官方微博运营策划方案三篇.docx

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官方微博运营策划方案三篇

官方微博运营策划方案三篇

篇一：

官方微博运营策划方案

一、策划目的

在信息技术时代高速发展的今天，信息的传播速度超乎出了人们的想象，手指轻轻一点，我们就进入了一个全新的信息世界，信息的即时共享，信息的广泛传播，信息跨越了国界，跨越了一到又一道阻碍传递到了世界各处。

近几年，如果你问当今中国什么事全民参与度最高。

所有的答案都会直指——微博。

短短微博140个字,相当于一个小小的自由媒体，可以拥有自己的话语权和关注人群。

粉丝数超过100，就好像本内刊，超过10万买就是一份都市报，超过100万就是分全国性报纸。

微博具有大量的注册用户和活跃用户，可以作为宣传公司文化、产品的一个平台。

这就是为什么许多公司都启用自己的官方微博，还花费大量的金钱做活动，吸引粉丝，讨好粉丝。

二、目标和时间规划

短期目标：

在主题为游戏的微博板块占据一席之地啊，慢慢聚集人气，赢取平民粉丝的好感，并与部分非常活跃的粉丝进行良好的互动。

争取达到粉丝数量8000人（1个月的时间）

中期目标：

有固定的粉丝队伍，粉丝人数达到10000人以上，在微博版块里有自己的特色，每条微博至少能被转发50次以上，经常被@到，自己也能被游戏版块的重量级微博关注。

（三个月左右）

长远目标：

我关注的人数在2000人以下，粉丝量突破50000（一年之后）

三、策略

1.根据不同时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在前页，提高曝光率，吸引眼球。

2.写出有价值，粉丝受用，吸引眼球的微博，用户才会和我进行交流、转发微博，最后成为我的粉丝，关注我的微博内容。

3.加入一定量的微博群，这样才能扩大相关群体的接触，有助于粉丝的增长

4.主动去搜索相关话题，主动去与相关用户互动，发展新粉丝。

稳定粉丝群。

5.运用时下热点话题编写微博，因为热点话题适合微博大多数人，并且回应时事热点，增加热点事件参与度，贴近广大用户的生活。

6.有规律的进行微薄的更新，每日5—10条的微博更新，以保证我的微博不被其他微博覆盖掉，但也不要同个时段内发布过于频繁，得不到粉丝的重视。

7.抓住上班上学，午休，下班，晚间这个微博用户在线高峰期，增加微薄的被阅读量和转发量。

8.定期举办活动，例如抽奖活动。

（抽奖活动可以快速增长粉丝量，但是活动结束后有迅速掉粉的可能）

9.进行合作宣传，可联系微博平台管理员比如XX，将账号添加到"公司机构"等栏目，并通过实名认证。

四、增粉（关注度）执行方案：

1.举办每日有奖问答活动。

首先，事先做好准备工作。

活动执行五天，必然要准备好每天的问题，每天定时发布当天的问题就行了。

问题的设置不用太复杂，越简单越好，在每条问题微博后面加一个参考答案网站链接（《XX》官网），这样就可以带动一下网站的流量了。

因为一条微博只有140个字，不可能放下所有的规则内容，因为我们要制作一张图片，说明详细的活动规则和奖品。

然后，就是开始执行了。

可以分几个方面来执行：

（1）.利用微博自身资源：

告诉有微博的人。

微博里面有个可以免费发起线上线下同城活动的，当每天有奖问答题发出去之后，就同步在微博同城活动中发起线上同城活动。

（2）.就是微群。

微群的更新频率高，而且浏览量大，所以在这里发布的信息会被比较多的人看到。

但是因为信息量大，所以可能你发的东西很快被覆盖，所以，必须要隔断时间就去发一下，只要发活动内容和地址就行了。

（3）.就是现有粉丝，XX微博的特点是大家关注的人都比较多，所以我发布的信息在你的粉丝页面可能被覆盖，要让他们上线就能看到的方法就是给他们发私信，第一天发完私信第二天早上过来。

