后勤岗位职责106456956.docx
- 文档编号:5015566
- 上传时间:2022-12-12
- 格式:DOCX
- 页数:20
- 大小:28.02KB
后勤岗位职责106456956.docx
《后勤岗位职责106456956.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《后勤岗位职责106456956.docx(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
后勤岗位职责106456956
后勤部职务说明书
岗位名称
宿管员
直接上级
后勤部主管
直接下级
协调关系
保安部经理、技师部经理、财务部经理、人事部经理、营业部各经理
薪金等级
基本工资+绩效
岗位描述
负责本区域属下员工的日常管理,按公司服务程序和标准完成工作。
所属部门
后勤部
工作时间
9:
00—6:
30
休息日
2日
任职资格
知识技能
掌握后勤部门日常工作流程
最低学历
初中
基本素质
能吃苦耐劳,身心健康、有责任心、热爱本职工作
自然条件
30—40岁、性别不限、五官端正
语言要求
标准普通话,良好语言的表达能力
工作经验
2年以上本行业工作经验
特殊要求
无
岗位职责
3、检查值日生卫生打扫,保证员工良好的休息环境,保持宿舍内外的卫生。
4、建立员工入住登记及分配宿舍工作,张贴各个房间员工住宿名单,清查住宿费缴纳情况。
5、监督员工按时就寝、熄灯,不得做其它事情。
6、教育员工增强防范意识,适时关锁门窗,妥善管理自已的钱物,确保员工的人身安全和财物安全。
7、要求住校员工不得在外留宿,非本室住宿人员不得随意在宿舍住宿。
8、每天早、晚检查员工宿舍各一次。
9、搞好“三防”(防火、防盗、防破坏)工作,经常巡查宿舍区内外安全,遇偶、突发事件或重大安全事故隐患须妥善处置,并及时向主管汇报。
10、作为消防安全责任人,负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的查处、整改工作。
出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故,及时处置、及时报警,注意保护现场,并报告职能部门,采取积极有效措施,确保师生和国家财产安全。
12、积极组织寄宿生开展文娱、体育、寝室文化建设等有益的活动,积极创建文明寝室。
13、学生宿舍出现需要维修的水、电、木工等现象,应将反映情况详细记录,并填写维修报告单及时报送后勤处进行维修。
按照维修程序所规定的时间内不能完成工作的,上报成教处。
做好学生宿舍门卫工作;按规定时间执行关锁封闭宿舍区大门、熄灯等工作,配合有关部门对学生翻越墙门、夜不归宿等违纪行为进行查处。
d.作为消防安全责任人,负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的查处、整改工作。
e.出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故,及时处置、及时报警,注意保护现场,并报告职能部门,采取积极有效措施,确保师生和国家财产安全。
f.服从公安部门及学校保卫部门的领导、指挥,完成分院领导和保卫部门交办的其它任务。
5.在宿管办领导下,对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理。
6.负责本宿舍区域物业管理工作:
a.负责各寝室及宿舍清洁员的宿舍家具、设施报修的登记、转达工作;上午9点前报修登记的,必须在11点前汇总书面报后勤办;上午9点以后至下午3点前报修登记的,必须在下午4点前汇总报后勤办;遇到需急修的,接报后半小时内转报后勤办,要造成危害的、或后勤办已下班无法报告的,可直接找有关维修人员处理。
