岗位职责和工作权责区别共10篇.docx
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岗位职责和工作权责区别共10篇
岗位职责和工作权责区别(共10篇)
岗位职责和岗位说明书的区别
岗位职责或责任制,只是一个总纲,比如说作文前的一个大体方向,让每个岗位的每个人知道自己要干什么,什么是可做,什么是不可做的一个总要求。
它是一人范围,大同小异!
而说明书,是要细化到工作中的日常琐事、工作时间段,工作计划、工作目标,工作异常等一些日常操作细节,
一般岗位说明书很细,细到可以让他个岗位一天正常上班时间都要做什么~海尔就做到了这一点~具体细化到详细点要对症下药才可以,不是一天或一个月两个月可以完成的,一个岗位说明书最少要6个月才是定稿
1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分,不是全部。
2、岗位说明书包括了:
上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。
3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。
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一、岗位职责的含义:
1、岗位:
是组织为完成某项任务而确立的。
由工种、职务、职称和等级内容组成。
2、职责:
是职务与责任的统一。
由授权范围和相应的责任两部分组成。
二、怎样确定岗位及职责:
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。
2、根据岗位工种确定岗位职务范围。
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。
5、确定各个岗位之间的相互关系;
6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;
2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
3、提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才。
4、是组织考核的依据。
5、提高工作效率和工作质量意识。
6、规范操作行为。
7、减少违章行为和违章事故的发生。
职务、职位、岗位三个词的区别:
职务与职位的区别
职务即工作(job),它是指企业员工所从事工作的类别。
职务是指由一组主要职责相似的职位(或岗位)所组成,它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体。
职位即岗位(position),它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。
简单地讲,职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务。
职务表示的是工作的类别,而职位表示的是工作任务;职务与机构没有直接的关系(确切地说,一个职务可为多个部门所有,而一个部门也可以有多个职务),职位与机构有直接的关系(即一个职位只能为某个具体的部门所拥有)。
我们说秘书是个职位,但秘书不是个职务。
我们会说职位说明书,但不会说职务说明书,想来应该可以理解了。
职位与岗位不是一个概念:
我们说,经理是个职位,秘书是个职位,但很少说经理是个岗位。
通常我们将岗位分为管理岗位或是一般岗位。
职位是随组织结构定的,而岗位是随事定的,也就是我们常说的因事设岗。
职位和岗位的关系
岗位与人对应,只能由一个人担任,一个或若干个岗位的共性体现就是职位,即职位可以由一个或多个岗位组成。
比如:
制造型企业的生产部门的操作员是一个职位,这个职位有很多的岗位的员工担任,如果具体到某个工序的,就是岗位了,比如钻孔操作员,操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。
对于组织而言,岗位和职位的演变是随着组织的不断扩大而不断产生的。
其演变过程和逻辑关系如下:
要素(pactor)--活动(activity)--任务(tast)--职责(duty)--岗位(position)--职位(job)
职务和职位、岗位的关系
职务可以由不同的职位和岗位担任,比如管理者职务,可以由某个职能部门的经理,也可以由某个能力达到了职务的要求的非管理职位的员工担任。
最常见的就是在项目管理中的不同职务。
比如:
就上个例子中的钻孔操作员可能在某个工序改善项目组中扮演项目成员的职务。
1、岗位职责与岗位描述的区别
岗位职责是岗位描述的一部分。
岗位描述是对岗位的概要、要求、职责、条件等的全盘具体叙述。
岗位职责是规范化的词组,是对工作内容的提炼
岗位描述是对岗位职责的具体解释
举个例子吧,比如说:
岗位是仓储管理员
那么岗位职责包括:
入库上账管理、出库下账管理、库房安全卫生管理、储物防护、仓储器材管理、不合格品管理、技术资料证件管理等等
显然,这里的岗位职责是粗线条的,简练的。
2、而岗位描述确是描述库管员具体要做些什么事情,可以绘制流程图的那种。
1.根据采购订单和收料清单对供应商入库物料进行点收签认;
2.根据签认记录,对到库物资进行上账处理,并安排仓位货位,建立或整理标识;
3.对到库物资的技术资料和证件进行集中归类管理;
3、岗位职责描述的编写有以下五个内容:
1.工作目标:
是指工作的最终目标,即大的目标方向,叙述时需要简明扼要;
2.工作职责:
是围绕工作目标来确定的,要实现本岗位的工作目标就必须要负责的工作范围及承担相应的责任;
3.工作任务:
是要实现目标,要确保责任的结果落实就必须要完成的相关工作任务,工作任务是要可以量化,比如检查工作就要注明检查的频率(按天、周、半月、月、季度、年度等)及标准/相关记录,机器保养就要注明保养的频率/责任人/保养的标准/相关记录等等;
4.考核指标:
是指用什么标准可以衡量到这个岗位的工作结果,要量化;比如机器保养的考核指标就是机器设备完好率达98%。
5.岗位素质要求:
是人力资源根据这个岗位的素质标准要求所提供的人员能够胜任这个岗位工作的最基本条件。
6、工作职责描述上要注明:
直接上司/所属部门/直接下属/相关部门以及工作仪器和设备工具等。
岗位描述的主要内容有哪些?
