商务礼仪演练.docx
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商务礼仪演练.docx
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商务礼仪演练
公关礼仪实战演练
角色:
A公司B公司
王经理(A公司总经理,男)刘经理(B公司总经理,男)
赵助理(A公司总经理助理,男)徐助理(B公司总经理助理,女)
李经理(A公司营销部经理,女)郭经理(B公司销售部经理,女)
张主任(A公司办公室主任,女)
小杜(A公司办公室文员兼司机,男)
B公司前往A公司所在地与A公司进行谈判,谈判项目是B公司欲销售办公室设备(复印机、打印机和扫描仪等)
场景一(公司准备):
A公司为B公司三人的到来做些准备工作(订宾馆、订鲜花、派车去机场接人等)。
办公室:
电话邀约——资料准备、礼物准备
考核:
电话礼仪、服饰礼仪。
场景二(介绍认识):
从机场接客户(安排谁去接?
什么样的汽车?
)B公司的刘经理、徐助理和郭经理到公司,由A公司的李经理做他人介绍互相认识(介绍三位客户和A公司的王经理和赵助理认识),握手、递接名片,简单寒暄。
考核:
迎接礼仪、称呼、问候、轿车礼仪;
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和交谈礼仪。
场景三(商务谈判):
A公司的张主任负责带领三位客户到会议室,安排就座准备谈判,出席人员为A公司的王经理,赵助理和李经理;B公司的刘经理、徐助理和郭经理。
谈判过程比较复杂,主要就价格和配送的服务争执较多。
最终达成协议,签订合同。
考核:
引导礼仪、谈判位次礼仪、谈判的沟通礼仪(尤其是争议的解决,谈判的艺术)、签约礼仪。
场景四:
晚上由A公司的王经理带领赵助理、李经理、张主任和小杜,一起请客户晚宴。
注意座次礼仪、中餐礼仪。
用餐过程中谈笑风声。
考核:
宴会座次礼仪,用餐礼仪、言谈礼仪、告别礼仪。
场景一(公司准备):
1、电话邀约
李经理:
您好,郭经理,我是A公司营销部李**
郭经理:
您好,李经理。
李:
是这样的,我们现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品,贵公司发过来的产品介绍以及参考报价我们仔细研究过了,我们王总的意思是希望就产品以及合作的细节问题进行面谈,不知贵公司意下如何?
郭:
这个好说,咱们这么多年的合作关系,一定会给贵公司提供满意的服务的。
我也非常愿意就合作细节问题到贵公司进行协商,但是这个事情我需要先上报一下总经理才能给您准确的答复,真是不好意思,有了结果我马上跟您联系,您看这样可以么?
李:
没关系,这个我明白。
您看贵公司大概什么时间可以确定下来?
这周五可以么?
郭:
应该是可以的,确定下来我会尽快给您去电话的。
李:
好的,我公司会根据贵公司具体的行程给贵公司预定酒店安排接待事宜的。
郭:
那太感谢您了。
我会尽快向总经理汇报,并给您答复的。
再见
李:
再见
2、B公司汇报
郭:
刘总,A公司刚才打来电话,说现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品,我已经把产品的详细介绍和参考报价发过去了,A公司的意思是想要咱们过去就细节问题进行面谈,您看应该怎么处理?
刘:
这样啊,A公司可是咱们的老客户,一直合作都挺愉快的,有时间就去一趟吧。
徐助理,你看一下下周能不能空出两天来。
徐:
刘总,您下周二和周三上午的时间可以空出来,下周三下午您约了***房地产的申总,晚上有一个***公司的晚宴
刘:
行,就下周二吧,你定三张机票,回头告诉郭经理。
徐:
好的,刘总。
郭:
那刘总,我回去给A公司答复去了。
刘:
去吧
3、徐助理定了机票,SC465411151235
4、B给A打电话
郭:
您好,李经理。
我是B公司销售部郭**
李:
您好,郭经理。
郭:
是这样的,我们刘总打算下周二过去,请问贵公司时间上合适么?
李:
可以的,没有问题。
那么能告诉我一下贵公司的来访人员和行程安排么,我好安排一下接待事宜。
郭:
我们一行三人,刘总,徐助理和我,我们订的是12月6日的SC4654,12:
35到达青岛流亭机场。
李:
好的,我知道了,我们会安排好接待事宜。
郭:
那谢谢了,麻烦您了。
李:
应该的。
再见
郭:
再见。
5、A公司
李:
王总,B公司那边给了答复,他们一行三人12月6号中午的班机到青岛。
王:
行,我知道了,赵助理,你让张主任去安排一下接待事宜。
赵:
好的,王总
6:
、赵~张
赵:
张主任,12月6号有一个商务洽谈,他们一行三人,一个总经理,一个助理,一个销售经理,一男两女,乘坐SC4654,12:
35到达流亭机场,麻烦您安排一下接待事宜。
张:
好的,赵助理
7、订酒店
酒店:
您好,**酒店
张:
您好,我是A公司的,请问12月6日的房间还有么?
