京东供应商协同平台VC操作说明.docx
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京东供应商协同平台VC操作说明.docx
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京东供应商协同平台VC操作说明
供应商开放平台操作说明
序号
版本号
版本日期
版本概述
部门
1.
V3.0
2015-1-30
供应商开放平台操作说明
营销运营管理部_百货部门
文档内容
新品提报、商详维护、视频上传、咨询回复、广告词申请、订单管理、采购单回告、退货管理
1.文档简介
此文档详细说明京东VC平台商品信息管理的操作目的、方法和注意事项。
2.文档目的
本文档的目的在于指导供应商如何维护产品信息,提高审核通过率,缩短产品采购及上线时间。
3.阅读对象
本文档的阅读对象为:
供应商
4.登陆地址
供应商登录VC系统,地址为:
京东平台自营产品上线销售流程:
新品提报—京东审批通过—供应商制作商品详情页描述—京东上传主图—产品入库—上线销售
以下内容会针对上边的6个环节讲解,请仔细阅读!
1新品提报
操作路径:
京东VC平台—商品管理—商品信息编辑—新品上传
图解如下:
1.1新品上传
点开“新品上传”后,会跳转到“商品信息”界面,可以看到每个SKU需要完善的内容项目:
基本信息--规格参数--扩展属性--商品介绍--视频介绍
图解如下:
基本信息
“商品信息”界面的第一个模块是“基本信息”,这个界面中标*号的为必填项。
图解如下:
下面我们针对“基本信息”中的每一项进行讲解,请仔细阅读。
(1)第一分类
第一分类选择要求:
分类必须是上柜并且有效的三级分类。
上柜并且有效的三级分类:
指的是“京东商城”前台可以查看得到的分类。
图解如下:
下图中“个护化妆”为一级分类;“面部护肤”为二级分类;“清洁”为三级分类;
第一分类部分采销已经做好关联,只需要点击下拉选择商品对应的分类即可。
图解如下:
赠品必须选择和主商品一样的分类,不要放在“赠品”分类中。
(2)第二分类
第二分类是指产品可以放在另一个不同的三级分类中显示,如果采销通知使用第二分类,具体分类名称需要采销提供,如果采销没有通知使用第二分类,第二分类可以为空,忽略就可以。
(3)新品牌
采销已经做好关联,只需要点击下拉选择商品对应的品牌即可。
图解如下:
选择品牌时需要注意:
相同品牌的产品“新品牌”名称必须是完全一致的,否则新品提报后查询不到相关信息。
输入品牌名称后,下拉选框中如果没有要使用的品牌,可以按以下格式提报给采销申请填加,必须附带品牌的注册商标证。
表格中没有的信息可以为空。
申请日期
注册品牌名称
中文品牌
英文品牌
品牌简码
品牌旗舰店链接(必须是京东的店铺地址)
销售员
提报人
执行要求
品牌ID
备注(原因)
商标注册证电子版
2014-8-7
中文(英文)
中文
英文
中文拼音第一个字母
***
***
新增
如果发现下拉选框中的品牌名称错误,也可以按上边的格式提报给采销人员修改。
执行要求那里改为:
修改即可。
必须附带品牌的注册商标证。
(4)中文品牌
中文品牌和英文品牌,在您输入完“新品牌”后,系统会自动调取,如果产品只有中文品牌或者只有英文品牌,那么,两个框内输入相同品牌即可。
不需要手动删除。
(5)商品型号
商品型号处要填写产品名称中的关建词和中心词,如:
洗面奶、控油洗面奶,这里的型号会与上边的中文品牌合成产品的短标题,如果这里写的不规范,会影响产品的搜索。
(6)商品名称
填完上边的新品牌和商品型号后,商品名称中会出现下图中的展示,您直接点击后边的“切换到自定义模式”,不要使用当前的名称模版。
