物业管理处终总结与业主委员会工作总结两.docx
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物业管理处终总结与业主委员会工作总结两
物业管理处2018年终总结与业主委员会2019年工作总结两篇
物业管理处2018年终总结
光阴似箭,日月如梭。
2018年已经成为历史,然而,这一年,XX物业XX管理处始终定位为“热忱创新亲善高效专业”的工作理念为业主服务。
下面跟着小编一起,回顾一下2018年物业工作情况。
客户服务
一、日常事务:
及时跟进处理住户反映的问题,联合各部门对走火楼梯业主丢弃物品进行集中清理;
二、维修服务:
对公共区域及住户家中工程遗留问题,跟进处理,做好回访工作;
三、垃圾分类:
协助太和市政及居委会在小区进行垃圾分类宣传及实施;
四、光伏发电:
2016年至2017年小区光伏发电收益公示及设备保养;
五、自来水抄表到户:
完成A、B、C、D、E栋自来水抄表到户工作,协助自来水公司签订自来水银行划扣手续;
六、节日装饰:
重大节日向业户表达关心和问候;
七、社区文化:
XX物业公司今年举行了“浓情端午粽香东湖”及“2018XX迎中秋文艺晚会”社区文化活动;
八、开展学习:
组织员工前往行业内部及兄弟公司学习。
工程维修服务
一、严格落实水池清洗保养计划:
每年两次水池清洗消毒作业,切实保障客户日常生活用水安全,同时公布水质检测报告结果并接受监督。
二、严格落实电梯等设备保养计划:
每月两次的电梯保养,每年一次电梯年审,高压维保等事宜,保障小区公共设施设备正常运行;
三、设备巡查:
定期对园区水泵房配电房等设备房巡检,并以优质标准全面打造XX标准化设备房。
秩序维护服务
一、精心编排岗位,做好安全防范:
强化人防、技防措施,新增五处高清摄像头。
积极配合辖区派出所工作,并当场抓获犯罪嫌疑人两名;
二、消防安全管理:
监督消防维保,排查消防器材,讲解消防知识,增强员工防火意识;
三、车辆管理:
车场道闸升级自动识别系统,拆除机械车位,清理车库废旧自行车,方便业主停车;
四、团队建设:
加强对安防员进行技能训练及考核,提高服务水平;
环境管理服务
一、空置房及排水系统的保洁:
定时清理空置房天面、天井、路面排水沟、地库排水沟的卫生,减少渗水、水浸现象;
二、日常保洁服务:
清洗大堂、楼层、高位玻璃雨棚、路面、水景,营造一个干净、舒适的居住环境;
三、绿化养护管理:
加强小区园林绿化改造及升级,提升住户居住环境;
四、四害消杀工作:
按时对小区公共部位进行四害消杀。
在登革热高发期,积极配合防疫工作;
五、做好台防汛应急预案:
2018年9月“山竹”来袭,管理处根据应急预案开展工作,成功有效的降低“山竹”造成的损害。
台风过后,为了尽快恢复小区面貌,物业员工又全力以赴进行了灾后重建,以最快的速度还业主一个舒适温馨的家园;
2019年,站在历史的新起点,XX物业人定不忘初心,砥砺前行。
值此新春佳节来临之际,XX物业全体工作人员向尊敬的各位业主拜年啦!
恭祝您和您的家人新春愉快!
阖家欢乐!
工作顺利!
身体健康!