预估粉丝数量：

2000

2..新闻稿

在论坛、贴吧、官网发布我们的官方微博。

所以可以找一些大型游戏网站发布这篇稿子。

还有就是问答网站，以提问的形式，例如：

“《XX》有没有微博呀？

”、“XX数码的官方微博内容有趣吗？

”引出我们的官方微博。

这些网站是不会抵触XX的链接的，所以，我们可以发些相关的活动链接。

预估粉丝数量：

800

3.请高人气ID转发活动消息。

平时泡微博的时候，多去评论别人的微博，特别是人气高的和目标用户（例如：

游戏锦集、游戏风云录、XX游戏频道），和他们打好关系。

以后就可以利用了，而且是免费的。

目标是让三个粉丝都是上万的人帮忙转发了下，根据平时的关系，他们会考虑帮忙转发。

预估粉丝数量：

2000

4、名人微博借力（明星、草根、商界成功人士等）

首先就是要选定目标@他们的微博（当有新内容发布时），其次就是要评论他们的微博，参与互动

这些名人微博拥有庞大的微博粉丝群，如果有一条微博能引起他们的注意并转发或评论、回复等，都将引起其粉丝的注意，并最终引导其粉丝关注官方微博。

但是名人微博每日都有上千上万的微博评论，想要在这些评论中脱颖而出，不单单靠评论的内容是否能吸引他们的眼球，还得凭运气，不是每个名人都会认真看评论的。

预估粉丝数量：

200

5.关注互粉

（1）关注互粉对象最好是粉丝少于500的用户，如果对方的粉丝上万，他是不会留意到我的。

（2）直接关注同行的粉丝，这样可以锁定一个较为精准的粉丝群体，提高互粉的概率。

（3）搜索微博内容中出现“XX”“XX”的相关微博用户，进行关注互粉。

预估粉丝数量：

3000以上

6.加入一定量的微博群兴趣爱好类：

游戏类

1.游戏交流互粉群（群号：

XX）群主：

XX

2.游戏玩家互粉联盟（群号：

XX）群主：

XX

3.网络游戏交流交友群（群号：

XX）群主：

XX

1.厦门（群号：

XX7）群主：

XX

2.{厦门，厦门}（群号：

XX群主：

XX

3.十万互粉群（群号：

XX）群主：

XX

五、实施中应注意事项

微博刚开通前期，粉丝的数量有限，被关注的几率不高，这时不能灰心，要用心打造我们的微博版面，提高版面质量。

多加几个微博群，躲在群里和别人互动交流，增加粉丝数量，循序渐进的发展微博

微博是要长期投入精力和时间的宣传方式，所以不能松懈，也不能因为粉丝数升不上去而气馁。

篇二：

官方微博运营策划书

一、事业单位微博发展现状

1.XX微博发展现状

20XX年4月14日，XX旗下微博业务正式登陆纳斯达克，成为全球首家上市的中文社交媒体。

据中国互联网络信息中心20XX年7月21日发布的第34次发展统计报告资料显示，中国网民数已达到6.32亿，微博用户数和手机微博用户数达到5.03亿。

2.事业单位官方微博优势

成本低：

发布成本远小于其他媒体途径的宣传，但是效果却十分显著；

效率高：

对于突发事件可以第一时间向社会传递信息；

多元化：

微博篇幅虽然限定在140个字，但由于其形式多样，可插入图片、可添加视频、可发布长微博，通过转发、评论、私信等互动方式，巧妙地实现了跨圈层的连接、跨部门的合作、跨省市的协调互动，及信息由点及面的有效覆盖；

