信息管理概论总复习课件.docx

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信息管理概论总复习课件

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（一）名词解释

1、前馈：

是根据预测信息，在控制对象发生偏差之前输入的纠偏信号，使其避免偏离目标的那一部分信息。

2、事务处理系统：

是用于支持操作层人员的日常活动，负责处理日常事务的系统。

3、信息系数：

是指每个家庭消费支出中与信息有关的消费支出占家庭全部支出的比例。

信息系数=（家庭全部消费支出-食品与居住支出）/家庭全部消费支出*100%;

4：

电子政务：

是指国家各级政府部门运用网络与数字技术，转变传统工作模式与职能，重组政府管理流程，提高政府办公效率，为实现政府管理和服务电子化的一个解决方案。

或:

电子政务是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种治理方式。

5：

社会信息化：

社会信息化是指在社会各个领域广泛应用信息技术,有效开发和利用信息资源,推动经济发展和社会进步的过程。

6：

政府信息资源：

政府信息资源是指各级政府部门在政务及相关活动中产生的内部与外部的信息资源,是政府活动所涉及的信息资源的集合。

它包括信息内容资源以及技术、设备、网络和人力等资源。

7：

信息系统：

信息系统是由计算机硬件、软件、网络和通讯设备、信息资源、用户和规章制度组成的以处理和利用信息为目的的人机一体化系统。

8、信息过程：

信息过程既指从数据到信息和知识的一般处理过程或状态变化过程,也指一个机构（组织）的信息管理工作过程。

本章讲的主要是后者

9、信息资源：

狭义的信息资源指可以控制的信息集合，或者说是指各种信息内容的集合。

广义的信息资源是指信息及其相关因素的集合。

广义信息资源一般包括3个要素：

信息生产者、信息和信息技术。

10、信息分析：

信息分析人员根据用户的信息需求，运用各种分析工具和分析技术，采用不同的分析方法，对已知信息进行分析、对比、浓缩、提炼和综合，从而形成某种的分析研究成果的过程。

11、DSS：

是决策支持系统的简称，是一组处理数据、对信息进行分析、推测的分析程序。

12、信息产业：

信息产业是指从事信息技术设备制造以及信息产品生产开发与传播服务的产业群体，包括IT产业、信息生产产业、信息传播产业与信息服务业。

13、信息预测：

信息预测是信息预测人员利用已知的定量和定性信息及其它有关信息，借助一定的预测方法和预测工具，分析出信息流程的运动及未来发展和变化的规律。

（2）重要知识点

1.信息系统的类型

答：

（1）按不同层次的用户，信息系统的类型有：

事务管理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）和专家系统（ES）组成；

答：

是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息服务设施（如电话、网络等），对政府机关、企业、社会组织和公民，以方便的时间、地点和方式提供政府信息及其他公共服务，从而建构一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务能力的政府。

2、波拉特对信息产业分类的贡献

答：

波拉特的定义与分类

○波拉特将产业三分法（第一产业、第二产业、第三产业）发展到了四分法——信息产业被单独列为第四产业（原来在第三产业内）。

○波拉特将信息产业部门分为两类：

一级信息部门和二级信息部门。

1977年，他的8卷本研究报告《信息经济》将一级信息部门（即信息产业）划分为8个分支：

*知识生产和发明性产业；

*信息交流和通信产业；

*风险经营产业；

*调查和协调性产业；

*信息处理和传递服务产业；

*信息产品制造产业；

*与信息产业有关的部分政府活动；

*信息基础设施产业。

○波拉特对信息产业的结构和信经济测度具有开创作用。

3、信息预测的超前性

答：

信息预测是对信息流程的事先反映，能够突破信息流程的现实规定和时间界限，预测其未来，揭示现实中尚不存在的信息运动状况。

这对于克服实践活动中的盲目性、提高活动的有效性有现实的意义。

4、信息管理的对象（三个要素两个方面）

答；信息管理的三个要素：

人员、技术、信息；信息管理的两个对象：

信息资源和信息活动；

5、日本电讯和经济研究所（RITE）的社会信息化指数（包括四个方面）

答；为了弥补信息化系数概念的缺陷，日本电讯与经济研究所（RITE）1970年提出了社会信息化指数的新指标，用信息量、信息装备率、通讯主体水平和信息系数四个方面测量一个国家的信息化程度。