1、职位名称和领导汇报关系
2、使命与职责
3、主要工作
4、参与、领导或需要完成的主要流程
5、关键业绩指标
6、技能与经验要求
岗位说明书与岗位职责的区别
1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分,不是全部。
2、岗位说明书包括了:
上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。
3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。
岗位描述的主要内容和作用
1、岗位描述是进行员工管理的核心文件。
它规定了该岗位的主要
职责,任职资格、上下级关系,绩效要求、服从的规范等基本要求,使员工对自己的要求有一个清楚的了解。
2、岗位描述是进行员工招聘的必要文件。
它规定了什么样的人适
合这个岗位,人力资源部在进行人员筛选时,必须按照其要求进行初步选拔,把符合要求的加入基本候选队伍。
3、岗位描述是绩效考核的基础。
判定员工是否符合岗位要求,是
否完成了岗位职责,就是要和岗位描述中的岗位职责进行比较,看起是否完成该岗位的关键绩效指标。
没有明确的岗位要求,就无法判定员工是否符合公司要求。
4、岗位描述是员工培训的前提。
我们可以比照员工现有的技能与
岗位要求差别,有针对性的组织员工培训,使其更好地满足岗位需求。
填写说明:
策略与计划性工作:
填写该岗位应该做哪些策略或者发展规划方面的事情。
一般情况下部门负责人岗位的策略和规划的内容与其部门要做的策略和规划是一致的,部门领导的下级往往在策略上是执行者,而非制定者,或者在制定上起协助作用。
而基层岗位,一般没有策略和规划方面的职责。
日常工作:
这是岗位描述的重点,在工作分类基础上,详细列出这个岗位的具体工作内容,是对工作内容的要求。
授权:
为完成工作必须给予的权利。
主要工作要求:
值班站长岗位职责和工作标准值班站长岗位职责
1、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。
2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规定制度,保证站内各项服务工作顺利进行。
3、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报。
4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量。
5、负责处理、解决旅客疑难问题,定期组织召开旅客代表座谈会,听取旅客意见和建议,研究改进、提高客运服务工作。
6、完成站长交办的其他站务工作。
值班站长工作标准
1、按时组织召开当班服务人员班前会。
2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。
3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生,检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。
4、经常巡回于服务第一线,及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。
5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作,考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等,并做好记录。
6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作,认真填好统计报表。
7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况,及时调整运行作业计划,指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告,并做好宣传解释工作。
8、按时召开旅客代表座谈会,征求旅客对车站工作的意见和建议;接待旅客来访,妥善解决旅客遇到的疑难问题;拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。
9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好,对损坏、丢失等情况做好记录,及时通知有关部门修复;检查站内外环境卫生情况。
10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。
11、组织召开班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结,对旅客提出的意见和建议及时做出处理。
12、向站长汇报当班工作情况。
问事员岗位职责和工作标准
问事员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻,了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。
2、负责接待旅客问事,有问必答,百问不烦。
3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。
4、认真做好各项服务工作的原始记录,及时整理上报。
问事员工作标准