b.负责本宿舍区域内财产理赔工作;对学生报修情况进行现场核查,凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施,按宿管规定理赔,收取理赔款的要给予开具收据,收取的理赔款每月一次缴学校财务。
拒不赔偿的,报有关系部及学生管理部门处理。
c.负责本宿舍区域内财产(家具、设施等)的管理;建立财产登记帐本,每学期未向学校财产管理员报告财产核查、拟报损(废)情况。
d.负责学生公寓每学期水电费结算工作。
e.负责毕业或离校学生的退宿检查、理赔、退押金等工作。
f.负责本宿舍区域物业维修的协助和其它物业管理工作。
7.协助辅导员及学生工作部门对学生宿舍区纪律、行为进行管理,对违反宿舍管理办法的行为进行查处:
a.违反宿舍安全管理条例行为的;
b.违反宿舍物业管理条例行为的;
c.违反宿舍卫生管理条例行为的;
d.影响宿舍公共秩序的;
e.发生违法犯罪行为的;
f.协助做好住宿学生宿舍区“不良行为”记录工作,协助做好有关文明创建工作。
8.做好学生假期住宿以及有关培训、函授学员住宿安置工作。
9.值班地点为宿管室,执勤时间及执勤人员编排按月发布。
工作权限
1、部门内人员岗位、班次安排、设置、调动权。
2、部门内绩效工资、奖金发放分配权(受财务监督)。
3、1日内(含1日)批假权。
4、根据制度规定对下属拥有违反轻微过失、过失的处罚权(50元以下含50元)。
5、根据制度规定对员工拾金不昧或受顾客表扬拥有10——30元奖励权。
6、对部门内表现不良员工有停工、建议劝退权(退回人力资源部)。
7、赠送权(注明手牌号和原因)茶水59元(含)以下、果盘69元(含)以下、
8、经理处理顾客投诉时有建议全单8折权。
9、客房经理处理顾客投诉时有客房按时段优惠权(不超出2小时)。
10、低峰时段有套房五折出售建议权(现金消费)。
11、遇VIP会员或特殊情况时有选择安排技师权。
12、对外联承包部门有管理处罚权。
13、对其它部门员工违纪有制止权和建议处罚权(需与所属部门沟通)。
14、在接待VIP会员或特殊客人时有在各部门的优先预定权。
15、对上级领导下达的各项指令或处理结果不满意时有越级投诉权。
月计划工作
1、1号:
交上月工作总结,报总监;
2、第二个星期的星期三:
参加员工和技师生日会;
3、25号:
交下月工作计划,;报总监
4、交本月晋级、转正、淘汰人员的建议,报总监
5、26号:
做布草盘点;
6、最后一天:
上报本月推荐的优秀员工名单;
统计、上报下月过生日员工名单;
7、每季末:
1、协助总监
对属下员工素质等级(ABC)做重新评估;
协助对本区域员工做书面考核,并与其谈话。
周计划工作
1、周一:
做上周经营数字分析报告,报总监;参加本店周例会
9:
00做大清洁;
2、周二:
9:
00全店消毒;
;
每日工作流程
112:
45打卡、签到;看经理级日志
2、12:
45—13:
00:
参加班前会,宣讲会议精神;工作应注意事宜
3、13:
00—14:
00:
看主管交接本、查看客房单据是否齐全、硬件设施设备是否正常;
对工程问题、重大事件、特殊事宜、;
查看负责区域的情况,
4.14;00-16;30
:
:
检查员工做房情况,对不符合的房要求返工;14:
00前将所有CO{脏房}房整理完毕,并核对房态;检查员工做房表的填写情况;检查吸尘器、布草车的清洁和整理;检查排房员的定房工作;检查植物、装饰品情况;
5、16;30-17;00参加店日例会
6、17:
00-17:
30替主管用餐
7、17;30-18;00用餐
6.18;00—23;00
做好高峰期的接待工作;重点是推销,将各项指标数的推销问题及时报总监;
巡查本班组员工的服务状态;
注意收集顾客的意见反馈;
监督技师上钟情况。
:
:
高峰期酒水、按摩项目推销;督导排房员合理卖房,对预定的VIP房进行检查;VIP入住时通知上级,并亲自为客服务;检查服务质量;带动本班组的推销(按摩、酒水等),解答顾客咨询;
