房地产销售部规章制度范文.docx
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房地产销售部规章制度范文.docx
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房地产销售部规章制度范文
房地产销售部规章制度
销售部规章制度
金
恒
国
际
城
洛川“金恒国际城”项目部
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:
公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。
四、本制度的内容包括:
管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。
六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。
七、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
一、指挥系统
1.销售部实行经理负责制。
2.指挥的原则
(1)服从的原则
下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。
(2)一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。
(3)逐级的原则
上级对下级能够越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。
下级对上级能够越级申诉,不能越级报告。
3.指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)经过会议指挥
不论采取何种形式,指挥的内容必须完整:
某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
二、联络(沟通)系统
1.加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。
2.要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3.要树立相互服务、相互制约的意识。
4.正式的联络主要经过工作流程来实现。
5.非正式的联络经过举办一些活动、民主生活会等来实现。
6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制
销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到销售代表各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。
销售部组织机构图
营销副总
销售经理
销售主管
销售助理销售代表销售代表
一.销售经理
1.密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,设计、策划的成果更好地促进销售;参与公司对项目定位的讨论及其它一些决策。
2.部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。
3.协调本部门与其它部门的关系,做好与工程、财务、办公室、物管各部门的工作衔接。
项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在工程部落实所售房屋的总平及户型、落实将出售房屋的面积;力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复,避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。
4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队,以便能出众完成公司下达的销售任务。
5.安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力。
6.采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
二.主管
1.完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。
3.安排销售助理的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。
4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。
5.掌握销售助理、销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使她们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
6.监管和改进售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。
7.布置销售助理、销售代表的工作,并每天检查她们的工作完成情况。
不定期地对购房客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。
8.主持每天部门内部的早会,总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。
了解销售代表在工作日志中所提问题,并及时给予回复。
9.作好“上情下达、下情上表”工作。
使员工能理解公司的举措与政策,同时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。
10.类整理相关政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
一般一天的工作流程:
主持早会——会后检查值班销售代表的工作——检查销售代表的仪态仪表、服务质量,就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决。
一般一月的工作流程:
总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款。
三.销售助理
1.销售助理是主管的助手,协助主管做好管理工作,同时要充分发挥主观能动性,站在主管的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。
2.负责部门的资料管理(详细内容见《销售部的资料管理》)。
3.建立相应的数据库,随时为销售部提供准确的房源,并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。
4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、换房情况及销售代表和客户的意见汇总后给销售经理、主管。
5.每一月作一次有关销售量、退房量、客户来访量、余房数量等相关数据的统计,交与主管作完分析报告后上报经理。
(情况特殊时每周可作一次)
6.将购房合同中的相关资料及时、准确的录入电脑(同时作复核),以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、具体购房区位、价格等资料;同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑,便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。
7.将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。
还应掌握售楼相关资料(即合同、补充协议、按揭协议等)的使用情况,以便及时补充。
8.作好销售所需资料的入库登记,避免资料重复印刷造成浪费。
9.完成项目开盘前的所有准备工作,如:
准备房屋价格明细表、户型图、认购书及合同、按揭相关资料、各种附件资料等。