1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。
2、接待旅客应热情、礼貌,要耐心准确地解答旅客问事,做好宣传解释工作。
3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。
4、管好公用电话,及时做好传呼工作。
5、做好失物登记工作,及时公布失物招领启事。
6、帮助旅客与广播室联系广播找人。
售票员岗位职责和工作标准
售票员岗位职责
1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
2、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。
4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息,以便加(减)班。
5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具,定期保修,保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
6、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。
售票员工作标准
1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌,做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。
2、注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况,以便做到合理配载,一视同仁,不售超员票。
3、售票时精力集中,操作准确迅速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。
4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座
号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹,不错号、重号、改乘、退票应有签章。
5、售票差错率低于0.5‰,旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。
6、交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,票、款、帐相符,不压不挪用票款。
行包员岗位职责和工作标准
行包员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程,熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。
2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度,负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。
严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房。
3、受理行包时负责做好安全检查,严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品,要求包卡相符,堆码整齐、计量准
确,按规定收费。
4、严格执行行包监装、监卸和交接制度,对行包的责任事故,迅速做好商务事故记录,及时上报。
5、主动为旅客代办包装,代售包装材料,收费合理。
6、按时填写当班工作记录和原始台帐,负责交接好当班工作。
行包员工作标准
1、上岗前准备好各种业务用具,校正衡、量器,检查搬运器械等设备。
2、收件、过磅、计费、开票。
(1)、检查旅客托运的物品是否符合规定,对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查,严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。
行包包装应牢固,且不得超长、超宽、超高和超重。
(2)、对行包认真过磅或丈量,正确核算运费和装卸费等费用,做到合理计量,按标准收费,票据清晰准确。
(3)、填好标签,并将其拴在行包的两端,便于校对和查找。
3、分包入位,作好记录。
(1)、对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位,堆放时应将标签朝外,并做到重不压轻,大不压小。
(2)、行包出库装车时要核对件数,做好出库记录,与驾、乘人员办好交接手续。
4、装车要按标签上到站的远近,做到先远后进,上圆下方,大件在外,小件在内,软硬搭配的操作方法,轻搬轻放,不得超长、超宽、超高和超重,装完后盖好苫布,系牢绳网。
装卸时严禁吸烟。
5、交付行包时要与旅客核对凭证,做到交接无误,并做好交接记录。
对未与旅客同时到达的行包,必须及时卸车,办好入库交接手续,待旅客提取。
对逾期提取的行包,按规定加收保管费。
6、行包正运率应达到99.9%以上,行包赔偿率应在5‰以下。
7、交接班清楚,收入日报填写准确,行包款及其他费收应日清日结,票、款、帐、物相符,对行包款及其他费收款不积压不挪用。
服务员岗位职责和工作标准
服务员岗位职责
1、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务,掌握各项服务技能。
