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如何处理护士同事关系
篇一:
护士在工作中出了问题护士长应如何处理
护士在工作中出了问题,护士长应如何处理?
护士与护士长的关系,是领导者和被领导者之间的关系。
护士长是从护士队伍中锻炼成长出来的优秀护士,护士长是医院科室护理工作的领导者、组织者和实施者,科室护理工作质量的好坏,反映出护士长的管理能力。
科室护理工作取得的好成绩,离不开护士长的领导,更离不开科室护士姐妹们的共同努力。
两者之间的关系极为密切,良好真诚的关系,促进工作的开展,消极僵化的关系,阻碍工作的发展。
我们都不是上帝,是人就不免会犯有这样或那样的缺点和错误,护士在工作过程中出了问题,护士长应该如何处理?
首先,是分清问题的严重性。
科室出了问题,身为领导者的护士长,要认真分析问题的严重性,执照卫生部制定〈护理差错事故的报告程序及处理原则〉,及时上报和处理,积极采取补救或抢救措施,以减少或消除不良后果。
一些重大的差错事故,在医院科室发生的机率相对少,特别是开展医院管理年活动后,医院领导加强医院的管理,医护人员的工作态度,也发生了很大的转变,一切以病人为中心,提高医疗服务质量,保证医疗安全,基本上杜绝了一些重大差错事故发生。
但是,一些细微的差错却频繁出现,特别是护理工作。
因为,护理工作的特点,就是细碎繁琐机械重复。
目前,很多医院出现护士严重的不足,表现在病人多,护士人手少,护理人员工作量大。
尽管,护士在工作中,认真又认真,依然不免出现这样或那样的小错误,如使用特殊药物,漏写护理记录;漏发药或漏签名等,当护士长发现这些问题后,应该如何处理?
当护士长发现问题,应及时反馈给当事人,积极采取补救措施,补写护理记录和补发药给病人,完善各种病历的书写要求。
在执行的过程中,不同的护士长对问题的处理方法也不一样,有的温文尔雅幽默风度,有的暴跳如雷絮絮叨叨,脸黑像包公,虽然在护士长的强权压力下,都能改进工作,但是,其中的过程是完全不一样的。
前者,愉快完成,领导与下属的关系是紧密团结的,后者,机械执行,心中带有一腔的怨恨,领导与下属的心里距离是两万八千里,一个往东,一个往西,永远是相反方向。
管理是一门艺术,其中,讲究方式方法,最重要的是真心诚意的帮助。
还有就事论事,针对当前发生的事情而说,不能翻阅历史旧帐。
许多人犯有这样的错误,喜欢将过去的事情联系起来,一起评说,很不利于和睦相处。
护士在工作中出了问题,作为管理者的护士长,应认真分析发生差错的原因,不能一味地埋怨下属。
许多时候,护士出现差错,与护士长的领导工作有一定联系。
聪明的护士长,会认真分析原因,是护士个人原因,还是医院管理方面问题
或流程问题,护士长应当询问当事人的情况和困难,如何才能避免差错。
说到美国护士《玛丽发错药之后》,管理者们,不是一味的指责护士,而是详细的分析原因,找出问题所在,最后总结是因为病人数量突然增加,而护士人数却没有增加,加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。
我们护士出现差错,也许这一辈子就不能得到发展。
有的护士出现差错,几年都不能晋升。
护士精神压力很大。
害怕出差错,出了差错,一辈子就完了,但是,美国护士不用担心这些,美国护士出了差错怎么办?
填事故报告单。
这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。
假如真的那样,估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。
这个事故报告的作用,是实事求是地记录这个事件如何发生,怎么解决,最后结果如何。
事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计,而事故报告单的最终归宿,是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来,管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。
中国的护理管理者们,应该学习外国的优秀的管理方式,少一些埋怨,多一些宽容和理解。
作为科室的护士长,应该理解护士,关心热爱护士,处事公平公正,不能厚此薄彼。
对于犯有同样错误的同事,处理的方法应该是一样。
要尊重同事的人格和尊严,对于老实忠厚的护士,增多一些关爱。
以教育为主,以搞好工作为最终目标。
不要玩弄权力,真心诚意地帮助同事改正错误。
这样的护士长,没有人不喜欢。
有的护士长,在处理问题时,喜欢采用罚款方式,罚款能解决问题吗?