10.作好销售代表的轮休安排(尽可能兼顾生日休息),服装安排,销售代表的候客顺序。
一般的工作流程:
早会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》交销售经理——录入当日意向书、合同——整理部门资料、销售数据——汇总当日的《工作日志》。
项目发售前的准备工作:
制作价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——录入房源表——准备合同文本、合同补充协议、合同编号、工程变更单等。
项目交房前的准备工作:
查验老合同资料,制作《交房核查表》——组织销售代表填写标准合同或交房资料——与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。
销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提,而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈,因此,销售情况的录入必须当天完成,且准确无误。
四.销售代表
销售代表是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,要随时保持良好的仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形象。
一般的工作流程如下:
对客户的售前服务——《客户记录表》的登记——客户决定下定单前报告主管——为客户签单(包括意向书、预定单、主合同、补充协议、《客户档案》)——销售情况的记录——填写《销售日报表》——交合同给销售助理——填写《工作日志》——对客户的售中服务——对客户的售后服务。
1.对客户的服务。
包括:
a.售前服务(客户下定单之前)。
客户的接待,环境、配套、户型的诚恳介绍,;
b.售中服务(客户购房之后,入住之前)。
反映和解答客户提出的疑问,征求客户对公司、对自己的意见、建议,向客户通报工程进度,与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦,邀请客户参加公司举办的活动;
c.售后服务(客户入住之后)。
积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难,配合物管公司向客户解释和解决客户的困难,邀请客户参加公司举办的活动,与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;对房屋的介绍从大环境到小环境,到户型,从公司到公司领导应娓娓道来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3.《客户记录表》的填写。
销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》,注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等,以备日后查询。
《客户记录表》应依次填写、不留空格。
4.销售代表在客户做出购买决定时要及时以书面形式报告销售助理,关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况,核实无误以后,销售代表才能与客户签定的定单或合同,办理相关的手续,由销售助理变更《售房状况一览表》,并及时告知其它销售代表。
客户是否购、退房以定单(定金)为准,或由主管视具体情况调节,《售房状况一览表》由主管或销售助理掌握,销售代表不得擅自改动。
5.签单。
包括意向书、预定(订)单,合同,补充协议、客户档案,签单由销售代表签订,销售助理接单后进行最后复核。
6.《销售日报表》的填写。
销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》,详细载明客户姓名,定、退、换房的位置,定、退、换房单的形式(预定,合同,或预定换合同),已签定合同的要载明合同金额,付款方式(包括付款方式的改变),以便销售助理做销售统计。
7.销售情况的记录。
销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况,以便对客户进行售后服务,销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案,包括客户姓名、合同编号、订房的位置、付款方式、定金数额、房款数额、缴纳日期等等。
8.《工作日志》的填写。
销售代表每天下班前填写好《工作日志》,注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议,并将《工作日志》交给销售助理。
《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误。
9.工程变更。
工程变更包括两种情况:
情况一.尚在设计阶段的项目的变更;情况二.进入施工阶段的项目的变更。
时间要求:
变更所涉及的内容仅限于工程尚未进行的部分,或在签定合同的一周以内。
如果客户在此时间内提出,但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录,及时反馈给工程部,由此造成的损失(包括变更费用)由该销售代表承担。
程序:
客户提出变更——销售代表填写《变更单》,必要时附图——客户签字确认,留下联系方式——经办销售代表签字——工程部签字确认是否同意变更内容、计算费用——销售经理签字——销售代表通知客户领取《变更单》,同时注意合同内容要与变更内容相符(否则该销售代表承担一切责任),如果变更不被同意要好言向客户解释;并让客户确认是否接受变更费用,若接受此费用,在财务部交清此费用后《变更单》方生效——工程部留存一份、销售部留存一份、客户留存一份。
《变更单》一式三份,由销售代表详细记载客户的要求,分别由工程部、销售部、客户各执一份,每份均须有客户、各相关部门的经办人和负责人的签字认可。
销售代表在未得到相关部门书面认可前不得承诺客户(包括口头上),有违背者将自行承担一切经济责任。
10.保持工作环境的卫生、有序。
保持售楼处、销售办公室的环境卫生,是销售代表的重要工作之一,要随时注意在送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序,当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁,发现模型有歪、斜等现象时,应及时整理。
11.销售代表有义务为客户做好售后服务,包括带客户上工地参观,介绍公司发展情况,催交房款,带客户到财务部交款等。
任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务,一经发现表现恶劣者将予以处罚。
每逢节日、客户生日,销售代表须对客户表示祝福和问候。
12.向客户催收房款是销售代表的重要任务之一。
月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表,由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。
客户用支票付款时,销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、气费金额,客户用电汇、信汇方式付款时,销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己,并在接到复印件时马上将之交给财务部便于核查帐目。
13.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标,每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能,主管有责任组织其它的销售代表帮助业绩滞后者,如果长期业绩滞后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议,决定是否劝其辞职,再报请总经理同意后执行。
行为规范
一.言行举止