切换到“自定义模式”后,商品名称一栏会自动调出中文品牌、英文品牌、商品型号,组合成一个产品的名称,如下图;但是系统自动组合的商品名称中没有产品属性的描述,所以我们需要修改,改成:
大宝美白保湿洗面奶220ml*2瓶
商品名称注意事项:
A、名称必须保持与包装上一致,否则无法入库
B、商品名称中不要使用特殊符号&、”、【,这些符号都会影响产品的搜索。
C、商品名称的长度也要注意,名称越长,名称中关键词的权重越低,相关搜索排名越靠后。
D、商品名称中的重量一定要有单位,如:
g、kg、ml、L等,数量也必须要有单位,如:
袋、瓶、盒、箱等,要让客户清晰明了的知道我们产品的数量,避免投诉及纠纷。
E、赠品可以在商品名称的最后加上:
(赠品)以便于识别。
F、商品名称中不可以加入“京东自营”“特价促销”等广告语,此类宣传语方要在广告词中设置。
(7)服务电话及官网地址
服务电话必须填写400或者800的电话,格式如下图:
官网地址
(以上两项内容为选填项,有则填写,没有可以放弃填写)
(8)产地
产地必须与产品包装上的一致,包装上写的是北京,就必须写北京,不可以写中国大陆。
进口产品中文标签上写的是哪个国家就写什么。
如果一个产品有多个产地,那么可以按这种格式填写:
北京/上海/河北/辽宁美国/英国
(9)质保
质保指的是产品的售后,食品饮料、酒类、生鲜、母婴中的食品、保健食品、个护化妆(除工具类产品)等有保质期的产品,质保可以选择“无质保”,其他无保质期的产品以厂家实际质保为准。
如下图,保质期为:
1095天,那么质保处为:
无质保
(10)有无保质期
产品的保质期指的是易腐坏产品的有效期。
保质期必须与产品包装上的一致,否则无法入库。
没有保质期的产品无需录入。
大家一定要清楚保质期和质保是两个概念。
保质期计算方法:
产品包装上写的是保质期为:
N月,此商品保质期天数=N月*30天
产品包装上写的是保质期为:
N年,此商品保质期天数=N年*365天
产品包装上没有写保质期多少天,而是写生产日期和截止日期的,以实际天数为准,直接按日历数天数。
(11)商品重量
商品重量指的是出售商品的毛重,包含:
产品的净重+产品包装的重量,单位为kg,千万不要写错,否则产品不能入库。
(12)长宽高
长宽高的单位都是毫米,看清楚了,千万不要换算错了哦,否则产品不能入库。
长宽高指的是出售商品的包装尺寸,如果有包装盒那就是写包装盒的尺寸,如果没有包装就是产品实际的尺寸。
(13)商品价格
商品价格的逻辑为:
市场价大于等于京东价,京东价大于等于采购价。
(14)销售员及采购员
销售员及采购员的简码请联系京东的对接采销人员索取。
操作时,只需要输入销售员和采购员简码即可,姓名系统会自动调取,简码一定要保证准确,如果错误,会导致产品无法审核的情况。
(15)UPC编码
UPC指的是产品包装上用来识别产品的国条,国产商品一般是69开头,进口的不定。
此UPC在入库时会做为管理条码,如果没有提供,产品在入库时需要贴上京东的商品编号。
注:
同一款产品使用同一个UPC的情况,在入库时产品都需要贴京东编码才可以。
出售的商品为套装并且没有外包装盒的可以不填UPC
出售的商品为套装但是有外包装盒的,如果有UPC需要填写
出售的商品为单品的,如果有UPC必须要填写
套装无外包装的产品套装有外包装的产品
(16)包装规格
包装规格填写1即可,不需要修改。
(17)特殊属性
根据产品的实际情况选择即可。
(18)销售单位
根据产品的包装特性选择对应的销售单位,这里的单位要与商品名称中的单位一致。
(19)包装清单
包装清单的格式必须与要求的一致,格式为:
某某x1
另,包装清单中要具体写清楚出售的产品数量和商品带有的配件数量。
如下图:
规格参数