2、主动热情接待旅客,有问必答,父老携幼,照顾重点旅客。
3、维持站内公共秩序,安排好旅客候车,组织旅客有秩序地排队购票,主动帮助旅客解决问题,做好各项服务工作。
4、维持好站内服务设施和设备,保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。
5、搞好候车室的清洁卫生,保持站容整洁。
负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。
6、负责收挂旅客意见薄,认真做好各项服务工作的原始记录,及时汇总上报。
服务员工作标准
1、接待旅客应笑脸相迎,举止大方,服务周到,回答旅客问题要热情耐心。
2、为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置,及时为旅客排忧解难。
3、主动照顾好重点旅客,并及时交代检票员等有关人员提前检票进站上车,帮助他们解决实际困难。
4、经常深入到旅客之中,宣传旅客旅行常识和安全注意事项,
保证候车室的开水供应,服务到位,虚心听取旅客意见。
5、维护售票大厅和候车大厅秩序,禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。
对超高儿童、超重行包,及时帮助旅客补办购票、交费手续。
发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车,应立即采取措施,严禁进站上车。
6、仔细观察旅客情况,掌握旅客心理,根据不同对象、不同要求,细心处理问题,满足旅客的合理需求,及时改进服务工作。
7、位于大中城市的车站服务人员,要能够应用日常的外语和哑语会话。
遇到行走不便或有其他困难的重点旅客,应主动代为办理购票等手续。
8、按时悬挂和收回旅客意见薄,认真做好各项服务工作的原始记录,及时汇总上报。
9、保持候车室的清洁卫生,坚持做到勤管勤扫勤整理,劝告旅客不随地吐痰、乱丢瓜果皮核,严禁旅客在候车室吸烟,保持候车室空气新鲜。
10、旅客满意率达到95%以上。
门卫岗位职责和工作标准
门卫岗位职责
1、严格执行国家政策、法令,认真做好宣传教育工作,遵守公安纪律。
2、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度,忠于职守,秉公办事,廉政执法,警容风纪整洁,文明值勤。
3、负责维护好车站公共秩序,保护旅客生命财产安全。
4、及时处理车站发生的治安案件,严厉打击各种犯罪活动。
5、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作,严禁旅客携带上述物品进站上车,一经发现及时按章处理。
门卫工作标准
1、按时上岗,坚守岗位,忠于职守,做到警容风纪整洁,服存站长指挥。
2、经常在站内巡视,提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品,及时发现和惩处在站内作案的不法分子,劝阻和调解旅客之间发生的纠纷,维持好车站公共秩序。
3、掌握各种类型的危险品性能和特征,善于观察、鉴别各类危险品。
4、严格把关,做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量物品的查堵工作,杜绝旅客携带上述物品进站上车,确保旅客乘车安全。
5、对查获的危险品、禁运物品和超限量物品,要认真登记,妥
善保管,按规定及时上交或处理。
6、认真填写值勤记录,及时总结工作,定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。
广播员岗位职责和工作标准
广播员岗位职责
1、宣传党的方针、政策和路线,宣传客运规章制度,及时广播重大新闻、时事政治,宣传表扬好人好事,遵守国家规定的播音纪律。
2、围绕为旅客运输服务,有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等,当好旅客向导。
3、适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。
4、收集、积累资料,组织、制作文艺节目,丰富广播内容,爱护设备、器材、保管好各种资料。
严格播音室管理,严禁无关人员进入播音室。
广播员工作标准
1、播音前认真检查设备,试播监听,调好音量,准备好播音稿,保证按时播音,音响效果良好,不出差错事故。
2、坚守岗位,保中精力,广播时使用标准普通话,必要时穿插一定的外语播音。
少数民族地区应同时使用少数民族语言播音。
3、介绍本站本地区情况要准确熟练,播放当日班线车次、售票、
发车和到站时间、地点及班次变更情况要准确及时,临时转播插翻节目需经站长审定批准,严禁随意变更播音计划或自编即播。
4、根据车站作业程序,适时介绍有关作业内容。
5、严格播音室内部管理,妥善保管广播器材和各种资料,建立台帐,保持室内肃静整洁,严禁无关人员进入播音室。
6、严格执行交接班制度,认真填写交接记录,对广播器材、用品资料要交接清楚,实行责任管理。
检票员岗位职责和工作标准
检票员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间,及时解答旅客提出的问题。
2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作,不错检、不漏检,严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车,严格按车辆载客限额检票,不检超员票。