酒店:
您好,请问贵公司需要什么房型?
张:
要两个标准间就可以了。
酒店:
好的,12月6日给贵公司预留两个房间。
请问还有什么可以帮您?
张:
没有了,谢谢。
酒店:
感谢您的惠顾,再见。
8、订鲜花
鲜花:
您好,**鲜花店
张:
您好,我想订两束鲜花,12月6日中午用。
鲜花:
好的,请问您需要用什么花?
什么价位的呢?
张:
商务接洽用花,您看着做吧,价位在200左右吧
鲜花:
好的,到时候提前给您做好
张:
谢谢。
再见
鲜花:
再见。
9:
、订车
张:
你好,小杜么?
杜:
您好,张主任,有什么事?
张:
咱们公司下周二12月6号的时候有个商务洽谈,到时候需要接机,一共三个人,12:
35到达流亭机场,你提前安排一下时间。
杜:
好的,张主任。
场景二(介绍认识):
1、安排人员
张:
王总,明天B公司中午12:
35到达流亭机场,我安排了一个七座的商务车,您看接机人员方面怎么安排?
王:
他们刘总会过来,接机的话我和赵助理过去吧,你安排一下。
张:
好的,王总。
2、机场接机
A公司王总站在最靠近出口的位置,依次跟着赵助理和李经理。
B公司刘总先过来与A公司王总握手寒暄
A总:
刘总,您好您好,欢迎欢迎(上前握手)
B总:
王总,这么长时间没见还这么精神啊,越来越年轻啊
A总:
哎呀,岁月不饶人啊,比不上你们年轻人啦。
B总:
您现在才是一枝花的年龄,人生刚刚开始呢
刘总与赵助理和李经理握手,赵助理和李经理说“刘总好”。
徐助理与A公司依次握手寒暄(主方先出手)
3、介绍递名片
B助理:
“这是郭**,郭小姐,我们公司销售部新上任的经理,这位是A公司的王总,徐助,销售部李经理”,(郭经理一一握手,说“请多多指教。
”然后递上自己的名片。
)
B经理:
王总,久仰大名,这是我的名片,以后要请您多多关照了。
A总:
郭小姐很有能力嘛,年纪轻轻就已经是销售经理了,以后还要请你关照一下我们公司啊。
B经理:
王总,您说笑了,我当不起啊,呵呵
A总:
呵呵,谦虚。
刘总,要不咱先去吃点饭在谈?
B经理:
不用麻烦了王总,我们在飞机上吃了点简餐了,咱直接去公司吧。
A总:
那也行。
那王总,这边请(加手势)
4、上车
A助引导上车,先请B助理坐后排右坐,B经理后排左座,A经理后排中座,B总中排右座,A总中排左座,司机上车,A助理关车门上车
场景三(商务谈判):
张主任布置会场:
摆放花,倒水,放职位牌。
1、入场:
A公司的张主任负责带领B公司三位客户到会议室,A公司王经理、赵助理和李经理列队在门内迎接,
B公司刘经理、徐助理和郭经理进入与A公司各代表一一握手寒暄,A老总“希望我们这次谈判顺利,请入座”
由左边入座老总坐中间,右侧坐总助,左侧坐营销经理B公司坐第二排,A公司坐第一排。
2、谈判:
B:
公司刘总经理“很高兴能与贵公司再次合作,我们把贵公司所需办公设备的详细资料及报价带过来了,请过目”(B公司徐助递给A公司)。
A:
(看)销售经理:
“贵公司的激光打印机价格报价是2200元,介于我们的长期合作关系,您看是不是更够给予一点的优惠?
”
B:
老总:
“我们两家的公司确实关系不错,我也是个爽快的人,这样吧,给你们打九折行了,1980一台,怎样?
”
A:
销售经理:
“我们办公室一共需要10台打印机,您看1900元一台,怎样?
”
B:
销售经理:
“这样就实在不行了,我们最低报价了。
”
A:
老总:
“行了,小李,我了解刘总,刘总已经很给面子了,就1980吧”。
A:
销售经理:
“据我们了解,贵公司复印机的报价好像有点高,得力公司单台报价是20000元,而贵司的报价是25000元,报价相差的是不是太大了。
我们协商了一下,认为20000元的价格比较的合理。
B:
销售经理:
“不能光看价钱,型号不同功能相差很大的。
这个价太低了,我们连成本都不够,要不23000元每台,你看行吗?
