学生床上用品供货服务保障方案.docx

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学生床上用品供货服务保障方案

学生床上用品供货服务保障方案

（一）工作大纲

1、服务综述

XX将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。

内响应，2小时内解决问题。

准备充足的备用用品，以供采购人增加数量和对人为因素造成的破损进行免费修补、更换。

2、服务计划

产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。

xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于XX学校学生床上用品采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制供货期，严保产品质量。

3、响应措施

3.1生产计划应急保证

生产负责人为产品供应、运输应急第一责任人：

1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。

生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。

2、做好xx学校学生床上用品采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。

3、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：

检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。

4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。

3.2备品、配件物料保证

采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人,密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：

1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。

2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。

3、确保在接到xx学校学生床上用品采购产品供应应急计划后,规定时间内完成定单合同。

4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。

3.3技术人员保证

综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人,密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。

3.4运输组织管理

货物运出后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。

物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。

3.5售后服务工作

1、售后服务应急预案的组织管理

售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。

2、售后服务配件供应的应急预案

（1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。

（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。

3、上门服务不及时的应急预案

（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。

（2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。

4、服务质量差导致用户投诉的应急预案

服务质量差导致的用户投诉按照龙口市黄城兴奥日贸商行北涧店司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。

由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。

3.6异常产品质量信息跟踪处理

xx历来对产品质量十分重视，尤其

是来自于市场一线的产品质量信息。

我公司设有专门的反馈处理通道,质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，4小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的4小时内到达现场，所有一线市场反映的问题4小时内解决到位。

24X365小时服务热线：

xx

技术服务能力支持：

xx

通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。

“细致无忧”服务理念，让每一个用户：

买得放心、用得满意！

是龙口市黄城兴奥日贸商行北涧店永恒的追求目标。

4、服务承诺

2.1质量要求：

承诺所有学生床上用品必须符合国家环保标准。

2.2供货期：

我公司承诺自接采购人通知之日起2日内供货完毕。

2.3质保期：

自验收合格之日起1年。

2.4供货地点：

xx学校。

（二）项目技术设计方案

确定并策划直接影响产品质量的方案，生产和服务过程，确保整个项目过程在受控状态下进行。

严格执行招标人指定的产品参数进行加工。

分工序制定控制方案，各专业负责人必须根据各工序特点,制定各专业主要工序控制方案。

1、产品最终检验和试验控制要求

（1）最终产品的检验，应该在确认最终产品检验前的所有工序己全部完成，各项检验和试验己全部合格的情况下方可进行。

（2）最终检验所用检验或试验设备、量具均应经周期鉴定合格，并在规定的合格使用期内，其精度应满足该产品检验、试验规定的要求。

（3）检验员必须经考核合格，持证上岗。

（4）对最终产品进行100%检验。

2、最终检验和试验程序

（1）检验员按规定填写“产品最终检验（试验）单”，并首先检查各个工序检验、试验的合格记录和标志。

如发现产品不具备最终检验条件，检验员有权拒绝检验，并经过检验部门负贵人向质量管理小组报告。

（2）检验员按技术文件和工艺文件的要求，逐项进行检验。

正确判定产品合格与否，将检验实际结果填入检验报告，并做好标志。

对经检验、试验合格的产品，检验测试中心负责签发合格证。

（3）经检验、试验不合格的产品，检验员做好标记后，将实物加以隔离，做好记录，填写“不合格品报告”，写明不合格项目，保证不合格品得到及时有效的处理。

返工和返修后的产品，应参照质量要求重新检验。

（三）项目组织实施计划和进度安排

1、项目组织实施计划

本项目建立以项目经理主要负责、由各部门和各生产小组及质检负责人组成质量管理体系。

日常工作由质量保证部负责，协助项目经理保质、按期顺利地完成本项目。

2、进度安排

产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。

xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于XX学校学生床上用品采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制供货期，严保产品质量。