3、照顾重点旅客优先检票上车。
严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。
对未进入发车位的车辆不予检票。
4、及时清点旅客客票和行包票,认真填写检票记录和行车路单。
检票员工作标准
1、做好检票前的准备工作,按发车的时间和班次整理队伍,检票前,向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中
转换乘等情况,对重点旅客优先安排检票上车。
2、检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符;注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准;旅客携带的物品是否符合免费重量规定。
对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作。
3、做好发车的各项记录,填写好行车路单和结算单,做到字迹清楚,计算准确,项目齐全。
4、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传,对重点旅客要向驾乘人员交代,以便途中重点照顾,发车时要礼貌目送车辆出站。
5、查验出站旅客的客票和行包票,对未购票的旅客,按规定补办客票或行包票。
客站调度工作规范
一、遵守职业道德,奉公守法,端正行风,不以权谋私,不随意刁难经营者和驾乘人员,做到文明服务,公正合理调度。
二、调度员在上班前应根据计划运行班次表核对好客车运行班次。
三、派车运行前:
1、必须核对路单车号、路单上是否有盖上保修场的检验合格章、填写好的检验日期应清晰可辩(不得涂改)。
2、必须核对驾驶、聘用证是否真实有效,驾驶员的配备是否按公安部、交通部,安全监察局《关于客运营运车辆安全生产规定》执行。
3、必须核对当班车辆与班次发车时间是否相符。
4、行车路单上应填写当班车辆的班次、时间、里程、签发站、签发人、日期。
符合
1、
2、
3、4派车规定,调度员才能在路单上盖“调度章”,准予派车;不符合
1、
2、
3、4其中一条规定的,不准派车运行。
四、当班客车临时发生故障不能按时出车的,应提前告知值日调度员,值日调度员作出调整。
五、值班站长现场监督检查各工作环节,并及时处理发生的问题。
六、因气候、道路堵塞等原因,班车晚点、停开或需绕道而行等情况的,要及时向旅客公告,并向上级报告。
七、调度员须坚持做好“客运班车派车记录”及“班车脱班、误点记录”,防止错班和漏班,并认真填写电话记录,班组交接班(运行、道路、班次、其他事项的处理情况)记录和各种台帐记录工作。
候车服务工作规范
一、及时整理候车室内的各项设施设备。
如座椅的整理、时钟日历的校对、报纸的更换等。
二、随时进行旅行常识宣传,随时提醒旅客要保管好随身携带的物品,对危险、违禁及其他不能携带上车的物品进行检查。
三、安排旅客候车。
对于尚未购票的旅客指引他们购票,对于已购票的旅客根据候车区的划分,安排适当的位置休息候车,对于老弱病残及孕妇婴儿要做好特殊照顾,帮助她们购票、上车。
四、组织旅客检票上车。
1车站在班车发车前5-10分钟应做好发车播音,向旅客播放发车的班次、时间、到站等,请旅客做好准备。
2按照各班次的开车时间,及时引导旅客到位,组织旅客有秩序地检票乘车,以免漏乘、错乘。
五、卫生工作。
随时打扫候车室的卫生,动员旅客共同保持候车室的清洁卫生,使旅客有一个整洁清新的候车环境。
六、其他服务工作。
随时答复旅客提问,帮助旅客解决某些困难,做好候车室治安、开水供应以及其他有关工作。
客运站站务管理标准
1目的
加强站务管理,维护站场秩序,为旅客提供良好的环境和优质的服务。
2、适用范围:
汽车站的站容、售票、行包、候车、接发车、行车等服务管理。
3、车站服务标准:
1)、三容:
①站容:
车站内外保持环境的清洁卫生、各项服务设施醒目、
候车室布置美观大方,图表齐全、布局合理、简明清晰、候车室增加服务项目摊点摆设,在不影响旅客正常候车的前提下,统一规划、统一柜台、统一管理、文明经营。
车站区域内的环境卫生要采取分片包干的办法,将责任落实到班组、个人。
根据车站的具体情况,组织职工栽植树木、花草,美化车站环境。
②车容:
营运车辆设备齐全,车况良好、车容整洁,标志规范。
车厢清洁卫生做到过夜客车每晚清洗,区间客车趟次打扫。
③仪容:
站务人员上岗着标准制服,按规定佩带服务证(牌),对待旅客(货主)主动热情,举止端庄,使用文明用语。
2)、售票员服务标准:
①严格按规定票价售票,•售票形式可根据经营方式选定,保障运输经营服务双方和旅客的利益。
②开展多种形式的售票服务,设立港澳台侨胞、军人、教师、高级技术人员、离退休干部、记者综合售票专窗和学生、快运售票专窗等服务,方便旅客。
③售票窗口应有所售车票的线路、班次、时刻、车型、票价和客票发售情况显示,悬挂当班售票员相处及服务号码,有利旅客和管理者监督。
④售票员应准确、迅速,•认真执行电脑售票操作标准,保证售票无差错;严格执行上、下班交接制度,并根据售票情况及时提出加班包车建议。
3)、行包员服务标准:
①收运前对包装、件重、标志进行核查,•严
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- 关 键 词:
- 岗位职责 工作 权责 区别 10