部门工作职责及员工岗位职责.docx

部门工作职责及员工岗位职责.docx

《部门工作职责及员工岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《部门工作职责及员工岗位职责.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

部门工作职责及员工岗位职责

物业公司工作职责

1.认真贯彻国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》以及有关的法律法规，规范物业服务活动，维护业主和企业的合法权益，保障物业的合理使用，创造良好的人居生活、工作及经营环境；

2.按照开发公司年度工作计划节点要求，制定物管公司年、月度工作计划并组织实施，确保实现开发公司和物业公司总体计划的完成；

3.依照ISO9001：

2008质量管理体系的要求，完善物业管理各项规章制度、作业规程和质量记录，并持续改进；

4.负责按月统计各小区物业管理费用的收支情况，并进行分析；

5.指导监督各小区按照物业管理服务合同的要求开展物业管理服务工作，确保合同约定的各项目标实现；

6.负责小区内的物业管理、经营、服务事务。

包括住宅小区的验收交接工作；房屋及公共设施的管理、维修和装饰装修工程；小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护；小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运；小区的安全巡逻与治安管理工作等；

7.积极做好与业主委员会的沟通协调工作，自觉接受业主和业主委员会的监督，推动小区物业管理工作的有序开展；

8.负责参与开发公司新项目的物业管理前期介入，并适时完成新项目接管的各项准备及实施工作；

9.组织开展形式多样的公司级社区文化活动；

10.负责公司人力资源开发、培训、招录、调配和绩效考核；

11.完成集团领导及开发领导交办的其他工作任务。

行政人事部工作职责

1.学习研究国家的方针、政策、法律法规以及开发、公司的中长期发展规划，贯彻落实公司各项工作指令；

2.根据公司的发展战略，负责起草公司年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿；

3.负责筹备及安排公司级会议，并做好会议记录，整理会议纪要；协助与会各部门、各单位间的工作联系以及会议决定的催办和检查，及时向领导汇报会议决定的落实情况；

   4.负责来客来访的接待工作（包括信访接待与处理）；

5.负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，以及档案资料的归档立卷管理工作；

6.负责企业文化的策划和建立工作，通过各种方式增加企业文化氛围和企业凝聚力；

7.负责物品的管理工作，包括公司所有物品申购的审批、采购、发放、使用登记、保管、维护管理及固定资产的管理等工作；

8.妥善保管公司的各类证照及公印章，负责公司证照的年检、变更等工作；

   9.做好公司车辆的调度、使用和维修保养工作；

  10.根据国家、政府分布的有关劳动法规和开发公司的要求，制定适合物业管理企业的劳动人事管理规章，并组织实施、检查和持续改进；

11.根据经营管理需要编制人力资源计划，做好员工的招聘、录用、转正、离职、劳动关系、薪资福利、保险、考勤、考核、培训与职业生涯规划等日常管理工作；

12.负责公司质量体系的建立、实施、检查和持续改进，负责质量体系文件的控制管理；

13.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；

14.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；

15.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核，负责业主满意度调查结果的分析，为领导及公司决策提供参考意见；

16.负责处理公司或网上的投诉处理并及时做好回访工作；

17.完成领导交办的其他工作任务。

财务部工作职责

1.严格遵守国家的法律法规和公司规章制度，严格按照《会计法》和《企业会计准则》的规定依法记账、核算公司的各项经济业务，认真履行财务工作职责；

2.组织编制公司年度、季度、月度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。

定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；

3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。

建立健全公司财务管理、会计核算等有关制度，督促各项制度的实施和执行；

4.定期编制年度、季度、月度财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

5.负责编写财务分析及经济分析报告。

会同公司有关部门，组织经济分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见或建议；

6.积极参加公司各类经营会议，积极参与公司生产经营决策；

7.负责公司资金的使用和调拨，严格按照公司的相关制度办理现金收支和银行结算业务。

及时登记现金和银行存款日记账，保管好库存现金，保管好有关财务印章、空白发票、空白支票；

8.会同行政人事部做好低值易耗品盘点核对工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；

9.会同行政人事部固定资产的管理，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物相符；

10.负责公司产品成本的核算工作。

制定适合公司特点和管理要求的规范的成本核算方法，正确分摊成本费用，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；