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业主委员会2019年工作总结
2019年1月20日XX第一届业主委员会成立,一年时间过去了。
回顾这一年来业委会的工作,有很多值得总结的地方。
我们做了哪些工作,起到了什么样的效果,业委会委员是怎么看待我们的工作成绩和困惑,经过讨论,就有了下面的一些总结和体会。
请广大业主知晓,并请提出建设性的宝贵意见。
业主委员会2019年工作总结
一、建立业委会和小区楼道长的组织架构
本届业委会成立之初,委员们来自各个苑区,大家都有一种为小区的美好奉献一份力量的愿望,委员们互相也不是很熟悉,如果要开展工作,必须是一个团队。
而且本届业委会是小区第一届业委会,业主们对我们抱着很大的希望。
我们是从一张白纸开始的。
万事开头难,业委会经过集体讨论达成共识,
(一)通过了业委会委员分工,分为清点财产、安全保卫、宣传、小区文明建设、经营性收入管理等几个主线,分别和物业有关职能部门对接。
(二)组织了各苑区楼道长的推选工作,截止2019年10月份,7个苑区共推选出楼道长近百名,并分别召开了楼道长会议,各楼道基本建立了楼道的微信群。
二、建立建立业委会工作制度
(一)业委会通过学习《XX业主大会议事规则》、《XX业主大会管理规约》、《杭州市物业管理条例》,制定了《XX业主委员会工作制度》、《XX业主委员会2019年工作目标和计划》、《XX业主委员会财务管理制度》、《业委会印章管理制度》、《业委会工作流程》等内部管理制度,并公示广大业主,接受业主监督。
(二)建立了业委会公众号,2019年共发布各类公告、通知191篇。
三、清点各类公共财产,做到心中有数。
抓好经营性收入,为小区建设助力。
(一)通过几个月的时间,对小区各类图纸、设备设施、对小区每栋楼的楼道、景观、路灯、路面、生活水泵以及其他财产的进行清点,清点的结果如下:
1、本小区一共138部电梯,电梯除了查看维修记录、保养记录外,每一部电梯都进行了检查,在检查过程中发现的问题,召开专题会议,督促维保公司、物业加强管理。
在电梯清点过程中发现的问题为:
物业公司签订的电梯维保合同为一家单位,作业员工3人,根本无法做到15天检查一次的维保要求,电梯没有做到一梯一档管理,维修作业记录混乱。
业委会要求物业公司对138部不同型号的电梯实施原厂维保。
2、消防设备,监控设备一直没有接到物业的书面通知,也不清楚是否经过了相关专业部门验收。
3、对于清点财产中因维护不当或者到达使用年限的设备设施,景观、路灯、围墙、水泵等有部分物业已经在业委会的要求下进行了维修,水景基本修复,其他进度不快,费用无法落实。
(二)截止2019年6月30日,小区物业经营用房已经全部移交清楚,并全部出租完毕(荷塘轩会所租期至2019年8月,目前空置)。
每平方的租金从去年0.8元,根据楼层和用房性质,目前每平方为1.30-1.50元。
并挖掘潜力,将润泽园一栋整体打包出租,每年增加收入80余万元,用增加的部分收入改建扩建位于流霞苑的500多平方米的业主活动室。
(三)要求物业公司规范小区地面停车收费,从2019年4月份起,逐步进行车辆登记工作,4-6月份根据物业统计共收到停车费35万多元。
但是从停车收费开始,有物业工作人员私自用其个人支付宝二维码收取停车费,为此,业委会调取了车辆识别系统的报表,并要求物业根据委托收款协议清算停车收入。
(四)、电梯广告正在和有关单位洽谈中,快递柜等场地占用费的合同正在逐步改签合同主体。
在业委会的努力下,小区的公共性收益,多年来第一次有了结余。
四、与物业服务中心建立联动机制,有问题及时沟通督促解决。
1、小区景观河从2017年开始就逐渐被污染,业委会成立后,经过不断的投诉、协商,成立了专门的河道治理专题小组,物业终于安排资金进行了清淤工作,同时督促物业清理了多年未清理的小区内的格栅井,降低了小区污水管的水位。
2、高层的消防系统很多都处于瘫痪状态,被政府有关部门点名批评。
业委会一方面及时向有关部门反映问题,一方面多次与物业现场查看,邀请有消防系统专业知识的业主出主意想办法,督促物业尽快解决。
3、流霞苑门禁系统自交付起就没有投入使用,业委会多次在联席会议上提出整改要求,并多次联系余杭住建局,寻求解决方案。
4、车辆识别系统、人行摆闸投入使用后,多次督促物业加强管理,但是效果不明显。
沿街商铺整治、路灯、小区景观等,多次会议讨论、现场查看,但是整治效果不好。
5、业委会自成立以来,每月至少召开一次全体会议、一次与物业的联席会议,出具关于消防、电梯、流霞苑门禁系统、停车管理、景观河污染治理、停车收费等工作联系函24份,督促物业工作的工单30余份,各类会议纪要40多个,发动业主对各苑区的问题进行统计汇总,共10大项:
(1)、小区乱停车问题,每个苑区都存在,业主反映强烈。
(2)、小区安全问题,消防安全,保安巡逻、管理停车、门禁系统启用和管理,电瓶车充电等问题;负一楼公共区域的管理问题。
(3)、小区商铺占道经营,乱搭乱建问题。
(4)、小区保洁工作规范问题
(5)、绿化缺失维护问题
(6)、公共收益的公开和使用
