旅游团导游服务规范考试试题一.docx
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旅游团导游服务规范考试试题一.docx
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旅游团导游服务规范考试试题一
旅游团导游服务规范考试试题
(一)
一、单选题(本大题20小题.每题1.0分,共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)
第1题
关于旅游活动过程中的社交活动,阐述正确的是()。
A外国游客会见中国方面的同行时,导游无充当翻译的义务
B外国游客若要会见在华亲友,导游应协助安排,必要时可充当翻译
C游客自行购票的娱乐性舞会,地陪是否参加自便,无陪舞的义务
D游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时,导游应委婉谢绝
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第2题
进入饭店后,一般由()向全团介绍外币的兑换处。
A全陪
B地陪
C领队
D饭店服务员
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第3题
()是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。
A导游服务质量标准
B导游服务规范
C游客意见征求表
D接待计划书
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第4题
()工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。
A沿途导游
B接站服务
C准备
D入店服务
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第5题
关于旅游产品常见类型的表述正确的是()。
A团体包价旅游是游客一次性预付团款按行程计划进行的旅游
B半包价旅游也称可选择性旅游
C小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成
D旅行社提供的单项服务不属于旅游产品
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第6题
为了防止误机(车、船)事故发生,导游要安排充裕的时间到达机场(车站、码头),一般情况下,乘国内航班提前()分钟到达机场;乘火车提前()分钟到达车站;乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前()分钟到达机场。
A9060120
B9045120
C6090150
D6090120
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第7题
旅游团参观游览之前,地陪应提前()分钟到达集合地点。
A30
B20
C15
D10
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第8题
在导游活动中,商定并宣布日程是()的职权。
A全陪
B领队
C地陪
D领队和全陪
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第9题
向全团宣布当日或次日的活动安排应由()宣布。
A全陪
B地陪
C领队
D领队或全陪
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第10题
在出、入境旅游团导游服务集体中,属于旅游客源地组团旅行社代表的是()。
A地陪
B领队
C全陪
D全陪或领队
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第11题
在引领游客第一次进餐前,一般由()宣布分桌的名单。
()在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。
A地陪全陪
B领队全陪
C全陪服务员
D全陪全陪
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第12题
全陪、地陪和领队的共同工作任务是()。
A导游讲解服务
B旅行生活服务
C游览服务
D执行该团体的旅游计划
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第13题
在国内旅游团导游服务集体中,()是旅游客源地组团旅行社的代表。
A全陪
B全陪或地陪
C地陪
D全陪或领队
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第14题
沿途风光导游的讲解内容应简明扼要,景物要取舍得当,贵在()。
A真诚
B灵活
C生动
D热情
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第15题
地陪和司机应提前()分钟抵达机场接客。
A60
B90
C30
D120
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第16题
游客登车后,地陪首先要做的第一件事是()。
A致欢迎辞
B风光导游
C调整时间
D清点人数
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第17题
首站接团时,全陪应提前()分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A60
B30
C20
D15
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第18题
选择性旅游又称为()。
A组合旅游
B小包价旅游
C半包价旅游
D一日游旅游
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第19题
地陪应提前()分钟抵达机场(车站、码头),并掌握接团用车的停放位置。
A30
B120
C90
D60
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第20题
地方导游服务程序是()。
A从旅行社接受旅游团接待任务起,到旅游团离开本地,并做完善后工作为止
B从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地,并做完善后工作为止
C从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地为止
D从旅游团抵达起,到旅游团离开本地为止