11.严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据；

12.加强会计档案的管理工作；

13.做好财务人员的学习培训工作；

14.完成领导交办的其它工作任务。

住宅管理部工作职责

1.协助总经理对物业管理项目在物业服务与经营管理等方面的工作进行指导、协调、监管、审核管理；

2.物业管理项目服务合同的续签评审工作。

负责物业服务外委合同、服务创收合同的评审、签订以及合同执行的考评、续签、监管工作；

3.对物业管理项目各岗位工作标准、服务质量的培训，并进行检查、考核等工作；

4.负责物业管理项目经济效益测评、客户满意度调查及管理费用控制、审核、监管等等工作；

5.负责新接管物业项目的交接及物业项目组织架构的组建工作；

6.负责所管辖区域物业项目的创优、达标等工作，参与指导业主委员会的组建与成立等工作；

7.物业项目所在地各政府职能部门的协调工作，负责落实物业大修基金启用、审核等相关工作；

8.组织召开物业管理定期工作例会，不定期的专题工作会；

9.参与对物业项目内各岗位的定岗定编工作，并对员工有人事任免、奖惩的建议权；

10.负责物业项目的月度、季度、年度绩效考核工作；

11.完成领导交办的其它工作任务。

客户服务部工作职责

1.独立负责，全面组织小区物业管理服务及经营管理工作；

2.根据公司年度工作目标，做好分解、宣传工作，保证本物业项目内各项责任目标的完成。

3.认真贯彻物管制度，严格执行ISO9001：

2008质量管理体系和标准作业规程的各项要求，实施专业化、规范化物业服务；

4.深化思想政治工作，增强全员爱岗敬业、积极工作的热情；

5.负责小区内各类房屋及附属配套设备设施的日常管理、维修养护工作，保证物业使用方便、安全；

6.负责物管小区公共秩序的维护及防火安全、车辆管理的工作，配合公安部门及时处理各种突发事件，维护小区正常的工作、生活秩序；

7.加强小区及外部责任区清洁卫生和园林绿化管理，保持区域内环境整洁优美；

8.负责按规定办理房屋装修手续，加强对装修过程中的监督管理，严格禁止各类违规装修行为；

9.负责按规定收取物业管理费、公摊水电费、水电气代收费、停车费、租金等各种费用，努力开展好各项特约服务活动；

10.积极配合公安机关、居委会做好流动人口和计划生育等各项管理工作。

11.组织开展形式多样的社区活动，协调好各方面的关系，共同搞好小区的物业服务；

12.积极做好与业主、业主代表、业主委员会等的沟通工作，充分听取业主的意见、建议，自觉接受业主和业主委员会的监督；

13.完成领导交办的其它工作任务。

工程部工作职责

1.负责督促管理处工程维修方面各项工作的开展，并对工作开展情况给予指导、协调、技术支持及监督检查。

根据国家《特种设备安全监察条例》和有关物业设备管理的法律法规以及IS09001质量体系文件的要求，编制各类设备、设施运行、维护保养、检修及应急处理方案等操作规程；

2.负责物业区域内设备设施交接验收工作，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接验收报告。

3.制订部门各岗位人员的岗位职责、日常运作、管理流程及本部门的规章制度；

4.负责制订物业管理区域内年度和月度工程维修养护预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划；

5.对物业管理区域的内的设备设施进行全面、有效管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到作业文件的相关要求，确保满足业户使用要求；

6.按标准完成需向业主提供的工程服务，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司相关文件所规定的标准，定期进行部门服务质量考评。

7.负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量的监理。

8.负责上级领导确定的工程整改项目、新项目的招、投标和合同报批，对施工计划进行审核，实施项目的施工监理，完成竣工验收、办理工程结算等工作。

9.配合政府、行政主管部门，确保电力、供水、供气、通信、闭路等的正常，按行政主管部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、噪音达到环保要求；

