新版事业单位岗位工资薪级工资标准及套改表.docx

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新版事业单位岗位工资薪级工资标准及套改表

新版事业单位岗位工资薪级工资标准及套改表案场各岗位服务流程

销售大厅服务岗：

1、销售大厅服务岗岗位职责:

1）为来访客户提供全程的休息区域及饮品2）保持销售区域台面整洁3）及时补足销售大厅物资，如糖果或杂志等

4）收集客户意见、建议及现场问题点;

2、销售大厅服务岗工作及服务流程

阶段

工作及服务流程

班前阶段

1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域

2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工

作程序

服务

流程

:

侯客［迎［询问客户］

行为

规范

迎接递阅上饮E

指引资料（糕点:

由添加茶水

）

工作

要求

1）眼神关注客人，当客人.

时，应主动跨出自己的位i

距3米距离

置迎宾，然后

注意

事项

15度鞠躬微笑问候：

“您好！

欢迎光临！

”

2）在客人前方1-2米距离领位，指引请

客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：

“您好！

请问坐这儿可以吗？

”得到同意后为客人拉椅入座

“好的，请入座！

”

3）若客人无置业顾问陪同，可询问：

请问您有专属的置业顾问吗？

，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍

等，置业顾1可会很快过来介绍，同时请

置业顾问关注该客人；

4）问候的起始语应为"先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”

5）问候时间段为8:

30-11:

30早上好11:

30-14:

30中午好14:

30-18:

00下午好

6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）;

7）在满座位的情况下，须先向客人致

歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等

待；

阶段

工作及服务流程

班中工

作程序

工作

要求

注意

事项

饮料（糕点服务）

1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；

2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；

3）服务方向：

从客人的右面服务；

4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，

必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；

5）在客人再次需要饮料时必须更换杯

子；

卜班程

序

1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；

2）填写物资领用申请表并整理客户意见；

3）参加班后总结会；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜'班时间已经到，必须待客人离开后卜,班；

1.3.3.3吧台服务岗

1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责

1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;

2）保持吧台区域的整洁；

3）饮品使用的器皿必须消毒；

4）及时补充吧台物资；

5）收集客户意见、建议及问题点;

1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程

班中工

作程序

行为

规范

阶段

工作及服务流程

班中工

作程序

工作要求注意事项

1）在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；

2）所有承装饮品的器皿必须干净整洁；

卜,班程序

5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；

6）填写物资领用申请表并整理客户意见；

7）参加班后总结会；

8）积极配合销售人员的接待工作，如果卜'班时间已经到，必须待客人离开后卜,班；

1.3.4展示区服务岗岗位职责

1.3.4.1车场服务岗

1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责

1）维护停车区的正常停车秩序；

2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；

3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门;

4）视情况主动为客户提供服务；

5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；

1.3.4.1.2

阶段

工作及服务流程

班前阶

1）自检仪容仪表

段

2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良

好，如出现异常现象立即报告或报修

3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上

报上级领导

r'

rs,

引导

敬

为

问

A»

<>

指引销售

服务

流程

班中工

作程序

行为

规范

阶段

工作及服务流程

1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己

2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；

卜班程序

1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；

2）参加班后总结会；

3）统计访客量；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜'班时间已经到，必须待客人离开后卜,班；

1.3.4.2展示区礼宾岗

1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责

1）对过往的客户行标准的军礼，目视；

2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作;

3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；

4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；

1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程

阶段

工作及服务流程

班前阶段

1）自检仪容仪表

2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修

班中工

作程序

服务

流程

-敬不可JI.旨弓样7__J-敬不—送]

1UJJPlJ1K1U―Alt

行为

规范

阶段

工作

要求

注意

事项

1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；

2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；

3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；

工作及服务流程工作4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大

班中工要求

作程序注意

事项

衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人

员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；

5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；

6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；

7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；

8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；

9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；

10）每天下班要对样板房物品进仃检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上

级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；

11）礼宾岗卜'班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；

12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；

卜班程序

1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录

并报告上级领导；

2）参加班后总结会；

3）统计访客量；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜'班时间已经到，必须待客人离开后卜,班；