在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表。
1.接待客户的一般流程:
看见客户将进门做接待前的准备(站立,微笑,文件夹侧放胸前)——为客户开门——请进——问好——介绍(根据客户反应一一介绍)——客户离开前请客户填《客户记录表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
2.在客户未到来前,服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见(但不得让客户听见),客户进门时不允许有观望,推诿情形发生,也不得有同时接待客户的争抢情形发生。
3.接待新客户严格按照候客顺序执行,但如果候客销售代表动作迟缓,为不怠慢客户,其它销售代表有权前往接待。
4.本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不论不问。
5.工作人员间要提倡团结、协作精神,严禁挑拨离间、拉帮结派,甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生,严禁欺负新来的销售代表,争抢新销售代表的客户。
6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾,若不能,应以来客的先后顺序,或客户的特殊情况予以先后接待,并向其它客户讲明缘由,求得理解。
如请她们看看报纸,倒些水,坐一坐,多致歉,告之还有若干分钟就完毕,等等,切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至以貌取人的感觉。
7.销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:
请稍等,请那边坐。
既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。
8.对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与她人的谈话前先致歉。
9.见到客户无论在何种场合应微笑点头致意,接待客户时眼光应真诚、亲切,满含笑意,不应四处游离,显得心不在焉,客户说到精当之处时应用眼光给以回应。
10.工作人员应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。
11.在服务台的站、坐,接听电话都要面向大厅,在服务台的站立特别注意不要斜靠服务台。
12.工作人员不得在大厅内聚众闲聊,特别在客户将会或正在场时。
13.销售代表接到客户的质疑时(到场或电话),应善言作答,无法立即回答的应作记载,向主管反映或与相关部门衔接解决,在客户约定的时间内回复客户(无论情况进展如何);如果该客户的销售代表不在,接待的销售代表也要认真作好记载,并及时转告销售代表。
14.对客户(甚至同行)的刁难,工作人员要把握分寸,本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之,用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重,用不卑不亢的态度去赢得她对你的尊重,切忌与之发生正面冲突。
15.为保证客户和工作人员的安全,出入施工场地一定要佩戴安全帽。
16.对客户提出的优惠要求(时间或金额)销售代表只能正面告之公司没有优惠政策,即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此,措辞应肯定、坚决,但也应不失礼貌,多肯定和感谢客户对公司和自己的支持,严禁有暗示客户经过某种渠道可能获得优惠,或告诉客户自己无权优惠(即是暗示客户有优惠)的情形发生。
17.工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐,不得直呼小名或绰号。
18.售房成功时不得在客户在场时喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
19.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“找哪一位”或“需要我帮忙吗”,如此既可使来我公司办事者得到帮助,体现良好素质,也可使居心叵测者心惊胆战。
20.在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子,佩带工作牌。
21.职业装的穿戴按照服装表执行,并由主管决定立即整改或在后厅上班;如临时变动须提前一天经主管同意,由前一日的值班销售代表通知各销售代表。
22.严禁在工作场合用餐,吃零食,翻阅与工作无关的报刊杂志。
23.在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜,各销售代表应对此相互提醒。
24.请工作人员接听电话应经过话筒告之——“请**先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说——“对不起,这边有**先生/小姐的电话”,万万不可大声呼叫或随便地——“**,接电话”。
25.正在与客人交谈需短暂离开,应先向客户致歉,在征得客人同意后——“真对不起,请您稍候,我马上就来”再离去,返回时——“对不起,让您久等了”;如果离开的时间较长,应告诉客户——“真是对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请**先生/小姐来为您继续介绍,她同样地会为您服好务”,然后将客户的需求交待给其它的工作人员,之后再离开。
26.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同业人员也不得态度生硬,应采取礼貌态度,表现得既礼貌、坦率又机敏。
27.不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。
28.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。
29.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导到来应马上停止。
30.遇到找领导的客人要妥善接待,安排休息、送上水、报纸,在了解来客姓名、来意后与领导联系,不要轻易将领导的电话、手机,特别是手机告诉客人。
31.遇到上级部门来访要马上请示领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。
32.听到大厅门口的语音提示时,所有在大厅的工作人员无论正在做什么都要留意一下大门,不能充耳不闻。
33.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况(包括是否购房)告诉她人,更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉她人。
34.工作人员要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
35.办公场所是每一个工作人员的生存场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。
任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管:
如东西掉了,资料未摆放整齐,资料不够了,水桶里有杂物,地面、天花、墙壁脏了,模型脏了、斜了,安全帽不干净,桌椅未归位,新纸杯不够,废纸杯未收拾,灯不亮了,电话出问题,窗帘脏了,沙发坏了,等等。
36.看到领导到来要起立、让座、倒水。
37.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
二.礼貌用语
1.接听电话:
“您好,某某项目”;电话结束语:
“随时恭侯您的光临”,“谢谢”,“再见”,等。
2.见到客户步入销售大厅时:
“先生/小姐,早上/下午/节日好”,“欢迎参观某某项目”,“您好,请问看房吗?
