交换设备运行与维护商务群数据配置.docx
- 文档编号:5083018
- 上传时间:2022-12-13
- 格式:DOCX
- 页数:29
- 大小:1.64MB
交换设备运行与维护商务群数据配置.docx
《交换设备运行与维护商务群数据配置.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《交换设备运行与维护商务群数据配置.docx(29页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
交换设备运行与维护商务群数据配置
第1章商务群和话务台配置
本章节以宾馆的商务群电话系统设置为工作任务,阐述了如何在电信公网上实现商务群以及话务台。
1.1任务描述
在电信公网上设置某宾馆的电话系统,要求能实现将外部电话通过宾馆总台电话接入、自动转接或通过前台服务员人工转接到房间以及不同房间电话的短号码和市话号码的拨打。
在该任务中,宾馆的电话组成了一个整体,具有相同的属性,即同时拥有市话号码和短号码,宾馆总台电话代表了整个宾馆的电话,外部人员只需要记住总台电话,通过转接拨通房间电话,有利于保证宾馆客户不受到干扰。
宾馆电话构成具有短号码的整体,可以通过CENTREX商务群实现,电话转接可以通过话务台实现。
1.2任务理论知识
1.2.1群的基本概念
5.2.1.1小交换机用户群(PABXG)
小交换机用户群的特征是:
把若干个本局用户作为一个群,群内用户可以进行连选。
连选是小交换机用户群的唯一特性。
小交换机用户群中的用户有两类,即引示线用户和非引示线用户。
当呼叫引示线用户时,可以触发连选功能;当呼叫非引示线用户时,不触发连选功能,可以根据需要设置非引示线用户的呼入呼出特性。
具有呼入呼出权限的非引示线用户可以作为普通用户进行呼叫。
分配了号码的小交换可以单独配置号码。
图5-1小交换机群
5.2.1.2特服群
特服群和小交换机用户群有些类似又不完全一样。
特服群必须要有话务台,标准话务台和简易话务台都可以,它主要用于完成一些特服功能如110、119、114、112等。
只有话务台登录或激活后,用户才能拨打该特服群,否则只能听忙音。
特服群内的话务台同样可以进行连选。
5.2.1.3CENTREX商务群
CENTREX商务群在公用网的设备实现了用户交换机PABX的功能,将交换机已有的一些用户划分成一个群,实现虚拟的小交换机功能,使用CENTREX业务功能的用户除了可以获得普通公用网用户的所有业务功能外,还可以具有CENTREX具备的特殊业务功能。
图5-2CENTREX商务群示意图
整个交换机最多可有65536个CENTREX群,每个群的用户数无限制,可为整个交换机的容量。
同时群内用户也可分布在不同的局,即CENTREX群内的小号可以直接对应其它局的市话号码。
群内用户种类可为模拟用户、ISDN用户、V5的模拟用户和ISDN用户。
图5-3CENTREX商务群用户
在CENTREX群中有以下几种用户:
①引示线号码:
即总机号码。
CENTREX群具有引示线号码,拨打该号码时呼叫自动转移到话务台上,无话务台则听忙音。
引示线号码是专门为CENTREX群配备的PSTN号码,它不是该CENTREX群的某个用户分机的PSTN号码,也不是该CENTREX群的某个话务台用户的PSTN号码。
在一个号码定义成为引示线号码前,它必须是一个未分配用户线的空号,只有这样的号码才能定义成为该CENTREX群的引示线号码。
用户通过拨打引示线号码可以访问CENTREX群。
②群内普通号码:
相当于分机用户。
加入CENTREX群前应为普通市话用户。
群内普通用户具有两个号码(市话号码、群内小号)。
市话号码(大号):
具有普通市电用户功能;群内小号:
便于群内用户相互拨打。
群内用户出群需要拨打出群字冠。
③话务台用户:
又称为坐席号码,实现话路转接。
分标准话务台、简易话务台等。
话务台坐席号码必须是群内用户。