1.3.4.3电瓶车服务岗

1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责

1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；

2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；

3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题;

4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；

5）负责车辆的检查；

6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；

7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；

8）做好电瓶车的交接工作

1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程

阶段

班前阶

段

工作及服务流程

1）自检仪容仪表

2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录

服务问,指引H车辆起车辆行驶卜T

流程J）1J1J~

禁止鸣笛、超速、遇车避让；

2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：

欢迎下次乘坐，谢谢再见,

请慢走；

3）带客户下车时应检查车上是否有遗

留物品，并提下客户随身带好物品；

4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；

5）做好行车记录；

卜班程序

1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位

置，并将车辆进行清洁及充电；

2）整理客户意见，参加班后会；

3）积极配合销售人员的接待工作，如果卜'班时间已经到，必须待客人离开后卜,班；

1.3.5样板房服务岗

1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准

1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责

1）负责来访样板房客户的全程接待与讲解；

2）协助、配合置业顾问介绍；

3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；

4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单，下班后递交

案场负责人；

1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程

阶段

工作及服务流程

班前阶

1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工

作；

2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常

及时上报并做好登记；

3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；

行为

规范

设备设

施班中

工作程

序

工作

要求

注意

事项

1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁

1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；

2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；

3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”

4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；

5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避

免重复；

6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；

7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不

要直接做回答；

8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；

9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；

10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；

11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；

卜班程

序

1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；

2）需对接样板房物品清单；

3）整理客户意见，参加班后会；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜'班时间已经到，必须待客人离开后卜,班；

1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）

1.3.6案场服务岗管理要求

培训及例会

岗前培训

BI规范及楼盘基本情况

在岗培训每

月至少一次

1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理

例会

日会：

每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场佶息

周会：

每周参加管理岗组织的服务类业务点评会

客户信

息收集反馈

每日汇总客户信息反馈到案

场管理岗

'X

〔样板房客户）

〔车场岗客户」

监督考核

1）考核频次：

至少每月一次；

2）考核人：

案场管理岗；

3）母月汇总客户伯息反倍表，依据上级校.查及

客户满意度调查情况进行绩效加减；

4）由案场负责人直接考核；

5）连续两个月考核不合格者直接辞退

1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

岗位类型

岗位名称

任职资格

基本要求：

1）男性：

身高1.80米以上；

技能要求：

1）熟悉项

目的基本

基

2）年龄：

（18-30）岁；

情况

础

安

3）普通话标准；

2）具备过

作

全

4）学历：

高中以上；

硬的军事

业岗

岗

素质要求：

1）性格：

开朗、主动服务意识强有亲和力；

2）从业经历：

具有同岗

位经验半年以上

素质

案场保洁

岗及绿化

养护岗

基本要求：

1）男女不限；

2）年龄30岁以下

3）学历：

初中以上

技能要求“案场保洁岗：

熟知药剂使用及工具使用

案场绿化养护岗：

熟知树木习性及绿化养护知识

素质要求：

具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感

案场技术保障岗

基本要求：

男性五官端正

学历：

中专（机电一体化）

技能要求：

1）具有水或电及空调证书；

2）熟悉各岗位操作工具的使用；

3）同岗工作一年以上

素质要求：

踏实肯干，具有亲和力及

主动服务意识

1.4.2案场基础作业岗通用行为规范

用规范

标准

BI规

范手册

1.4.3.1安全岗岗位职责

1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；

2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；

3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看;

4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；

1.4.3.2安全岗作业要求

1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；

2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；

3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；

4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；

5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；

6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；

1.4.4保洁岗岗位标准

1.4.4.1保洁岗岗位职责

1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；

2）负责案场外围的清洁工作；

3）负责案场垃圾的处理；

4）对案场杂志等资料及时归位；

1.4.4.2保洁岗作业要求

1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;

