中级人力资源精讲班第四章战略性人力资源管理.docx

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中级人力资源精讲班第四章战略性人力资源管理

第二部分人力资源管理

第二部分

人力资源管理

第四章战略人力资源管理

第五章人力资源规划

第六章人员甄选

第七章绩效管理

第八章薪酬管理

第九章培训与开发

第十章劳动关系

第四章战略性人力资源管理

第一节战略性人力资源管理及其实施过程

第二节战略性人力资源管理的具体内容

第一节战略性人力资源管理及其实施过程

一、战略性人力资源管理与战略管理

二、人力资源管理与战略规划和战略执行

三、战略性人力资源管理的工具与步骤

考点：

战略性人力资源管理与战略管理

（一）战略性人力资源管理的概念及其内涵

（二）战略的三个层次及战略管理的基本模型

注：

为更好理解，首先讲解

（二）

（二）战略的三个层次及战略管理的基本模型

1.战略管理的三个层次及其相互关系

一个组织的战略通常包括三个层次，即组织战略、竞争战略以及职能战略。

战略层次

回答的问题

主要目的

组织战略（公司战略、企业战略、企业发展战略）

分为：

成长战略、稳定战略、收缩战略三种类型

到哪里去竞争？

（即选择经营何种业务、进入何种行业货领域）

解决一个组织如何取得成长和发展，同时不利环境下又如何收缩和巩固的问题。

指出一个组织在发展的过程中可选择的各种方向，组织战略不仅明确了一个组织所从事的不同经营领域组合，而且决定了这些经营领域之间彼此关联的方式。

竞争战略（经营战略）

迈克尔·波特将其划分为：

总成本领先战略、差别化战略、市场集中战略三种类型

如何进行竞争？

（即应当如何在选定的行业或领域中，与对手展开有效竞争，确立自己的长期竞争优势）解决竞争的手段问题，即一个组织将依据何种标准或差别化的特征进行竞争，是成本、质量、可靠性，还是产品或服务的提供？

竞争战略关心的主要问题是应开发哪些产品或服务，将这些产品提供给哪些市场，以及如何提供产品或服务。

职能战略

（很显然，人力资源战略属于职能战略）

凭借什么来进行竞争？

（即哪些资源有助于打败自己的竞争对手，以及将如何获取、开发以及使用这些资源去竞争）

反映的是组织中每一个部门为了帮助组织实现战略以及相应的竞争目标而确定的基本行动路线。

关注的是如何使组织的各种不同职能更好地为组织战略以及竞争战略服务，从而提高组织的整体效率以及确保组织战略和竞争战略的有效实施。

2.战略管理的基本模型

（1）战略是指一个组织在面临外部机会和威胁的情况下，为了平衡内部的优势和劣势以及维持竞争优势而制定的长期规划。

（2）战略管理是一个制定战略、实施战略以及评价战略的完整过程，

目的是帮助组织赢得竞争优势。

（3）组织战略管理过程主要包括战略制定和战略实施两个核心阶段。

阶段

主要作用

战略制定过程

（战略规划过程）

主要作用是界定组织的使命、长期目标、所面临的外部机会和威胁以及组织内部存在的优势和劣势，然后确定组织的战略方向，并对各种可能的战略进行评估，以便根据这些战略实现组织目标的能力强弱来最终确定组织准备采取何种战略。

战略实施过程

（战略执行过程）

帮助组织确定如何有效执行已经确定的战略，其中主要是如何设计织结构、如何分配资源以及如何确保组织获得高技能员工。

（4）战略执行阶段并非永远只能被动地处于战略制定阶段之后，没有任何选择地去实施和执行预定的战略。

事实上，在整个战略管理过程中存在着信息和决策之间的不断循环,如果在战略实施的过程中发现当初制定的战略本身存在严重缺陷，或者根本无法实现，则可能会导致组织产生应变战略，即对当初制定的战略进行调整甚至彻底的改变。

（5）战略评价结果也同样可能导致组织对原来制定的战略加以反思和调整。

（6）人力资源管理在整个战略管理过程中扮演着两个方面的重要角色：

①人力资源管理是组织战略执行的最为关键的因素。

（要有人）

战略对于组织的人力资源数量、质量、能力、行为、文化的要求清楚之后，人力资源管理职能最为重要的任务就是，竭尽全力确保组织所需要的这支人力资源队伍能够在合适的时间准确到位。

