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精编消保竞赛完整考题库588题含参考答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的(D)
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
2.除了做好基金前期的营销工作,银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者,定期提供基金()服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
3.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(B)主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前,采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
4.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件(非重大突发事件)额外提供不定期报告,可在(D)(含)以内加分
A:
5分
B:
3分
C:
2分
D:
1分
5.消费者权益保护工作考核评价的实施主体是(C),具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展,同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
6.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
7.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
8.对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的,(C)应根据其情节和性质,按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
商业银行管理委员会
9.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰,不再增减分数;否则,可在(C)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
10.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D),以及部门配置的人员是否具有相应的()A:
独立性;专业能力
B:
权威性;综合能力
C:
独立性;综合能力
D:
独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
13.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容,从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作,定期听取其相关专门报告,有效监督其加强履职,并留有会议纪要或其它证明材料,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
14.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于(B)完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
15.通过广泛、深入、系统的(C),全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度,全面提升全社会的金融素质
A:
金融监管
B:
义务教育
C:
金融教育
D:
投诉处理
16.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施,督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任,遵从(B)的准则
A:
以人为本
B:
公平交易
C:
服务至上
D:
社会责任
17.在消费者购买产品和接受服务之前,银行业金融机构应当主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和(D)提示
A:
流动性
B:
投诉渠道
C:
损失
D:
风险
18.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,(A)接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者
A:
银行业监管机构
B:
地方信访办
C:
仲裁委员会
D:
中国消费者协会
19.银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是,监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解,(B)
A:
可以强制执行
B:
不具有裁决作用
C:
具有裁决作用
D:
具有法律效力
20.(B)负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求,统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题,研究落实相应的监管措施
A:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
B:
银行业消费者权益保护工作联席会议
C:
金融交易行为监督委员会
D:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
21.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在(D)前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场
22.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在(A)之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
23.银行业消费者权益保护的对象是(B)消费者
A:
自然人和企业
B:
自然人
C:
所有
D:
弱势群体
24.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,创建务实的后评估体系是指,在建立消费者保护工作流程的基础上,(D)将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告
A:
银行业金融机构总行
B:
银监会办公厅信访部门
C:
银行业监管机构
D:
银监会消费者权益保护部门
25.中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制,制订金融教育发展的中长期规划针对各类受众人群,有针对性地做出金融教育安排,针对不同的社会群体开展(D)
A:
早期金融教育
B:
集中宣教活动
C:
持续宣传教育
D:
专项教育活动
26.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,半年报告应在(D)前提交
A:
6月20日
B:
6月30日
C:
7月10日
D:
7月20日
27.在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责()。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
28.银行业金融机构应遵循()的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A:
真实、准确、完整、有效和安全
B:
真实、准确、完整、有效和保密
C:
真实、及时、完整、有效和保密
D:
真实、及时、完整、有效和安全
29.为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求,作出统筹考虑。
A:
收费标准
B:
内部管理制度
C:
收费制度
D:
外部协调办法
30.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
31.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
32.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
33.发生服务突发事件时,银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A:
一天内
B:
三天内
C:
妥善解决后
D:
第一时间
34.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的(),准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
35.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
36.为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利,银行应建立科学有效的价格管理体系,加强()控制。
A:
内部
B:
外部
C:
内外部
D:
核心
37.银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
38.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,(D)考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
39.投诉处理的基本要求包括:
建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A:
认定投诉责任人
B:
设置投诉处理机构
C:
畅通投诉处理渠道
D:
梳理投诉办理流程
40.(C)是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口
A:
金融教育
B:
金融知识宣传
C:
消费者投诉的应诉受理
D:
风险提示
41.在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于管理机构的职责()。
A:
制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
B:
决定启动和终止应急处理预案
C:
指导督促营业网点应急处理预案的执行
D:
审定应急处理工作经验教训
42.银行投诉处理的关键点是:
第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。
A:
报送上级部门
B:
成立投诉负责小组
C:
确定投诉负责人
D:
将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
43.银行应在()和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A:
分行
B:
营业网点
C:
总行
D:
宣传材料
44.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期()进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
45.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且()。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
46.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为()。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
47.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由()负责实施,并由()具体牵头。
A:
银监会;该监管机构的消费者权益保护职能部门
B:
法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门
C:
银监会派出机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D:
法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
48.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后,如果对考核评价结果持有异议,应当在(C)提出反馈意见
A:
5个工作日内
B:
7个工作日内
C:
10个工作日内
D:
15个工作日内
49.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后(D),银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告
A:
10个工作日内
B:
15个工作日内
C:
20个工作日内
D:
30个工作日内
50.(C)应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
51.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供(B)使用
A:
银监会内部
B:
监管机构内部
C:
监管机构内部与法人银行业金融机构
D:
银监会派出机构
52.按照服务突发事件的级别,银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
一般服务突发事件(Ⅳ级)
53.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者()。
A:
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B:
本人已经阅读风险揭示,愿意承担投资风险
C:
产品解除合同时,仅退还相应现金价值
D:
提高风险意识,谨防上当受骗
54.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,()应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
55.下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。
A:
枪支
B:
有价证券
C:
香水
D:
酒
56.银行()客户存入保管箱内物品的质量和数量,对客户存入物品的损毁承担()。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任
57.在多数的代收代付业务中,代收付指令的委托方一般是()。
A:
企业
B:
银行
C:
个人客户
D:
机构客户
58.在代收代付业务中,以下哪一项不属于消费者应尽的义务?