经济制裁,有时候能阻止一些差错发生,但缺乏人情味,感觉冷冰冰的,让人望而生畏。
心情寒冷,也就无法激起人们对工作的热情和信心,不利于和睦相处,不利于工作发展。
最好,还是采用批评和表扬方式,对于工作表现好的同事,给予表扬,通过表扬,可以督促那些工作懒散的人。
对待同事,应多给予鼓励,鼓励能勉人向上。
鼓励是冬天里的一把火,让人温暖。
鼓励是艳阳天里的轻风,让人清爽。
鼓励能点燃对工作的兴趣和热情,鼓励是人生前进的帆船,推动我们前进。
为了减少工作中差错发生,科室护士长应该经常检查护理工作,发现问题,及时处理,发现可能存在的隐患问题,应采取措施,避免差错发生。
护士长应有宽大的胸怀,能包容同事的一些缺点和错误,关心热爱护士,多为护士说话。
护士们也都喜欢为护士说话的护士长。
做护士也好,当护士长也好,需要相互尊重和尊敬。
护士长的批评指正,是为了更好地改进工作,护士应理解护士长的心意;作为护士长也要多理解护士,热爱自己的手下的兵,多关心爱护她们。
愿大家在理解中汲取能量,在理解中升华情操,在理解中感受幸福,在理解中共同进步!
篇二:
护士如何适应新岗位
护士如何适应新岗位
一、工作心态适应
1、学会控制负性情绪
当自己情绪不好时,对病人的态度也是冷淡的,对病人以及家属的咨询也明显不耐烦,结果背上服务态度差的名声。
事后我也后悔,因为病人是无辜的,病人是我们服务的对象,而不是我们的出气筒。
由此我想一个合格的护士不仅要有好的操作技能,还要有控制负性情绪的能力,只要穿上白大褂,你就是个白衣战士,战士要有战士的纪律、战士的品质,保持保量的完成任务是战士必须做到的事情。
为此,护士都要学会控制自己的负性情绪,以饱满的热情和良好的心态开始一天的工作。
2、及时转移注意力
上班前无论什么原因引起的不愉快都能把它抛在脑后,回忆一件快乐的事情,让自己暂时忘掉烦恼;上班路上多欣赏自然风景,一朵刚绽放的花,一两只飞翔的小鸟,一片在风中摇曳的翠竹?
?
都能带来美的享受。
3、自我暗示
在工作开始给自己一个硬性规定:
我面对的是病人,是弱者,是需要我帮助的人,我必须对病人的情绪和健康负责,不能因为我的不良情绪破坏病人的情绪,让病人感觉自己像个“做错事的孩子。
”
4、及时调换工作内容
当情绪不好时,可以直接告诉护士长情绪不好的原因,害怕工作失
误,请求护士长调换不直接接触病人的工作,比如:
打扫治疗室,办公室的卫生,负责更换消毒器械等等,而暂时不从事静脉输液、肌肉注射、更换输液瓶、做健康指导等直接关乎病人身心健康的工作。
5、增加人文素养
平时多涉猎人文知识,提高道德修养,培养爱心,经常听听轻音乐和歌曲,陶冶情操,一个综合素质强的护士是善于把握情绪的,她会把好的情绪带给病人而不是把负性情绪传染给病人。
二、护理职业适应
护士价值在于造福患者:
护士自述故事——小的时候就很喜欢护士这个职业,在我的印象当中,护士阿姨温柔漂亮,护士的工作也很有趣,长大后,我如愿以偿地成为了一位护士,可这时候才发现原来护士的工作如此辛苦,并不象表面那样风光。
每天要做很多琐碎的工作,还经常得不到患者和家属的理解。
慢慢地,我对工作失去了信心,很长一段时间里,我都在考虑这样一个问题,每天这样庸碌的工作,做这些平凡的琐碎的事情,什么时候才能实现自身价值呢?