10.负责编制工程方面的各种应急预案，并组织所有员工进行培训、演练；

11.负责本部门人员的岗前培训及岗位技能培训，提高员工的整体素质及服务技能；

12.完成领导交办的其它工作任务。

安全管理部工作职责

1.在物业领导下，接受开发公司相关部门的业务指导和督促，使各物管小区开展秩序维护、消防安全和交通秩序等工作，落实并不断加强各项安全防范措施；

2.制定公司年度安全管理工作计划，报总经理和集团保卫部批准后实施；

3.定期组织有关部门对影响物管小区秩序、消防、交通安全的要害部位、重点部门进行“四防”检查，发现隐患，及时提出整改意见、措施并督促整改；

4.加强对监控中心的管理，定期组织操作人员进行业务技能培训及考核；

5.定期配合工程技术人员对设备、系统进行检查、测试和保养，确保设施设备正常运行；

6.加强停车场（库）和区内道路交通安全的管理，定期组织车管员、收费员进行业务知识学习，不断提高车管员、收费员执行“停车场管理制度”的自觉性、责任感，努力为业主车主提供优质文明的停车服务；

7.编制紧急情况处理预案，定期组织演练。

指导物业区域内安全管理队、班加强消防器材的管理和义务消防队员的扑救技能培训，促其增强消防意识，熟练扑救技能，随时消除火灾隐患。

8.配合各小区安全管理队、班做好安全管理员的政治思想教育工作，采取有效措施保持安全管理队伍的稳定，满足物业管理发展的要求。

9.加强服装、通讯器材、用具以及勤务用品、文化用品的管理，指导各队、班做好其日常维保；

10.负责队、班长的日常及晋升考核，组织新项目安全管理人员的培训；

11.负责新项目安防设施的前期介入工作及安防、消防设备的接管验收；

12.完成领导交办的其它工作任务。

环境管理部工作职责

1.制定清洁、绿化管理工作程序及标准，并落实实施；

2.负责拟定保洁、绿化工作方案，并做好物业管理区域内各项保洁、绿化工作；

3.协助公司采购保洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求，进行验收与出入库登记工作；

4.负责环境管理部的保洁、绿化费用测算；

5.协助公司领导做好保洁、绿化工作外联事宜的谈判与签订；

6、负责接管管辖区域内的保洁、绿化工程移交验收，并做好验收记录；

7、配合行政人事部做好保洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核工作；

8.配合其他部门做好交楼、业主入住及项目参观前的环境准备工作；

9.负责处理保洁、绿化对口业务体育事业事项；

10.及时与客户服务中心沟通所管辖物业存在的环境问题，提出改进建议；

11.完成领导交办的其它工作任务。

总经理岗位职责

1.掌握国家关于物业管理方面的政策、法律法规，随时了解物管行业发展的方向，并结合公司实际不断创新；

2.拟订物业分公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施项目开发公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成。

3.执行地产项目开发公司的决议，全面实施地产项目开发公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。