2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；

3）阴雨天提前关闭门窗；

4）掌握清洁器具的使用；

5）熟知清洁药剂的配比及使用；

1.4.5绿化岗岗位标准

1.4.5.1绿化岗岗位职责

1）负责管理区域内一切绿化的养护；

2）确保绿化的正常存活率；

3）对绿植进行修剪及消杀；

1.4.6案场技术岗岗位标准

1.4.6.1案场技术岗岗位职责

1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；

2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；

3）现场安全的整体把控；

1.4.6.2案场技术岗岗位要求

1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故;

2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;

3）报修后5分钟赶到现场；

4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；

1.4.7案场基础作业岗岗位要求

培训及例会

岗前培训

BI规范及楼盘基本情况

在岗培训每

月至少一次

1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理

例会

日会：

每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场佶息

周会：

每周参加管理岗组织的服务类业务点评会

客户信

息收集

反馈

每日汇总客户信息反馈到案场管理岗

监督考核

ll觥糖户至瓜每g车:

魄岗客户J

2）考核人：

案场管理岗；

3）母月汇总客户桁息反借表，依据上级桓查及

客户满意度调查情况进行绩效加减；

4）由案场负责人直接考核；

5）连续两个月考核不合格者直接辞退

2服务创新案例

推荐亮点

车提供遮

客户时刻关注客户

上午

11

点给客户送上点

心，

关怀到心

2服务创新案例

推荐亮点

夏

日

毛

巾

送

清

服凉,务冬

日

毛

巾

暖

人

心

供

百

宝

箱

样板房门

卷尺待客户

使用

布置整齐规范

布置整齐规范

水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书

花、

烟

缸

用木桩装饰

垃圾桶装饰（石子边缘放

垃

圾

桶

上

方

加

印

LOG

O

整齐的伞架

枚花卉）样板房没有电

事业单位岗位工资薪级工资标准及套改表

以下仅作参考，最终以劳动人事部门的文件和规定为准

见习阶段的岗位工资：

博士见习

845

博士见习岗位工资

硕士见习

770

硕士位研究生岗位工资

双学见习

710

双学位、非硕士研究生班岗位工资

本科见习

685

大学本科见习岗位工资

大专见习

655

大学专科见习冈位工资

中专见习

590

中专毕业见习岗位工资

高中见习

590

高中毕业见习岗位工资

初中见习

570

初中毕业见习岗位工资

菅理冈位

正厅

三

1640

副厅

四

1305

正处

五

1045

副处

六

850

正科

七

720

副科

八

640

科员

九

590

办事员

550

工勤岗位

高级技师

技术工一级

830

技师

技术工二级

690

高级工

技术工三级

615

中级工

技术工四级

575

初级工

技术工五级

545

普通工

普通工

540

薪级工资套改表：

事业单位专业技术人员薪级工资套改表.xls

事业单位管理人员薪级工资套改表.xls

事业单位普通工人薪级工资套改表.xls

各类岗位薪级工资套改政策和计算方法

一、基本政策

事业单位实行岗位绩效工资制度。

岗位绩效工资由岗位工资、薪级工资、绩效工资和津贴补贴四部分组成，其中岗位工资和薪级工资为基本工资。

岗位工资。