找不到答案,我渐渐变得消极,整天抱怨自己选错了职业,抱怨患者和家属对护士工作的不理解,那段时间里,我找不到快乐,看不到希望,好像跳进了一个怪圈,无法自拔。
可是,后来发生了一件看似微不足道的小事,彻底改变了我对工作的态度,使我直到今天仍然充满力量。
记得那个晚上正赶上我值夜班,半夜的时候有一名糖尿病酮症酸中毒的小女孩住院,这个小女孩病情很严重,陪同她的是她的父亲,一个四十多岁的农民,从他们的穿着打扮可以看出他们的家底并不富裕。
小女孩的父亲神情非常焦急,不断地说着:
“大夫,求求你们救救
我闺女吧,都怪我没能耐,挣不来钱,把孩子的病给耽误了。
”说着说着哭了起来,我见此情景,心理顿时产生了怜悯之情,我一边安抚家属的情绪,一边遵医嘱实施对症处置,经过一夜的补液纠酸治疗,小孩的病情稳定了很多,看到孩子的病情好转,小女孩的父亲感激涕零,不停地向我们道谢。
我下夜班换衣服正准备走的时候,看见小女孩的父亲站在处置室门口徘徊,我问他是不是有什么事,他说:
“你辛苦了一夜,我真不知道咋样感谢你,下次我进城的时候一定给你带东西来。
”我笑着说:
“不用了,你好好照顾你女儿吧,我只是做了我应该做的工作,没什么的。
你太客气了。
”
一个多月过去了,关于那个小女孩和她父亲的事情我已经淡忘了。
一天上午,我正在处置室加药,门外响起了敲门声,我转身一看,是那个小女孩的父亲,手里拎着一个很大的尼龙绸包,脸上露出灿烂的笑容。
我问他有什么事,他有些尴尬地打开包,里面全是煮好的玉米,他难为情地说:
“俺们农村没啥好东西,但这自家种的苞米可香着哩,你们城里买不着,你趁热吃吧,我闺女也一直想当护士,我就对她说,孩子,你好好学习,将来也和阿姨一样当护士。
护士的工作多伟大呀,能救人的命。
你们这大楼多漂亮,能在这里工作真是享福呢。
你们心眼好,将来一定能有好报。
”听了这位农民的一番话,我不禁热泪盈眶。
通过这件平凡的小事,我改变了对工作的看法,我渐渐明白了一个道理,一个人的价值并不是用权力或是金钱来衡量的,每一个行业都是在用自己的劳动为社会做贡献,每一个灵魂都有闪光的地方。
护士的工作没有精彩的片段,但数不胜数早已渗透在工作的每个角落、每个细节、每个瞬间。
三、规章制度适应
有规矩才成方圆:
护士故事之二———最近,某医院质控组对各病区进行质量控制检查,当到XX病区进行护理质量控制检查时,询问了一位危重病人的住院情况,病人入院时间不久,意识不是很清楚。
白班护士给病人家属留下了很好的印象,家属也深深地理解和体谅护理工作的辛苦与不易,但同时也反映了一个问题:
就是夜班XX护士量血压的时候动作粗暴,病人是一位活动受限的病人,护士量血压时未提前告知,将正在睡眠中的病人胳膊一下子拉起,让病人受到了惊吓,病人家属当时提出异议,希望护士动作轻一点,以免病人受到刺激。
(据患者家属说)护士当时不耐烦,顶撞说“我量血压就是这样的”。
病人家属说护士量血压是正常的,但是不能用这样粗暴的动作对待病人。
为此病人家属向我投诉。
这是一位比较理性的家属,只是提出意见和建议,没有吵闹,假如我们遇见一位情绪暴躁或者易激怒的家属,是不是又将面临一场纠纷?
护理工作是一项需要爱心的工作。
虽然护士的夜班很辛苦,但不代表就要放弃部分责任和义务,护理要求“四轻”,相信每个护士都能背出来,那么,我们的护士就应该按照这些规章制度来约束自己,因为护士的习惯、动作、语言都代表着护理队伍的整体形象。
四、服务对象适应
增强服务意识:
《落实重于一切》一书中有段内容是这样的写道:
“当今是一个服务时代,每个人都必须树立起服务意识。
执政者没有服务意识,就会失去民心,江山根基不牢;企业没有服务意识,就会失去顾客,企业基业不保;职业人没有服务意识,就会失去工作岗位,
被排斥在主流群体之外,成为社会的边缘人。
”书中还强调,有了服务意识,还要有落实这种意识的服务行为。
因为,行为是意识的具体体现。
书中举了这样一个例子:
一位中国女记者在韩国采访时,不小心在新闻中心落下一个发夹,心想丢就丢了吧,反正是个小东西。
但是第二天当她再去新闻中心采访时,居然在整洁的桌面上又看到了那个发夹。
原来细心的志愿者在打扫新闻中心的卫生时发现了它,便把它留了下来。
这件小事让女记者倍感韩式服务的细心与周到、韩国的文明与诚信。
因此,无论从事何种职业,无论做的事情大小,都是在为社会、为他人和自己创造价值。
而创造价值的过程,就是提供服务的过程。
作为医务工作者,从事捍卫人类健康和生命的医疗服务工作,我们不但要有服务意识,还要把这种服务意识更好地落实到为患者服务的每个细节中。
对医院的首诊负责、首问负责、首办负责、亲情护理等制度,我们应该用细心、耐心、真心和爱心落实好这一切,让服务对象真正地感受到医院的诚信服务和人文气息。
五、适应岗位还需要摆正心态
护士到一个新的工作岗位后,对护理对象、人际关系、护理环境、各种规章制度及仪器设备均不熟悉,在紧张的工作中会表现得不知所措,心态复杂,进而影响护士心理及职业心理。
因此,在新护士到达岗位后,要尽快地熟悉、适应工作。
而在调整过程中,护士心态最为重要。
首先,护士要树立客观的职业观。
在新的工作岗位上,护士只有踏实、认真,并树立正确的职业观才能迅速适应岗位。
投身护理事业就意味着奉献,护士应把护理工作看作自己前进的基石,踏实地工作,
篇三:
护士沟通技巧
护士沟通技巧
前言
一、良好的护患关系,信息交流和人际关系是护
理工作中一个重要的部分。
二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通,护士除了与同事,医生及其他人之间进行沟
通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中,需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患讲的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。
因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。
什么是沟通?