4.负责审定和完善本公司的规章制度，按照ISO9001：

2008标准要求建立和不断完善企业质量管理体系，并贯彻执行；

5.负责公司所管辖区域内重大问题的协调处理；

6.检查、督促各客户服务中心各项费用的收取工作，对客户欠费和收取情况及时提出处理意见；

7.负责公司的成本控制，严格审批各种支出费用，检查、审核公司各方面费用项目的预算；

8.负责审定公司年度业务培训计划，并督促组织实施。

负责团队建设，对公司部级以下员工的录用、考核、奖惩、职务调整等进行审批或审核。

关心、改善员工的物质和文化生活，帮助员工解决实际困难；

9.掌握公司待管项目进展状况，提出物管收费价格报集团审批并确定物业管理方案，协调新项目的接管验收及交房工作；

10.注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力；

11.组织推行全面质量管理体系，按国家优秀示范小区标准提供服务，提高物业管理质量水平和服务水平；

12.协调公司内外各方面的工作关系，加强与开发公司其它部门的沟通协作，保证物业管理工作的顺利开展；

13.完成开发领导交办的其它工作任务。

行政人事部经理岗位职责

1.负责物管行业及相关信息的收集、整理、分析，为领导决策提供及时、准确的政策依据；

2.根据国家和地方法律法规草拟各项管理制度，报公司审批后贯彻执行；

3.草拟公司发展战略、工作目标和工作计划，报公司审定后执行；

4.负责草拟公司及各部门的工作职责、岗位职责、岗位描述、定岗定员编制报公司审定后下发并组织员工学习、执行；

5.负责公司营业执照、资质等级证书等相关证照的申办、变更、年审和各项评优工作；

6.负责公司部级（含部级）以下员工的招聘、录用、转正、升降职、司内调动、离职离岗、绩效考核和各类保险的办理等工作；

7.负责各部门、各小区人员编制、定员定岗、年度经济、管理目标的初核报总经理审定后执行；

8.负责公司对外拓展市场业务的考察、洽谈以及招投标的具体工作；

9.负责对公司外委业务单位的接洽、考核和评审工作；

10.负责公司各类宣传活动、业主和员工的文体活动的策划、及实施；

11.负责公司来宾接待和对外联络工作；

12.负责公司内部协调、管理工作。

传达各项工作指令，督促实施，并及时收集、复核、反馈实施信息；

13.负责草拟重要文件和各类文件的初审、督办、回复工作；

14.负责组织办理各项会议会务工作，整理印发会议纪要，督促、落实会议决定；

15.负责公司车辆管理工作；

16.负责公司印章的管理工作；

17.完成领导交办的其它工作任务。

行政主管岗位职责

1.负责公司的环境卫生管理，办公区域的布置，检查日常办公区环境卫生清洁工作；

2.负责公司内部日常行政监督权利，对违法乱纪、违反规章制度进行调查和处罚；

3.负责物品的管理工作，包括公司所有物品的申购、审批、采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作；

   4.负责来客来访的接待工作，包括信访接待与处理；

5.负责大型会议和高层接待工作。

负责会议安排，并做会议纪要，检查并督促办公会议和领导布置的主要工作任务的贯彻实施、落实情况；

6.负责公司工商年检、变更及各类合同的收集与管理，以及法律事务工作；

7.参与和协助行政人事部经理，对员工每月的考勤进行统计汇总，并完成工资、过节费、补贴、绩效工资等福利补贴的造发工作；

8.负责公司车辆的管理工作；

9.负责制作员工工作牌号、员工制服的发放与回收工作；

10.负责公司思想、文化、精神建设，负责组织各类文娱、体育活动；

11.规范公司员工行为举止、礼貌用语、衣着服饰，树立良好的公司形象；

12.协助行政人事部经理处理突发事件；

13.完成领导交办的其它工作任务。

人事专员岗位职责

1.协助行政人事部经理制定有关人事管理制度；

　　2.按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续；

　　3.建立并及时更新员工档案，做好每月离职、入职统计表；

　　4.熟悉定岗定编方案，协助行政人事部经理按定编方案，招聘、选配合适人员充实到各岗位工作；

　　5.负责调查分析员工薪酬福利情况，分析各岗位薪酬的合理性，适时提出改善措施和办法；

　　6.解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问，协助处理人事劳资纠纷；

　　7.监督执行《员工手册》所规定的规章制度和劳动纪律；

　　8.对每月员工考勤情况进行审核；

　　9.负责各部门人员的年终考查。

建立人事资料档案制度，负责安排物业服务公司各类对内人事文件的收发、起草、印发、存档等工作；

　　10.负责对公司所有员工岗位进行检查；

　　11.组织监督初入职者体检，并负责政审及办理有关手续，为员工转正、定级、升职、加薪、奖励、处分、调配、辞职、辞退等人员安排做好准备工作；

　　12.负责处理本公司员工的社保保险的办理及扣款事宜；

13.负责新员工试用期考核、签订劳动合同等工作；

14.及时调解、处理公司与员工、员工与员工劳动纠纷、工作矛盾，配合重大劳资纠纷的仲裁和诉讼；

15.负责员工投诉及复议处理问题；

16.完成领导交办的其它工作任务。

品质管理员岗位职责

1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:

2000质量管理体系文件；

2.严格按照领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督；

3.严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议；

4.做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息上报部门领导,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等；

5.负责对各楼盘处理物业集团“总经理信箱”、”总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作；

6.对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查,作出专题检查报告；

7.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评；

8.做好督查文件和相关记录的保密和归档工作；

9.协助领导交办的其它工作任务。

行政文员岗位职责

1.自觉遵守物业公司的各项规章制度和工作规程，了解国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律；

