高级 第一章 市场分析.docx

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高级第一章市场分析

第一章：

市场分析

综合测试题

1、单项选择题（每小题一分，每小题只有一个最恰当的答案）

1、实地调查不包括（D）

A访问调查B观察调查

C实验调查D间接调查

2、访问调查不包括（C）

A直接访问B邮寄访问

C电话访问D留置调查

3、面谈访问的特点除了灵活性之外，还有（A）

A直接性B费用低

C时间短D样本小

4、面谈访问的特点除了直接性之外，还有（C）

A样本小B时间短

C灵活性D费用低

5、面谈访问的缺点不包括（D）

A不利于监督B费用高

C时间长D样本小

6、而且由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到（A）因素的影响

A调查人员的工作态度B费用

C时间D样本

7、在我国，被普遍采用的面谈方式是（D）

A个人访问B小组访问

C电话访问D邮寄访问

8、由市场调查人员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及其变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的调查方法叫（C）

A访问法B观察法

C实验法D邮寄法

9、要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目适用于（A）的面谈访问方式

A留置访问B邮寄访问

C电话访问D个人访问

10、最通用和最灵活的访问调查方法是（D）

A邮寄访问B电话访问

C小组访问D个人访问

11、个人访问具有灵活性和（A）两种特点

A通用性B客观性

C周密性D主观性

12、在没有监督情况下，容易出现调查员欺瞒谎报行为的访问方式是（D）

A邮寄访问B电话访问

C小组访问D个人访问

13、为了避免出现拒绝回答现象，调查员可以（D）

A通用性B客观性

C周密性D主观性

14、被调查者在一起相互影响，可以激发出一些想法和建议的调查方式是（C）

A邮寄访问B电话访问

C小组访问D个人访问

15、集体访问一般有（C）参加

A3至5人B6至7人

C8至10人D10人以上

16、某些人的意见会对讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差的访问方式是（A）

A专家意见法B电话访问

C小组访问D个人访问

17、下列不属于资料编辑的内容的选项是（A）

A在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来

B检查有无错误的回答

C检查有无疏漏的回答

D检查有无不一致的回答

18、不属于访问调查的方法是（A）

A信函访问法B面谈访问法

C留置调查法D电话访问法

19、资料编码的首要问题是（A）

A根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度

B保证每一类回答都有类可归

C每一个问题中的分类应含义明确

D对错误回答作特殊分类

20、从方法本身来讲，（D）是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法

A观察法B电话调查法

C留置调查法D实验法

21、只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容，这种观察法叫（D）

A实验观察B非实验观察

C结构观察D非结构观察

22、调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回，这种调查方法叫（D）

A面谈调查B邮寄调查

C电话调查D留置调查

23、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（A）

A售前服务B售中服务

C售前、售后服务D售后服务

24、电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好？

C

A“您觉得我们的产品有什么优点？

”

B“您是否准备购买家用空调？

”

C“你对我们的微波炉有什么改进意见？

”

D“您对月收入出在哪一水平？

”

25、实现根据调查的目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（C）

A实验观察B非实验观察

C结构观察D非结构观察

26、事先根据调查的目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（C）

A直接观察法B无结构观察法

C结构观察法D间接观察法

27、一般在资料验收中，应该（A）

A将陈旧的资料作废

B接受基本正确的资料

C将问题较少的资料作废

D对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查

28、Product是营销刺激中的（D）

A价格B渠道

C促销D产品

29、常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况，实时观察时较为灵活，可作为进行更深一步调查的基础的观察法（B）

