项目管理流程.docx

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项目管理流程

项目管理流程

1、项目操作流程图及说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2、项目操作样板示范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2．1、经销商通信录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2．2、现场勘测表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2．3、设计销售店效果图（详见附件一，共计十三页）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2．4、经销商订单一览表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2．5、整改店产品清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2．6、VI产品制作合作协议、保密协议（详见附件二，共计八页）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2．6．1、4S店VI产品价格清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2．6．2、2S店VI产品价格清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2．6．3、VI产品供应商质量和服务意识投诉的处罚标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2．6．4、产品订购订单合同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2．6．5、VI产品安装手册（详见附件三，共计四十八页）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2．6．6、季度满意度调查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2．7、项目进展表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2．8、生产进度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2．9、项目开展每日报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2．10、发货原始单证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2．11、产品收货单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2．12、安装技术派工单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2．13、售后工程组分布情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2．14、安装竣工单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2．15、顾客满意度调查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2．16、产品巡检表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2．17、售后服务维修工作单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

注明：

产品和招牌的概念，即产品包含招牌、图腾柱、室内展示陈列架、引导系统。

1、项目操作流程图及说明

1．1、流程图

1．2、流程说明

1、发函通知阿联产品

简称说明：

ABB销售公司品牌部（以下简称：

品牌部），ABB经销商（以下简称：

经销商），ABB招牌供应商阿联产品制作有限公司（以下简称：

阿联产品），品牌部将符合VI订购产品资质的销售店信息发函通知阿联产品。

2、根据现场勘察情况设计基础施工图纸

当接到品牌部发函通知，阿联产品应及时安排技术人员前往现场勘查。

勘察前应与经销商预约，最终勘查时间以双方实际约定的时间为准，并将最终确定的时间通知品牌部。

勘查应在5天内完成，如果因阿联产品未能在规定时间的合理期限内勘察完毕影响产品交货，将追究阿联产品相应的违约责任。

具体勘查内容为：

（1）了解展厅建设装修的进展情况，以及展厅门头部分的建筑结构，确定门头产品与户外立柱产品的基本位置，并做详细的技术交底工作。

（2）拍摄展厅正立面的远景照片，测量展厅正立面尺寸，并做好相关记录。

（3）阿联产品技术人员在现场勘察完工后，将现场勘察的详细内容及技术交底情况填写在《现场勘察表》上，要求经销商在勘察表上签章确认，并对技术人员服务态度与技术交底情况做出评价。

同时《现场勘察表》传真至品牌部备案。

（4）现场勘察结束后，结合经销商店面情况出具产品设计方案，同时提供给经销商产品设计效果图；经销商可根据展厅实际情况，聘请相关有资质的设计单位结合产品基础图出具现场基础施工图；如果经销商需要由阿联产品根据展厅现场情况出具具备建筑工程设计资质的设计院签字确认的基础蓝图，其费用由双方协商另外收取。

3、签订产品订购合同

品牌部与阿联产品签订《ABB销售服务店VI产品制作合作协议》，双方签字盖章确认后生效，并严格按照合同执行。

4、生产、发货、物流

（1）阿联产品在签订合同后，应及时安排生产产品以保证按照合同上约定的交货日期发货。

阿联产品可安排一定量的产品储备。

（2）产品生产完毕后，阿联产品严格按照订单上约定的交货日期发货，阿联产品需开具出仓单邮寄至品牌部备案。

如因经销商基础保养期限不够的情况下，阿联产品应以书面文件的形式与品牌部重新确认发货时间；如经销商现场基础制作已完工并已达到保养期限时，发货前需销售店提供门头横招、户外图腾柱、销售背景墙、售后背景墙基础照片报给品牌部安排协调，以便阿联产品安排技术安装人员。

做到货到人到，以减少重复使用吊车的费用。

（3）在确定发货时间及运输方式后，阿联产品应告知经销商货运司机的联系方式、发货日期及大约到

货时间，并要求货运司机在到达目的地的前一天通知经销商做好卸货的准备工作，以便于经销商做出具体安排；比如卸货时使用的吊车、货物堆放场地以及卸车人员等，所有卸货产生费用均由销售店承担。

（4）货物到达经销商指定地点后，经销商将根据阿联产品提供的送货清单进行开箱验点，检查货物在运输过程中是否有损坏或漏发等现象，如有上述情况请及时与阿联产品项目负责人联系，以便阿联产品及时掌握现场信息，以做出具体安排。

如产品如不符合订单约定，经销商有权拒绝接货，阿联产品负责对产品进行维修、更换、重作。

（5）货物验点完毕后，由经销商验点人在阿联产品的原始发货凭证及产品收货单上签字盖章，由物流驾驶员带回阿联产品备档，以作为运输费用结算的依据，同时传真给品牌部备案。