主要体现工作人员所聘岗位的职责和要求。

事业单位岗位分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗位。

专业技术岗位设置13个等级，管理岗位设置10个等级，工

勤技能岗位分为技术工岗位和普通工岗位，技术工岗位设置5个等级，普通工岗位不分

等级。

不同等级的岗位对应不同的工资标准。

工作人员按所聘岗位执行相应的岗位工资标准。

薪级工资。

主要体现工作人员的工作表现和资历。

对专业技术人员和管理人员设置65

个薪级，对工人设置40个薪级，每个薪级对应一个工资标准。

对不同岗位规定不同的起点薪级。

工作人员根据工作表现、资历和所聘岗位等因素确定薪级，执行相应的薪级工资标准。

二、薪级工资的套改

1.工作人员按照本人套改年限、任职年限和所聘岗位，结合工作表现，套改相应的薪级工资。

（具体附件1、附件2、附件3,采用坐标法，横坐标是套改年限，竖坐标是岗位和任职年限，横竖坐标的焦点就是薪级等级，举例某教授，套改年限30年，任职年限10

年，按表套结果就是38级，有了薪级再对应专业技术人员的薪级工资标准就得出此人的薪级工资是多少了。

）注意：

找不到，向右靠（如果按某人的具体情况套不到标准，就在相同任职年限的统一行向右找，看到的第一个薪级等级就是他的薪级等级，例如某教授套改年限21年，任职年限11年，套下来这个地方是空白，怎么办，向右找右边第一个33级就是他的薪级等级，这种情况是极少数的，碰见了就按这个办法套）

2.工作人员按现聘岗位套改的薪级工资，如低丁按本人低一级岗位套改的薪级工资，可按低一级岗位进行套改，并将现岗位的任职年限与低一级岗位的任职年限合并计算。

例如：

某副教授，套改年限29年，任现职务4年，按现任职务套改薪级工资为28级643元，原任讲帅13年（含副教授4年），可套改薪级工资29级673元。

那么他的薪级等级就是29级，新级工资是673元。

二、套改年限和任职年限计算

套改年限和任职年限计算的截止时间是2006年6月30日。

（一）套改年限计算

套改年限：

是指工作年限与不计算工龄的在校学习时间合并计算的年限，其中须扣除

1993年来除见习期外年度考核不计考核等次或不合格的年限。

套改年限相关政策主要有：

（1）工作年限的计算办法为年一年+1,相关政策仍按国家和省里有关规定执行。

（一'股从参加工作的当年起计算，工作年限有问断的，问断的年限要扣除。

如果是先工作后上学的，只要是连续的，中间没有问断的就一起算入工作年限里，不用再算学龄了，有

问断的如辞职在家复习1年考研的，就要扣除1年）

（2）不计算工龄的在校学习时间（通常我们都叫做学龄），是指在国家承认学历的全

日制大专以上院校未计算为工龄的学习时间。

只适用丁这次工改，不涉及工龄计算问题。

凡非全日制教育的学习时间一律不得与工作年限合并计算为套改年限。

（3）在校的学习时间以国家规定的学制为依据，如短丁国家学制规定，按实际学习年限计算；如长丁国家学制规定，按国家规定学制计算。

计算办法为年一年

举例：

某人90年9月起读本科，94年7月毕业，94年9月起读研究生，98年3月毕业，然后工作。

他的学龄是7年，而不是8年。

而如果他96年7月研究生就毕业了，那他的学龄就是6年。

注意：

读博士起就算工龄，不要把读博士时间算入学龄。

（4）出国（境）留学并在国（境）外取得国家教育行政主管部门认可的大专以上学历人员，其为计算工龄的国（境）外学习时间可合并计算为套改年限。

实际学习时间短丁国家规定的相同学历层次学制时间的，按实际学习年限计算；长丁国家学制规定的相同学历层次学制时间的，按国家规定的学制计算。

（具体计算办法同国内学习的一样）

（5）套改年限中须扣除1993年以来除见习期外年度考核不计考核等次或不合格的年限。

此次套改时，凡因产假（含哺乳假）以及经组织批准参加培训、学习等原因未能参加考核的，其为参加考核的年限可计算为套改年限。

经学校研究，绝症病人和办理了残疾人证的残疾职工未参加考核年限可计算为套改年限（残疾职工已取得残疾人证为准，未取得的要扣除）。

（6）93年以来从企业调入、部队转业（退伍）进机关、事业单位工作的人员，其进校前的年限视同考核合格。

（7）专转