CENTREX群的话务台用户和普通分机用户都配有PSTN号码和CENTREX群内专用的分机号码,CENTREX用户的号码的号长可以是2位至8位。
群内用户之间呼叫有三种方法:
–拨打小号
–拨打大号
–拨打话务台转接
群外用户拨打群内用户:
–拨打被叫用户的大号
–拨打引示线号码(实际上接入话务台)转接
–拨打话务台转接
商务群可以在不同区域、不同地域的交换机上实现,称为广域商务群。
图5-4广域商务群
5.2.1.4ISPBX群
ISPBX群同PABXG群的区别仅在于:
ISPBX群是数字用户群,而PABXG为模拟用户群。
1.2.2话务台
1.2.2.1话务台分类及功能
综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台,根据用户的需要,可以单独配置,也可以组合配置。
简易话务台就是交换机的一部话机,它与MP的通信由交换机的内部通信链路完成,具有排队功能,以实现电话转接。
标准话务台是一台安装了话务台软件的电脑,它与MP的通信可以采用TCPIP通信方式,此时话务台与前台及后台服务器的消息交互通过后台以太网完成。
也可以采用ISDN通信方式。
这里介绍局域网方式。
图5-5局域网方式标准话务台
标准话务台的功能:
①可以对话务员权限进行管理
②具有排队功能。
③可以区分来话级别。
④可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼叫、静音、二次发号、自动转移等。
⑤有电话会议和组呼功能。
⑥可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等补充业务。
⑦可以修改业务组内用户的属性,如呼入权限、呼出权限、新业务等。
⑧可以对业务组内用户实现立即计费。
⑨具有查号台的功能,可以自动报号。
⑩可以查询业务组内、外的用户状态,查询中继状态,查询长、短号码的对应关系。
语音话务台没有终端,它是前台MP的一个进程,语音话务台可以自动受理呼叫,提供语音提示。
一个群如果同时有语音话务台和其他话务台(如标准话务台和简易话务台),总是先上语音话务台,且进入的呼叫无需排队,可以同时受理。
在用户选择人工服务之前,整个过程无需话务员参与。
1.2.2.2简易话务台的使用
简易话务台就是一部话机,基本功能与普通话机相同,可以与普通话机一样使用。
①应答
假设A用户拨打特服群或Centrex群的引示线号码,或者直接拨打简易话务台的号码,如果简易话务台空闲,则简易话务台振铃,话务员摘机可以与A用户通话。
②转接
假设A用户呼叫入台,简易话务台振铃,话务员提机与A通话,根据A的要求转接群内B用户。
转接过程如下:
话务员拍叉簧,听拨号音,拨B用户号码,此时A用户听音乐,话务员听到回铃后挂机,A用户听回铃音,直到B用户摘机,A用户和B用户通话。
1.2.2.3标准话务台的使用
图5-6标准话务台操作界面
标准话务台的操作端是安装在电脑上的软件,在实现简易话务台的基础上增加了很多的功能,具体的操作在本章后面会详细阐述。
1.3任务实施
1.3.1任务实施条件
任务实施采用ZXJ10数字程控交换机8KPSM单模块成局组网,模拟公共电话网络,在一个交换机下构建CENTREX商务群,必须配置ASIG模拟信令板和具有话务台软件安装源文件,以及至少具备4部空闲电话机,分别作为2个群内用户、群外用户、话务台用户,并且分配引示线号码,实现群内群外用户各种拨打方法。
ASIG板一般配置在第5或者6层机框的24或25槽位。
图5-7ASIG配置
1.3.2数据规划
图5-8某宾馆商务群数据规划模型
(1)商务群规划
商务群群号
出群字冠
引示线号码
房间电话、话务台电话构成一个商务群,每个商务群都有编号。
出群字冠是群内用户呼叫群外用户时候拨打的首位号码,一般选择“9”。
(2)市话和群内小号码规划
市话
小号码百号
话务台号码
小号码
号码长度