信息量：

人均年使用函件数、人均年通话次数、每人每日报纸发型数、每万人书籍销售网点数、每平方千米人口密度；

信息装备率：

每百人电话机数、每百人电视技数、每万人计算机数

通讯主体水平：

第三产业就业人数比重、每百人在校大学生人数。

信息系数：

个人消费支出中除衣食住外杂费所占比例。

6、电子政府的存在形式

答：

不清楚

7、信息与数据知识的关系

答：

数据是反映事物状态和变化的零星的、未经组织的事实、数字、声音、图像等;

信息是经过收集、处理和解释的事实和数据（有意义的数据）；

知识是关于事物状态和变化规律的反映，是在大量数据和信息的基础上推导出、用来指导人类活动的有价值的信息。

8、信息系统的总体结构

答案自己找

9、信息产业对经济资源的替代作用

答：

（1）对物质资源的替代作用

○信息技术、信息产品、信息服务可以大大节约国民经济中各项基本物质资源的使用与消耗

由于大量信息与信息技术的注入，新型产品不仅变得更轻、更小、更坚固、更易于维修，而且产品的使用寿命延长，大大节约了物质资源的消耗

（2）对人力资源的替代作用

○在各种管理活动中，管理信息系统和办公自动化系统取代了各类手工业务操作方式和传统的办公方式，大大节省了管理方面的人力资源，并提高了管理效率。

○自动化生线和智能工具大减少与减轻了工人估力劳动

（3）对资本的替代作用○以智能信用卡等电子货币为载体的金融信用体系，使货币交换方式演变为信息、信用交换方式。

电子转帐系统把原来的货币流和票据的资金运动，转变为信息流的运动，加快了资金周转，提高了资金利用率，这就是信息对资本的替代。

○通信产业对各种资源均有不同程度的替代作用，主要体现在节约时间、缩短空间、加快社会的生产与流通过程，从而为社会创造财富。

10、信息分析

答：

信息分析：

信息分析人员根据用户的信息需求，运用各种分析工具和分析技术，采用不同的分析方法，对已知信息进行分析、对比、浓缩、提炼和综合，从而形成某种的分析研究成果的过程。

11、政府信息化（7）

答：

是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息服务设施（如电话、网络等），对政府机关、企业、社会组织和公民，以方便的时间、地点和方式提供政府信息及其他公共服务，从而建构一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务能力的政府。

12、政府信息资源的构成（类型）（7）

答；

（1）政府信息资源的由三部分构成：

政府决策信息、为社会提供的服务信息和反馈信息、政府部门之间的交流信息；

（2）按照开放程度，可以把政府信息资源分为四大类型：

完全对社会公开的信息、只在指定的系统或部门之间（含内部）共享的信息、只在本系统或部门内部共享的信息、只对某一或某些特定的个体开放的信息。

13、电子政府的核心（7）；

答：

电子政府的核心是通过在传统政府中应用现代信息技术，使政府的存在形式发生重大变化，造就一个实在与虚拟相结合的跨平台网络政府

3、重要问题

1、信息管理的市场调节原理

（2）；

答：

信息管理本身是一种服务性质的活动，除了少量行政管理和某些宏观管理外，其管理活动的主要手段是向社会提供信息产品或服务。

和一般的市场行为一样，信息管理也是一种市场行为，并受市场规律的调节。

信息管理的市场调节原理主要表现在：

①信息产品的价格受市场规律的调节，②信息资源要素受市场规律的调节。

2,、企业竞争情报的处理方法及作用（6）

答：

1）竞争情报的处理方法有：

提炼、综合以获取真实的、一致的信息；情报分析、预测，从相关信息集合中抽取有用的知识；知识模型提取，运用知识模型从大量信息中提取有用知识；

（2）竞争情报的作用是：

了解有关竞争对手的地位、绩效、能力和动机，提高制定战略决策的准确性和效率。

3、电子政务管理的意义（7）

答：

推进社会信息化发展；加速政府职能转变；提高政府办事效率和管理水平；反腐倡廉、加强监管；加强政府与群众的信息交流；节约政府行政运营成本；电子政务是政府信息资源的聚集库和开发中心；适应全球一体化经济发展，与国际先进的管理方式和手段接轨。