一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。
二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。
三、沟通是分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。
人生的品质是取之于他的沟通能力。
人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的,人与人之间的矛盾90%是误会造成的。
什么是护患关系?
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关重要。
一、护患沟通的特征
专业性和工作性的特征;特殊信息内容的沟通;多渠道;范围广的沟通;需要运用多学科进行的沟通;具有一定道德和法律意义的沟通;以病人为中心的沟通。
二、沟通的形式
1、语言沟通
2、非语言沟通
语言沟通的定义:
使用语言,文字或符号进行的沟通。
语言沟通的类型:
1书面语言:
是以问自己符号符号为传递信息的工具,即写出的字,如报告,信件,文件,书本,报纸等。
书面沟通不受时空限制,具有标准性和权威性,并便于保存,以便查阅或核对。
2口头语言:
以语言为传递信息的工具,即说出的话,包括交谈,演讲,汇报,电话,讨论等。
使用语言沟通应注意的问题
选择合适的词语
选择合适的语速
选择合适的语调和声调
适时使用幽默
时间的选择和话题的相关性
非语言沟通的定义
定义:
伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。
非语言沟通的类型
|
(1)仪表和身体的外观
(2)身体的姿势与步态
(3)面部表情
(4)目光接触
(5)手势
(6)触摸
影响护患关系的因素
1、来自患者方面:
患者存在明显的生理障碍;患者被动地把自己摆在波动的位置;角色的行为异常。
2、来自护理人员:
业务修养差;护理人员少、任务重、时间紧;知识贫乏。
四、促进护患沟通的对策
1、加强护理人员职业素质教育,提高其业务修养
人们常把护士尊为天使,天使即真,善,美的代言词。
一个护士具有健康的心理,乐观开朗,稳定的情绪,较强的自控能力,宽容豁达的胸怀,才能拥有对病人真诚相助的态度,这是护患有效沟通的基础。
2、注重心理因素在沟通中的作用
抓住一切与患者沟通的机会,掌握沟通技巧,正确运用语言沟通和非语言沟通,这是护患有效沟通的关键。
(1)与患者谈话时,注意语言的针对性,教育性,通俗性,艺术性,做到不卑不亢,语言温和,吐字清晰,语调适中,交代护理意图简单明了,通俗易懂,教育指导有理有据生动形象。
同时注意安慰性语言,礼貌性用语的应用。
(2)学会倾听,全神贯注,面带微笑,表情随和,不随意发笑,点头或打断病人谈话,注视对方眼睛,保持一定距离,一般以能清楚听到对方谈话为宜。
3、注重知识结构的完善,充实
病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同,其心理状况,所需获得的信息,内容,量也不同,这就要求护士具有丰富的医学,心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作,保证护患有效沟通。
4、注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪,体态,姿势,手势。
一个人如果出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋,失明等,则他的手势,体态语言将成为其传情达意最直接的方式,这就要求我们随时严密观察,从而获得准确信息,实施恰当护理,提高生存质量。
5、引导试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨,悲观绝望,语言表达困难或拒绝与人交流,采用引诱,引导,试探性语言往往会受到满意的效果。
与特殊病人的沟通技巧
1与发怒病人的沟通技巧:
倾听,接受,理解,帮助。
2与哭泣病人的沟通技巧:
宣泄,独处,陪伴,安抚,鼓励。
3与抑郁病人的沟通技巧:
观察,注意,关心,重视。
4与有缺陷病人的沟通技巧:
关心,气氛,方法。
5与危重病人的沟通技巧:
简洁,身体语言。
6与不合作病人的沟通技巧:
请尽量说说你的看法,听你一说确实有问题存在。
7与要求过高病人的沟通技巧:
不过我有这样的想法。