7、23:
00—24:
00:
安排员工就餐;
经理用餐(24:
30—01:
00);
检查服务员的工作状态、服务质量、卫生保洁情况、推销情况;
检查设备设施和灯具使用是否正确,发现问题及时解决;
监督技师上钟情况。
8、00:
00—00:
45:
对本区域做安全巡视(顾客物品、本区域设备设施);
巡视检查员工工作状态、安排清理卫生;
监督技师上钟情况。
9、00:
45—01:
00:
填写日志,
101;00-1;15参加班后会;
11、01:
15:
签退、打卡。
每日汇报内容
1、未解决的工程报修问题;
2、酒水、餐品销售情况;
3、当班发生的事宜;
4、本班工作未尽事宜;
5、所有客人投诉;
6、需上级帮助解决的问题。
岗位名称
客房主管
直接上级
客房经理
直接下级
客房/服务员、、排房员
协调关系
厨房长、收银领班、布草员、保安领班、库管
薪金等级
基本工资+提成
岗位描述
负责本区域属下员工的日常管理,按公司服务程序和标准完成工作。
所属部门
营业部
工作时间
上24休24
休息日
任职资格
知识技能
掌握服务行业知识和服务特点,精通本区域各项专业知识和技能。
最低学历
初中
基本素质
能吃苦耐劳,身心健康、有责任心、热爱本职工作
自然条件
19—30岁、性别不限、五官端正、身高:
男170-180CM、女160-170CM
语言要求
标准普通话,良好语言的表达能力
工作经验
2年以上本行业工作经验
特殊要求
无
岗位职责
1、重点分工
早、物品领取、出客服务(查结帐房间);
中:
计划卫生、抢房(确保房间是可卖房)、高峰期现场推销和二次服务;
晚:
高峰期抢房现场服务、卫生彻底清洁;
1、负责本区域安全工作,注意发现可疑人、物,紧急情况时可直接上报店经理;
2、在工作中当发现设备设施有异常现象,要立即报告工程部;
4、按公司卫生标准,检查本区域卫生质量并达到标准,包括计划卫生和日常卫生:
地毯/地板、门、窗、窗台、床、茶几、壁画、麻将机、椅子、墙壁纸、卫生间、镜子、灯具、通风口、电镀制品等;
5、按公司物品摆放标准,检查客房情况,并保证统一性;
6、每日掌握房间顾客情况,督导属下员工对客房的二次服务(提前询问顾客);
7、每日检查房间设施情况,对需报修的问题要及时报修(急修的可直接打电话通知);
8、控制客房消耗品的使用情况(每日统计、根据房间出租情况分析);
9、对客房用布草进行管理,检查洗涤质量,按月进行盘点;
10、负责客房卫生的管理,检查员工填写工作报表情况;
11、检查布草车的使用情况,包括:
摆放标准、位置、清洁;
12、每日检查员工吸尘器的使用情况(清洁、拉放等);
13、负责全店真假植物、装饰品的管理(清洁、浇水、更换);
14、按清洁计划,安排对客房电话的消毒;
15、负责客房整体推销工作,包括:
会员卡的介绍、按摩项目、房间;
16、按照公司标准对麻将机进行清理,并对麻将牌进行清洗和数量清点,检查麻将机()表面、机芯的清理情况(每周打开清理一次),每天机体内的烟灰盒进行清理;
手动麻将桌摆放时面朝外。
17、重点对卫生死角进行检查,如:
垃圾桶定期由内至外全面清理、地毯边角、床下等;
18、每日对服务间(物品柜)、服务车进行检查,包括:
物品和布草的备量数量、清洁工具的摆放、地面的清洁等。
19、对在23点—6点时间段超时的房间,要在23点前提醒顾客超时时间、如何计算,避免在深夜打扰顾客休息;
20、负责检查、提醒客房叫早服务;
21、每日检查客房区和PA垃圾的收、倒管理,做到日出日清;
22、检查督导PA员工的服务和卫生质量;
23、负责控制本部物品库的管理,每日进行清点;
24、对服务员的工作排表;
25、保证为顾客提供开水服务。
26、负责对排房员的管理:
⏹检查交接班情况;
⏹检查房态的了解情况;
