后期维护承诺书.docx

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后期维护承诺书

后期维护承诺书

后期维护承诺书

【篇一：

产品维护售后服务承诺书】

产品服务承诺书

为着“为顾客供应最满足的产品和服务”的经营宗旨，昆明佳晓自来

水工程技术股份有限公司严肃承诺：

在确保设备的先进性、牢靠性、

稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开

通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客

能得到最好的服务，让顾客满足、放心。

1、产品保修年限、范围、保修条件

对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损

坏，用户可以无条件更换。

用户所购货物各部件发生非人为损坏，

将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

免费质保期期限起计方式：

从验收合格之日起二年内。

2、解决问

题、排解故障的速度

为更好地保证设备的正常运行，准时解答用户提出的疑问，帮助用

户解决问题，免费质保期内修理人员接到修理通知后到场时间：

我

公司特地设立了售后修理服务部门。

故障响应时间市内不超过2小

时响应，24小时内赐予解决。

省内依据最快的交通工具最短的时间

到达现场。

2小时赐予解决。

用户报修后，在规定时间内不能解决问

题的，供应不低于原档次的设备为买方代用。

3、备品备件供应状况

公司储存充分的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽搁系

统运行，特别状况，可供应相应型号设备进行临时替补使用。

4、设备使用的培训、指导

设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课（包括

ppt理论和实践操作方式相结合）;支配培训总的时间不少2个小时。

5、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行

的设备巡检一次。

公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。

并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功

能和质量。

6、服务热线

昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:

0871－

xxxxxxxx、xxxxxxxx，联系人：

xxxx。

每周周一至周五均为客户

解决各类疑难问题。

7、质量保证期以后的修理、维护内容及服务方式

有偿服务在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升

级或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及修理工时费

用）。

昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:

0871－

xxxxxxxx、xxxxxxxx，联系人：

xxxx。

每周周一至周五均为客户

解决各类疑难问题；

【篇二：

服务承诺书】

xxxxxxx有限公司

xxxxxxx维护保养服务承诺书

xxxxxx有限公司自成立以来，一直是特地从事监控系统工程安装

调试及系统的后期维护保养工作。

拥有丰富工程经验的资深专业技

术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维

护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库；公司配备全套产

品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经

专业技术培训合格上岗。

本公司在向用户供应的成功的工程范例有：

xxxxxxxxx等项目。

并担当了上述部分项目常年维护保养服务，受

到了客户的好评。

如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品

质，尽心的检查和修理保养，保证消防系统和设施正常运行。

服务承诺：

1.高质量的完成标书全部要求，按规范要求进行全方位的检测与测

试

工作，每月按时提交月度巡检及测试报告。

务费，如因天气等不可抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，

由双方书面协商共同进行解决。

3.建立充分的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费

提

供消防系统软、硬件的升级服务，满意技术不断升级的要求，保证

设备的正常使用。

4.供应价格优待合理的正规产品，免费供应相关使用人员的培训和

产

品的使用技术指导，以及供应大型活动期间的保驾服务，以满意客

户需求。

5.在维护期内设备出现问题，接到维保服务通知后，2小时内响应，4

小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。

如发生损坏的硬件设备需返厂修理的，在5-7个工作日内修理完毕，并安装调试达到正常要求。

服务目的：

以客户为中心,加快速度,提高效率.消退事故隐患,防患于未然,保障人

员与财产的安全。

服务目标：

1.服务满足率达95%。

2.处理投诉率达100%。

3.处理报修率达100%。

我们供应的服务比客户期望的要多一点点，服务不在某一件事上比

别人优胜10倍，而在每一件事上都比别人优胜1％。

不断的满意并

超越客户所期望。

【篇三：

质保期服务承诺及维保方案】

一、售后服务承诺

1、工程回访与保修

（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,准时了解工程竣工后的使用状况和质量状况，

把握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现

质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，

为业主供应满足的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直

接领导，负责在缺陷责任期内供应满足的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与

业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户供应“至诚至信的完美服务、百分之百的用户

满足的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循

的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位

的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去

实现我们对业主的承诺，创建用户完全满足的工程。

释义：

用户：

指产品的用户，即业主（或使用者）；

全方位：

指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；

全过程：

指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、

工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满足的服务”，

（1）工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服

务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

（2）工程竣工后的服务目标：

保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工

程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满足放到

一切考虑因素之首，同时必需做到兼顾企业利益，使客户利益与企

业利益相得益彰。

必需做到：

服务热忱周到，信息交流畅通，反应

快速精确，质量保证完善。

5、保修期限

工程保修期限：

按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系

（1）用户服务的组织机构

本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班

子，根据项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

严格

根据公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出

色地完成施工阶段的服务目标。

工程竣工后，由公司直接负责对工

程竣

工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主供应修理

保养计划。

（2）用户服务管理体系

①前期策划服务

工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的详细

运作，帮助业主协调周边环境等工作。

②过程精品服务

在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满意用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。

同时，我公司可利用技术优势，为

工程供应细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。

（3）服务管理的内容

①依据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。

②对施工中用户提出的问题准时办理。

③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部准时分析、汇

总。

作为质量改进和改善管理工作的依据。

④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、

材料、机械等均达到最佳工作状态。

使各工序之间形成良好的衔接。

（4）定期服务

①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方

面的意见和处理急需解决的质量问题。

②保修期内每月至少一次联系方式回访，每月至少一次到现场调查。

③

保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评

价及后期出现的质量问题，并准时改正，以便相互交流意见。

④保修期阶段依据工程状况制订保修计划，该阶段的模式为“一、

二、三、四“模式。

一个结果——用户完全满足；

二个理念——带走用户的苦恼；保质保量文明施工；

三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不

满足度；

四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不

漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。

（5）后期延伸服务

保修期过后，依据业主的要求，我公司可为业主供应其他特别服务。

比如：

局部免费修理。

二、修理保护内容

工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组

成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。

缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、

认真的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾难后要随时

组织检查，对出现的工程缺陷要登记清晰，分析原因，准时向业主

上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并马上组织修理。

缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的状况下进行，

必要时采取可行的防护措施，的确需要中断交通时，必需在业主同

意后方可进行。

各项缺陷的修复必需符合规范要求并取得业主的认可。

缺陷责任的维护分两种状况，若因本公司施工质量问题造成的，本

公司自己拿出修复方案并报业主批复后马上实施，若属非本公司责

任造成的缺陷，本公司将准时上报业主，并根据业主批复的方案组

织修理。

缺陷责任期内本公司成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没

有淤积物和堵塞物，道路两侧各种设施齐全，无损害，行车标志醒

目无毁环。