二B包垦利区电子政务专网机房设备软件安全运维服务项目.docx
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二B包垦利区电子政务专网机房设备软件安全运维服务项目
二、B包垦利区电子政务专网机房设备软件安全运维服务项目技术要求
1项目概述
本项目为垦利区电子政务专网协同办公系统和电子政务专网软硬件、数据库及盲区盲点线路进行维护并保障安全服务。
1.1项目范围
垦利区电子政务专网有关网络设备、机房设备、盲区盲点线路、系统软件、应用软件和重要数据(详见相关附件3.1、3.2、3.3)。
1.2日常维护
1、垦利区电子政务专网核心、汇聚、区政府大楼政务专网网络、全区专网网络设备的安全维护和故障处理及垦利区电子政务专网盲区盲点线路维护(电子政务专网盲区盲点线路维护内容包括光交箱、光缆、网线、交换机、采集器、终端网卡等设备)。
2、专网运行管理、DNS等应用系统维护。
3、配合做好垦利区各单位专网接入核查、技术论证等工作。
4、提供7*24小时线路故障报修排查检修服务,定期巡检服务。
每月定期检测电子政务专网及政务专网每个链路节点及相关设备运行状况,每日定时检查办公系统运行情况。
每月7号前向采购人提供上月维护月报。
5、在接到线路故障报修通知后,在10分钟内响应,4小时内解决故障,最迟不超过24小时,特殊情况须明确责任主体,提出切实可行解决方案,同时建立报修记录档案。
6、维护中产生的检测费、人工费、交通费、通信费、误餐费及特种设备使用费等由投标人承担。
7、更换设备、零部件、线缆及相关辅助材料的费用由相应的产权方或使用方承担。
不发生设备、零配件、线材及辅助材料等硬件实体性费用时不收费。
8、如果有明确的第三方责任主体的,产生的相关费用或损失由第三方承担。
无法明确责任主体的由采购人承担,同时提供材料费用清单。
9、非线路故障需改变线路的路由产生的相关费用,由提出需求方承担。
10、如果新增、变更电子政务专网线路路由、设备及节点,需提前3日通知投标人。
11、没有采购人的书面通知,投标人不得擅自新增、变更电子政务专网线路路由、设备及节点。
12、采购人负责线路维修施工中涉及有关方面利益关系的协调,不得将相关协调费用列入双方结算费用中。
13、提供符合国家规定的质量标准和技术要求的相关设备、配件、线材和相关辅助材料。
14、双方均应严格遵守《中华人民共和国电信条例》。
1.3应急处置
1、当遇突发通信事件,确保第一时间响应并组织有关人力物力迅速赶赴现场协助恢复应急通信。
2、负责电子政务专网核心、汇聚网络、盲区盲点线路的维护,包括地址分配、故障处理、咨询答复。
及时解决垦利区电子政务专网的网络故障,并做好受理维护记录。
3、负责电子政务专网运行管理、DNS等应用系统及网络设备的运行监控,发现问题立即报告,并及时制定解决方案。
4、快速响应解决系统出现的安全问题,对服务器系统遭受到的入侵,病毒传播,特洛伊木马攻击等恶性攻击给予紧急响应和解决办法,给予第一时间进行恢复的策略和方案。
5、在应用服务器无法对外提供服务、访问异常时,提供及时、有效的服务,在最短的时间内恢复应用。
6、发生故障时,在10分钟内响应,1小时内到达,4小时内解决问题。
如硬件设备原因则5小时之内联系相关厂商予以解决。
1.4数据迁移及网络整合
1、数据迁移:
根据全市统一规划将垦利区数据中心政务云平台上的业务系统,迁移至东营市数据中心政务云平台。
2、网络整合:
根据全市统一规划,提前制定有效的专网网络整合方案,协助电子政务中心实现安全的网络整合与割接。
1.5建立档案
协助电子政务中心建立详细的维护电子档案,包含各部门单位大楼有关交换设备数据、区联通公司各机房有关设备数据、政务中心机房设备数据、线路重要分支节点、各部门单位大楼有关交换设备和区联通公司各机房有关设备、数据及结构图等,并根据实际情况不断更新完善。
2运维服务要求
2.1运维团队要求
投标人安排组建专业团队,管理和技术人员配备科学,制定建设和服务方案,按要求做好驻场服务。
提供素质高、专业性强、经验丰富、稳定不少于4人的运维团队。
建设有严格的、有组织有纪律的管理运维流程,并指派专职驻场人员2人,团队需要7*24小时响应故障请求,负责相关的运维工作。
2.2运维资质要求
1、投标人的运维团队维护人员需具有1名IT服务项目经理证书和3名IT服务工程师证书,其中2人专职驻场人员(服务期间押证),并提供近一年来不少于连续六个月的社会保险缴纳证明。
2、投标人提供本地化服务:
供应商2017年1月1日前在东营境内设立公司或分公司(须提供公司、分公司的营业执照副本原件或国家公证机构出具的公证书原件)。
2.3运维流程规范
在项目履行职责、提供专业服务的过程中,需结合采购人自身特点,建立一套制度化、流程化、标准化的中心运维管理体系,以保障政务专网规范、有序、持久地运行。
按照运维管理体系建设要求,各层面管理制度、操作手册及记录表单的详细内容如下:
1、管理方针和制度:
明确职责、工作目标、主要原则和工作内容,并对岗位设置、岗位职责和主要的管理原则进行界定。
2、管理制度:
明确项目相关的管理制度和单位分工,并对岗位设置、岗位职责以及日常规范进行说明。
3、项目管理规定:
对项目范围内的工作内容、管理规定、工作规范与流程进行说明,如安全管理规定、系统变更管理规定、生产故障处理和管理规定。
4、信息安全规定:
对人员规定、数据操作、网络安全规定等进行明确要求,确保用户保密信息不外泄。
5、合同约定款项:
对于用户合同内要求但不在项目管理规定中的内容进行明确说明。
6、操作手册:
对具体的工作过程和操作进行规范,建立技术说明和操作手册,特别对日常经常需要进行的操作和在紧急状态下的操作过程均应建立操作手册,以确保有关操作和过程正确无误和稳定可靠,应至少包括运维管理、信息安全、平台使用标准操作等手册。
7、记录单:
对日常维护、事件发生、设备系统的操作维护、人员设备的进出情况等建立记录,记录单需要操作人员和有关人员按照规定记录、检查和复核,确保每天的工作有序的进行并且可追踪。
8、服务报告:
对系统运行情况结果做出的评价和改进性意见。
2.4运维响应要求
投标人须提供7*24小时不间断技术服务支持。
2.5运维保密性要求
1、为确保信息的安全保密,涉及信息参与的人员将按照保密要求与相关人员签署保密协议,并按照保密协议规定履行保密义务;
2、保证不将本项目的任何材料(包括文字及非文字资料)复印、泄漏、外传或发生任何泄漏本项目相关单位的保密信息;
3、保证不将本项目相关内容泄露给第三方或用于除本系统外其它用途;
4、以上如有违反,投标人将承担所有相关法律责任并赔偿由此造成的一切损失。
2.6运维培训要求
投标人必须针对用户管理、运维人员制定详细的培训计划。
2.7服务质量要求
1、投标人制定应急预案、运维服务管理制度,确保垦利区电子政务专网机房设备及软件系统的安全、稳定、可靠运行。
2、投标人建立、保持和改进运维服务能力体系,为提升运维服务能力提供指南;规范运维服务中的应急响应过程,对运维服务中应急响应的实施和管理提供指导。
3、采购方与投标人共同研究制定运维服务考核办法,建立运维服务考核机制,考核结果作为项目付款的依据。
2.8服务期限
服务期限一年。
3相关附件
3.1垦利区电子政务专网机房设备清单
序号
设备名称及型号
用途
数量
备注
1
神州数码S6808E
专网网络核心交换机
1台
2
华为S9303
专网机房汇聚交换机
1台
3
华为G5000
专网出口防火墙
1台
4
华为G2000
专网数据中心防火墙
1台
5
神州数码S4500
数据存储交换机
1台
6
华三S5600
服务器汇聚交换机
1台
7
曙光服务器天阔A620R
专网利旧备用服务器
5台
8
曙光存储
协同办公系统数据存储
1台
9
海光光电收发器架
专网线路光电转换
1个
10
海光ODF光线配线架
黄河路以东线路传输
3个
11
尾纤光交盘
商务大厦线路传输
2个
12
KVM及显示器
机柜服务器共享显示器、鼠标、键盘
2套
13
神州数码S5950
政法委视频会议
1台
托管
14
浪潮NF5270M3
新协同办公
4台
15
浪潮AS500G存储
新协同办公
1台
16
华为DP300桌面终端
视频会议
2台
17
DellR720服务器
联通
3台
18
华为s3700
区政府大楼楼层交换机
11台
19
神码_DCRS-5200
区直单位及乡镇单位
34台
3.2垦利区电子政务专网软件清单
序号
设备名称及型号
用途
数量
备注
1
License安全管理
专网安全节点
1套
2
电子签章系统
电子签章系统及客户端的维护
1套
3
金盾内网运行管理系统
实现市级平台管理县区平台,县区平台数据同步上传市平台数据
1套
4
神州数码网络管理软件
网管专业版平台
1套
5
DNS服务
为政务转专网的应用提供DNS服务
1套
6
windowsserver2008R2操作系统
各专网服务器操作系统
8套
7
sqlserver数据库
协同办公系统数据库
4套
3.3垦利区电子政务专网盲区盲点线路维护清单
1、商务大厦:
27个单位、主楼19层辅楼3层,汇聚到政务中心机房。
网段:
核心交换机-光纤-汇聚交换机-光纤-楼层交换机―网线―室内交换机(路由器、集线器)―网线―终端网卡(无线路由)。
1000M光路、12对千兆光模连接12台接入交换机。
2、东区:
61个单位、32处办公楼,汇聚到政务中心机房。
网段:
核心交换机-光纤-汇聚交换机―光缆―大楼总交换机―网线―楼层交换机-网线-室内交换机(路由器、集线器)-网线-终端网卡。
(1)1000M光路,12对千兆光模连接12台接入交换机。
(2)100M光路,20对百兆光收连接20个单点。
光交箱3个、光缆79.1KM。
3、西区:
19个单位、18处办公楼,汇聚到联通机房。
网段:
大楼总交换机-网线-楼层交换机―网线―室内交换机(路由器、集线器)―网线―终端网卡。
(1)1000M光路,1台交换机,1对千兆光模。
(2)100M光路,3台交换机,3对百兆光收。
(3)100M光路,14个单点,14对百兆光收。
4、镇街:
15个单位,13处办公楼,汇聚到联通机房。
网段:
大楼总交换机―网线―楼层交换机-网线-室内交换机(路由器、集线器)-网线-终端网卡。
(1)100M-S385数字电路,8台交换机,3个单点。
(2)2M数字电路,1台交换机,1个单点。
5、企业:
13个单位,13处办公楼,汇聚到开发区机房。
网段:
大楼总交换机-网线-楼层交换机-网线-室内交换机(路由器、集线器)-网线-终端网卡。
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- 关 键 词:
- 垦利 电子政务 机房设备 软件 安全 服务项目