权威性：

官方微博拥有XX第三方权威认证的优势，社交平台具备有明显的优势影响力，有利于医院品牌形象的宣传，保障公民的知情权，同时能够及时有效遏制谣言的传播；

覆盖广：

用户数广，涉及领域大；

便民性：

拉近与网友的距离，能够及时有效处理公众的诉求与意见；

3.优秀的医院官方微博发展模式参考——XX医院

（1）科教合一的大型三甲医院，官方微博主页除了宣传医院文化，更是添加了必要的校园文化，增大的医院的文化氛围；

（2）建立多个热点话题，如#XX微新闻#，#XX培训#；

（3）院内多数著名的医生均通过官方微博进行了实名认证，院内各科室也通过官方微博实名认证，如“XX医院放射科”，加大了院方的权威性，

更是大幅度大范围的增加XX医院的网络影响力，相得益彰；

（4）微博内容除了本院新闻、本院公告外，更是加入很多日常的健康常识，吸引了读者的参与度，从侧面也在给读者灌输XX医院的文化；

（5）官方微博为院内实名认证的医生提供了后台保障与支持，提高了患者、网友对医生能力认可度；

总结：

网络社交平台的发展情况，从侧面也可以反应一个医院是否能够走在信息化时代的前沿，微信与微博如今已经逐步成为了主流的社交工具，更因为拥有便捷性、时效性成为了很多患者、网友的信息主要来源地，XX医院很好把握契机，抓住了社交平台的发展，不仅提高了社交平台影响力，更是对本院的医疗水平、信息化水平一个有力的宣传；在社交平台上，我院发展起步慢，但是只要把握好方向，做好定位，后起之秀依然能够做到名列前茅。

二、官方微博的意义、功能和基本原则

医院官方微博作为医院展示社会公众形象的窗口，在医患之间、职工之间、医院与社会之间搭建起无数桥梁，构建起医院信息公开平台、医院品牌推广平台、健康信息传播平台、医患互动交流平台、医院舆情监测平台：

对内承担着宣导医院管理理念、增强员工自豪感、责任感和文化凝聚力，记录医院发展历程、传承医院文化的使命；对外则承担着树立医院良好社会形象，提升医院社会美誉度和知名度的时代义务。

官方微博管理与维护要符合党的宣传工作方针政策，以科学发展观为指导，不断满足人民群众对医院工作的新要求、新期待。

官方微博管理工作应该坚持遵纪守法、服务大局、准确及时的原则。

三、运营目标与时间规划

短期目标：

20XX年6月，粉丝数突破1千，官方微博主页原创博文阅读量达到10000，官方微博主页日浏览量达到500，互动率约2%，XX微博官方认证本院名医达到50人，官方微博提供服务：

医院介绍、医院公告、科室导航；

中期目标：

20XX年6月，争取成为XX微博平台粤东地区影响力最大的三甲医院官方微博，官方微博主页日浏览量达到2000，计划自主开发1-2款有XX医院独立知识产权的XX微博平台APP服务，暂定目标能够服务于网络医院“智慧医疗“的建设（不关联医院HIS系统）；

长期目标：

成为医院品牌建设的主要宣传平台之一，成为对社会具有影响力和号召力、社会群众普遍认同的三甲医院官方微博，拥有成熟的XX微博平台APP服务的开发团队。

四、医院工作人员微博实名认证

1.认证优势

提高我院的品牌形象和我院工作人员的知名度，通过第三方平台树立我院工作人员的权威性；

2.认证流程

（1）OA系统通告我院工作人员加v认证事宜；

（2）有意愿申请加v认证的工作人员可于OA系统下载表格（附件一），并按要求提交给信息工程科；

（3）信息工程科工作人员参考XX微博官方标准对申请人员进行资格审核并通告申请结果；

3.认证基本标准

（1）微博粉丝数大于100，关注数大于30；

（2）微博手机绑定，头像真实；

4.认证范围

（1）临床科室著名医生；

（2）医院领导层，职能科室负责人；

（3）大型科研项目负责人，团队主要成员；

5.认证须知

（1）申请官方微博自助认证必须符合认证基本标准；

（2）通过官方微博自助认证的工作人员必须严格遵守医院的管理，发布及转发的微博内容必须遵守国家相关规定，任何涉密信息不得发布，如有违规，

一经发现，一律取消认证并上报医院领导；

（3）每位工作人员认证的有效期为5年，认证有效期内如需任何改动，均可重新填表并提交，任何问题均可邮件咨询，邮箱地址：

XX，不接受电话咨询；

五、官方微博设计

1.主页封面图（小于5M，建议可采取医院特色建筑或医院领导班子）、焦点图（最多5张，560px*260px，小于5M，需选取质量上乘、角度适宜的照片展现医院风采）、焦点视频（最多一个）；