（通过各种手段来实现，也就是六大模块实践操作）

②人力资源管理可能会导致组织战略的调整，一旦组织在对自己当前以及未来的人力资源状况进行评估之后发现，自己根本不可能获得支持组织战略实现所需要的人力资源队伍，那么再好的战略也必须进行调整。

（可能要退而求其次）

【例题：

单选题】根据战略层次的划分，人力资源战略属于（）。

A.组织战略

B.竞争战略

C.业务战略

D.职能战略

答案：

D

职能战略：

凭借什么来竞争？

（即哪些资源有助于打败自己的竞争对手，将如何获取、开发以及使用这些资源）。

包括市场营销战略、财务管理战略、人力资源管理战略。

【例题：

单选题】界定组织的使命、长期目标、所面临的外部机会和威胁以及组织内部存在的优势和劣势，确定组织的战略方向。

这指的是（）。

A.战略实施

B.竞争战略执行

C.战略制定

D.业务战略规划

答案：

C

战略制定:

界定组织的使命、长期目标、所面临的外部机会和威胁以及组织内部存在的优势和劣势，然后确定组织的战略方向，并对各可能的战略进行评估，以便根据这些战略实现组织目标的能力强弱来最终确定组织准备采取何种战略。

（一）战略性人力资源管理的概念及其内涵

1.人力资源是一个组织重要的战略资产，甚至是获取竞争优势的首要资源。

如果能够按照组织战略的要求，对人力资源进行合理的分析、配置、开发和激励，则人力资源管理活动将会对组织绩效以及战略的实现产生积极的、重要的作用。

而能够达到这种状态的人力资源管理则被称为战略性人力资源管理。

2.战略性人力资源管理的概念

①为了提高企业绩效水平，培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将企业的人力资源管理活动同战略目标联系在一起的做法。

②为了实现一个组织的目标而实施的有计划的人力资源运用模式以及各种人力资源管理活动。

3.战略性人力资源管理的内涵

（1）核心理念：

人力资源管理必须能够帮助组织实现战略以及赢得竞争优势。

只有当人力资源管理战略与整个组织的战略和运营融为一体，人力资源职能才能更好的帮助组织明确存在的人力资源问题，找到解决的方案。

（2）人力资源管理职能在改善员工的技能以及组织盈利性方面：

现代人力资源管理已经被看成是一种“利润中心”，而不仅仅是一种“成本中心”。

（真正体现了资源两个字）

（3）战略性人力资源管理中的核心概念是战略匹配或战略契合，即一个组织的人力资源管理活动必须具有两个方面的一致性：

①外部契合或垂直一致性（人力资源管理与外部环境和组织战略保持一致）

②内部契合或水平一致性（人力资源管理职能的内部一致性，各种人力资源管理管理政策和实践之间保持高度内部一致，相互之间形成一种良性的匹配、互动关系）。

（4）战略性人力资源管理将组织的注意力集中于:

①改变结构和文化

②提高组织效率和业绩

③开发特殊能力

④管理变革

（5）战略性人力资源管理的目的是通过确保组织获取具有良好技能并得到充分激励的员工，使组织获得可持续的竞争优势，从而形成组织的战略能力，依靠人来实现战略目标，同时依靠核心人力资源赢得竞争优势。

