全国导游人员资格考试导游综合知识.docx

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全国导游人员资格考试导游综合知识

2008年全国导游人员资格考试（北京地区）

导游综合知识试卷

一、判断题（请判断下列表述是否正确。

如果正确，在答题卡上填涂字母“A”：

如果错误，在答题卡上填涂字母“B”。

每题1分，共30分）

1.《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆公民居民和港澳台居民，但不包括华侨。

（）

2.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。

（）

3.旅客携文物入境如需复带出镜，须向海关详细说明。

（）

4.世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。

（）

5.旅游者要求单独出处购物，只要有空余时间，导游人员一般不宜阻止。

（）

6.中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央于推进农村改革发展若干重大问题的决定》.（）

7.旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。

（）

8.全陪带领国内外旅游者在中国境内旅行游览，然而他不是旅游者。

（）

9.入境旅游团中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售。

游客很满意。

（）

10.小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同区别在于他带领的是入境旅游团还是出镜旅游团。

（）

11.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。

（）

12.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。

（）

13.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。

（）

14.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证明期间，他可取旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员缺短之急。

（）

15华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。

（）

16.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿被吊销的了导游证，但他有权申请复议。

（）

17.由于某种原因需要调整活动项项目，时间又很紧。

此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点浏览。

（）

18.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。

（）

19.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。

（）

20导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，既要保证旅游者听讲清楚。

（）

21.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团1天回家探视父母，后被告发。

说他犯了“终止导游活动”的错误。

（）

22.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易去诺。

（）

23.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。

（）

24.我国的紧急报警（110、109、120、122）将于2008年底统一并入110.（）

25.旅游社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险两种保险费都由旅游者与组团社签订旅游业合同一次性支付。

（）

26.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出镜，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接社有利，但旅游社还是拒绝了。

（）

27.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。

（）

28.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》（）

29.穿着走了半个小时的旅行鞋，即使擦干净后也不能退换，但带了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。