4、信息系统结构图及信息系统功能分析（5）

答：

1）数据采集与输入；2）数据处理；3）数据传输功能；4）数据与信息的存储；5）信息输出；6）控制功能。

5、怎样理解信息的时效性

（1）

答：

信息使用价值随着时间的流逝而逐渐减少；它的寿命和价值大小取决于信息提供的及时性。

其次，信息的时效性是因为信息反映的内容具有滞后性，事物对象已经变化，而内容没有更新。

6、中国电子政务存在的问题（7）

答：

中国电子政务存在的主要问题是：

1）政府上网发展不平衡：

存在着城乡、老少边、大小城市等差别；2）资源更新慢：

相当部分的政府网站资源少、更新慢甚至数年不更新;3）服务品种少：

基本上仅提供查询服务，其它服务基本没有;4）集成化程度低：

存在条块分割、互不联系的信息孤岛现象，基本上没有能力提供一站式服务。

5）政府信息开放不够。

7、信息资源的特征

（1）；

答：

信息资源具有复合性、智能性、资源性、稀缺性与有限性、分布的非均衡性等特征。

8、电子政务模式（7）；

答：

（1）政府间的电子政务（G2G）；

（2）政府对企业的电子政务（G2B）；（3）面向公民的电子政务（G2C）。

9、朗高（G.Longo）信息定义的特征

（1）

答：

①他把信息看作是事物变化与发展（形成）的反映，看作是事物之间联系和关系的反映；②事物之间的差别是区别一事物与他事物的主要信息（或知识），差别即每个事物都具有各自的独特特征；③事物的差异或独特性是我们认识事物的主要标志，也是信息反映的主要内容；④孤立的事物或完全雷同的事物没有信息，因为我们无法了解或抓住它的特征，也就无法认识它。

所以信息不在事物本身。

10、信息产业的发展对经济结构的软化作用及其原因（8）；

答：

表现在表现在以下几个方面：

1）产业结构软化：

第一是软产业的兴起。

第三产业和信息产业在GDP中所占的比重越来越大。

第二是硬产业的软化。

2）就业结构软化。

劳动力就业结构中，从事第一和第二产业的就业人数比重在不断下降，而从事管理、研究、技术开发、咨询服务等所谓“软职业”的就业人数所占比例越来越大。

3）消费结构软化。

11好的电子政务系统的性能（7）

答：

1）安全性；2）整合性；3）可扩展性4）示范性；

12．信息过程管理的特点；（4）

答：

1）是信息管理过程与信息交流过程相结合的工作流程。

所以先从用户需求分析开始，经过信息采集、组织、存储、检索、开发、传递到达用户，完成一个管理与交流过程。

2）信息管理过程以用户为中心，围绕用户需求的产生和满足形成工作的各个环节，并以满足需求而结束。

3）信息管理过程由信息管理人员控制和操作。

13.信息系统的特征；（5）

答：

1）人机高度和谐；2）数据和信息高度集成化；3）信息系统要有决策和管理的应用性和目的性；4）信息系统对资源的高度整合；

14、政府信息资源中的反馈信息；（7）

答；反馈信息主要是来自各行各业以及社会大众的信息，具体可以是对政府的批评、意见、建议等。

此外，反馈信息还有来自于经济和社会发展过程中出现的新情况、新问题、新动向等，这些信息可能是由公共信息机构借助于各种媒体提供的，也可能需要政府人员到基层作调杳获得的，显然，建立一个方便政府获取反馈信息的公共信息网是极其必要的，而这正是政府信息化建设中的重要任务。