(7)、物业对问题处理的响应速度和处理过程没有闭环。
(8)、房屋质量问题和设计缺陷需要解决。
(9)、高层电梯质量问题,经常有故障。
(10)、涉及业主自身的问题:
高层抛物、邻里关系、小区养狗和遛狗问题。
上述9项已专题发函给物业公司要求进行整改。
五、重视小区文化建设,和谐邻里关系。
一、在小区文化建设中,业委会倡导规范停车、文明养狗、爱护家园绿植,不违章搭建等,在业委会公众号里开辟了“不文明行为曝光台”,请广大业主督促。
二、9月份业委会组织了一次中秋晚会;举办了“竹海有童声”小歌手比赛;小区有了“XX之歌”、“竹水谣”原创歌曲。
有三个苑区成功举办了邻里节。
三、小区的陪漂舞蹈队、陪漂合唱团、春风里舞蹈队、俏夕阳舞蹈队、钓鱼协会、乒乓球协会都在业委会进行了登记,业委会协调活动场地,让小区业主的业余生活更丰富多彩。
六、组织召开2019年第一届业主大会,表决物业企业的选聘工作。
(一)2019年10月份启动业主大会的准备工作,通过推荐、现场考察,确定了招标代理公司、业主大会会务公司,并公告全体业主。
(二)根据本小区的具体情况,在闲林街道、方家山社区的指导和下,对提交业主大会表决的的表决事项、物业服务合同、物业服务标准等,业委会多次内部讨论,召开业主座谈会、楼道长会议听取意见,并组织业主大会进行物业管理公司的选聘工作。
经过2个月的紧张工作,2019年第一届业主大会表决票的发放率达85.60%,回收票67.98%,并通过了公开选聘物业服务企业的方案。
综上所述,以上这些工作在没有业委会的情况下,单凭单个业主是根本无法完成的,有业委会和没有业委会差别就在这里。
但是业委会也不是万能的,工作也不是一帆风顺的,以上这么多的工作靠委员们用业余时间,靠智慧、靠业主的支持和帮助。
在总结工作的同时,我们感到最困惑的是:
一、由于前期物业合同的约定不详细,对于物业公司工作的检查督促没有依据,业委会一方面向政府有关部门反映,一方面对物业公司进行督促、沟通。
但是收效不大。
有一些业主平时不关心小区的公共事务,自己遇到问题就责怪业委会,有业主把业委会当做保姆,本该物业职责范围内的工作,也找业委会解决,如果业委会做不到,就确定业委会不作为。
更有甚者,2019年业主大会表决结果公示后,就有人软硬兼施,要业委会委员辞职,甚至有陌生人闯入业委会委员家中进行威胁,上演的闹剧堪称经典。
二、我们都是业主,怀着对小区更加美好的向往,舍弃了自己的休息时间,为小区做一些工作,所有的工作流程都是在国家有关规定,业主大会议事规则和管理规约的框架内进行,但是我们小区有5000户,人口一万多人,方案总有照顾不到的地方,我们希望听到建设性的意见,而不是谩骂、攻击、威胁、造谣。
有一些质疑实际上很难操作,大家都被弄的很无奈。
但是不管怎么样,我们认为,只要对小区有利的事情,业委会是一定要坚持的。
有个别业主甚至认为,业委会就是捞钱,捞好处,没有证据就在公开场合传播,这种说法严重挫伤业委会委员们的工作积极性,为此,本届业委会在公众号发出一篇《关于恶意中伤业委会的郑重声明》。
三、小区的停车管理问题,一直是一个困扰物业、业委会、业主的大问题,一直没有得到很好的解决,其中地下车位的争议,也不是业委会能够左右的。
四、根据《XX业主大会议事规则》相关规定,选聘物业不是业委会说了算的,业委会有责任组织选聘工作。
选聘物业应该是一个系统工程,需要专业公司进行操作。
2019年第一次业主大会已经结束,并有了表决结果,接下来的工作是公开选聘物业服务企业,期间有很多工作需要做,并且按照公开透明的原则进行公示,根据公开招标的结果,3家以上的物业服务企业提交业主大会投票决定,业委会根据业主大会的决定,代表全体业主与中标的物业服务企业签订合同,还需要在选聘阶段做到平稳过渡,对交接工作进行监督。
如此系统庞大的工作量,作为第一届业主委员会,是一种考验,做的好与不好,关乎小区5000户业主,是否做得公开透明,把符合我们小区实际情况的物业服务企业选择好,是我们目前最关注的。
这一年来,有苦有累,有取得成绩的快乐,有被人误解的痛苦,但是值得欣慰的是,业委会内部更加团结,工作有目标有计划有步骤有谋略,还团结了一批热心小区公益的业主,有老人有年轻人,他们在业委会有困难的时候给予帮助,有困惑的时候给予鼓励,热心公益的业主也越来越多,很多工作按照业委会的计划一步一步的向前推进。
业委会的工作很繁杂,每一件事都要考虑周到,考虑各类不同诉求的业主的利益,加上业委会委员们都有自己的工作和家务,很多事情推进并不是想象中那么容易,那么快,业主们请理解。
2020年的主要工作:
第一、继续做好经营性收益的收取、2019年公共收益的清算。
第二、组织物业选聘工作,根据进度做好物业选聘的准备工作、招标文件的制定和公示、2020年业主大会的准备工作。
第三、督促物业做好选聘物业期间的基础服务工作,继续做好公共财产清点以及移交工作。
第四、业主重点关注的电梯、消防、监控、停车、绿化、保洁等问题,继续督促物业公司做好相关工作。
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