2.负责协助行政主管的日常事务处理工作，包括各类通知、督办、文件的录入、校对、排版、装订、分发和信息传递等；

3.根据有关安排，负责组织公司会议，做好会议记录，草拟会议纪要，根据会议纪要精神，跟踪、检查和督办有关工作；

4.负责公司与外单位的外联工作；

5.负责协助行政主管组织大型活动的筹备工作和本部门的集体活动；

6.认真及时地完成领导交办的各项工作，并汇报结果；

7.协助人事专员管理好人事档案，适时更新员工档案，确保档案的完整性、信息存储的合理性；

8.按照公司规定，协助办理员工的入职和离职手续，分配和收回有关物品；

9.负责部门办公用品的分发工作，并做好登记；

10.每月做好采购计划库存报告，及时送交直接领导和财务部；

11.每月做好仓库盘点工作，做到帐物相符；

12.建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案；

13.收集有关物业管理及人事资料相关的报纸和信息，并建立临时档案，及时交直接领导，以便了解情况；

14.监督、统计及汇总各部门考勤，负责考勤表的填写、核对及管理，做好全公司员工考勤的汇总工作；

15.完成领导交办的其它工作任务。

财务部经理岗位职责

1.在公司总经理和分管副总的领导下，全面负责财务工作指导本部门员工严格执行党和国家的方针政策，指导督促检查本部门各项工作及下属人员的工作情况；

2.负责制定、贯彻、落实本部门岗位职责、工作要求及各项管理制度，建立、健全公司内部财务规范和经济责任制度；

3.负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标；

4.监督审核经济合同的制定和执行情况，并及时向总经理提供财产计划的执行情况；

5.负责对财务部人员进行考核∕考勤，月末对月工作进行总结，参与本部门的人员招聘；

6.审核各种财务报表和统计报表，写出财务分析报告，报总经理和上级主管部门；

7.负责收支凭证的审核，签发支票的核准；

8.组织拟定物业管理各项费用标准的预算方案，呈送有关部门审核、修定；

9.组织部门员工岗位培训，提高员工的专业素质和业务水平；

10.熟悉并掌握税收政策，负责与税务部门联系和沟通，审核并指导税收报表的编制；

11.协调本部门与公司各部门之间的协作关系,团结员工,帮助员工提高业务素质；

12.完成领导交办的其它工作任务。

会计岗位职责

1.在财务经理领导下，加强经济核算，增收节支，提高公司经济效益；

2.熟悉国家财经制度，相关法规及物业公司财务管理各种制度；

3.负责会计帐务的建立，会计凭证的编制，及时登记各种明细帐、总帐，做到手续完备、内容真实、数字准确，符合会计核算的一般原则和基本原则；

4、按时编制各内会计报表；

5.负责妥善归档保管好会计凭证、帐簿、报表等一切档案资料；

6.负责每月与个部门对一次帐，作到公司与各部门的帐帐相符；

7.熟悉和掌握纳税申报的相关业务，即使申报税务报表和税务部门所需资料，加强与税务部门的联系；

8.每月定期检查出纳员库存现金，是帐实相符，检查银行存款的余额调节表编制是否正确，并对其进行检查；

9.负责财务部的成本核算和往来结算，负责对每月的收支进行统计，对应收已收未收款项用表格形式进行统计报有相关部门；

10.完成领导交办的其它工作任务。

出纳岗位职责

1.在财务经理的领导下，从事具体工作；

2.严格按照国家有关财经方针、政策、现金、支票管理规定和银行结算制度；

3.负责登记现金及银行存款日记帐每终应与会计帐目和银行对帐单核对，做到日清月结、帐实相符、帐帐相符,并编制银行存款调节表；

4.负责保管库存现金和和现金收支凭证的审核；

5.认真审查每一笔款项的收取和支出，对违反规定的、手续不齐的票据一律拒付；

6.负责对开出的票据或借款及时催收，以及按期清理个人往来帐目；

7.完成领导交办的其他工作任务。

住宅管理部经理岗位职责

1.坚决执行和大力宣传物业管理的有关法律、法规，虚心听取业主、使用人对小区物业管理的建议或意见；

2.负责领导各管理处员工对辖区内物业管理服务费的收取。

自觉接受业主委员会的监督，定期向业委会、使用人报告或公布物业管理服务费收支情况；

3.负责各管理处人员对辖区内的环境卫生、保洁、园庭绿化养护、安全防范、公共设施、供水供电、费用开支等行政事务工作，实施全面管理，并结合实际，提出改善管理工作的建议；

4.负责辖区内客户服务、工程维修、安全管理、环境绿化等服务项目的进行检查，并对检查情况进行汇总；

5.落实业主来访、投诉、报修登记制