WCDMA投诉处理报告经典案例.docx
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WCDMA投诉处理报告经典案例.docx
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WCDMA投诉处理报告经典案例
师总刘总掉话分析
一 现象描述:
...............................................................................................................................3
二 calltrace 分析:
........................................................................................................................4
1 刘总给师总拨打电话 ..................................................................................................................4
2 电话打通后正常通话。
..............................................................................................................5
3 发生掉话 ......................................................................................................................................7
4 掉话原因分析 ..............................................................................................................................8
三 拨打测试验证:
.....................................................................................................................10
针对师总提出的疑问,按照刘总与师总描述的情况,我们专门进行了一次模拟测试 ........10
1 准备工作 ....................................................................................................................................10
2 测试结果 ....................................................................................................................................11
四 解决方法:
.............................................................................................................................11
五 后续问题跟踪:
.....................................................................................................................12
一 现象描述:
21 日上午 9 点 46 分 18 秒开始,刘总在留守坟村附近的
二环上,自西向东行驶中给位于时代商厦的师总拨打电话,约
10 秒钟后师总接通电话,随后两位老总正常通话,又过了 1 分
多后,于 9 点 47 分 48 秒本次通话异常结束。
随后师总大概在
1 秒钟后收到其他人的 PAGING 消息,并且在 10 秒钟后接通。
对于此种现象,两位老总怀疑可能为第二个电话的打进对两位
老总的通话产生了影响,从而造成了掉话,进而怀疑 WCDMA
系统存在这样的系统问题。
两位老总提出的想法引起了我们足
够的重视,对于 9 点 46 分的这次通话,不但进行了仔细的分析,
而且对老总提出的疑问进行了拨打测试。
经过一段时间的研究
与验证后,我们得出如下结论:
系统并没有这样的问题,而且
两位老总的掉话是由于刘总处于弱覆盖区域(高庄村东和徐庄
掉站),无线环境很差引起的,请看下面的 calltrace 分析。
二 calltrace 分析:
1 刘总给师总拨打电话
刘总行驶路线
如上图所示,在 21 日 9 点 47 分 18 秒左右,刘总给师总拨
打电话,同样在 9 点 47 分 21 秒钟师总收到了系统下发的
PAGING 消息。
当时两人所处的无线环境都很好,信令流程正常。
2 电话打通后正常通话。
从上图中可以看出在 9 点 46 分 26 秒左右,两人电话接通。
从信令及当时的信号上看,到目前为止本次通话质量较好,没
有异常。
此时刘总占用留守坟 1 小区信号,而师总占用中银大
厦 2 小区信号。
而且从信令上看刘总在留守坟村附近由西向东
行驶。
如图所示在 9 点 47 分 25 秒刘总的主服务小区变更到扰码
为 179 的留守坟 2 小区,符合由西向东的推断,而且随后的掉
话就发生在该小区,下面我们将着重分析一下本次掉话。
3 发生掉话
上面已经说过,在 9 点 47 分 25 秒刘总使用的是留守坟 2
小区信号,上面截图为 9 点 47 分 30 秒,现在的无线环境还比
较好,SIR 为 5.5,正常通话没有问题。
但是在 9 点 47 分 34 秒,也就是上次截图的 4 秒钟后,SIR
已经变为-7.说明当时刘总高速自西向东行驶,而且距留守坟 2
小区越来越远,信号变的越来越差,随后发生了掉话。
4 掉话原因分析
从以上两幅信令截图中可以看出,刘总手机在
9:
47:
45:
400 时 IU 口发生了释放,释放原因
radioconnection-with-ue-lost,此条信令表达的意思即覆盖很差,
无线环境质量已经无法承载此次通话的链路,这和刚才分析的
SIR 为负值一致。
而师总得到的 disconnect 消息发生在
9:
47:
45:
511,可见师总乃被动掉话(原因是 temporaly
failure,一般是对方掉话导致)。
从 MapInfo 截图中可以看出该处基站
稀少,本来就处于弱覆盖区域,在 21 日当天留守坟附近的相临
基站高庄村东-电信和徐庄掉站,这样就造成该区域覆盖更差,
所以在留守坟 2 小区信号变差的同时无法切换到并没有发射的
高庄村东和徐庄基站上,从而随着时间的推移,刘总占用的信
号越来越差,一直到最后无法支撑语音业务,而最终发生了掉
话。
师总掉话原因:
temporaly failure,一般是对方掉话导致
然而掉话一秒钟后师总接到了其他人的电话,由于这种情
况非常偶然,这样就给师总造成了一种假象即由于别人打进电
话而对他们的通话产生影响以至于造成掉话。
经过我们以上分
析得出的结论是由于高庄村东和徐庄掉站后造成该区域的覆盖
变的更差,使刘总的手机吊死在留守坟 2 小区导致掉话。
同样
当时已经上报 2d 事件,正常情况下可以切换到 2G,但由于刘
总行驶方向上的 2G 徐庄和高庄村东同样掉站,所以无法向
GSM 网络切换,最后拖死在留守坟 2 小区而掉话,根本的解决
办法是尽快恢复徐庄和高庄村东基站正常运行,这样该区域的
覆盖情况将会有所好转。
三 拨打测试验证:
针对师总提出的疑问,按照刘总与师总描述的情况,我们
专门进行了一次模拟测试
1 准备工作
1.1:
选取 5 张 SIM 卡(3 张 WCDMA 卡,1 张联通 GSM 卡,1 张移动 GSM 卡)
1.2:
准备 5 部手机
1.3:
测试地点为管委会机房,该小区信号正常。
1.4:
测试方法分三步
第一步:
两张 WCMDA 卡正常通话后,用第三张 WCMDA 卡对被叫进行拨打
100 次
第二步:
两张 WCMDA 卡正常通话后,用第三张联通 GSM 卡对被叫进行拨打
100 次
第二步:
两张 WCMDA 卡正常通话后,用第三张移动 GSM 卡对被叫进行拨打
100 次
2 测试结果
经过对三种方法各做 100 次测试与验证后得出的结果是不
会造成掉话现象,系统并没有这样的漏洞存在。
四 解决方法:
1.第一种解决方法是同时增加头台 1 小区和留守坟 2 小区的发射功率,
并且添加两者为双向邻区关系,但是此种方法有一定风险,可能会造
成部分区域导频污染(不建议)
2.根本解决问题的办法就是使徐庄和高庄村东恢复运行,这样既解决了
二环路面上的覆盖,也能减少该区域的投诉,使用户们正常享受 3G
服务
3. 如下图所示该橘黄色区域没有一个基站,覆盖极差。
建议在该处增加新
的基站进行覆盖,其中二环乃巡检必测路线,若此处能够开通基站打
向留守坟与头台之间,必将对巡检带来很大好处。
五 后续问题跟踪:
1由于今天查询后发现 2/3G 的徐庄和高庄村东还处于脱管状态,需对
其跟踪与推动。
2针对师总描述的情况,以及对系统是否存在这样的漏洞的怀疑,我们
随后的工作中还会对此进行查证与测试。
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