时将情况反馈公司

市场信息的收集

主要考核其信息收集的及时性与准确性

2．工作能力

工作能力主要考核销售人员的市场认知、产品的认知、业务熟悉、基本业务素质能力。

3．工作态度

工作态度的考核主要包括工作责任感、工作合作性、工作纪律性、服务意识等方面。

五、考核实施

1．考核实施部门

销售部对销售人员进行考核，人力资源部相关人员予以配合，考核结果上报总经理审批后生效。

2．考核实施程序

（1）销售部经理组织相关人员对，根据员工实际工作表现，对销售人员进行评估，并将结果汇总上交人力资源部。

（2）人力资源部于审批结束后的五个工作日内将考核结果反馈被考核者，进行绩效面谈。

六、考核结果运用

1．月度考核

月度考核的结果主要用于员工月度绩效工资的发放。

2．季度、年度考核

季度、年度考核的结果主要用于员工职务调整、奖金分配与培训的安排。

（1）奖金分配（以现行奖励政策为依据）

（2）培训与发展

（六）合肥运动商贸有限公司行政后勤、支持服务岗位绩效考核方案

一、考核方式

采取自我评议、主管领导评估、下属及其同事评估相结合的方式。

1．自我评估，即根据自身的工作职责、工作目标及实际工作绩效，每月述职一次，同时对照企业制定的考核标准，对实际的工作表现进行评估。

2．主管领导评估及下属、同时评估主要采取按照企业既定的考核标准对其实际工作绩效进行逐一评分的方式。

二、考核内容

1．工作技能

工作技能考核表

考核要素

考核等级与评价标准

评估者

下属

同事

自评

领导

岗位技能熟练程度

差-0

非常不熟练

较差-1

不太熟练

合格-2

基本上能达到岗位要求

优秀-4

非常熟练