规格参数里都会有模版,模版中会设定要提供的信息,如下图;
填写规格参数模版要注意以下几个问题:
1、在填写如下模版信息时一定要准确,不可以乱填写,会引起客诉
2、与产品不符合的内容可以选择空着不填
3、如果下拉选项中没有与产品相关的选项,可以选择在输入框中手动输入
4、规格参数如果不填写,或者填错、乱填的,产品不可以上柜销售。
扩展属性
扩展属性为前台三级列表页和搜索结果页客户筛选产品使用,所以一定要准确无误,这样客户才能找到相关的产品,转化率才会高。
这里的扩展属性不可以乱填,一定要与前边的规格参数和产品信息对应上,如果出现错误,产品不可以上柜销售。
商品介绍
在商品还没有京东编码前,可以选择不做商品介绍,待京东编码审核下来后再维护商品介绍,可以保证产品审核高通过率。
此处直接点击下一步即可。
视频介绍
视频介绍为选填项,待产品审核通过后,有了京东编码再上传即可。
视频介绍这个界面为新品上传的最后一个界面,在提交申请之前大家可以预览一下效果然后再点提交。
1.2商品介绍的制作
已经申请下来京东编码的产品需要我们把商品介绍维护上去,在供应商维护商品介绍的同时还能做两件事情,一是采购下订单,二是制作主图图片。
操作路径
已有京东编码的产品制作商品介绍的路径:
京东VC平台—商品管理—我的商品—查询
如下图,图中的查询条件全部都可以使用。
制作方法
商品介绍有两种制作方法,一种是模版制作,一种是代码录入,这两者只能选其一,不能一起使用,所以操作时请谨慎。
代码录入:
如果想做出文字悬浮在图片上的效果,可以使用代码上传,代码上传时一定要注意设置页面居中,写入align="center"代码,代码效果如:
。
模版录入:
我们以一个产品的介绍为例,为大家讲解制作方法:
产品链接:
第一步:
在下图中的界面点击“添加”按钮
第二步:
选择“大图”模版,然后点击“添加”。
大图尺寸要求宽度为:
750px,高度不超过1000px,图片大小在200K以内。
第三步:
在下图中的红框内点击“+”上传图片
第四步:
选择你要使用的图片,可以在你以往上传的图片中选择,也可以在本地上传。
第五步:
继续点“添加”,选择“日百标头(灰色)”,切记一定是选择日百标头,如果选择其他标头会被驳回的。
第六步:
选择好标头模版后,选择你要使用的标头名称,如下图:
第七步:
继续点“添加”按钮,选择“左图右文(大图)”
此模版中要求图片尺寸为:
宽度360px,高度360px
第八步:
点击下图中的“+”,然后上传图片,上传图片可以在图片库里选择,也可以本地上传。
第九步:
上图中的2、3为文字模版,在里面输入对应的文字即可。
文字模版中的换行需要使用:
代码,将此代码放在你要换行的位置即可。
其他内容都是重复上边的操作,选择你要使用的模版即可。
违规内容
商品介绍的内容中不可以出现各种法律条款中严格禁止的内容,如果出现一律驳回,不允许上柜销售。
以下为注意事项:
1、如果出现全是图片没有文字直接驳回不允许通过,禁止同一张图片同时使用两次以上。
2、大图宽度为750Ppx,高度不得超过1000px,中图宽度不得超过360px,小图宽度不得超过150px。
单张图片大小在200K以内。
3、注意图片文字比例,小图和对应文字比例为1:
50左右,中图和对应文字比例为1:
70左右。
4、严禁厂商在商品介绍页面打广告、水印(包含但不限于厂商电话、官网地址)。
厂商在京东(产品)页面的自我介绍,原则上需要“限定字数100个”,如有介绍超过100字的,需要删减到100字以内。
5、整体页面中使用图片大小控制在三种以内(包含三种),例如:
大图750px宽、550px宽中图360px宽、250px宽、小图150px宽。
只能选三种组合。