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
二、多选题(本大题20小题.每题2.0分,共40.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)
第1题
按照旅游行程范围划分,可以将旅游团分为()。
A国内旅游团
B出境旅游团
C边境旅游团
D港澳游旅游团
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分
第2题
首次沿途导游服务是显示()的大好机会。
A导游知识
B交际能力
C导游技能
D工作能力
【正确答案】:
A,C,D
【本题分数】:
2.0分
第3题
在前往景点的途中,地陪应向游客介绍本地的(),回答游客提出的问题。
A风土人情
B标志性建筑
C特色
D自然景观
【正确答案】:
A,D
【本题分数】:
2.0分
第4题
地陪提供的“离店服务”主要有()。
A协助饭店结清与旅游者有关的账目
B办理退房手续
C集中交运行李
D集合登车
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第5题
地陪在服务准备中应做好()的物质准备。
A门票结算单
B导游日志表
C接站牌
D充电器
【正确答案】:
A,C,D
【本题分数】:
2.0分
第6题
我国入境旅游团成员构成的主体是()。
A港澳台同胞
B在我国境内定居的外国人
C华侨、海外华人
D外国人
【正确答案】:
A,C,D
【本题分数】:
2.0分
第7题
地陪在落实接待事宜时,要备齐并随身携带有关旅行社各部门、()等接待单位的电话。
A景区
B饭店
C餐厅
D车队
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第8题
旅游服务集体协作共事的方法有()。
A主动争取各方的配合
B尊重各方的权限和利益
C建立友情关系
D彼此尊重,相互学习,勇担责任
【正确答案】:
A,B,C
【本题分数】:
2.0分
第9题
全陪的服务准备主要有()。
A熟悉接待计划
B物质准备
C语言和知识准备
D与接待社联系
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分
第10题
送站结束后并不意昧着导游服务工作的结束,地陪还应做好()等后续工作。
A处理遗留问题
B归还所借物品
C结清账目
D总结工作
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第11题
小包价旅游的可选择部分包括()。
A参观游览项目
B导游服务
C出发地到目的地的单程交通服务
D交通服务
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分
第12题
在旅游过程中,全陪、地陪和领队应()。
A彼此尊重,平等相待
B互谅互让,共担责任
C互相学习,取长补短
D主动配合,建立友情
【正确答案】:
A,C
【本题分数】:
2.0分
第13题
地陪在提供入店服务中的程序包括()。
A办理住店手续
B核对商定日程
C带领旅游团用好第一餐
D介绍饭店设施
【正确答案】:
A,C,D
【本题分数】:
2.0分
第14题
购物是游客的一项重要活动,地陪应做到()。
A严格执行游览活动日程
B到旅游定点商店购物
C购物时,导游尽量不要承担翻译工作
D避免安排购物次数过多,强迫购物
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分
第15题
送行前地陪应做()准备工作。
A核实离站交通票据
B协助饭店结清与游客有关的账目
C集中交运行李
D办理退房手续
【正确答案】:
A,B
【本题分数】:
2.0分
第16题
集中清点行李时,必须有()同时在场。
A全陪
B地陪
C领队
D行李员
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第17题
旅游团抵达后,地陪应做好()等工作。
A认找旅游团
B清点行李
C实到人数
D集合登车
【正确答案】:
A,D
【本题分数】:
2.0分
第18题
地陪在与领队核对和商定日程时,如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应持的态度是()。
A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
C及时报告接待旅行社,查明原因
D若是接待社的责任,应实事求是地说明情况
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第19题
首次沿途导游的内容包括()。
A致欢迎辞
B介绍本地风情
C介绍下榻饭店
D调整时间
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第20题
“全陪日志”的主要内容包括()。
A发生的问题及处理经过
B旅游日程安排及交通情况
C游客的反应及改进意见
D各地接待质量
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
三、填空题(本大题11小题.共19.0分。
)
第1题
国内旅游团的旅游行程范围在我国境内,其成员构成主要是______。
【正确答案】:
答案:
中国公民
第2题
与全包价不同,半包价旅游团旅游费用中未包含______的费用。
【正确答案】:
答案:
午餐和晚餐
第3题小包价旅游由______和______构成。
【正确答案】:
答案:
必选部分可选部分
第4题旅游团导游服务集体通常由______和______组成,是为旅游团实施接待计划,沟通旅游服务各方面关系,为团体游客提供各项服务的工作群体。
【正确答案】:
答案:
全陪地陪领队
第5题
在出、入境旅游团导游服务集体中,______是旅游客源地组团旅行社的代表。
【正确答案】:
答案:
领队
第6题全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法,在求得意见一致的基础上______。
【正确答案】:
答案:
协同行动
第7题______是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
【正确答案】:
答案:
接待计划
第8题参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动的______,也是导游服务工作的______。
【正确答案】:
答案:
核心部分中心环节
第9题
沿途风光导游贵在______。
【正确答案】:
答案:
灵活
第10题送乘搭飞机离站的旅行团,要待游客全部通过__
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