市话和小号码对应关系
(3)号码分析规划
用户属性所用号码分析子
商务群所用号码分析子关联号码分析器
商务群号码分析器分析号码
“9”出群字冠分析结束标志
小号码分析结束标志
商务群群内用户需要使用单独的号码分析选择子,包括商务群号码分析器,在商务群号码分析器中需要分析出群字冠和群内小号码。
1.3.3数据配置
1.3.3.1商务群数据配置
(1)增加商务群
选择[数据管理(S)→基本数据管理(B)→用户群数据(G)]菜单,点击<增加群(A)>按钮可增加群。
图5-9增加商务群
[主叫送引示线号码]:
选择该项,则群内用户出群呼叫时,送的主叫号码为群的引示线号码,否则送用户的实际号码。
[群内用户直接上人工话务台]:
选择该项,则群内用户摘机即直接上人工话务台。
[语音话务台转接后无应答回台]:
选择该项,当用户呼入并听语音提示然后拨分机号,如被叫分机未应答,则呼叫被转回语音台,给新的类似[对不起,您拨打的用户无应答,请拨其他的号码]的语音提示。
[主叫送引示线号码和小号码]:
选择该项,则群内用户出群呼叫时,送的主叫号码为群的引示线号码加上小号码,否则送用户的实际号码。
图5-9配置假设出群字冠为“8”,一般为“9”。
(2)群内用户管理
商务群(CENTREX群)的群用户管理相对来说要复杂些。
首先要在商务群内定义百号、号码长度,然后给这些百号中的小号码指派相应的市话号码(称为大号码)。
群内呼叫一般使用小号码,而群外的用户可以直接呼叫群内用户的大号码,实现直接呼入。
有时还要指定闭合用户群和代答组。
选中一商务群,点击<群用户管理(G)>按钮。
图5-10群用户管理
(3)创建小号码资源
点击<增加百号(A)>按钮,在弹出对话框中根据要求输入→选择模块号、号码长度、起始百号和终止百号后,点击<确定(O)>按钮完成。
其中号码长度表示商务群中用户小号码的长度。
图5-11增加小号码百号
图5-11中配置小号码长度为3位。
若“欲增加起始百号”与“欲增加终止百号”同时为“3”,则表示增加了一个百号组,下面可以放“300—399”共100个小号码。
若“欲增加起始百号”为“3”,“欲增加终止百号”为“4”,则表示增加了两个百号组,下面可以放““300—399”和“400—499”共200个小号码。
(4)小号码资源的分配
小号码资源的分配,将小号码和市话大号码建立一一的关联关系。
选定[待指派局号]和[百号],则可以被指派的市话号码将会显示出来。
在[市话号码]和[群内已有用户]框中分别选择一个或多个号码,点击[左箭头]按钮,系统将按顺序将小号码与市话号码一一对应起来。
如果两者的数目不一致,系统将按较少数目指派。
在此界面,还可对群内用户设置呼入呼出权限(选中用户点击鼠标右键)。
在[群内已有用户]框中选定号码,点击[右箭头]按钮并确认后,系统将解除指定的小号码→市话号码的对应关系。
只有在全部对应关系都解除之后,方可进行删除百号操作。
图5-12增加小号码百号
1.3.3.2群用户号码分析
(1)增加商务群号码分析器
在用户群所使用的号码分析选择子中添加CENTREX号码分析器。
在CENTREX号码分析器中需要分析出群字冠和小号码。
为此,先在号码分析器入口中,增加“CENTREX”分析器入口。
图5-13增加商务群号码分析器
(2)分析群内小号码
图5-14分析短号码
群内小号码分析中,仅分析群内小号码的百号即可,呼叫业务类别为“CENTREX商务群组内本局呼叫”,分析结束标志为“分析结束,不在继续分析”。
(3)出群字冠分析
图5-15分析出群字冠
出群字冠分析中,呼叫业务类别为““CENTREX商务群组内出局呼叫”,不要和小号码分析混淆,分析结束标志位“分析结束,余下号码在后续分析”,号码长度为“1”。
(4)建立商务群分析子。
图5-16建立商务群分析子
商务群有专用的号码分析子,与在用户属性里用到的号码分析子有所区别,在号码分析中要关联“CENTREX分析器入口”。
注意:
这里的号码分析子序号要与“增加商务群”中的号码分析子序号一致。
1.3.3.3综合话务台配置
(1)设置综合排队机
在浮动菜单下单击[数据管理→其他数据管理→其他选项→局信息配置→服务器模块号设置→综合排队机所在模块号设置],如下图所示,选择前台综合排队机的模块号,最好选择话务台座席号码比较集中的模块。
图5-17综合排队机所在模块号设置
(2)设置坐席号码
在浮动菜单下单击[数据管理→其他数据管理→综合话务台设置]。
选择“坐席设置”,点击“增加”,进行增加坐席号码。
图5-18增加坐席
坐席类型根据需要选择“简易话务台”或者标准话务台。
(3)增加业务组
在[综合话务台配置]中,如下图,中选择[业务组设置]。
图5-19增加坐席号码
然后选择[业务组设置→增加],根据实际情况输入各参数。
[业务组号]:
就是商务群或特服群的群号。
[业务组名称]:
就是商务群或特服群的群名。
[人工服务接入码]:
当用户听语音话务台的语音提示时,如果需要转入人工座席受理,可以拨此接入码。
[允许激活语音话务台]:
选上此项,表示允许激活该业务组的语音话务台。
如果要使用语音话务台,上午群群必须有引示线号码。
[提示音(有人工座席)]:
当业务组有人工座席时,语音话务台播放的提示语音。
[提示音(无人工座席)]:
当业务组没有人工座席时,语音话务台播放的提示语音。
[重呼提示音(有座席)]:
业务组有人工座席,用户通过语音话务台转接不成功时,语音话务台播放的提示音。
[重呼提示音(无座席)]:
业务组无人工座席,用户通过语音话务台转接不成功时,语音话务台播放的提示音。
图5-20增加业务组
注意:
因为要给简易话务台配上语音话务台,所以,这里“允许激活语音话务台”一定要勾选上。
如果是商务群,则[业务组号]必须是商务群的群号。
图中,给出的是114查询台的业务组。
(4)设置座席业务和业务组的关系
坐席号码是为业务组服务的,业务组关联到群,所以,坐席号码是为群服务的。
一个简易话务台座席只能受理1个业务组,一个标准话务台座席可以受理个1~5个业务组。
在[综合话务台配置]中,选择[坐席业务],选择[座席号],在[待分配业务组]中选择业务组,将业务组分配给座席。
这里的坐席号代表的是前面设置的坐席号码。
图5-21设置业务组与坐席关系
图5-21中,待分配业务组即商务群“222”,将2号坐席分配给222号商务群。
(5).简易话务台的激活与去激活
如果配置了建议话务台,在使用前需要激活。
在浮动菜单单击[数据管理→动态数据管理→行式人机命令],如下图所示,键入<ACTPSSOPR:
SDN=PQRABCD>,其中[PQRABCD]为需要激活的号码。
键入<DACPSSOPR:
SDN=PQRABCD>,则去激活。
图5-22人机命令
或者通过行式人及命令的选择实现。
图5-23人机命令
在话机上激活或去激活,激活热键为[*14#],去激活键为。
要保证该话机使用的号码分析子中包含对[*14#]和[#14#]的分析。
(在CENTREX号码分析器中缺省添加了这两个号码。
)
图5-24激活键
1.3.4标准话务台安装与使用
1.3.4.1标准话务台安装
标准话务台功能强大,其操作与简易话务台和语音话务台相比,要复杂得多。
标准话务台需要安装终端软件(话务台软件)。
(1)局域网方式通信系统的安装
话务台软件如果是安装在电脑终端(非服务器)上,而且这台电脑和129服务器在一个局域网内,则先要安装ZXJ10终端软件和通信程序,这里假设已经安装了ZXJ10终端软件,现在安装通信程序。
如果话务台软件安装在服务器上,则没有必要在安装通信程序。
1)确保终端的计算机名符合[ZX+区号+局号+节点号]的命名规范,例如[ZX025001134],节点号范围为134~253。
如不符合,请修改。
2)如果以前安装过通信系统,请先找到操作系统目录下的WIN_MGT.INI文件,将其改名或删除。