例如：

大约四分之一的美国公司让一些没有人力管理经验的人负责人力资源管理，目的是让人力资源管理活动更加富有战略性，更好融入其他业务。

4.战略性人力资源管理要求人力资源管理贯彻的重要思想：

①以利润为导向，不仅仅从以服务为导向的观点出发来解决各种人力资源问题；

②对生产率、薪资福利、招募甄选、培训开发、绩效反馈、缺勤、临时解雇及员工态度调查等这样一些人力资源管理问题的成本和收益进行分析、评价和解释；

③采用包括可行性、挑战性、具体性以及意义性等目标在内的一些人力资源管理模型，针对组织所遇到的问题，提供人力资源管理的建议性解决报告；

④为人力资源管理职能人员提供培训，强调人力资源管理的重要性以及对企业利润实现做出的重要贡献。

5.战略性人力资源管理取得成功的条件：

（1）组织中人力资源管理人员必须努力做到：

①参与组织的战略规划制定过程，不仅考虑和人有关的一些问题，还要考虑组织中人力资源储备是否能够执行某种特定战略；

②掌握与组织的战略性目标有关的一些特定知识；

③知道何种类型的员工技能、行为以及态度能够支持组织的战略达成；

④制定具体的人力资源管理方案来确保员工具备实施组织战略所需要的这些技能、行为及态度。

（2）其他领域的管理人员也具备丰富的相关知识并积极参与。

理想状态下，高层管理者应当在人力资源高层管理者参与的情况下制定组织的战略，然后把这种战略作为指导人力资源管理者制定人力资源战略以及开展人力资源管理活动的基本框架。

【例题：

单选】下列关于战略性人力资源管理的表述正确的是（）。

A.核心理念是能够帮助组织实现战略以及赢得竞争优势

B.以服务为导向

C.水平一致性是指人力资源管理与企业战略保持一致

D.垂直一致性是指人力资源职能的内部一致性

答案：

A

应以利润为导向，B错误；CD说反了。

【例题：

单选】战略人力资源注意力集中之处不包括（）。

A.成本改进

B.改变结构和文化

C.管理变革

D.开发特殊能力

答案：

A

战略人力资源管理注意力集中之处：

（1）改变结构和文化

（2）提高组织绩效（3）开发特殊能力（4）管理变革。

【例题：

单选】（）不属于战略性人力资源管理要求人力资源管理贯彻思想。

A.以利润为导向

B.针对组织所遇到的问题，提供人力资源管理的建议性解决报告

C.对人力资源管理问题无须进行成本和收益分析

D.强调人力资源管理的重要性

答案：

C

战略性人力资源管理要求人力资源管理贯彻的思想:

（1）以利润为导向，不仅仅从以服务的导向的观点出发；

（2）对人力资源管理问题的成本和收益进行分析、评价和解释；（3）采用包括可行性、挑战性、具体性以及意义性等目标在内的一些人力资源管理模型，针对组织所遇到的问题，提供人力资源管理的建议性解决报告；（4）为人力资源管理职能人员提供培训，强调人力资源管理的重要性以及对企业利润实现做出的贡献。