6、一定要用标头,标头的选用一定要准确,不允许出现类似于标头是实景展示下面介绍是厂商介绍。
7、禁止各类色情图文、涉及政治话题、时政评价、任何反国家、反政府、危害国家利益等等的反动内容、歪曲的非历史事实、邪教,传销;“有害气功”、共产主义意识形态相悖的,违反国家政策、方针、法律。
8、图片特别说明:
带明显的挑逗性质的;做性暗示动作及表情的;露点以及用很小遮盖物未完全遮盖的;用朦胧的方式表达色情的;国家领导人的相关PS照片人民币以及国徽等等政府图标PS图片邪教,暴力图片绝对不可以使用。
商品介绍中违禁内容的参考文件有:
《京东广告审查注意事项指引》
《01化妆品类网页合规描述要求》
《05膳食补充剂类网页合规描述要求》
《06婴幼儿配方食品类网页合规描述要求》
《07医疗器械类网页合规描述要求》
《08其他品类网页合规描述要求》
《新消法食品文描规定》
1.3克隆
说明:
克隆功能,对于一些信息相似的商品可以克隆其他商品然后再做修改。
◆克隆后的商品请在【商品信息编辑】中查询,克隆后的信息为草稿状态。
◆克隆范围分为四部分:
基本信息(必选项)、规格参数、扩展属性、商品介绍、视频介绍。
◆克隆数据:
1、2、3、4、5,选择即可。
最大数量为5。
克隆方法
选中被克隆的商品然后点【克隆】按钮,弹出页面如下。
1.4视频介绍
视频格式要求
◆上传视频格式只支持MP4、WMV两种格式(需对视频格式进行验证)
◆上传视频大小不能超过1G(需对视频大小进行验证)
◆视频播放长度不可超过10分钟(需对视频播放时长进行验证)
◆建议使用4:
3比例的视频(只做提示,不做强制规定)
◆“视频名称”为非必填,可后期进行修改。
视频上传方法
供应商在新品上传中进行视频关联,用户选择【新品上传-视频关联-上传视频】功能对对视频文件进行上传。
供应商从“视频管理”中上传视频,用户从【资源管理中心-视频管理-上传视频】功能对视频文件进行上传
视频上传完成后,可在【资源管理中心-视频】内查对上传的所有视频进行管理。
建立关联
供应商可对上传成功的视频进行关系建立,供应商选择对应的商品后点击“编辑”按钮。
进行商品详情内选择“视频介绍”标签,查找到需要关联的视频后,点击左侧视频进行关联操作,当视频右上角出现“√”,右侧视频框出现视频名称时说明已关联。
关联后的商品需要产品审核通过后方可生效。
删除关联
供应商可对已关联视频的商品进行关系删除操作,供应商选择对应的商品后点击“编辑”按钮。
进行商品详情内选择“视频介绍”标签,查找到关联的视频后,点击右侧视频框右上角的“×”进行关联删除操作,左侧视频右上角的“√”消失,说明已经解除关联。
视频与商品的关联关系需要产品审核通过后方可生效。
视频管理
供应商可以【资源管理中心-视频管理】内对上传的所有视频进行管理,可查看到视频的详细信息及播放视频。
“查询”功能支持模糊查询,查询条件为“文件名称”、“标签”、“上传时间”。
【视频详情】:
视频详情内可查看到视频本身的详细信息
2咨询回复
2.1回复路径
京东VC平台—商品管理-咨询回复
2.2回复注意事项
Ø您打开回复后,只需要直接回复咨询问题。
直接在下图中的“|”处回复答案即可。
系统中自带的话术请不要删除。
Ø回复词语的官方词汇,比如:
(能用、不能用、是、可以、不可以、有的、没有的、不带的)可以变换成:
可以支持、不支持的、此款是可以使用、无此功能、此款不带xxx、)等,尽可能的使用官方词汇从而显现出我们回复正规化。
更不允许出现相关辱骂、淫秽的词语等。
Ø客户咨询关系到两种不同品牌产品的对比,在此回复不能一味的夸大自己品牌的优点,贬低对方的品牌,处理方式:
可以针对自己品牌列罗出卖点,最后提出因品牌不同暂时没有更详细的对比,请您参考我司商城产品介绍,根据个人的喜好进行参考购买,谢谢!