3)在版本安装盘的安装目录INSTALL\NTTCP\中执行COMSEUP.EXE。
出现下图所示界面,选择[后台维护终端]、[本地维护终端]、[安装通信系统]
图5-25局域网方式有名节点设置
4)在上图所示界面单击[下一步]。
出现下图所示界面,在此设置[有名节点],图中所示是NT主服务器和计费服务器都在129服务器上的情况,如果计费服务器是分离的,例如计费服务器在130服务器上,应在[有名节点设置]中修改计费服务器的节点号为130。
图5-26局域网方式有名节点设置
本界面中设置的是安装话务台软件的维护终端可以访问的服务器节点。
[节点号]、[长途区号]、[局号]已经根据计算机名称自动设置,是本地维护终端的信息,一般用户不能修改。
[节点名]:
在此下拉框中设置有名节点名称及对应的节点号,范围在1~64和129~249之间。
然后按“<<”按钮,将其加入“有名节点设置”列表框中。
[有名节点设置]:
在此列表框中选择一列表项,然后按“>>”按钮,将其输到[节点名]和[节点号]中,用户可进行修改。
设置了有名节点之后,维护终端即能根据节点来访问该节点。
[访问节点号]:
在此列表框中设置访问的节点号,该号的范围在1~64和129~249之间。
按<增加>按钮,可将[访问节点号]编辑框中的节点号加入到下方的[节点号]中。
对于节点号中的节点,本终端可不必通过服务器而直接访问该节点。
以上设置完成以后,按<下一步>结束安装。
图5-27完成通信系统安装
(2)终端软件安装
安装完终端通信系统,终端软件在版本目录QUEINST文件夹下面。
安装过程如下:
1)运行\QUEINST\DISK1\SETUP.EXE,根据界面提示往下执行。
2)当安装到如图所示界面时,需要选择设置类型。
图5-28选择设置类型
各项含义如下:
[典型安装]:
将安装[综合话务台]、[114查号台]、[用户中继状态查询台]三部分。
[最小安装]:
只安装[综合话务台]。
[选择安装]:
可以选择安装[综合话务台]、[114查号台]、[用户中继状态查询台]、[ZXJ10通信程序]、[114数据库]、[升级114数据库]、[ODBCFile]、[中兴112话机测试]。
这里我们选择最小安装。
3)根据提示继续安装,执行到如图所示界面时,需要输入综合话务台的台号,台号要与设置的[座席台号]保持一致。
图5-29设置座席台号
4)单击[下一个],在此设置排队机所在模块号,这里的模块号要前面所设置的综合排队机模块号一致。
图5-30排队机模块号设置
5)根据安装程序的提示完成安装。
6)对于标准话务台来说,在前面的安装步骤完成后,需要配置终端数据,这是安装过程的最后一步。
在终端计算机上选择[开始→程序→中兴综合话务台→设置中兴综合话务台]。
图5-31话务台基本配置
[座席台号]:
与设置的[座席台号]相同。
[排队机模块号]:
与设置的[综合排队机所在模块号设置]相同。
[最大等待呼叫数]:
与设置相同。
[最大保持呼叫数]:
与设置相同。
1.3.4.2标准话务台界面
如果在安装话务台软件时选择不同的安装方式,则标准话务台提供的功能不同,在这里我们重点介绍基本业务功能,有关其他功能将在以后的课程中介绍。
图5-32标准话务台操作界面
登录标准话务台后,如图5-32,话务台的基本业务界面。
为便于说明,将图分为几个区域分别说明。
(1)等待队列
这里显示所有呼入本话务台的呼叫,根据不同的主叫用户属性,将显示不同颜色的图标,话务员可根据图标选择受理,保证优先用户可以得到优先受理。
一个坐席台最多只能等待话务台8个用户,也可以在坐席设置中进行设置。
(2)保持队列
话务台可对正在振铃、通话的呼叫进行保持,被保持用户在这里显示。
(3)小键盘区操作
小键盘区完成话务台受理、转接、呼出、挂断等操作。
受理
当有呼叫入台时,在等待队列区显示主叫信息。
假设4580018用户入台,此时单击<受理>按钮,话务员受理来话,与4580018用户通话,主叫信息在话机状态区域显示.
