健身房前台管理制度.docx

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健身房前台管理制度

健身房前台管理制度

　　南波湾前台人员要求

　　前台人员上班时间为

　　A班09：

00——16：

00；

　　B班15：

30——22:

00

　　A班人员负责：

到岗后先查看交接本、检查物品使用情况。

核对饮料、矿泉水数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；

　　B班人员负责：

下午整体接待以及播报。

B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。

其他时间以健身前台为主；

　　1、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品和卫生，如有与交接情况不符处需及时上报到主管和有关领导；

　　2、当班人员用餐时间为30，禁止健身前台两名接待同时去用餐，违者处以50元处罚；

　　3、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：

打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；

　　4、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；

　　第一次迟到按公司要求正常处罚，第二次迟到，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上，处以50元罚款；

　　5、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；

　　南波湾健身俱乐部前台工作规范

　　为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，特制定本规范。

上班时间：

　　1、早班9：

30—18：

00；晚班13：

00—21:

30

　　一、工作态度：

　　1、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

　　7、上班时严禁串岗、吃零食。

　　8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　二、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　4、手指应无烟熏色，只能使用无色指甲油。

　　5、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

　　6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　7、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。

做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　三、拾遗：

　　1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴到主管/经理处作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　四、礼貌用语规范

　　1、请在以下用语前加相应的称谓：

客人姓氏+头衔职位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。

　　迎客声：

　　必用——早上好，欢迎光临***健身

　　选用——1.欢迎光临***，请问有什麽可以为您效劳？

2.很高兴再次见到您；3.好久不见。

　　最近好吗？

　　送客声：

必用——您慢走。

　　选用——1.下次见。

2.欢迎您下次光临。

3晚安。

　　遇客声：

必用——您好，欢迎光临。

　　致谢声：

选用——1.谢谢您。

2.太感谢您了

　　致歉声：

选用——1.对不起,打扰一下。

2.打扰您了。

3.给您添麻烦4.实在很抱歉。

　　教练部管理规章制度

　　全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：

　　第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元；

　　一、仪容仪表及礼仪服务

　　1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；

　　2、保持良好的个人清洁卫生；

　　3、站立或巡场时应注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。

　　4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。

　　5、女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。

男教练留短发。

　　6、不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、高声呼喊等。

　　7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。

因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。

　　8、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。

　　9、接听电话时规范用语，例如：

您好，教练部。

　　10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一

　　位巡场教练继续服务。

　　二、教练部管理条例

　　1、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。

如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。

每月补卡次数不得超过两次。

　　2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。

　　3、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。

　　4、不得在健身中心内吸烟，吃口香糖等。

　　5、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。

　　6、除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。

　　7、面对熟悉的健身人员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。

　　8、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。

　　9、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。

　　10、工作时间不得饮酒。

　　11、员工休假或请假必须事先经上级经理批准，填写《请假申请表》。

如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。

　　12、发现健身中心的财物受损时应及时报告。

　　13、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员暗示或索要礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。

　　14、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。

　　15、不得私自挪动健身中心内任何设施。

拾到健身人员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有或带出健身中心。

　　16、部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。

　　三、私人教练管理条例

　　1、私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在24小时之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用规范用语。

　　2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。

　　3、第一次体测，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候健身人员。

　　4、体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测质量。

　　5、体测时教练要请健身人员填写健康问卷，问卷结束后教练需按规定给健身人员进行身体各项指标的测试，包括：

体脂百分比，血压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI值，身体平衡能力。

测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。

每位健身人员的体测时间控制在40分钟左右。

　　6、教练应如实仔细的向健身人员分析解释体测结果，耐心回答

　　健身人员提出的各种疑问，并做好所有健身人员的回访工作。

　　7、私人教练在给新顾客上免费课程时，不得因为新顾客无意购买私训课程而不认真授课。

　　8、私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在五楼前台办理手续，要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。

　　9、如果健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款需要与教练协商确定的，教练应在协定中注明补充条款，补充后的条款需有教练部经理签字确认后方可生效。

　　10、课程销售后，需在48小时之内给私教顾客建立个人档案及训练计划。

每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人员的档案。

教练对所保管的顾客档案负有保密责任。

　　11、所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的顾客档案如实地上报教练部经理。

　　12、私人教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教练部经理应在修改处签字确认。

　　13、如果因教练离职或健身人员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教练部经理核对。

　　14、每次上课时需与健身人员提前至少48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与健身人员再次确认，确认无误后按照预约时间在教练部等候健身人员。

　　15、私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，并随身携带板夹及健身人员的训练计划，手机需调成震动，不得发短信或接听电话。

　　16、每节私教课前，教练就主动询问健身人员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。

　　17、每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展及放松等流程。

私人教练应确保此计划对健身人员是安全有效的。

　　18、上课时所有私人教练应认真详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，健身人员感受等信息，以备制定下次私教计划时参考使用。

　　19、私人教练应督促健身人员在私训卡到期日前完成全部私训课程。

　　20、如果健身人员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时；健身人员应在私训到期前以书面方式提出延长课时或训练时间的申请，由私人教练上交经理审批。

　　21、健身人员申请延长期限的，申请必须由健身中心经理批准。

　　22、如果因私人教练的原因造成健身人员无法按时间上课或有其他教练代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部经理。

　　23、课程结束后需请健身人员按规定填写课时记录卡，并主动与健身人员预约下次时间。

　　24、私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的健身人员过分亲密而不注意行为规范。

　　25、私人教练上课必须身穿工装，并随身携带板夹及该健身人员