【例题：

多选】某企业想要战略性人力资源管理成功，需要具备的条件包括（）。

A.只需要人力资源管理人员的参与

B.人力资源管理者掌握与组织的战略性目标有关的特定知识

C.其他领域的管理人员无须具备相关知识

D.制定具体的人力资源管理方案来确保员工具备实施组织战略所需要的技能

E.人力资源管理者需要考虑组织中人力资源储备是否能够执行组织特定战略

答案：

BDE

组织中的战略性人力资源管理取得成功，组织中人力资源管理人员必须努力做到：

参与组织的战略规划制定过程，不仅考虑和人有关的问题，还要考虑组织中人力资源储备是否能够执行组织特定战略；

掌握与组织的战略性目标有关的特定知识；

知道何种类型的员工技能、行为以及态度能够支持组织的战略达成；

制定具体的人力资源管理方案来确保员工具备实施组织战略所需要的这些技能、行为及态度。

同时，其他领域的管理人员也具备丰富的相关知识并积极参与。

考点：

人力资源管理与战略规划和战略执行

（一）人力资源管理与战略规划

1.战略规划的主要任务（三个，或者说内容也可以）

（1）描述组织的终极目标：

确定组织的使命、愿景、价值观及长期目标

（2）评估组织在实现终极目标中可能遇到的障碍：

评估内外部环境，即SWOT分析；

外部分析：

通过考察组织的运营环境，分析组织所面临的各种战机会（O）以及所受到的各种威胁（T）

战略机会（O）：

尚未开发的客户市场；对企业有帮助的技术进步；尚未挖掘和利用的潜在人力资源等

战略威胁（T）：

潜在人员短缺；新的竞争对手进入；即将出台的可能会对公司产生负面影响的法律；竞争对手的技术创新等。

内部分析：

分析组织自身的优势（S）和劣势（W）

集中考察组织可能获得的财务资源、资本资源及人力资源等各种资源的数量和质量，以确定每一种资源对组织来说到底是一种优势还一种劣势。

（3）选择方法帮助组织消除障碍实现目标：

确定达成使命和长期目标的方式，即选择组织战略和竞争战略。

2.人力资源管理在战略规划过程中的作用

人力资源管理职能需要参与战略决策的每一个步骤。

（与人有关）

①外部机会和威胁进行分析方面，外部劳动力市场上的高素质人才短缺趋势、竞争对手所采取的招募策略和所支付的薪资水平、即将出台的可能对企业的雇佣活动产生有利或不利影响的政府法律法规等，都会对组织的战略决策产生重大影响。

②在兼并、收购、重组的过程中，人力资源管理职能还可以通过对兼并对象的髙层管理团队以及人力资源管理状况、价值观和组织文化等因素的分析，帮助组织判断是否应当完成某一项兼并、收购和重组活动。

③内部的优势和劣势分析的角度，通过对组织内部人力资源状况的优劣势分析，帮助组织战略决策者认清某种战略是否有可能取得成功，从而避免采用不可能得到内部人力资源支持的所谓“最优”战略。

例如：

百事可乐收购快餐店，钱没有问题，但是忽略了自己并不知道如何管理好快餐店人员

④通过对内部人力资源状况的分析，也可能会帮助组织作出正确的战略决策。

例如，IBM公同在20世纪90年代收购Lotus软件公司，一方面是因为公司判断，要想维持网络系统的领导者，自己必须能够提供这种软件;另一方面则是因为通过对企业内部的人力资源能力进

行分析之后发现，公同自己至少在短期内并不具备自行开发这种软件的能力，所以才作出收购Lotus软件公司的决定。

⑤在有些时候，一些组织甚至可能恰恰是出于人力资源方面的某些考虑，才决定进入某个领域。

例如，美国一家生产农业设备的公司在进行生产自动化改造的过程中，培养了一批自动化方面的专家，这最终促使该公司成立了一家高新科技公司，专门向其他企业提供自动化服务。

我国一些民营企业在发展的过程中，为了留住特殊的经营管理人才，也采取了所谓“内部创业”的做法。

3.人力资源管理与战略规划之间的联系

四种不同层次的联系，即行政管理联系、单向联系、双向联系以及一体化联系。

（1）行政管理联系

①人力资源管理职能的注意力主要集中在日常的行政事务性管理活动上。

组织的人力资源高层管理人员没有时间、机会或能力从战略高度来考虑人力资源管理问题。

企业的战略规划职能是在没有得到人力资源管理部门的任何参与的情况下完成的。

②组织的人力资源管理部门与企业的战略管理过程是完全分离的，

在战略制定阶段，人力资源管理部门是不能参与的;

在战略执行阶段，人力资源管理职能也没有被纳入核心战略执行部门，人力资源管理部门所从事的都是与企业的核心经营需要没有什么联系的日常性的行政管理工作，可能并不理解组织的战略规划思路或者意图，更谈不上积极配合实施了。

③不仅战略规划的质量和可行性难以保证，同时，战略执行也会由于缺乏人力资源职能的配合而遇到各种问题。

（2）单向联系

①组织自行制定战略规划，然后再将这种战略规划告知人力资源管理部门，让人力资源管理部门配合战略规划的实施或落地

②已经承认了人力资源在执行战略规划方面的重要性，但是它却在战略制定阶段将人力资源管理部门排除在外，仅仅停留在这种层次上的整合往往会导致即使人力资源管理职能往积极执行组织战略，

③有可能会由于组织在一开始时就制定了根本不可能成功执行的战略规划而导致战略目标无法达成。

（3）双向联系

①允许组织在整个战略规划过程中都将人力资源问题考虑在内。

战略规划小组把组织正在考虑的各种故略选择告知人力资源管理部门。

然后，人力资源高层管理者分析各种不同的战略对于人力资源的要求，并且把他们分析的结果报告给战略规划小组，

战略规划小组在综合考虑各种情况（包括人力资源管理部门的分析和建议）的基础上作出战略决策。

②组织的战略决策一旦确定，战略规划小组会再次将战略规划传达给企业的人力资源高层管理人员，由他们来设计执行战略规划的具体方案。

③组织的战略规划职能与人力资源管理职能之间形成了一种相互作用的关系，人力资源管理职能不仅要参与战略规划的执行，同时还能够通过提供的反馈来反作用于组织的战略规划职能，在战略执行遇到问题时可能会提醒组织的战略规划小组重新修改或调整组织战略。