图5-33呼叫入台
图5-34受理呼叫
转接
话务员受理来话后,<重拨>、<摘机>、<受理>三个按钮分别变为<挂断>、<发号>、<转接>,如果用户要求转接电话,可以在小键盘上单击数字按钮,输入被叫号码。
以4580018用户入台呼叫为例,假设要求转接群内用户2016,在号码编辑区,输入2016后,单击<发号>,此时4580018用户听音乐,话务员听回铃(假设2016空闲),2016用户摘机,话务员单击<转接>按钮,完成转接,4580018和2016通话。
图5-35转接呼叫
呼出
话务员在号码编辑区输入被叫号码,再单击<发号>按钮,即可呼出,也可先单击<摘机>,再输入被叫号码,单击<发号>呼出。
挂断
话务员可以在呼出、转接等状态下单击<挂断>按钮,中止呼叫。
(4)呼叫控制区
自动
该功能用于设置或取消语音话务台,单击<自动>按钮,如果设置时选择了[允许激活语音话务台],则这里的设置会激活/去激活语音话务台。
选上为激活,不选为去激活。
业务组调整
如果设置[座席业务]时,为某个座席分配了多个业务组,则话务台登录后,除了主业务组,其它的业务组将出现在[待受理业务]中,可以将这些业务组加入到[已受理业务]中,加入后马上生效,该话务台就可以受理加入的业务组的业务了。
1.3.4.3标准话务台配置
商务群的标准话务台配置和简易话务台的配置步骤一样,也需要先设置排队、坐席号码、业务组,也可以激活语音话务台。
图5-36标准话务台坐席设置
在增加坐席的时候,把坐席号码修改为“标准话务台”。
当然,电脑话务台是在简易话务台的基础上实现的,可以通过做如下两种修改实现。
第一种:
修改该简易话务台的用户属性,后传送数据
图5-37修改简易话务台的属性
图5-38设置成电脑话务台
第二种:
在话机上进行“电脑话务台”的激活操作:
17#
图5-39电脑话务台激活键
1.3.4.4语音话务台的激活
简易话务台和标准话务都可以使用语音话务台提供语音提示服务。
如果在业务组中设置了[允许激活语音话务台],在使用语音话务台前,需要激活。
激活的方法有三种:
(1)在浮动菜单单击[数据管理→动态数据管理→行式人机命令],键入<ACTPCOPR:
GROUP=N:
>,其中,[N]为群号。
键入<DACPCOPR:
GROUP=N:
>,则去激活。
(2)如果在简易话务台的话机上激活,激活热键为[17#],去激活热键为[18#]。
要保证该话机使用的号码分析子中包含对[17#]、[18#]的分析。
(在CENTREX号码分析器中缺省添加了这两个号码。
)
(3)在标准话务台终端上激活,见标准话务台使用。
1.4任务检测
1.4.1商务群数据检测
商务群数据的数据检测,可以在步骤演示
(一)商务群数据配置和
(二)群用户号码分析数据的制作完成以后,将数据传送到前台的交换机,通过群内和群外用户的各种相互拨打方式进行验证,利用工具“呼叫业务观察与检索”进行故障原因的跟踪和分析。
通过完成下面的拨打,体会不同的拨打方式的区别。
群内小号码
相互拨打
群内大号码
相互拨打
群内呼叫群外用户
群外用户拨打
群内用户
拨打方式
成功/故障跟踪
可能原因
1.4.2简易话务台的检测
在完成商务群数据配置以后,继续完成简易话务台激活和语音话务台激活。
简易话务台
激活
语音话务台的激活
(1)拨打引示线号码应答
根据用户提示转接
(2)拨打话务台号码应答
根据用户提示
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 交换 设备 运行 维护 商务 数据 配置