针对本次项目，我公司采用车辆运输，，专业支持我公司床上用品事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求,保证所提供床上用品的正常供给。

（四）质量管理措施、进度控制措施、生产安全保障措施

1、质量管理措施

1.1质！

我公司本着“以人为本，以信立业，以质量求生存，以效率求发展”的工作方针，视产品质量为工作的重中之重，并建立了完善的质量保障体系，以期各工序质量达到最优。

（1）安排经验丰富、责任心强的管理和技术人员，以确保生产工作的顺利进行。

（2）对所采购的原材料严格按进场制度进行检验，认真选择原材料生产厂家。

同时，认真检查测试所购货物，确保质量合格。

（3）在生产过程中，委派质检员到生产商工厂确保进场检验、生产加工和服务各环节在受控状态下进行。

（4）生产过程中各工序完工后，严格按检验程序100%进行检验后，方可进行下道工序，从而保证产品合格率达100%。

（5）建立完善的质量保障体系。

1.2质量保证体系

xx拥有一批优秀的管理、技术人才，建立了一整套完善成熟的质量管理体系。

使产品质量监控等各个环节达到了精细化、标准化、专业化的要求，确保了产品质量的稳定，得到了客户的一致认可与好评，为企业长期、稳定、持续发展奠定了坚实的基础。

我司在响应招标文件对床上用品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对床上用品的生产和质量进行控制。

产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。

并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。

产品的技术支持与售后服务，我方保证：

货物是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。

产品质保期为1年，在质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。

如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。

1.3质量方针

（1）坚持以客户需求为导向，持续为客户奉献优质的产品。

（2）坚持以公司、客户，员工的共同发展为目的，提升公司文化，提高员工素质。

（3）坚持过程全程控制，提高产品交验合格率及产品质量，通过提高工作效率、引进先进设备提高公司整体效益。

（4）坚持以客户为关注焦点，提高客户满意度；坚持持续改进，

永续提高竞争能力。

1.4质量目标

本项目具体目标是单位产品一次验收合格率100%,客户满意率

100%,保证各系统整体全优。

1.5质量管理机构

本项目建立以项目经理主要负责、由各部门和各生产小组及质检负责人组成质量管理体系。

日常工作由质量保证部负责，协助项目经理保质、按期顺利地完成本项目。

1.6质量控制过程

为了确保整个工程质量的完成，在项目实施过程中，各个环节严格按照质量管理体系执行，使对本项目质量有可能会产生影响的各个环节处于受控状态。

（1）采购质量控制

■根据我们以往采购原材料的经验，原材料生产厂家的业绩、信誉、质量，认真选择原材料生产厂家。

■必要时，原材料生产供应过程中，将派员监督。

■原材料出厂前及到货后，认真检查测试，确保质量。

（2）生产过程质量控制

确定并策划直接影响产品质量的方案，生产和服务过程，确保整个项目过程在受控状态下进行。

■严格执行招标人指定的产品参数进行加工。

■严格遵守各项操作方法和规程，确保产品质量。

■分工序制定控制方案，各专业负责人必须根据各工序特点，制定各专业主要工序质量控制方案。

■制定质量管理岗位责任制，明确职责范围、加工程序、质量标准、质量目标，规范加工过程检验及管理。

■认真填写检验记录。

（3）认真执行检验、试验制度

■未经检验的原材料不得进场。

■加工过程中的各工序完工后，必须经质保负责人检查合格后，方可进行下道工序。

■加强与招标人联系，认真执行招标人各项指令。

（4）建立纠正和预防措施

■发现不合格的产品，立即纠正，确保最终质量合格。

■定期对产品加工过程进行分析研究，使整个过程在受控状态下进行。

及时发现、分析并消除不合格因素。

1.7质量控制环节

■落实基础生产的辅助工具和相关材料的准备工作。

■原材料进场之前，现场质检人员对原材料进行质量检验，并填写现场检验测试报告单。

确保原材料的可靠性。

■根据检测结果表对所用原材料进行标记编号，编号清晰、明确、一致，确保原材料编号不会因为意外事故而丢失。

■严格按照作业指导书进行生产加工工作。

2、进度控制措施

2.1进度控制规划

（1）规划：

确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。

（2）控制：

在厂家生产过程中，及时与厂家联系，跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。

进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。

2.2进度的保证措施

（1）组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。

做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作,使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。