Ø回复咨询的正确性,对于客户咨询的内容要求回复必须真实,能确定的必须给予明显的答案,切莫和客户打“太极”玩文字游戏,这样给予客户感觉非常不好,减少客户购买欲望。
如此款不支持,而后可以增加产品线有支持的,可以告诉客户,抱歉此款暂不支持,我司会尽快丰富产品线,请您拭目以待,关注我司新品上架产品xxx型号,是可以支持的。
感谢您对京东的支持!
祝您购物愉快!
Ø我们要求是从昨天的18:
00之后到当天的18:
00之前,(星期一是从星期五的18:
00之后到星期一18:
00之前,)上午11:
00,下午14:
00、17:
30麻烦您在这三个时间段回复咨询,星期一咨询比较多,您一定要及时处理,如有能力可以查看频率更多些,让客户能在最短的时间内得到答复。
Ø回复咨询要以产品实际信息为准,如回复咨询时发现商品介绍与实际信息不符,一定要及时登陆VC后台修改。
无法修改的内容及时发邮件给对接的采销发起申请。
Ø咨询回复错误,需要修改时,需要您发邮件给对接的采销申请修改。
3广告词申请
3.1操作路径
京东VC平台—商品管理—我的商品—广告词申请
3.2操作方法
点击上图的“维护广告词”后,会自动跳转到“广告词申请”中,如下图:
填写新广告词点击【提交】按钮即可。
提交后等待采销审批,审批通过后生效。
在【广告词申请】中可以查看已申请信息的状态,如果被驳回可在此修改。
针对采销驳回的商品信息,供应商可以再次进行编辑,并重新提起审核操作。
4颜色尺码申请
4.1操作路径
京东VC平台—商品管理—我的商品—维护颜色尺码
4.2操作方法
此功能提供将相似商品关联,例如各种颜色、各种尺码的商品关联,关联后在前台网站可统一显示。
Ø增加关联商品:
点击【关联商品】按钮那,录入商品编号后商品名称自动带出,录入对应的颜色、颜色顺序或者尺码、尺码顺序
Ø删除已关联商品:
选择商品后点击【删除商品】按钮
Ø公共名称:
必须是几个产品名称中相同的部分
如:
商品1:
大宝SOD蜜乳液10ml
商品2:
大宝SOD蜜乳液20ml
公共名称为:
大宝SOD蜜乳液
Ø颜色、颜色顺序:
是一组,如果填写的话必须都填写,否则无法提交审核
Ø尺码、尺码顺序:
是一组,如果填写的话必须都填写,否则无法提交审核
填写后点击【提交审核】按钮等待采销审核,审核通过后生效。
4.3绑定规则
Ø同一产品不同规格可以绑定在一起
Ø同一产品不同颜色可以绑定在一起
Ø同一产品不同尺码可以绑定在一起
Ø不同产品不可以做颜色尺码关联
Ø公共名称必须是几个产品名称中的相同部分
5订单管理
选择【订单管理】订单管理内包括“采购订单”与“退货订单”两部分。
5.1采购单创建
创建采购订单时,选择【订单管理-采购订单创建】功能可,供应商在VC建单支持“手动创建”和“批量创建”。
手动创建
功能说明
选择【订单管理-采购订单创建】可进入手动创建时页面
操作说明:
1、手动创建时需要选择对应“采购员”,该订单会提交给对应采购员,采购员为必填项。
2、“订购城市”创建订单时需要选择对应的订购城市,该项为必填项。
3、选择“添加商品”按钮,可对应添加一条商品记录,记该记录内需要数据“商品编号”、“分配机构”、“采购数量”。
4、输入商品编号后,系统会自动带出“商品名称”、“采购价格”。
5、如果记录添加错误可点击,第条季后后的“删除”按钮,来清空该记录。
6、所有商品信息添加完毕后,可点击“提交”按钮,进行提交操作,该订单信息会提交给对应的采购员。
批量创建
功能说明
点击【订单管理-采购订单创建-订单模版下载】可下载最新的创建模版
模版说明:
A)采购申请单导入横向模板
填写规则说明:
1、采购员:
填写对应采购员ERP账号,账号信息可与采销沟通获取到。
(必填项)
2、商品编号:
所采购商品的SKU编号(必填项)
3、商品名称:
所采购商品的商品名称
4、订购城市:
在对应的订购城市中填入采购数量(采购数量不能为0)