护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”
五主动:
主动关心,帮助,体贴患者;主动耐心安慰患者;主动热情接诊患者;主动巡视病房;主动相送出院病人。
六一句:
入院时多介绍一句;操作时多说明一句;晨间护理时多问候一句;手术前多解释一句;手术后多安慰一句;出院时多关照一句。
十个一点:
微笑多一点,爱心多一点,仪表美一点,照顾全一点,语言甜一点,要求严一点,观察细一点,效益高一点,操作稳一点,服务诚意点。
临床案例分析
案例一
患者第一次住院,对陌生的环境有些不安
A护士对他说:
您好,我是你的责任护士小田,如果你有什么事请找我,我会尽力帮助你。
现在我带你去你的床位,请床位医生来看病,然后带你四处走走,熟悉一下环境。
B护士对病人家属说:
病人住12床,你们先过去等好,我等会儿过去给他测量血压,不要走开啊。
启示:
护士态度应诚恳,充满关心和同情,从而稳定患者的思想情绪。
案例二
患者住院期间需要每天静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿刺感到很紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后,说:
我用小针头给你穿刺好吗?
你放松些,就不会那么疼了,来,深吸气。
趁患者放松,一针见血地完成输液操作。
B护士说:
9床某某某,该打针了。
扎好止血带后一边拍打患者手背,一边抱怨着,“你的血管长得不好,待会儿我给你打好后不要多动哦,不然又要肿了。
启示:
积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受良性刺激,能够积极配合治疗。
案例三
夜班护士在发早餐前的口服药,15床病人以为是在发饭后服用的药,冲着护士大喊:
我怎么没有药的啊!
你是不是发错了?
A护士情绪激动地从病人嚷:
在发餐前要呢,你少添乱。
B护士复核了服药本之后,对病人说:
哦,你记得很清楚啊,你的药是治疗高血压的,饭后半小时服用,到时间我会送过来的,你先休息一会儿。
启示:
护患之间始终存在信息不对称,要学会站在患者的角度考虑问题。
案例四
病房晚上9点熄灯,可是20床的家属还是不愿意走,说是病人的情况不太好,想要陪着。
A护士对家属说:
我们医院是规定9点钟熄灯,你们可以离开了。
B护士在了解家属不肯离开的原因之后对家属说:
我理解的想法,但是现在是熄灯时间,病房里还有其他病人需要休息,你们可以留一个家属陪在这里,然后把日光灯换成墙灯,你看这样行吗?
启示:
沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里,护士要学会扮演不同的角色。
案例五
某护士向病人询问病情。
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A护士问:
你昨天吃饭好还是不好?
B护士问:
你昨天胃口怎么样,吃了点什么?
A护士问:
你现在腹痛还是不痛?
B护士问:
你今天感觉怎么样?
启示:
沟通时如果需要提问,尽量不要使用封闭式提问,而是尽量使用开放式提问。
案例六
急诊病人询问输液情况。
。
。
。
。
。
A护士说:
早上七点半到下午四点半。
B护士说:
晚上没有输液的,下午四点半就不要来输液了。
C护士说:
你输得液体是抗生素,请尽量在日间用药,如果有不良反应发生能及时处理。
希望你能够理解和配合。
启示:
急诊中夜班护士独自当班,希望补液尽量集中在日班,但是没有规定夜见不给输液,所以不能推诿病人,同时要用和蔼的语气对病人解释。
案例七
急诊护士夜班时,一名患者主诉头痛要求看病。
A护士说:
你头痛啊,头痛要做脑电图的,我们医院晚上没有脑电图,所以你去大医院看吧。
B护士说:
你好,你是不是感冒啦,先坐在这里,我先给你测个体温,然后请医生来给你看病好吗?
启示:
护士指导不明确,是否需要检查应在诊查之后,由医生决定,不能私自推诿病人。
成功学大师戴尔。
卡耐基说过:
与人相处的学问,在人类所有学问中应排在前面,沟通能带来其它知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。
小结:
沟通是成就护理事业的顺风船,沟通从心开始,用心灵守护我们的心灵,用心灵呵护我们的事业。
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