A结构观察法B无结构观察法

C实验观察法D非实验观察法

30、关于访问调查发的描述，不正确的是（D）

A面谈访问法的优点是直接和灵活，缺点是调查费用高

B邮寄调查法的优点是费用较低，缺点是回收率低

C电话调查法的优点是快递，但不易获得被调查者的信任

D留置调查法的有点是信息较正确，但回收率低

31、在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是（D）

A实验观察法B非实验观察法

C公开观察法D非公开观察法

32、通过实地调查所收集的资料属于（A）

A直接资料B简介资料

C辅助资料D主管资料

33、资料处理的四个步骤：

①编辑②转换③编码④验收，排序正确的是（D）

A①②③④B④②①③

C②③④①D④①③②

34、将资料输入并存储在计算机的过程叫（D）

A资料的编辑B资料的编码

C资料的验收D资料的转换

35、下列不属于中间商购买行为的是（D）

A购买全新品种B选择最佳卖主

C寻求更加条件D重购

36、在资料处理过程中，资料编码这一步骤需要首先（）

A转换原始资料B编辑原始资料

C建立正确的编码标准D设置合理的分类尺度

37、在编辑资料时，对资料出现的问题，资料编辑人员应采取的正确做法是（）

A使用红笔统一标记B直接修改资料内容

C加注特殊符号表明D删除有问题的资料

38、对资料中出现的问题，所有资料编辑人员应使用（）统一标记

A墨笔B蓝笔

C黄笔D红笔

39、表示器变量的所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（）

A标准差B平均数

C方差D全距

40、用于表示某变量的所有变量值离散趋势的统计量是（）

A标准差B平均数

C中值D最值

41、在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值出现的次数，在统计中，这个次数称为（）

A众数B全距

C频数D频率

42、企业的采购部门根据过去的许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品，这种产业购买者的行为类型于（）

A直接重购B修正重购

C新购D连续重购

43、给“门外的供货企业”提供了市场机会，并给“已入门的供货企业”造成了威胁的产业购买者行为类型属于（）

A直接重购B修正重购

C新购D连续重购

44、下列不属于中间商的购买行为主要类型的是（）

A购买全新品种B选择最佳卖主

B寻求更加条件D修正重构

45、消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时，所采用的购买行为一般属于（）

A复杂性购买B化解不协调购买行为

C习惯性购买行为D寻求多样化购买行为

46、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于（）

A习惯性购买行为B寻求多样化购买行为

C化解不协调行为D复杂购买行为

47、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险的商品，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会购买。

这属于（）购买行为

A习惯性B寻求多样化

C化解不协调D复杂

48、以下哪种发放不属于实地调查（）

A实验调查B观察调查

C间接调查D访问调查

49、通过询问的方式想被调查者了解市场资料的一种方法，叫做（）

A实验调查B观察调查

C间接调查D访问调查

50、调查人员借助电话工具想被调查者询问，了解意见和看法的一种方法，叫做（）

A留置调查B电话调查

C个人访问D间接调查

51、电话调查法的有点不包括（）

A取得调查结果快B母体不完整

C节省调查时间D节省费用支出

52、询问时大都采用两项选择法向被调查者尽心询问的调查方法是（）

A留置调查B电话调查

C个人访问D间接调查

53、下列不属于留置调查的缺点是（）

A调查地域范围有限B调查费用较高

C调查问卷回收率低D不利于有效监督

54、介于面谈调查法与邮寄调查法之间的一种折中方法是（）

A留置调查B电话调查

C个人访问D间接调查

55、为了提高商品包装的经济效果，在选择的特定地区和时间内进行小规模实验性改革，试探了解市场反应，然后根据实验的初步结果，在考虑是够需要大规模推广，或者决定推广的规模，这种方法是（）

A实验调查B观察调查

C间接调查D访问调查

56、资料验收人员的任务是（）

A探索造成问题的原因B发现问题并处理问题

C保证资料的正确性D保证足够多的样本

57、资料编辑中，遇到遗漏的答案应该（）

A使用统一的符号标记B用0表示

C用空白表示D上述做法都可以

58、消费者购买行为模式的过程是（）

①刺激②购买者内心活动③购买者反应

A②①③B①②③

C③①②D③②①

59、Promotion是营销刺激中的（）

A价格B渠道

C促销D产品

60、Price是营销刺激中的（）

A价格B渠道

C促销D产品

61、Place是营销刺激中的（）

A价格B渠道

C促销D产品

62、消费者购买行为的标准是（）

A品牌差异B介入程度

C购买金额DA和B

63、购买饼干、点心、糖果等小食品时，人们往往采用（）购买行为

A习惯性B寻求多样化

C化解不协调D复杂购买

64、针对（）购买行为类型，市场营销者应注意运用价格战略和人员的推销战略选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，营销员应该重视售后沟通。

A习惯性B寻求多样化

C化解不协调D复杂购买

65、需要消费者做出最大购买投入的购买类型是（）

A习惯性B寻求多样化

C化解不协调D复杂购买

2、多项选择题（每小题1分，每题有多个答案正确。

错选、少选；均不得分）

66、针对寻求多样化购买行为类型，挑战着企业可采用（）

A占据有利货架B价格优惠

C销售促进D免费试用

67、市场调查资料的处理过程包括的步骤有（）

A资料的验收B资料的编辑

C资料的编码D资料的转换

68、调查资料的处理过程可以细分为（）

A资料的验收B资料的编辑

C资料的保存D资料的转换

69、在资料验收过程中验收人员应检查的问题有（）

A资料是否完全清楚B资料是否真实可信

C资料是否存在明显的错误D调查员的工作质量是否有问题

70、在资料的编码分类时，编码人员应检查的问题有（）

A正确掌握分类的尺度

B为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类

C每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉

D对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并制定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中