⏹追C/O房变可卖房,在第一时间将C/O房卖出;
⏹及时、准确变更房态;
⏹核查房态变更的通知情况;
⏹核对房态、对差异房立即核实;
⏹提示领班二次服务的时间;
⏹做到合理卖房,根据顾客同来人数卖房(2、3、4人间);
⏹提醒领班检查查房;
⏹登记、统计顾客叫早情况,并提示跟催;
⏹做到合理卖房(高、低峰期的合理处理);
⏹随时与大堂副理配合,沟通房态情况;
27、对布草员的监督(根据各店情况):
⏹与洗衣厂交接对数情况(布草、工服),及时反馈备量问题,上报数据差异;
⏹监督检查布草洗涤质量;
⏹熟练对布草进行分拣、摆放;
⏹对报损布草要拿实物(脏的、坏的)上报。
工作权限
1、对技师、收银员、保安员、布草员及非属下员工,有监督权;
2、对餐品质量有监督权;
3、对本班组优秀员工的评选有建议权;
4、对属下员工的奖惩、晋升、转正有建议权;
5、对技师上钟服务有监督权(时间标准为3分钟)
6、有在现场临时调整本区域员工岗位的建议权(上报经理);
7、有赠送客人物品的建议权。
月计划工作
2、1号:
交上月工作总结,报经理;
3、第二个星期的星期三:
参加员工和技师生日会;
4、23号:
交下月工作计划,报经理;
交本月晋级、转正、淘汰人员的建议,报经理;
5、26号:
做布草盘点;
6、最后一天:
上报本月本班组推荐的优秀员工名单;
统计、上报下月本班组过生日员工名单;
7、每季末:
协助值班经理对属下员工素质等级(ABC)做重新评估;
协助值班经理对本区域员工做书面考核,并与其谈话。
周计划工作
3、周一:
做上周经营数字分析报告,报;
9:
00做大清洁;
4、周二:
9:
00全店消毒;
参加本店周例会;
每日工作流程
1、08:
45:
打卡、签到;
2、08:
45—09:
00:
参加班前会,听取会议精神;
3.09:
00—09:
05:
本班组会,宣讲本班工作应注意事宜;
4、09:
05—09:
15:
与班交接;
查看本班次物品、单据是否齐全、硬件设施设备是否正常;
对工程问题、重大事件、特殊事宜、未完成事宜进行交接;
查看负责区域的情况,确认无误后,交班双方签字认可;
员工之间工作交接;
5、09:
15—10:
00:
:
查看房态、做房表是否填写正确;核实叫早统计;
核实房态记录背板;0
审核单据,填写《出库单》,统计昨日员工提成;
区域巡视做好通风工作,发现问题及时调整;安排并落实上一班次未尽事宜,;
负责区域物品备量的申领(9:
00开始);
向财务上交单据;
8、10:
00—12:
00:
安排员工用餐(11:
00开始),检查员工餐前交接事宜;
午餐,听取员工对自助餐的反映;
检查负责区域员工的工作状态;指挥分配对客服务推销工作;
9、12:
00—12:
30:
午餐;
10、12:
30—15:
45:
检查本区域卫生、物品(消耗品、布草等)的备量情况;
对不达标的工作要求返工;查看本区域设施设备有无问题;员工的工作记录;现场解决发现问题;检查员工的纪律、服务质量;
:
检查员工做房情况,对不符合的房要求返工;14:
00前将所有CO房整理完毕,并核对房态;检查员工做房表的填写情况;检查吸尘器、布草车的清洁和整理;检查排房员的定房工作;检查植物、装饰品情况;
11.15.45—16:
30:
本区域巡视;
12.16:
30—17:
00:
参加店日例会;
客房查看房态、做房表是否填写正确;核实房态记录背板;
;
13.17:
00—17:
30:
对本区域进行巡视,根据日例会内容,布置工作;
14.17:
30—18:
00:
开始安排服务员轮班吃晚餐,替服务员岗位;
领班用餐;
做本区域计划卫生。
15、18:
00--23:
30:
做好高峰期的接待工作;重点是推销,将各项指标数的推销问题及时报经理;
巡查本班组员工的服务状态;
注意收集顾客的意见反馈;
监督技师上钟情况。
:
:
高峰期酒水、按摩项目推销;督导排房员合理卖房,对预定的VIP房进行检查;VIP入住时通知上级,并亲自为客服务;检查服务质量;带动本班组的推销(按摩、酒水等),解答顾客咨询;
17、23:
30—01:
00:
安排员工就餐;
领班用餐(23:
30—01:
00);
检查服务员的工作状态、服务质量、卫生保洁情况、推销情况;
检查设备设施和灯具使用是否正确,发现问题及时解决;
监督技师上钟情况。
其他工作同18:
00—23:
00的工作内容。
18、01:
00—01:
45:
做好无休息位顾客的安排工作;
对本区域做安全巡视(顾客物品、本区域设备设施);
巡视检查员工工作状态、安排清理卫生;检查各区域照明灯
监督技师上钟情况。
19、01:
45—06:
00:
对本区域进行安全、卫生检查二次,填写检查表,并根据问题安排工作;检查设备设施、电器设备的开关时间;依据标准检查安排的卫生、客房的安全巡视工作;对现存问题和近期工作中的差错,对员工进行培训;安排员工客人离店高峰,将工作重点放在对出客服务的督导、检查;审核单据,填写《出库单》,统计昨日员工提成;安排部分员工倒休
区域巡视发现问题及时调整;安排并落实上一班次未尽事宜,
20.06;00-07;00安排员工就餐;
21.07;00-08;45检查员工纪律、工作状态、区域卫生情况,填写每日领班检查表;
各类设备设施的开关时间(电灯、通风、空调、电视);
:
检查离店房间,查看排房背板、核实房态;安排服务员做结账房;检查员工做房情况、布草车使用情况;叫早服务;检查员工是否有违纪现象发生
22、08:
45—09:
00:
总结本班组当日工作,填写交接本;
22、09:
05—09:
15:
与A班领班交接;
参加班后会;
23、09:
15:
签退、打卡。
每日汇报内容
1未解决的工程报修问题;
2本班酒水、餐品销售情况;
3本班当班发生的事宜;
4本班工作未尽事宜;
5.所有客人投诉;
6.自助餐质量及消耗情况;
7、需上级帮助解决的问题。
岗位名称
客房服务员
直接上级
客房主管
直接下级
协调关系
、布草员、库管客房服务员
薪金等级
基本工资+提成
岗位描述
负责本区域,按公司服务程序和标准完成工作。
所属部门
营业部
工作时间
上24休24
休息日
任职资格
知识技能
掌握服务行业知识和服务特点,精通本区域各项专业知识和技能。
最低学历
初中
基本素质
能吃苦耐劳,身心健康、有责任心、热爱本职工作
自然条件
19—26岁、性别不限、五官端正、身高:
男170-180CM、女160-170CM
语言要求
标准普通话,良好语言的表达能力
工作经验
1年以上本行业工作经验
特殊要求
无
1、,最高的质量,安班前整理仪容仪表(精神面貌、工服、工牌)做到精神饱满,工服平整,干净,整齐,工牌端正,
上班所需物品备齐,包括笔所有单据要随身携带。
2、班前做好交接工作,包括公司物品,定房寄存客人叫醒客人留宿,各房间客人爱好及姓名、人数、
房间使用时间,以及有无异常客人做到全面掌握一切情况,必须亲看检查一遍,做到眼见为实;
3、接班后做好易耗品的配备,包括开水,纸杯,牙膏,牙刷,毛巾物品备齐后检查房间卫生工作,
细节卫生是否合格(物品摆放,布草整洁平整)检查完以饱满的精神,标准的服务站姿,等待客人的光临;
4、做到进入营业区不做任何与工作无关的事,与同事配合密切做以没有空岗,漏岗,一切服务要标
准化;
5、推销产品必须报价,让客人明明白白消费;
6、完全服从领导,做到责任大于能力,注意流动客人以及异常客人汇报上级,对于其它部门做到主
动积极配合;
对于公司制度严格遵守对客服务主动热情,做到让每位新顾客变成老顾客,老顾客介绍新顾客,全的完成上级所下达的任务,为公司创造最佳效益。
7、各班次的重点分工
:
保洁、物品领取、出客服务(查结帐房间);
:
计划卫生、抢房(确保房间是可卖房)、高峰期现场推销和二次服务;