B)采购申请单导入纵向模板
填写规则说明:
1、采购员:
填写对应采购员ERP账号,账号信息可与采销沟通获取到。
(必填项)
2、下单机构:
下单机构需要从下拉列中选择(必填项)
3、商品配送机构:
下单机构需要从下拉列中选择(必填项)
4、商品编号:
所采购商品的SKU编号(必填项)
5、商品名称:
所采购商品的商品名称
6、数量:
填入采购数量(采购数量不能为0)
5.2采购单查询
采购订单查询内可以对所有采购订单进行管理
查询条件说明:
a)、采购单号支持多号查询,最多可输入50个采购单号
b)、商品编号支持最多号查询,最多可输入50个商品编号
c)、订单状态:
供应商可根据订单状态进行过滤
d)、订购城市:
供应商可根据订购城市进行过滤
e)、删除状态:
供应可商根据订单订单删除状态进行过滤
f)、定制状态:
供应商可根据定制状态进行过滤
采购订单导出
通过勾选采购单号后点击“订单查询导出”功能可将选择的采购订单进行导出操作
单页显示数量调整
6采购单回告
答:
本次改版对“订单回告”功能进行了调整,请点击【订单管理-采购订单查询】
6.1“待回告”的订单过滤
a、非图书:
将“订单状态”选择为“待确认”,“回告状态”选择为“未回告”,然后执行查询操作即可。
B、图书:
将“订单状态”选择为“等待入库”,“回告状态”选择为“未回告”,然后执行查询操作即可。
6.2“已回告”的订单过滤
a、非图书:
将“订单状态”选择为“全部”,“回告状态”选择为“回告成功”,然后执行查询操作即可。
b、图书:
将“订单状态”选择为“等待入库”,“回告状态”选择为“回告成功”,然后执行查询操作即可。
6.3订单回告
根据上述过滤条件筛选处订单后点击“回告”按钮进行订单回告
回告详情页
回告时需确认采购数量,如若不能满足请填写“不满足原因”
6.4批量回告
供应商勾选相应采购单后,点击“回告导出”功能,将选择后的订单进行导出。
在导出文件内完善回告信息后,通过“回告上传”功能进行批量回告。
7退货管理
选择【订单管理】可查看到退货功能列表
7.1退货查询
选择【订单管理-退货单查询】可进入退货单管理界面
查询说明:
退货单管理支持按以下查询条件进行过滤
1、退货单号
2、制单时间:
退货单创建时间进行过滤
3、退货机构:
供应商可根据退货机构进行过滤
4、订单状态:
供应商可根据订单状态进行过滤
7.2退货单创建
选择【订单管理-退货单创建】可进入退货单管理界面
操作说明:
1、手动创建退货单时系统会自动带出,当前供应商简码、供应商名称。
2、创建退货单时,需要选择对应采销员。
必填项
3、“退货机构/目的机构”创建退货单时需要选择对应的退货城市,该项为必填项。
4、“结算类型”该项默认为“月结订单”,可选择“货到付款”、“无需结算”。
该项为必填项。
5、“运输方式”默认“上门自提”同时支持“普通快递”该项为必填项。
6、收货人/取货人
7、联系电话
8、身份证号
9、预约取货时间
10、地址
11、邮箱
12、点击“添加商品”按钮,在新品的商品记录内输入“商品编号”系统自动带出“商品名称”及“退货价格”,供应商需输入“退货数量”,系统根据输入数量自动算出“总金额”。
13、如果添加商品有误可通过“删除”功能进行清除。
14、所有信息填写完毕后可点击“提交”按钮进行提交审核操作
7.3退货单批量创建
退货单批量创建,需要选择【订单管理-退货单创建】
操作说明:
通过“模版下载”可获取到创建模版。
在模版内完善所有信息后。
可通过“批量导入”将模版上传,可将退货内容提交到退货系统,并生成对应退货单
7.4退货单详情
采购单生成后,可通过“详情”按钮查看到退后单的详细信息。
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- 供应商 协同 平台 VC 操作 说明