”
A:
老总:
“王总,这样不好吧,您看,我公司一次性购买的是10台复印机,数量也不小,怎么都应该再便宜一点吧!
一口价就20000元吧。
”
B:
老总:
“22000元,每台,这是最大让步了,不能再便宜了。
”
A:
助理:
“我们办公用品预算就只能允许是20000。
”
A、B沉默,陷入僵局 (3分钟后)
A:
老总“那请贵公司说出三个理由为什么买你们的产品,不买得力公司的”。
B:
销售经理:
“好吧,第一,我们做过性能试验,就复印机的寿命而言,我公司的平均使用年限是10年,而得力公司的通常为6年。
价格算到每年里,还是我们的最划算。
第二,得力公司复印机的连续复印张数为800张,我公司的为999张,每分钟的复印数为20张,每分钟的复印数为50张,大大提高了工作效率。
第三,我们两公司合作这么多年,我们每个季度都会派维修人员去贵公司检查维修,配送服务肯定是最好的,这个你们也深有体会了。
”
A:
老总:
“哈哈,刘总,你又找了个人精啊~就22000吧。
”
B:
老总:
“其他用品还有什么意见吗?
”
A:
老总:
“没了,让小李、小郭再修改一下合同,请刘总去我办公室稍作休息,喝杯茶,回来咱正式签合同。
”
A:
嗯,好,就这么定了,祝我们合作愉快!
B:
合作愉快!
A公司王总经理“麻烦贵公司销售经理”两副总陪同离开,剩下两销售经理修改合同。
3、签约:
两老总坐中间,助理,销售经理依次坐旁边,右侧B公司,左侧A公司,助理打开文本,用手指明签字位置。
老总各在己方的文本上签字,然后由助理互相交换合同,老总再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。
其他随行人员以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
场景四(宴会)
1、入座:
王总坐正对门,刘总坐右侧,B公司依次坐右侧,A公司依次坐左侧。
2、点菜:
王总:
大家请入座,不用拘束,想吃什么点什么,来,刘总,看看有什么合口味的。
刘总:
女士优先,小李,你们看看有什么合适的先点吧。
李经理:
来的是客,还是徐助理和郭经理先点吧。
徐助理:
那我们就不客气了。
(徐助理、郭经理点完递给李经理、张主任,再交给刘总)
王总:
服务生,你们把你们这的特色菜上两盘。
小赵,你看看再加两样菜。
赵助理:
(接过菜单点完)就这些吧,再来箱五粮液,再来箱青啤,麻烦菜上快点。
3、吃饭:
王总:
(起身)来!
为庆祝我们两公司再次合作成功,大家干一杯。
(大家起身干杯)
王总:
大家都老朋友了,随意点,好好吃好好喝哈。
王总:
这是这家店的招牌菜用,刘总尝尝。
(公用筷子夹起一样菜放在刘总菜碟里)
刘总:
谢谢,(吃了一口)嗯,味道确实不错。
赵助理:
我敬刘总一杯,谢谢刘总一直给我们公司的优惠,贵公司产品质量确实不错,希望我们以后还能继续合作。
刘总:
客气了,小赵还是这么会说话,还得感谢贵公司对我们的支持啊。
李经理:
来,我也敬刘总一杯,祝您生意越来越红火。
刘总:
好好好,姑娘敬酒不能推,这杯我喝了。
李经理:
哎?
徐助理,怎么喝啤酒,赶紧换白的。
我敬徐总一杯,祝您工作顺利。
徐助理:
只要心里有,茶水也当酒,我喝白的上头,就啤的吧。
李经理:
喝酒不喝白,感情上不来。
少喝点意思意思,我先干了。
徐助理:
好吧。
郭经理:
我敬王总一杯,初来乍到,以后我就负责贵公司的供货了,还请王总以后多多指教。
王总:
好说好说,小郭确实是个人才啊,好好干,我看好你。
赵助理:
我再敬刘总一杯,祝您越活越年轻。
刘总:
不行了,喝得差不多了,来时夫人有交代,少喝酒,多吃菜。
王总:
男人不喝酒,交不到朋友。
刘总爽快点干了吧。
刘总:
好好好,盛情难却,最后一杯了吧。
王总:
我看大家都吃的差不多了,来,最后一个酒,祝我们以后合作更愉快,有款待不周的地方还请多多见谅。
刘总:
王总客气了,多谢贵公司的盛情款待,来,大家干了。
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