”“您好,这边请”,“您请坐,先请看一下售房资料”,“您请喝水”,等。
3.与客户交谈时应常见:
您、请、对不起、谢谢等。
4.当客户赞扬我方房屋时:
“确实如此,您真有眼光”,“您真有眼光,这个商铺(或户型)是我们/最大的优点就是您讲的……”,“谢谢,我们将努力把工作做得更好”,等。
5.当客户赞扬我们的工作做得好时:
“您过奖了,这是我应该做的”,“您过奖了,还请您多给我们提意见,多帮助我们才好”,“非常感谢您的鼓励”,“谢谢,您的肯定更让我们更加感到一种责任,如果不把工作做好,对不起您的这份信任”,等。
6.当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时:
“您的担心我们能理解,实际情况是……”,“不知道我讲清楚了没有,如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”,“您清楚了吗,欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”,“我们的愿望是一致的,都希望尽力把项目形象塑造得尽善尽美,欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”,“对于您的建议和要求,在不违反有关规范的前提下,我们都将尽量地考虑和安排”,“待我们公司商议后,我们将及时给予您答复,好吗?
”
7.当客户提出自己不熟悉的问题时:
“对不起,这个问题我不太清楚,请您稍侯,待我咨询××主管或××部后再给您答复,好吗”,“对不起,××部(工程部)对这个问题最有解释权”,“对不起,请稍等一下”,“对不起,这个问题我也不是太清楚,我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员,好吗?
”,“您真得很细心,我还是第一次遇到这个问题,非常感谢您能替我们想到,请允许我向上级请示后再答复您,好吗”,等。
8.当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时:
“对不起,为了客户共同的利益,也是为了维护您的利益,请您能理解支持我们”,“请您放心,您提的这个问题我会向上级汇报的”,等。
9.当客户提出优惠时:
“对不起,公司没有这方面的先例,请您理解,好吗”,“对不起,公司都是定价销售,也希望得到您的支持,非常感谢”,“对不起,不是我有没有这个权利,而是定价销售是我们的制度,请您支持我的工作,我也会用最好的服务来回报您,好吗”,“先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢,肯定不是,那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区及商业环境来让您得到最大的实惠呢”,“我不得不很抱歉地告诉您不行”,“对不起,公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的,这样您也会住得放心,您不用担心有人花比您少的钱却和您拥有同样的位置,是不是”,等。
10.当客户提出某项问题,而公司也暂无明确规定时:
“对不起,公司正就这个问题广泛收集客户意见,以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定”,等。
11.当客户提出要看房时:
“请稍等,为了您的安全,我给您(您们)拿安全帽”,等。
12.当需要主动要求客户看现场时:
“请您到工地实地看一下吧,以便有更直接的感受”,“眼见为实,咱们一块到工地去看看,好吗?
”
13.当请客户留下联系电话时:
“请您留一个电话号码,以便我们能将最新的信息向您通报,好吗,谢谢”,“为了我们更好地为您服务,请您留一个电话号码,好吗,谢谢”,等。
14.当客户确定签协议时:
(自己用时)“恭喜您”,“恭喜您,有了一个优秀的投资项目”,“恭喜您,购到了这样好一套房屋”“恭喜您,您真是一位关心儿女的慈祥长辈”。
(为儿女购房时)“恭喜您,您的选择将给她们带来最终的满意和幸福”。
(为儿女,为亲朋好友购房时)“您的选择,是我们的荣幸”。
“感谢您的选择,我们将把工作做得更好,让您最终一定满意和放心”。
“欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正”。
“有空就来坐坐”。
15.请客户填《客户档案》时:
“为了更好地对您跟踪服务,请您配合我们尽量详细填写这个表格,这张表格内容我们绝对保密,不对外宣传,不过如果您不愿透露之处也能够不填”,等。
16.当客户准备离开售楼处时:
“您慢走”,“您走好”,“随时恭侯您再次光临”,等。
三、接听电话
1.主要由销售代表负责接听电话。
2.使用电话不得使用免提。
3.每一位工作人员都有义务接听咨询电话,不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接,在接听电话前应向正被接待的客户致歉,并取得她的同意。
4.接听咨询电话使用普通话,在话机响过两声后——“您好,某某项目”,结束电话前——“欢迎您的光临”或——“我们期待着您的光临”或——“再一次地祝您周末(节日)愉快”等。
5.逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。
6.回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观,不必在咨询电话中过多讲解,语言亲切、讲礼
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