5、现场安装

（1）阿联产品技术人员到达现场进行安装工作。

（2）在到现场安装之前，阿联产品技术人员须与经销商负责人进行联系，确认安装基础己经根据要求制作完毕以及基础己过保养期。

如经销商没有达到以上两点，阿联产品技术人员则无法安装，须由经销商重新调整或待基础过保养期。

6、竣工验收

（1）当所有的产品安装完工后，由经销商、阿联产品技术人员双方对产品进行现场竣工验收，验收内容包括产品质量、产品外观效果、灯光效果、安装的牢固性等。

（2）验收完工后，阿联产品技术人员拍摄现场所有产品的竣工照片，并且分为白天效果及晚上亮灯效果两种，要求拍摄展厅室外全景照片一张，单个产品各一张等。

将拍好的照片提供给经销商负责人，并对效果作出评价。

如没有达到验收标准的，要求立即整改或重新拍摄等。

（3）技术人员安装完工后，应填写好相关单据，并请经销商负责人在《ABB产品安装竣工单》、《客户满意度调查表》签字盖章确认，传真至品牌部存档备案，并交于安装人员带回，做为技术安装人员报销的凭证。

7、收款

阿联产品根据品牌部指令发货给经销商后，由阿联产品出具经销商签字确认的原始发货凭证单与17%税率的发票给品牌部，收到发票后由品牌部办理付款手续，按照月结方式直接汇入阿联产品指定的帐户。

8、后期服务

（1）竣工后，阿联产品应对经销商进行每隔2个月定期电话回访，回访内容包括技术人员在现场的服务态度、产品质量、使用效果、以及对产品品质与服务的满意度；并让经销商提建议，阿联产品将根据客户反馈的信息不断改提升服务水平与产品质量。

如有故障阿联产品立即派人前往进行维修。

（2）为保证产品安装的整体效果、杜绝安全隐患，阿联产品将在VI产品保质期内做好服务工作，如发现VI产品存有安全隐患将立即进行整改，保证VI产品的正常使用与牢固可靠。

（3）依照品牌部定期的满意度调查评比、投诉情况的反馈结果，对产品的使用情况与状况进行整改、维护，以保证产品的美观效果与正常使用。

2．１、经销商通讯录（示意）

4S店　

序号

店型

区域

城市

经销商名称

地址

联系人

联系电话

邮箱地址\QQ号

来电时间

备注

1

4S

浙江

杭州

杭州市中古

杭州市拱墅区申花路238号

ABB

08-11-16

新建店

2

4S

上海

上海

上海华星众捷

上海市普陀区真南路589号

ABB

08-11-17

旧店改造

3

4S

安徽

合肥

安徽大联合

合肥市东流路25号

ABB

08-11-18

店已开业一年了

4

4S

山东

济南

济南立达中汽

济南市二环南路6400号

5

4S

山东

青岛

青岛昌青

青岛市四方区重庆南路176号

6

4S

山东

威海

威海市广达

威海市世昌大道250号（金马门窗院内）

7

4S

福建

福州

福州金达

福州市晋安区前横北路48号

8

4S

福建

龙岩

龙岩市新罗区鑫友

龙岩市后盂南环路（东宝渠）

9

4S

湖南

长沙

长沙通亚

长沙市潇湘中路48-58号

2S店

序号

店型

区域

城市

经销商名称

地址

联系人

联系电话

邮箱地址\QQ号

来电时间

备注

1

2S

浙江

杭州

杭州市中古

杭州市拱墅区申花路238号

ABB

08-11-16

新建店

2

2S

上海

上海

上海华星众捷

上海市普陀区真南路589号

ABB

08-11-17

旧店改造

3

2S

安徽

合肥

安徽大联合

合肥市东流路25号

ABB

08-11-18

改造店

4

2S

浙江

杭州

威海市广达

威海市世昌大道250号（金马门窗院内）

5

2S

上海

上海

福州金达

福州市晋安区前横北路48号

6

2S

安徽

合肥

龙岩市新罗区鑫友

龙岩市后盂南环路（东宝渠）

2、项目操作模板示范

备注：

阿联产品，根据此经销商通讯录协助ABB完成产品改造项目。

2．2、现场勘测表

现场勘测表

合同编号：

销售服务店（全称）：

详细地址：

调查时间：

经销商负责人：

联系电话：

E-mail:

调查人员：

联系电话：

调查工具：

（）尺子（）相机

调查人员到店时间：

离开时间：

服务态度：

优□良□差□

根据现场情况在下面相应表格□中打√、×。

是否提供基础安装手册□是否作技术交底□是否具备安装立柱条件□是否能按标准门头规格安装□

效果图：

勘察事项：

1、确认现有门头建筑物的尺寸，并做好记录。

2、建筑物门头上的基础是否符合灯箱的安装条件，钢架是否需要加固处理。

（详见安装手册）

3、户外图腾柱、门头产品需预埋6㎡电源线，设置专用的配电箱。

（包括：

定时器、漏电保护器、空开等）电源线需套阻燃PVC管并预留电源线长2米。

4、图腾柱位置需由经销商确定。

要充分考虑到灯箱的视觉效果。

5、产品设置区域基础位置地下有无电缆、管道、以及市政规划部门不允许的红线范围。

6、现场施工场地22T吊车是否能够起吊产品；图腾柱设置位置5米的范围空中有无高压电线及其它的建筑物。

7、现场需要三通一平，（即路通、水通、电通；地平）

8、原建筑风貌的照片。

（正面、两侧45度角）照片，需要远景，能够把整个店面拍摄下来为最佳。

9、展厅销售接待和维修用户接待台背景墙产品

照片及尺寸测量，并做好相关记录。

10、手绘一张产品设置区域的平面图，并标注设置产品的名称。

11、经销商根据阿联产品提供技术支持和基础安装手册制作基础，由阿联产品安装产品。

示意图纸如下：

展厅正面面尺寸：

左立面尺寸：

右立面尺寸：

门头背景板高度：

销售接待区背景墙高度：

维修接待区背景墙高度：

注：

根据以上图示手绘一张展厅平面图，并标明展厅周围建筑内容及通道尺寸！

现场调查注意事项：

1、所有勘察内容必须以书面的形式或电邮给品牌部项目负责人，任何的口头协议或通知皆属无效。

2、所有店均需要提供现场的照片及产品的设置平面图。

经销商评价（对技术安装人员服务态度及技术交底作出评估）：

经销商签字盖章：

年月日

阿联产品技术安装人员对店面情况做出技术评估：

阿联产品技术人员签字：

年月日

备注：

以上调查信息真实有效。

本表一式两份，双方各持一份，经销商签字盖章方有效！

2．3、设计销售店效果图（示意）

详见附件一（设计销售店效果图，参照比亚迪汽车，共计十三页）

2．4、经销商订单一览表

经销商订单一览表（示意）

更新日期:

2008-11-16

序号

日期

店型

经销商名称

产品名称

规格

单位

数量

收款情况

发货情况

备注

1

11-16

4S

杭州市中古

门头横招

经销商名称

户外图腾柱

销售接待区背景墙产品

维修用户接待区背景墙产品

2

11-16

4S

上海华星众捷

门头横招

经销商名称

户外图腾柱

销售接待区背景墙产品

维修用户接待区背景墙产品

3

11-16

2S

威海市广达

门头横招

经销商名称

户外图腾柱

销售接待区背景墙产品

维修用户接待区背景墙产品

备注：

以上表格根据经销商订货清单，详细注明订货产品规格及数量，是否有收款情况，以便品牌部了解进展情况。

2．5、整改店产品清单

整改店产品清单（示意）

更新日期:

2008-12-16

序号

店型

经销商名称

产品名称

规格

单位

数量

发货时间

备注

1

4S

杭州市中古

门头横招

经销商名称

户外图腾柱

维修服务项目指示牌

销售接待区背景墙产品

汽车说明架

资料架

2

4S

上海华星众捷

门头横招

经销商名称

停车指示牌

维修服务项目指示牌

销售接待区背景墙产品

维修用户接待区背景墙产品

汽车说明架

资料架

双面吊牌

门牌

禁止吸烟（单面）

警示牌

标牌

备注：

以上表格根据整改店清单，详细注明订货产品规格及数量，何时发货，以便品牌部了解进展情况。

2．6、VI产品制作合作协议、保密协议

详见附件二（VI产品制作合作协议内含保密协议，共计八页）

2．6．1、4S店VI产品价格清单

4S店VI产品系统产品价格清单

序号

产品名称

规格（W*H）

材质及工艺

单位

填写数量

单价

图示

1

门头产品

2

经销商名称立体字

3

户外图腾柱

4

销售接待区背景墙产品;

5

销售接待区背景墙产品;

费用合计：

（人民币大写）

备注:

含运输、前期勘察、出单店效果图费用、安装、含17%的增值税金、质保期内售后服务费用

注明：

根据4S店VI产品系统的标准尺寸、规格，确认全国年度统一价格。

2．6．2、2S店VI产品价格清单

2S店VI产品系统产品价格清单

序号

产品名称

规格（W*H）

材质及工艺

单位

填写数量

单价

图示

1

门头产品

2

经销商名称立体字

3

户外图腾柱

4

销售接待区背景墙产品;

5

销售接待区背景墙产品;

费用合计：

（人民币大写）

备注:

含运输、前期勘察、出单店效果图费用、安装、含17%的增值税金、质保期内售后服务费用

注明：

根据2S店VI产品系统的标准尺寸、规格，确认全国年度统一价格。

2．6．3、VI产品质量和服务意识投诉的处罚标准

VI产品供应商质量和服务意识投诉的处罚标准

1、目的

为了规范和加强对ABBVI产品制作供应商的管理，同时严格控制VI产品安装质量及提升VI产品制作供应商服务意识。

经销商的快速启动，维护ABB的品牌形象统一和长远利益。

2、适用对象

阿联产品招牌制作有限公司（以下简称“阿联产品”）

3、处罚内容

阿联产品在运输、安装ABBVI产品及服务此项目时，若出现以下问题，经ABB销售有限公司（以下简称ABB）核实并确认,ABB有权对阿联产品进行“4、处罚标准”的表格中相应的处罚：

3.1、VI产品等统一订购物件在运输过程中有损坏,导致不能正常安装，应根据阿联产品和ABB签订的合同第一时间向保险公司进行索赔，同时要第一时间进行免费重新发运。

阿联产品处理的反应时间为三个工作日,如在规定的工作日期间没进行相应的处理，则对阿联产品要进行相应的处罚。

3.2、VI产品若出现色差,影响ABB品牌形象，经核实确认，除阿联产品在三个工作日免费更换外，还得对阿联产品进行处罚。

3.3、阿联产品收到ABB通知后，与经销商约定勘察的时间，并在现场勘察纪录表上要求经销商签字确认，确认单回传给品牌部备案，如阿联产品未按时勘察、没去人或未及时把所做的确认单、回访记录单回传给品牌部备案，则对阿联产品进行处罚。

3.4、阿联产品和ABB签订合同时双方约定交货时间，如阿联产品施工进度迟缓，延误经销商预定的验收日期，没按合同约定时间进行交货,则对阿联产品进行相应处罚。

3.5、签订协议时，经销商和阿联产品协议约定技术人员安装的时间，安装前经销商需根据基础的施工图纸进行制作基础并确认己过保养期。

3.6、在开始基础施工前，经销商严格按照图纸施工，阿联产品有责任按图纸指导施工，如有问题无法解决，应第一时间以邮件或书面形式上报反馈，如阿联产品未按图纸进行指导施工安装则对其进行处罚。

3.7、在使用过程中频繁出现严重质量问题,导致经销商向品牌部投诉的情况，可视人为或产品本身质量问题判断，如产品本身的质量问题，通知阿联产品立即免费进行更换，并视情况严重性进行处罚，易损耗灯管及配件根据合同质保期进行免费更换；依据阿联产品的反应速度进行处罚，如在三个工作日内没进行相应的方案解决处理，或未及时维护更换则对阿联产品进行处罚。

3.8、如阿联产品未及时处理经销商的反馈意见和投诉，影响正常销售工作的情况，则对阿联产品进行处罚。

3.9、阿联产品在VI产品安装完毕后，未及时向品牌部提供安装信息反馈报表（除法定节假日外每日都须进行反馈，如未反馈则进行处罚，对于竣工的项目均要求阿联产品提供产品安装竣工单，将相关项目都列出，将此单在竣工后3个工作日内传真给品牌部备案，如未及时反馈则对其进行处罚。

3.10、阿联产品每2个月一次对已安装经销商进行售后电话回访，一年不少于一次巡检，和按照总协议第八章保修期做好服务工作，并有回访记录单交给经销商签字确认，给品牌部备案，如没进行售后回访或遗漏则对其进行处罚。

3.11、阿联产品安装的VI产品在质保期内，如出现脱落或相关的质量问题，不可抗力以及其

它方造成的除外，确实属于上海金的标责任，除免费重新发货安装，还得对阿联产品进行相应的处罚。

3.12、阿联产品所生产的产品严格按照双方约定的材质、工艺、品牌标准，必须按照ABB产品的VI标准进行生产，如在双方约定的质保期内出现产品质量问题，予以重罚。

3.13、乙方不得向经销商泄露ABB的产品价格及合同条款，不得向经销商泄露任何其他经销商的任何信息，如有违背，严重处罚。

4、处罚标准

编码（即合同中的相应条款）

处罚金额

备注

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8