71、一般在资料验收中，对不同的资料应作如何处理（）

A陈旧的资料作废B接受基本正确的资料

C将问题较多的资料作废D对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查

72、反应平均水平的统计量有（）

A标准差B均值

C众数D中位数

73、反应离散趋势的统计量有（）

A离差B众数

C方差D全距

74、留置调查法的特点有（）

A不受调查地域范围的限制

B调查费用低

C调查问卷回收率高

D被调查者填写问卷的时间充裕便于思考

75、邮寄调查的优点有（）

A调查的空间范围小

B样本数目较多，而费用支出少

C调查者有充裕的时间来考虑、回答

D被调查者填写问卷的时间充裕便于思考

76、实地调查的方法有（）

A估计法B访问法C观察法D实验法

77、电话调查的特点是（）

A节省时间

B节省费用支出

C母体很完整

D通话时间不宜过长

78、市场营销刺激包括（）

A产品B地点C价格D促销

79、实践中，观察法运用的比较广泛，主要包括（）

A商品资源观察

B营业现场观察

C商品库存观察

D商品广告观察

80、根据调查者痛被调查者接触方式不同，访问调查的发放可分为（）

A面谈访问法、电话访问法

B网络访问法、留置调查法

C抽样访问法、网络访问法

D邮寄访问法、留置调查法

81、对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者购买行为一般是习惯性的，正对这类行为，企业应该采取的营销活动是（）

A价格优惠，电视广告

B独特包装，销售促进

C帮助消费者了解产品性能及其相对重要性

D人员推销战略

82、市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后，购买者根据自己的特性处理这些信息，可能的反应有（）

A购买时机

B品牌选择

C产品选择

D卖主选择

83、产业购买者的行为类型大体有（）

A直接重购

B修正重购

C新购

D重复购买

84、下列属于中间商购买行为主要类型的是（）

A购买全新品种

B选择最佳卖主

C修正重购

D寻求更佳条件

85、以下哪种方法属于实地调查（）

A实验调查

B观察调查

C间接调查

D访问调查

86、电话调查法的优点包括（）

A取得调查结果快

B母体不完整

C节省调查时间

D节省费用支出

87、下列属于留置调查的缺点的是（）

A调查地域范围有限

B调查费用较高

C调查问卷回收率低

D不利于有效监督

88、下列属于面谈调查的特点是（）

A调查地域范围有限

B直接性

C调查问卷回收率低

D灵活性

89、面谈调查的主要缺点是（）

A调查地域范围有限

B调查费用较高

C调查问卷回收率低

D不利于有效监督

90、下列属于邮寄调查的优点是（）

A调查的空间范围大

B费用支出较少

C调查问卷回收率低

D灵活性

91、下列属于邮寄调查的缺点是（）

A调查的空间范围大

B费用支出较少

C调查问卷回收率低

D花费时间较长

92、下列属于电话调查的优点是（）

A节省调查时间

B费用支出较少

C调查问卷回收率低

D灵活性

93、下列属于观察法调查的是（）

A非实验观察

B结构观察

C电话调查

D邮寄调查

94、关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有（）

A接受基本正确的资料

B降温较多的资料作废

C接受所有资料

D有问题的资料作废

95、下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题是（）

A无所答非所问的回答

B有无错误的回答

C有无不一致的回答

D由无疏漏的回答

96、消费者购买行为的划分标准是（）

A品牌差异

B介入程度

C购买差异

D购买数量

97、对于习惯性购买的产品，企业应该采用（）

A占据有利货架

B价格有优势

C电视广告

D免费试用

98针对讯寻求多样化购买行为类型，市场市场领导者企业可采用（）

A占据有利货架

B价格优惠

C销售促进

D免费使用

技能题

1、情景模拟题（每题20分，每问10分）

1.请结合案例和所学的知识回答问题。

康利热水器公司想了解现阶段消费者对购买热水器的意向和对目前各品牌的看法，以便为下一阶段的经营战略提供依据。

经研究，公司决定采用个人面谈调查和留置调查的方式取得第一手资料。

该公司从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问，有的大学生不仅带上了正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。