2.微博博主链接栏目设计分为三块，每个栏目可增加39位微博链接：

（1）临床名医：

官方微博自助认证的名医；

（2）管理员：

官方微博管理员、设计工程师、APP设计工程师、新闻发布工作人员；

（3）附属机构（或医联体）：

XX医院下属机构（此处建议XX医院、XX医院等分院开设官方微博）；

3.服务栏：

（1）文章：

可发表我院工作人员的原创性文章；

（2）粉丝服务菜单：

可分为最多三个一级菜单，最多5个二级菜单，目前设计菜单如下：

医院信息：

医院简介、科室导航、交通指南；

名医名项：

每期四位名医信息同步更新；

医院公告：

招聘信息、招标信息；

（3）应用：

可添加相应的应用，如我院自主开发的微博应用；

六、官方微博管理制度

1.医院官方微博的通行证管理

由信息工程科、医院办公室共同保存，双方共同承担保密责任，信息工程科主要负责微博开发、后台维护及图像处理，医院办公室主要负责微博发布资料的搜集；

2.微博明确规则与定位

医院官方微博的发展方向的定位对于微博未来发展有指导性，有利于长远的发展；

3.官方微博发布要求

微博发布要求字数最多140字，内容简单精炼，文字通俗易懂，图文并茂最佳，且可适量添加网络幽默成分，增加微博的可读性，提高读者参与微博的积极性；

4.官方微博发布内容范围

（1）医院对外公开的所有信息，包括招聘信息、招标信息、科研项目公告、会议通告、医院获奖通告等，与医院政务相关的内容需经过严格的审核程序，未经审核的消息不予发布，一经发现，严格处理；

（2）医院活动宣传信息，包括院内活动、各种赛事、公益活动等；

（3）医院形象宣传信息，包括院内科室简介、名医名项、医院发展历史与特色建筑（有利于塑造医院的文化底蕴）的简介等；

（4）医院特色品牌宣传项目计划：

通过建立带有我院特色话题来宣扬品牌特色；

（5）关注医疗行业发展，积极参与医疗行业内热点话题；

（6）社会热点话题、重大活动、国家重大社会方针政策，不掺杂主观性看法，避开争议性话题；

（7）重大节日祝福，建议形式多元化；

（8）讨论性、调查性话题，吸引微博粉丝积极参与，并提出有益于医院建设的观点，制造关注度，保持热性；

（9）针对网民的诉求、问题及时性进行答复，简单问题，5个工作日内给出回复；疑难问题，10个工作日内给出回复，如果无法给出回复，应及时通过适当方式给当事人回复；

5.危机管理

（1）微博监管员必须定期检查微博发布内容，并对微博不完善的地方能够提出整改意见；了解舆情，留意各种敏感信息，防患于未然，提高危机管理的及时性、针对性和满意性；

（2）突发事件发生后，管理员必须迅速上报真实、完整的背景材料，同时立即启动应急预案，确定处置对策，统一应对口径，按程序送审批准后，在第一时间发布准确、权威信息，消除误传，掌握舆论主导权；