A:
在银行开立结算账户
B:
向银行提供个人资料和账户信息
C:
向银行支付代收代付手续费
D:
确保账户正确、状态正常、资金足额
59.在银行代收代付业务中,下列不属于消费者主要义务的是()。
A:
向银行提供个人资料和账户信息,并保证资料的真实、准确和完整
B:
确保收付指令执行的准确性
C:
客户资料和账户信息如有变更,应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行),并办理相关手续
D:
按照银行各项代收代付业务具体要求,与银行和委托收付单位签订相关协议
60.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及()三个相关方。
A:
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
C:
银行、委托收款单位、付款单位
D:
单位、收付指令的执行对象
61.客户到银行营业网点办理电子银行()手续,应填写相关申请表(免填单业务除外),提供相关材料,并签名确认。
A:
注册、注销、变更等
B:
注册、挂失、变更
C:
注销、挂失、变更
D:
开户、注销、修改密码
62.对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向()进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。
A:
委托单位
B:
银行
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
63.对于委托单位指令错误造成的收付错漏,银行有权要求()联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A:
委托单位
B:
客户
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
64.银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在(C),提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循;在(),积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法
A:
1-3年内;3-5年内
B:
3-5年内;5-7年内
C:
2-3年内;3-5年内
D:
1-5年内;5-7年内
65.消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录()。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险,清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款,产品有风险,投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性
66.《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是()年发布的。
A:
2003
B:
2006
C:
2009
D:
2013
67.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的()。
A:
选择权
B:
解约权
C:
知情权
D:
收益权
68.以下哪项不属于基金消费者的主要权利?
A:
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B:
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C:
否决基金份额持有人大会的决议
D:
分享基金财产收益
69.下列哪项不属于基金消费者的主要义务?
A:
消费者资金须为本人合法拥有的资产,资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B:
消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续。
C:
确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D:
向销售机构告知基金投资的收益。
70.关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是()。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款
71.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的()时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A:
10%
B:
20%
C:
30%
D:
50%
72.由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议,并定期检视理财规划策略和资产组合配置,报告投资理财损益状况,探讨市场变化,协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是()。
A:
个人财务管理服务
B:
专家顾问咨询服务
C:
私人银行增值服务
D:
私人理财顾问服务
73.在办理各类外汇业务时,消费者应按照()的要求,准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外),提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A:
银行外汇管理政策
B:
银行文本管理政策
C:
监管部门监管政策
D:
国家外汇管理政策
74.银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人(),通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()备查。
A:
年度结售汇限额管理;3年
B:
年度售汇限额管理;5年
C:
年度结汇限额管理;5年
D:
年度结售汇限额管理;5年
75.()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的,由外汇管理机关给予警告,强制收兑,没收违法所得,并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
76.(C)是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
77.银保产品消费者购买()的人身保险产品,保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A:
半年期以上
B:
一年期以上
C:
两年期以上
D:
三年期以上
78.在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向()进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
受托方
D:
银行或委托收付单位
79.根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》,银行应对借款进行支付管理,并在适用受托支付情形时,将借款合同下借款直接支付给()。
A:
借款人
B:
受托方
C:
委托方
D:
借款人的交易对象
80.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发【2011】22号)规定,从()起,银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A:
2011年5月1日
B:
2011年6月1日
C:
2011年7月1日
D:
2011年8月1日
81.银行业消费者权益保护工作应遵从(D)的原则,依法维护银行业消费者的合法权益
A:
卖者有责
B:
买者自负
C:
公益性
D:
公平交易
82.(B)是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A:
银行消费者
B:
银行业金融机构
C:
社会公众
D:
监管机构
83.银行业消费者有权依法主张自身合法权益(),并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行(A)
A:
不受侵害、监督
B:
不受侵害、投诉
C:
得到提升、督导
D:
得到提升、投诉
84.银行业金融机构应该对消
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