调查过程中，康利公司觉得大学生素质很高，没有必要对其工作进行监督，所以没有采取什么措施。

问题：

⑴案例中，康利公司采取了哪种面谈调查方式？

⑵一般在资料验收中对不同的资料应如何处理？

2.请结合案例和所学的知识回答问题

云天公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。

这一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。

第二组营销人员找到一批已经喝过的“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的实际销售情况。

问题：

⑴云天公司的第一组和第二组营销人员分别采用了那种市场调查方式？

其含义分别是什么？

⑵云天公司的第三组营销人员采用的市场调查方法一般应用在哪些方面？

3.请结合案例和所学的知识回答问题

1999年末，某市场调查及后决定对市场需求，市场环境和市场营销实务进行一年一度的调查，此次调查涉及的面很广，该机构决定用邮寄调查法，并辅以面谈调查法。

他们选了一批临时调查员，并对其进行了严格的培训。

同时还贬值了合理的预算费用，调查结束后，他们对资料进行整理并写成调查报告。

问题：

⑴邮寄调查法的优缺点分别是什么？

⑵在资料的编码分类时，编码人员应着重把握哪些原则？

4.请结合案例和所学的知识回答问题

电话调查是许多咨询公司所采用的一种极为普遍的市场调查方法。

某项目中，咨询公司需要通过电话调查了解市场上一种大型主机的使用情况。

大型主机在有大型数据库，在装有大型主机的公司中，一般只有工程技术人员了解其具体情况。

某一调查人员随机抽取以公司电话号码，接通后知己询问该公司是否使用大型主机，遭到对方怀疑盘问，导致调查失败。

问题：

⑴面谈调查的优缺点主要是什么？

⑵本案例中，带上介绍信和学生证更具有有效性的原因是什么？

2、案例分析题（每段案例后有两道与之相关的问题。

每题20分，每问10分）

1.请结合案例和所学的知识回答问题

某空调厂商想了解现阶段消费者购买空调的意向和对目前空调各品牌的看法，决定用个人面谈调查的方式取得第一手资料。

该厂商从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问工。

有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。

调查结束时，该厂商卫队调查员的工作进行任何监督。

问题：

⑴面谈调查的优缺点主要是什么？

⑵本案例中，带上介绍信和学生证更具有效性的原因是什么？

2.请结合案例和所学的知识回答问题。

北京泰利公司是一家从事IT专业的营销策划公司，该公司在为一国内著名电脑品牌机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：

调查的结果远非厂商预期的那么乐观。

实施这项调查的客户部经理王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。

王经理认为，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。

王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。

厂商可以将经销商反馈的信息当做重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。

据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不多。

他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多的是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。

问题：

⑴泰利公司是用访问调查法进行原始资料的收集的，访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同又可分为哪几种？

⑵消费者购买行为类型有哪几种？

购买电脑的行为一般来说属于哪种类型？

3.请结合案例和所学的知识回答问题

鹰奇公司是一家调查公司，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。

第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。

第二组营销人员找到一批消费者，将其分成三组进行讨论，有主持人记录消费者对电视机厂商做售后服务的反应。

第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看电视机厂商做售后服务的实际情况。

该公司在唯一国内电视机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：

调查的结果远非厂商预期的那么乐观。

实施这项调查的客户部经理王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。

王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。

厂商可以将经销商反馈的信息当做重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。

据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不足。

他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多的是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。

问题：

⑴公司的第一组和第二组营销人员分别采用了那种市场调查方式？

⑵公司的第一组营销人员采用的市场调查方法有哪些有缺点？

。

4.请结合案例和所学的知识回答问题。

河北省安国县的庙会，是全国有名的药材集散市场。

每年冬、春两季，各地药农、药商云集于此。

北京同仁堂的药材采购员在采购中使用了一连串的技巧，并善于积极反馈信息，所购的药材比别的电价便宜许多。

问题：

⑴同仁堂属于那种购买者？

⑵这种购买者有几种购买行为类型？

5.请结合案例和所学的知识回答问题

沃尔玛每年要向宝洁以及其他公司购买大量的各种各样的产品，这样才能满足人们的需求。

沃尔玛有着世界一流的信息管理系统，因此才能实现其天天低价的主张。

问题：

⑴沃尔玛属于那种购买者？

⑵这种购买者有几种购买行为类型？

标准答案

一、单项选择题

1-5DAACD6-10AACDD11-15ADDCC16-20CAAAC

21-25DDABC26-30CBDBD31-35BADDD36-40DADBA

41-45CABDC46-50BCCDB51-55BBCAA56-60BDBCA

61-65BDBCD

二、多项选择题