（3）对于微博上相关医院的谣传信息，微博管理员必须在了解来龙去脉后，及时通报上级，并在24小时内得出处理方案，通过官方微博及时进行澄清辟谣；

（4）医疗行业内官方微博互助也能对应急联动起到重要作用。

如三甲医院之间相互关注、相互转发，有助于加强医院之间的合作与联系，同时应对突发事件时候，官方微博之间相互支持对事件及时有效的解决也能起到重要作用，增大覆盖面；

（5）保障微博通行证的账号安全：

对持有微博通行证的工作人员进行实名登记，加强人事管理；对账号网络安全防护升级，定时修改通行证密码，用于账号登陆的电脑进行定时木马扫毒，并加强防火墙等级；

（6）对微博管理人员进行微博专业培训、法规培训、客服互动培训，加强危机管理的公关能力，并借鉴其他成功的医院官方微博的管理模式；

6.医院提供相关保障

（1）医院领导的高度重视，意识统一，对于医院官方微博这一新生代媒体的发展有巨大的帮助；

（2）互联网网络支持，无线WiFi覆盖，部分公共区域提供宣传栏：

均有助于院内宣传官方微博；

（3）提供计算机、打印机、相机等相关物资设备：

有助于微博质量的提高；

（4）微博管理团队的建设：

引进高质量的人才，提高专业队伍的专业水平；

七、运营团队与工作量

1.医院官方微博超级管理员1名，负责官方微博统筹规划、医院工作人员加V认证与管理、舆情监控、应急事件处理与上报；

2.微博监管员1名，负责定期听取、审阅微博工作情况，对微博运营相关事项及突发事件能够提供应对建议；

3.医院新闻发言稿撰写人1名，每天约15分钟工作量，负责为官方微博提供院方新闻来源；

4.微博“智囊团”若干名（可由部分临床科室工作人员组成），负责应对微博发布、微博回复、微博私信回复提供专业化指导（注：

若微博尚未开发线上医疗咨询或避免不可预测的医疗纠纷，可不设立该团队）；

5.医院品牌宣传项目负责人2名，每天约30分钟工作量，负责为官方微博策划带有“附一特色”品牌项目宣传，如“名医名项”，“XX简介”等；

6.摄影工程师1名，每天约15分钟工作量，负责医院官方微博所有图片来源，旨在于提高宣传效果，工作内容包括摄影与相片、视频等影像文件后期处理；

7.APP应用开发工程师（数据库工程师）2名，每天约1小时工作量，如果没有项目开发，仅需工程师1名负责微博平台维护即可；

八、微博宣传工作

1.院内工作人员宣传

可于OA系统发布公告，鼓励工作人员及医联体单位使用XX微博，鼓励工作人员

能够积极参与XX微博的认证工作，通过第三方认证方式提高我院的社会影响力，并对工作人员做好微博利弊的指导，避免出现不必要的纠纷；

2.院内患者宣传

通过在院内部分公共宣传栏、公共场所设置明显的标示，鼓励患者、患者家属通过“扫一扫”二维码或添加昵称方式关注我院官方微博，提供给患者更多了解我院的社交方式（同理可于各医联体单位内宣传）；

3.其他社交平台的宣传

通过在我院主页设置div标签，于我院主页的右侧栏设置二维码，鼓励网友通过“扫一扫”或添加昵称方式关注我院官方微博；

九、运营过程应注意的问题

1.微博与网民的互动必须做到依法、严谨、及时，尽量做到客观性、全面性回复，不带有主观色彩；

2.微博工作人员不得随意更改官方微博主页的信息，如果有任何修改的需要，需通知官方微博管理员及医院办公室；

3.必须时刻做好舆情监控、应急预案，并在相关方面对工作人员做好培训工作，避免出现不必要的纠纷。

十、总结

运营过程必然出现很多的问题，策划书的工作仅仅作为前期的指导文件，官方微博的运营，需要在今后不断参考其他医院成功的典范，如XX医院，不断地提出意见，进行整改，才能够不断的进步。

篇三：

官方微博运营方案

壹：

前言：

什么是微博营销：

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。

每一个人都可以注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。

每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

贰：

微博营销的特点：

1、立体化

微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

2、高速度

微博最显著特征之一就是其传播迅速。

一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。

3、便捷性

微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

4、广泛性

通过听众关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

叁：

微博营销的价值：

帮助企业迅速提升品牌知名度及影响力。

1.推动新产品和新服务的推广。

2.作为中小企业的低成本营销工具。

3.企业公关服务。

4.用微博跟踪和推动品牌传播。

5.用微博来提升客户服务。

肆：

名词解释：

微博：

即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

认证：

为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，微博采用身份认证政策。

当您在任何一位用户的名字或头像旁边看到Ｖ标志，意味着微博已经验证核实过这位用户的身份，当他（她）在微博发言，代表着这是其本人在对公众说话。

发布：

发布是指用户发表的140个字以内的微博内容。

支持文字、表情、图片、视频、音乐多种形式。

关注：

用户可以对自己喜欢的用户进行关注，成为这个用户的关注者，那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博主页上。