（4）一体化联系

①一体化联系是建立在战略规划职能和人力资源管理职能之间的持续互动基础之上的，而不是有一定先后顺序的单方向推进过程。

在这种情况下，战略规划和人力资源管理之间的联系是动态的和全方位的，组织的人力资源高层管理者是组织战略规划团队中不可或缺的成员，全面参与组织的战略制定过程，不仅在组织的战略规划过程中通过提供全面、有效的人力资源信息来帮助组织从一开始就制定出可行的战略规划，

②通过全程参与战略规划过程，能够更为充分地理解组织的战略意图，并且预见到在战略执行阶段可能遇到的挑战和问题，从而更为主动、积极地配合战略执行过程。

态下，组织的战略规划职能和人力资源管理职能应当达到-体化联系水平

【例题：

多选题】战略规划的主要任务包括（）。

A.描述组织的终极目标

B.选择方法帮助组织消除障碍实现目标

C.评估组织在实现终极目标中可能遇到的障碍

D.人员甄选

E.组织结构设计

答案：

ABC

战略规划的主要任务：

描述组织的终极目标：

组织的使命、愿景、价值观及长期目标；评估组织在实现终极目标中可能遇到的障碍：

评估内外部环境，进行SWOT分析；选择方法帮助组织消除障碍实现目标：

选择组织战略和竞争战略。

【例题：

单选题】根据战略规划与人力资源管理之间的联系，人力资源管理部门未参与组织战略过程，这属于（）关系类型。

A.行政管理关系

B.单向联系

C.双向联系

D.一体化联系

答案：

A

行政管理关系：

日常的行政事务性管理活动，人力资源管理部门未参与战略过程；人力资源管理部门和企业的战略管理完全分离；战略规划可行性和质量难以保证。

（二）人力资源管理与战略执行

结论：

凡是执行力差的组织，基本上都是在人力资源管理方面存在问题或缺陷的组织。

在存在战略性人力资源管理系统的组织中，组织战略的执行和实施能力总是会比缺乏这种人力资源管理系统的组织更强，而且实际实施效果更明显。

1.人力资源管理的角色转变：

①确定组织到底想要什么样的人力资源，包括数量、质量和结构；

②通过各种人力资源管理实践的开发和协调，确保组织获得适当数量的员工，确保这些员工具备战略需要不同层次和类型的技能，确保这些技能和职位及所需完成工作任务之间的匹配；

③科学设计人力资源管理体系及其所包含的人力资源政策、制度、程序和实践，建立一个适当的控制系统，从而确保这些员工采取行为的方式有利于推动战略目标实现。

2.组织的战略能够得到成功执行取决于五个要素

组织结构;工作任务设计;人员的甄选、培训与开发;报酬系统;信息系统。

（1）人力资源管理对三个基本要素负有主要责任:

①工作任务设计（职位分析、职位设计流程）

②人员的甄选、培训与开发（招募、甄选、配置、培训、开发、职业生涯规划）

③报酬系统（建立一系列制度形成良好的评价与激励机制，确保人力资源能力转化为实际的工作成果和效率）

（2）人力资源管理还会直接影响其他两个要素：

组织结构以及信息系统。

【例题：

多选题】组织的战略能够得到成功的执行取决的因素中，属于人力资源管理负有主要责任的是（）。

A.组织结构

B.人员的甄选和开发

C.报酬系统

D.工作任务设计

E.信息系统

答案：

BCD

组织的战略能够得到成功的执行取决的因素包括五种：

工作任务设计；人员的甄选、培训与开发；报酬系统；组织结构；信息的类型以及信息系统。

考点：

战略性人力资源管理的工具与步骤

（一）战略性人力资源管理的三大工具

三个工具是从宏观到具体的层次关系

1.战略地图：

战略分解、大的目标

2.人力资源管理计分卡：

具体指标和目标/标准

3.数字仪表盘：

实时监控系统（通过软件实现）

1.战略地图

（1）战略地图是对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具。

（2）作用：

①指明了组织战略实现的路径和总体脉络。

形象地展示了为确保公司战略得以成功实现而必须完成的各种关键活动及其相互之间的驱动关系。

②明确员工的位置和贡献。

有助于组织中的各个部门以及全体员工理解组织的战略实现过程，同时了解自己的绩效是如何为组织总体战略目标的达成作出贡献的，从而更加清楚地知道自己应当怎样做。

（3）结构：

最顶层的主要活动是达成全公司范围内的战略性财务目标。

下面的部分是有助于公司达成上述财务目标的一系列活动链。

↓

2.人力资源管理计分卡

（1）人力资源管理计分卡并不是一张用来计分的卡片，实际上是针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财类和非财务类目标或衡量指标。

（2）作用：

①将战略地图中涉及的各种活动加以量化处理。

明确了衡量实现组织战略所必须完成的各项管理活动需要达成的具体指标和目标。

②管理员工的绩效，并将员工与组织的目标联系起来，确保组织监控和评价员工的绩效，采取快速的修正行动来纠正存在的绩效问题；

③使组织对人力资源管理完成的战略性工作以及所取得的战略性结果进行监控。

（3）人力资源管理计分卡的设计过程中，通常需要对以下三个因素及其相互之间关系进行量化处理：

①各种人力资源管理活动（甄选测试以及培训的数量等）；

②人力资源管理活动所产生的员工行为（如客户服务表现等）；

③员工的行为所产生的公司战略后果及绩效（如客户满意度和利润率等）。

3.数字仪表盘

（1）以桌面图形、表格以及计算机图片的形式向领导者和管理者形象的展示在公司战略地图上出现的各项活动目前在公司中进展到了什么阶段以及正在向哪个方向前进。

（2）作用

①高层管理者随时掌握组织的各项战略任务完成情况以及重要工作的进度；

②有助于组织判断当前的工作活动方向是否正确以及总体进度是否合理。

③这种数据展示就为企业领导者和管理者提供了一个及时采取修正措施的机会。

（3）实现方式：

目前，国外很多软件公司开发出了将战略地图、人力资源管理计分卡以及数字仪表盘进行计算机化处理的应用软件。

很多此类软件甚至允许用户通过iPhone等智能手机或其他类似的移动设备来使用。

【例题：

单选】（）指明了组织战略实现的路径和总体脉络。

A.战略地图

B.人力资源计分卡

C.平衡记分卡

D.数字仪表盘

答案：

A

战略地图作为分解组织战略实现过程的一种图形工具，指明了组织战略实现的路径和总体脉络。

【例题：

单选题】（）明确了衡量实现组织战略所必须完成的各项管理活动需要达成的具体指标和目标。

A.战略地图

B.人力资源计分卡

C.平衡记分卡

D.数字仪表盘

答案：

B

人力资源计分卡明确了衡量实现组织战略所必须完成的各项管理活动需要达成的具体指标和目标；数字仪表盘可以帮助高层管理者随时掌握组织的各项战略任务完成情况以及重要工作的进度。

（二）战略性人力资源管理的主要流程与步骤

1.战略性人力资源管理的主要流程

①公司高层管理人员制定战略规划，这项战略规划隐含着对具有某种特点的员工队伍要求；

②人力资源管理者为满足这种人力资源需求，制定人力资源战略（包括人力资源管理政策和实践）来设法获取所需的员工技能、胜任素质以及行为；

③人力资源管理者需要采用衡量指标来评估这些新的人力资源管理政策和实践到底在多大程度上产生了组织需要的那些员工技能和行为。

这些衡量指标包括每位员工接受培训的小时数、员工的人均生产率以及顾客满意度等。

2.战略性人力资源管理的具体步骤（八个步骤）

（1）界定组织的经营战略

（2）描绘组织的价值链

（3）设计战略地图

（4）确定战略所要求的各项组织成果

（5）确定组织需求的员工胜任素