（2）技术措施

根据工期控制，逐周编制作业计划。

根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整；

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率；

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。

进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期；

对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购置，工作中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。

（3）经济措施

为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进度不受资金的影响。

（4）信息管理措施

在厂家生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。

在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。

技术服务支持：

货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料使用上的技术支持。

3、生产安全保障措施

3.1树立“安全第一”的思想

生产安全管理工作搞不好，往往在于认识不到位。

现代安全管理要求的基础就是正确认识安全管理。

处理好生产安全和经济效益关系我们通过开展多种形式的安全宣传教育活动，提高职工的思想认识,增强政治责任感和社会责任感，增强项目经理负责抓安全生产管理的紧迫意识。

使广大人员深刻认识到，安全问题不单纯是一个经济问题,还有着重大的政治影响和社会影响，生产安全问题解决不好，无论对社会还是对单位都会造成不良后果和负效应。

没有安全保障，提高经济效益就只能是一句空话。

因此，只有解决思想认识问题，广大人员才能真正树立安全第一，安全就是效益的思想观念，从而有效地预防事故的发生。

3.2加强安全组织机构建设

加强自身建设，提高自身战斗力。

加强安全机构的组织建设，做到层层有人抓、有人管，一级抓一级，要选配政治业务素质好、责任心强的作业人员充实到安全管理队伍中来，将责、权、利充分落实到位，以充分调动其工作积极性，进一步促进安全管理工作走向正规化、规范化、法制化的轨道。

3.3坚持“预防为主”，强化各项安全管理措施

首先要提高对安全教育的认识，真正把安全教育摆到重点位置。

既要通过安全培训、常规性安全教育，又要充分发挥安全会议、安全讨论、安全活动、厂报、黑板报的作用，在安全教育的形式和内容上要丰富多彩、推陈出新，使安全教育具有知识性、趣味性，寓教于乐，广大职工在参与活动中受到教育和熏陶，在潜移默化中强化安全意识,逐步形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的氛围。

使广大职工逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的思想跨跃，并通过切合实际的安全知识和安全技能的培训进一步升华到“我会安全”的境界，全面强化安全工作，创造良好的安全生产氛围。

坚持预防为主，确保防范措施到位加强生产安全管理措施有哪些安全评价师。

一是要强化各项管理措施。

首先，通过单位内部小立法，建章立制，如：

安全检查、教育培训、奖惩制度等，使安全管理工作规范化、制度化;其次，坚持严字当头，使各项制度真正落实到实处，将安全任务分解落实到每个人员，并按时兑现奖惩。

二是强化各项保障措施：

①坚持车辆日常维修和定期保养制度，保障车车状况完好，严格检查，做到车有故障不放行，尤其是临用农民车辆更要严格把关。

②科学调度，合理安排作业，在工地开展健康有益的文化活动，丰富职工业余文化生活并帮助职工解决工作和生活中的困难，解除他们的后顾之忧。

只有这样生产安全才能得到有效遏制，减少事故机率。

③保障送货驾驶员情绪稳定、身体良好、精力充沛，做到人有情绪不驾车。

加强对驾驶员的业务技术教育和培训，保障他们技术知识及时得到更新，以适应新的工作要求，做到技术不合格，不准上岗操作。

④对作业人员须进行先培训后上岗，抓好方方面面的环节，发现不安全因素及时整改。

（五）质量服务承诺

我司在响应招标文件对床上用品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对床上用品的生产和质量进行控制。

