各部门岗位职责与工作流程模板.docx
- 文档编号:5120904
- 上传时间:2022-12-13
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:16.62KB
各部门岗位职责与工作流程模板.docx
《各部门岗位职责与工作流程模板.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《各部门岗位职责与工作流程模板.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
各部门岗位职责与工作流程模板
郑州江南春温泉酒店有限公司
岗
位
职
责
与
工
作
流
程
手
册
二零一一年七月
第****章
市
场
营
销
部
岗
位
职
责
与
工
作
流
程
二00一年七月
郑州江南春温泉酒店有限公司
标准文件
部门:
市场营销部
页数:
2页编号:
岗位:
营销部经理定编人数:
1人
撰写:
内容:
审核:
日期:
2011年**月**日
批准:
营销部经理岗位职责
岗位名称:
营销部经理
直接上级:
营销部总监
直属下级:
营销部主管
岗位职责:
1、充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况,收集业务信息。
向总经理提供报告,在建立可靠的商品销售的基础上,进行经济决策。
2、组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场。
3、负责业务洽谈及协议,合同的制定与草签;受理个人及单位的订房,订宴会、租会议场地等业务。
4、组织和参与“VIP”客人的接待,并将他们的信息及时的转告给有关部门,向客人详细介绍酒店的情况,了解他们的实际需求,尽量给予满足。
5、凡大型的活动,要向有关业务的单位和个人,客户,常客发贺电,贺年卡,或者可以邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动。
6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访,密切保持与他们的联系,希望在业务上得到他们的支持。
7、对待客人要热情友好,向他们介绍酒店的情况是要认真细致,给客人最好的印象。
8、抓住机会进行公关活动:
如在酒会,宴会,茶花会,洽谈会,庆祝会等社交活动进行宣传。
9、建立销售业务档案,以便进行查阅。
10、负责对部门下属进行思想的沟通,交流和定期进行业务培训。
11、完成酒店领导分配的其他工作。
部门:
市场营销部
页数:
2页编号:
岗位:
营销部主管定编人数:
1人
撰写:
内容:
审核:
日期:
2011年**月**日
批准:
营销部主管岗位职责
岗位名称:
营销部主管
直接上级:
营销部经理
直属下级:
销售经理
岗位职责:
1、维护本酒店和销售部良好的职业形象。
2、通过与其他部门的联系和协调,为客人提供良好的形象。
3、向销售部经理提供有效的建议。
4、完成销售部经理要求的销售指标。
5、确保并扩展主要商业客户的销售业务。
6、对潜在及重要客户进行私人拜访。
7、在酒店内招待宴请重要客户。
8、安排陪同重要客户参观了解酒店设施及服务。
9、了解潜在的和重要的客户。
10、出席在酒店举办的所有促销及社交活动。
11、了解市场情况和竞争对手的信息,如房价、促销活动等。
12、通过酒店内外活动直接同旅行社商谈销售业务。
13、保持与旅行社及其有关组织的联络。
14、组织和帮助下属了解旅游业的了展情况。
15、对重要客户的日常拜访计划及用房情况的预测向经理做出详细报告,以及时定制出新的竞争对策。
部门:
市场营销部
页数:
1页编号:
岗位:
客户经理定编人数:
12人
撰写:
内容:
审核:
日期:
2011年**月**日
批准:
岗位职责
岗位名称:
客户经理
直接上级:
营销部主管
直属下级:
无
岗位职责:
1、通过销售访问及其他联系方式开展销售活动。
2、建立与各大国际、国内公司、合资工厂及其他厂家的业务往来。
3、联系重要及潜在客户以便为他们提供服务及开展促销活动。
4、协助主管制定计划及开展销售活动。
5、收集并汇总市场信息和客户意见及信息,并及时汇报给销售主管。
6、调查与处理客户投诉及其他出现的问题。
7、责其他有关事务,并执行主管指派的其他任务。
8、每天将有关酒店的房价呈报销售部经理。
部门:
市场营销部
页数:
1页编号:
岗位:
预订员定编人数:
2人
撰写:
内容:
审核:
日期:
2011年**月**日
批准:
营销部经理岗位职责
岗位名称:
预订员
直接上级:
营销部主管
直属下级:
无
岗位职责:
1、服从营销部主管的安排;
2、接受和处理电话、电传和文件,处理散客和团体订房,如有变更,及时按规定进行相应的更改;
3、把散客和团体订房单按日期顺序排列好;
4、准备第二天VIP客人的接待工作,备好熟客登记卡、团体资料;
5、打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单;
6、随时完成营销部主管临时委派的其它任务。
部门:
市场营销部
页数:
1页编号:
岗位:
文员定编人数:
1人
撰写:
内容:
审核:
日期:
2011年**月**日
批准:
营销部经理岗位职责
岗位名称:
文员
直接上级:
营销部经理
直属下级:
无
岗位职责:
1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。
负责各种文件的打印、下发和上报工作;
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;
5、回答客户的一般询问,并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;
6、完成经理交办的其他工作。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 各部门 岗位职责 工作 流程 模板
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)