15、信息管理的服务原理及其特点（2

答：

信息管理的服务原理表现为它的目标、手段和方法均以服务为宗旨。

1）信息管理行业属于服务行业，必须以服务用户的手段求得生存和发展。

服务是其生存的基础和价值的体现。

2）信息管理的所有工作程序、方法和手段都是为了提高为用户服务的水平和质量。

特点：

①以用户为中心；②信息资源建设的每一步骤都在性质上提高了信息的可用性和易用性，信息管理的性质在本质上是服务的、不以人们意志为转移的。

③信息管理的服务本质不但是信息管理工作的中心环节，而且是信息技术发展的目标和方向。

16、分析“信息是客观事物存在状态与运动方式的反映”。

（1）

答：

（1）信息是我们用符号记录的对事物客观状态的观察，无论是消息、数据或知识，都从不同层次上描述了事物的状态和一般规律性的知识；

（2）信息也反映了我们对事物变化的认识，最新的消息和知识的不断更新和修正，正是我们的认识（它是信息综合处理的结果）反映事物变化的证明。

17．政府信息资源的权威性、宏观性（7）

答：

（1）权威性：

１）政府部门是法律法规发布机构和重大事务决策机构，产生的信息具有很高的权威性和严肃性。

２）各级政府及其职能部门是国家权力机关的执行机关，这种政治地位决定了它的权威性。

因此，由各级政府及其职能部门提供、发布的信息，具有很高的真实性和可靠性。

（2）宏观性：

政府信息的着眼点不是追求直接的经济效益，而是政府的工作效益或社会效益，主要从宏观角度反映战略性、全局性的重大情况和问题，即使是反映一些局部性的情况和问题，也对全局具有普遍的意义。

18．信息预测具有探索性的原因（4）

答；

探索性是指信息预测是不充分、不确定的，因为影响信息预测的内外影响因素越来越多，越来越复杂，各影响因素的影响作用不一，且各因素之间也有复杂的关系，加上预测方法、预测理论不成熟，预测对象不确定等，都大大增加了预测的难度，信息预测的探索性十分明显。

19．电子政府的特征

（2）

答：

1）传统的管理职能发生变化；

（2）管理呈现信息化、数字化、虚拟化的特征；3）资产管理和投入无形化。

4）集体领导。

（5）民主决策；6）可持续发展战略；（7）管理组织扁平化；（8）实现“善治”（GoodGovernance）目标

20、政府信息的超前性如何认识（7）

答：

超前性。

政府信息的目的性要求政府信息必须具有一定的超前性。

通过对现有信息进行深层次的筛选、分析和综合，预测事物的发展趋势，服务和提高政府决策的科学性。

21、23．A某市近年来经济增长率如下：

（1）2006-2012年经济增长率:

：

9%，11%，8%，7.5%，7.1%，6.8%，6%；

（2）画出经济增长率曲线，分析经济增长率变化趋势；

（3）说说哪些是数据，并判断你得出的结论反映的是信息、数据还是知识？

B下面的诗歌传达了什么事实和信息或知识?

黄鹤楼送孟浩然之广陵

【唐】李白

故人西辞黄鹤楼，

烟花三月下扬州。

孤帆远影碧空尽，

唯见长江天际流。

答题要点：

清楚什么是信息。

数据。

知识

答：

数据是反映事物状态和变化的零星的、未经组织的事实、数字、声音、图像等;

信息是经过收集、处理和解释的事实和数据（有意义的数据）；

知识是关于事物状态和变化规律的反映，是在大量数据和信息的基础上推导出、用来指导人类活动的有价值的信息。

寄语：

六月是收获的季节，也是忙碌的季节，忙碌了一个学期的，终于要结束了，期末的结束也意味着我们要踏入大二的门槛了，加油，在最后的日子里，彼此努力，以崭新的姿态迎接大二的生活。