产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。

并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。

产品的技术支持与售后服务，我方保证：

所有学生床上用品必须符合国家环保标准，质量符合甲方需求、诚信度良好，与业主需求吻合。

而且是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。

产品质保期为1年，在质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。

如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。

（六）产品包装、标识和运输

1、产品包装、标识和运输

1.1货品运输的包装和标识

（1）产品包装是保护产品性能，提高其使用价值的手段。

通过储存、运输等一系列通过使产品完整无损地运到目的地。

（2）货物包装在标识完全干燥、货物编号、接头标记完成并检查验收后才能进行。

（3）包装是根据货物的特点、储运、装卸条件和客户的要求进行作业，做到包装紧凑、防护周密、安全可靠。

（4）包装的货物外形尺寸和重量应符合公路运输方面的有关规定。

1.2出货要领

（1）品名：

学生床上用品。

（2）货物起运地：

我方公司

（3）目的地:

xx学校

1.3运输保证措施

在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并派人员押车到目的地，对装卸的质量作全面的负责与监控，发现问题及时解决并及时反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。

运输的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以使保证货品在运输过程中不致发生移动、滚动和坠落等情况。

（1）货品的装载方法

匚运输时，按要求进行配套发运；

匚汽车装载不超过行驶证中核定的载质量；

匚装载时保证均衡平稳

匚运输货物时，根据货物规格、重量选用汽车。

口货物长度未超出车厢后栏板时不准将栏板平放或者放下超出时，货品、栏板不准遮挡号牌、转向灯、制动灯和尾灯。

口货物的体积超过规定时，须经有关部门］批准后才能装车。

□封车加固的铁线（或钢丝绳）与其在车底板上投影的夹角一般接近45度。

（2）加固

加固材料通常使用:

支架、垫木、三角木（包括钢材制作的）、挡术、方木、铁线、钢丝绳、钢丝绳夹头、紧线器、导链等。

2、交货与验收

为保证该项目工期、使产品数量、质量和交货均达到合同的要求。

产品运抵到安装地后根据发货清单及有关质量标准进行产品的交货及验收。

（1）派专人负责交货及验收工作。

（2）交货工作由我公司的专职人员及需方人员共同进行交货及验收工作。

（3）交货:

依据“产品发货清单“进行清点，核对产品名称、标记、数量、规格等内容。

（4）交货产品名称、标记、数量、规格等和发货清单相符并双方

确认，然后办理交接手续。

3、产品供应周期

我公司结合本项目特点积极的组织力量，在保证质量的前提下尽量的缩短供货周期，满足招标方所规定的供货期限。

保证在甲方要求日期内完成关于此次项目的供货需求。

（七）售后服务承诺

XX保证以专业的资质、精良的质量、先进的服务体系、优质的产品及多年的良好信誉作如下承诺：

1、产品质量承诺

承诺所有学生床上用品必须符合国家环保标准，质量符合甲方需求、诚信度良好，与业主需求吻合。

我们将选用优质而料、精心制作，保证从产品款式、制作工艺等方面达到IS09001质量体系认证标准及行业标准。

我们将根据招标文件的要求，从首道工序就开始严格把关，保证出厂产品全部合格。

2、交货时间及包装、运输承诺

我公司将按照合同要求包装，以确保货物在运输过程中完好无损,并按合同规定的时间将全部货物送到合同约定的地点，并与客户做好产品移交工作。

3、服务承诺

如我公司供货产品中出现与投标部相符合的产品，包括产品质量、款式、舒适度等，我公司保证随时更换，直到贵方满意为止。

如果在货物使用过程中出现问题，我方将随时响应，协助贵方处理。

4、服务宗旨

我公司将以热情饱满的工作姿态，认真务实的工作责任心，诚恳的工作态度，竭尽全力保质保量完成合同所规定的我方义务条款，不辜负贵方对我司的信赖。