品质意识与观念.docx
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品质意识与观念
品质观念(六)
现场人员的意识
1、贯彻执行标准作业规范;
2、建立产品质量及设备维修记录;
3、持续改善,品质没有最好的只有更好的
品质观念(七)
品质≠品位
品质:
产品符合客户(规格)需求
客户对产品可以接受
品位:
产品符合客户(规格)需求
客户对产品感到很满意或超越客户期望
品质观念(八)
决定品质六要素
1、人员:
资质+训练
2、机器:
精度+保养
3、材料:
合格+稳定
4、方法:
正确+有效
5、环境:
无尘+无污
6、设计:
规格+简单
消费者之品质意识
对所购产品之要求
1、价格合理
2、服务满意
3、品质优良
4、安全耐用
5、健康节能
品质的重要性
一、品质好,消费者会自动的广为宣传;
二、没有品质即没有订单(NOQUALITYNOEXPORT);
三、
高品质往往代表的是名牌,产品有保证;
一、要有危机意识,以零缺点作为品质目标,追求持续的品质改进;
二、体认产品品质为企业竞争的利器,也是成败的关键;
三、了解80%的“品质问题”是由管理不当造成;
四、“品质问题”的预防(Prevention)重于改正(Correction);
五、把握提升人的品质是达到提升产品品质的先决条件;
六、坚持第一次就能把工作做好的信心;
七、品质管理为每一位管理者必须具备之知识与技能,是品质保证的基础;
管理人员应有的实际行动
一、率先参与并接受品质管理教育训练课程;
二、亲自领导品质活动及品质精进工作;
三、将品质管理作为企业策略性规划最重要的考量因素;
四、将预防工作列为优先项目;
五、引进及应用现代品质精进技术;
六、实施品质激励措施,采取一切提振士气的方法,建立各阶层协调合作之品质团队。
现场同仁对品质应具备之基本知识
一、重视品质的意识、观念;
二、对于品质要有强烈的责任感;
三、随时提出建设性的改善建议;
四、要遵守操作规范(SN)规定;
五、制品小心堆放与防护;
六、仪器、量规等工具等要好好保养;
七、发现问题及时反应,以便寻求改善对策,防止再发生;
八、品质改善是无停止的时候,需每日反复循环(PDCA)不断地检讨、改善。
先进国家品质观念的现况
一、品质需以顾客的期望与满意程度来界定;
二、高品质代表高利润,追求高品质绝非负担;
三、致力品质的投资是追求长期利润的关键;
四、高品质可同时达到低成本高生产力的效果;
五、品质不仅是符合规格,更应力求达到完美境界;
六、品质并不止于检验改良,而应由产品设计便开始;
七、品质不仅是品保单位的职责,全体人员更应参与;
品质大师的话
(一)
CROSBY(1979年)
品质是要合乎顾客的要求;
EDWARDS(1968年)
品质是商品或服务满足人们需要的能力;
JURAN(1974年)
品质是要适合使用者目的,由使用者来衡量;
DEMING(1986年)
品质是由顾客来定义的,是由顾客来衡量的;
品质大师的话
(二)
石川馨
品管始于教育终于教育;
克罗斯比
品质管理四大定律
1、符合需求;
2、品质制度重在预防;
3、工作要求标准是零缺点;
4、以产品“不符合需求”之代价来衡量
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- 品质 意识 观念
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