粉丝：

是指在微博里收听你的人。

您“关注”的人越多，您获取的信息就越多，而您的“粉丝”越多，表示您发表的微博被很多人看到。

转发：

用户可以把自己喜欢的内容一键转发到自己的微博，转发时还可以加上自己的评论。

转播后所有关注自己的用户（也就是自己的粉丝），能看见这条微博，他们也可以选择再转发，加入自己的评论，如此无限循环，信息就实现了裂变式传发。

评论：

用户可以对任何一条微博进行评论，形成互动。

话题：

因为微博实时性强的特点，在一定时间内，微博内容有集中讨论某些热点话题的倾向。

人们为了方便查找、搜索同一个话题，就用“#”号在表示话题的关键字前后进行标记。

热门话题：

对时下发生的热点时间建立相关话题，微博上所反映出的热门话题趋势，也是微博比传统媒体更有优势的一个地方。

私信：

用户对自己的某个听众发言感兴趣，想与其交流，可以点击“发私信”按钮，私信的内容为不公开状态，只被对方看到，实现私密的交流。

“@”号：

当你在微博内容中含有如"@qqvivi"的信息时，表示你公开和具有"qqvivi"这个微博帐号的用户进行说话。

相应的内容会出现：

你的主页、那个用户"提到我的"的页面。

皮肤：

用户微博的背景图片。

自定义皮肤：

可上传图片，对微博背景进行自主设计。

帐号：

微博帐号是你在使用微博服务中的唯一身份识别，由英文和数字组成，开通后不可修改。

姓名：

即昵称，目的在于为你提供中文名称的身份表达方式，因此建议你使用真实姓名。

搜索：

微博提供的搜索功能，是寻找听众的重要方法。

微博提供的搜索一般都可以直接搜索名字、帐号、广播、话题、标签。

通过搜索找到你感兴趣的内容及用户。

API：

为广大开发者提供的应用程序接口，可构建丰富多样的应用。

LBS:

基于位置的服务（LocationBasedService，LBS），它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在GIS（GeographicInformationSystem，地理信息系统）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

手机客户端：

分为iPhone客户端、Android客户端、S60客户端、Kjava客户端四种。

伍：

企业微博运营方案：

一、内容定位：

博文题材要进行细分，规划出几类题材，如：

#慧择答疑#；#

慧择小提示#；#慧择心语#，等。

每一种内容要配以准确的话题，尽量表达一个意思，最忌讳内容四不像。

坚持发有价值的微博，博文内容要温和亲切，并且不要在官方微博里带上个人的感情色彩。

博文里多做产品介绍，特别是在双休前和节假日这种出游高峰前。

二、博文的数量：

每天的工作时间以一小时发一条原创微博为最好，刷屏会引起别人的极度厌恶，从而取消关注。

晚间和节假日可以采用皮皮时光机发布博文内容，不过皮皮时光机不能多用。

三、关于粉丝：

如果真的需要装点门面，显得微博好看，可以花钱买僵尸粉，不过买来的僵尸粉没实质上的意义，他们不能转发评论微博。

还是要用内容和一些活动来吸引粉丝的关注。

当然，靠做活动也许是吸引粉丝的最好方法。

对粉丝提出的问题要做到有问必答，企业微博要和粉丝平等的互动，让用户觉得企业微博很亲切。

四、多与微博上的名人互动：

这里的名人是说一些认证了的企业主管，公司老总，同城红人，或是一些平面模特。

若是能够被一个城市里的草根红人关注，那是最好。

不必把太多的希望放在那些有着成百上千万粉丝的大明星，名人身上。

让他们转发微博是很贵的，而且花钱也未必能请到。

若是慧择网有形象代言人，可以让他来多多转发微博。

关注用户之后，我们应该听听他们在微博上经常谈及的话题，对跟企业相关的所有话题都及时认真对待，看到好的内容可以进行转播和点评，发表企业的看法。

通过收集这些声音，我们可以知道用户的某些生活习惯，对产品的依赖程度及喜好程度、对产品的知晓程度，对服务的直接评价等，这些声音还能为企