高峰期抢房现场服务、卫生彻底清洁;
8负责本区域安全工作,注意发现可疑人、物,紧急情况时可直接上报
9在工作中当发现设备设施有异常现象,要立即报告;
10、按公司卫生标准,检查本区域卫生质量并达到标准,包括计划卫生和日常卫生:
地毯/地板、门、窗、窗台、床、茶几、壁画、麻将机、椅子、墙壁纸、卫生间、镜子、灯具、通风口、电镀制品等;
11、按公司物品摆放标准,检查客房情况,并保证统一性;
每日汇报内容
1未解决的工程报修问题;
2本班酒水、销售情况;
3当班发生的事宜;
4本班工作未尽事宜;
5所有客人投诉;
6
7、需上级帮助解决的问题。
岗位名称
吧员.录入员.领位员’岗位职责
直接上级
客房主管
直接下级
无
协调关系
、布草员、库管客房服务员
薪金等级
基本工资+提成
岗位描述
负责本区域,按公司服务程序和标准完成工作。
所属部门
营业部
工作时间
上24休24
休息日
无
任职资格
知识技能
掌握服务行业知识和服务特点,精通本区域各项专业知识和技能。
最低学历
初中
基本素质
能吃苦耐劳,身心健康、有责任心、热爱本职工作
自然条件
19—26岁、性别不限、五官端正、身高:
男170-180CM、女160-170CM
语言要求
标准普通话,良好语言的表达能力
工作经验
1年以上本行业工作经验
特殊要求
无
吧员岗位职责
1、人员,保持站立服务。
2、上岗后备足物品及用具,检查设备是否正常。
3、保持良好的个人卫生,做好吧台内,外卫生及用具卫生。
4、了解本部门内所有商品用具设备情况,对商品的产地,特点,价格数量了解,对所有设备使用方法了解。
5、负责顾客所需商品供应情况并收集信息,提出改进意见,做到供应及时,准确,,卫生。
6、经常保持区域内卫生,有条理陈列商品。
7、对当班出售商品应按规定填写日报表并对吧台货物实盘,及时汇报发现问题。
8、按规定用料用量制做果盘,控制成本,保证水果质量。
9、下班前对次日所需物品填写申购单,出库单,保证次日营业顺利。
10、保证吧台内所有货物最低存量,及时发现过期,变质商品,严禁将变质商品出售。
11、负责吧台安全,及时将货物放好,锁好。
12、爱护公司财产,能够按时开关灯及空调。
.录入员岗位职责
1、熟悉公司内部优惠政策及本部门内各项业务,懂得电脑基本操作及维护。
2、服从上级,配合吧员及服务员做好带客服务工作。
3、每天准时上下班打卡,并完成岗位区域卫生工作。
4、检查电脑系统是否正常工作,杜绝闲人查看电脑数据或动用电脑,不得随意脱离岗位。
5、认真检查消费单,对无误单据及时准确录入并加盖章,单据项目价位,数量,标错或不清楚者有权拒收。
6、做好单据的检查,关于退单必须有主管以上人员签字并注明原因。
7、作正确登记房间入住情况,及时整理房态(房态与入住客房必须一致)对到时房间提醒服务员进行续时,对进店18小时客人提醒前台加收浴资费。
8、做好技师上下钟时间登记,并对有误时或其他情况及时上报。
9、及时接听内线电话,做好与其他录入,收银配合工作。
10、准确记录需叫醒顾客房间,并到时提醒服务员进行叫醒服务。
11、每日做好营业报表,并上交财务,每月底统计各项目营业额,做好清单。
12、关于退单必须由部门主管签字,没有任何原因退掉单据必须有部门经理签字写明原因。
13、招待签单必须有经理以上人员签字。
14、按摩单据任何人不得涂改,时间必须准确。
15、负有强烈的责任感,为公司财务做到单据与营业报表数据一致,不私留任何单据,不缺张数少录。
16、录入员的行政管理归部门主管,输单业务为公司财务部直接负责。
17、保管好自己的登录密码及代码章。
领位员岗位职责
1、上岗前认真仔细检查好自己的仪容仪表(精神饱满,穿戴整洁,淡妆职风)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 后勤 岗位职责 106456956