（）

30.在导游服务中，导游人员一定要贯彻”双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。

（）

二、单选题（各题后的选项只有1项是正确的，请在答题卡上填涂正确选项的字母符号。

每题1分，共50分）

31.“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已：

（）

A.20年B.25年

C.30年D.35年

32导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开。

这体现了导游人员必须具有：

（）

A.良好的服务意识B.理性的心理素质

C.正确的心理状态D.高超的服务技能

33.为旅游者提供导游服务时导游人员的头等重要责任是：

（）

A.满足旅游者的正当要求B.努力让旅游者满足

C.帮助旅游者获得美得感受D.保护旅游者的生命财产

34.北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：

（）

A.8日早晨7时B.8日中午12时

C.9日凌晨4时D.9日上午9时

35.导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：

（）

A.欺骗、胁迫旅游者消费B.擅自终止导游活动

C.向旅游者索要小费D.私自承揽导游业务

36.法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：

（）

A.20%B.15%

C.12%D.10%

37.我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地是在：

（）

A.2004年B2005年

C.2006年D.2007年

38.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。

若这样就违背了导游人员职业道德中的：

（）

A.游客至上标准B.文明服务标准

C.诚信服务标准D.一视同仁标准

39.旅游团提前抵京，上一站通知了北京地铁社，但北京地接社没有通知地陪。

旅游团抵京时无人接站，全陪在旅游团去了计划下榻饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故：

（）

A.空接事故B.漏接事故

C.空接在前，后接在后D.漏接在前，空接在后

40.摄氏24度等于华氏：

（）

A.73.4度B.75.5度

C.77.0度D.78.8度

41.礼节礼貌的核心是：

（）

A.平等B.诚信

C.尊重D.文明

42.因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：

（）

A.感到吃亏太多B.感到浪费时间

C.感到被旅行社耍弄D.投诉索赔

43.一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：

（）

A.特大事故B.重大事故

C.特殊事故D.一般事故

44.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：

（）

A.规范化服务B.文明服务

C.细微化服务D.个性化服务

45.天安门广场占地面积44万平方米，相当于：

（）

A.660亩B.675亩

C.750亩D.780亩

46.旅游团抵京后第一餐，多数旅客要求和红星二锅头，地陪满足了他们。

因为是第一餐，所以白酒的费用由：

（）

A.地陪支付B.地接社支付

C.全陪支付D.游客支付

47.旅游社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：

（）

A.旅游者的购物要求B.活动日程的松紧

C.旅游接待计划D.当地地产的多寡

48.以为有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾。

旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：

（）

A.获索赔B.获部分索赔

C.未获索赔D.退换全部综合服务费

49.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，及核对旅游者的签证是否与旅游团的：

（）

A.接待计划一致B.在华日程一致

C.旅游合同一致D.日程安排一致

50.航天员耀志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在：

（）

A.9月25日B.9月27日

C.8月8日D.9月6日

51.当不易合同的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：

（）

A.劝说旅游者不与领队争吵B.支持旅游者杀杀领队的威风

C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境D.支持正义，支持正确一方

52.入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为：

（）

A.一年B.180天

C.入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出镜手续

D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具

53.CAI501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：

（）

A.南方航空公司B.海南航空公司

C.东方航空公司D.中国国际航空公司

54.为使旅游接待服务的共给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪应：

（）

A.采取措施协助出事方解决问题

B.报告地接社由其协调做好衔接工作

C.采取措施及时协调好衔接工作

D.主动与有关方面平等协商但要坚持原则

55.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为：

（）

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香烟200支，酒1500毫升

C.烟丝500克，酒750毫升

D.香烟400支，酒1500毫升

56.台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是:

（）

A.台湾居民国内旅游证

B.台湾居民来往大陆通行证

C.台湾居民来往大陆旅游证

D.台湾居民来往内地通行证

57.旅游服务质量的评价标准一般取决于：

（）

A.导游服务质量

B.各地接社的接待服务质量

C.游客对旅游服务的满意度

D.食宿、娱乐服务质量

58.地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：

（）

A.物质补偿法

B.精神补偿法

C.分析法

D.精神补偿法物和质补偿法

59.小王带领北京的一个旅游团在法国旅游游览时，经常在旅游车上与法国导游人员用法文交谈，游客很不满，小王犯了什么错让游客不满：

（）

A.故弄玄虚B.糊弄游客

C.冷落他人D居高临下

60.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应：

（）

A.入室晓以厉害，阻止赌博

B.报告当地公安机关

C.告知领队，请其阻止

D.通报饭店总服务台

61.16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：

（）

A.10年、5年B.10年、10年

C.5年、10年D.5年、5年

62.先藏后漏，欲扬先抑的导游称之为：

（）

A.虚实结合法B.情景交融法

C.画龙点睛法D.知道悬念法

63.一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行是否需要购票：

（）

A.免费旅行B.购买儿童票

C.支付软卧和硬座的差价款D.一人免费，一人购买儿童票

64.旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理：

（）

A.实事求是B.合情合理

C.不卑不亢D.沉着冷静

65.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与京朋友活动，最后一晚归队，但一天后他们突然归队。

对此，地陪应持的态度的是：

（）

A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿

B.表示欢迎，安排好他们的时食宿并随团活动

C.欢迎，安排他们随团活动单请其回朋友家住宿

.D.欢迎，安排随团活动单告知在京的食宿费用自理

66.你在一家酒店以你的名义订了一间房间，单你没有去住，而是让给了一个朋友，这样做可以吗？

（）

A.可以，因为住宿者是朋友

B.可以，如果住宿者是中国公民

C.不可以，这样是违规

D.不可以，如果住宿者是外国人

67.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天配图案活动，此时地陪首先要：

（）

A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定

B.告知马克亲友一天的随团活动费用

C.与领队商量征得其同意

D.报告地接社请其处理

68.贝尔先生入境病倒医院，旅游团离境是出院，他要求留在中国继续旅游获准后地陪要：

（）

A.主动为其提供导游服务以增进友谊

B.地接社委托为其服务，保护其安全

C.应贝尔要求私自为其服务，收取费用

D.协助其分离签证、预定客房

69.请从下列东盟国家货币中指出一种不能再中国银行自由兑换的货币：

（）

A.新加坡元B.马来西亚林吉特

C.越南盾D.泰国珠

70.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品：

（）

A.一本外文小说B.一盒包装精美的食品

C.一块手表D.华贵衣服

71.王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息，家属去车站退票，结果是：

（）

A.退还郑州到昆明的车票费

B.退剩余旅程的票款，承担退票款

C.不退，按照滚规定旅客开始旅行后不退款

D.退全票，旅客时因身体不适被迫中止旅行的

72.入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是：

（）

A.领队B.全陪

C.地接社经理D.国内组织社领导

73.当办事需要外国人的护照时，地陪的正确做法是：

（）

A.当场收取护照，用毕立即发还旅游者

B.请领队收取，用毕归还领队并当面点清

C.请旅游者持护照随地陪去办理

D.请领队持所有护照随地陪去办理

74.游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后：

（）

A.旅客可乘坐后续航班

B.旅客乘坐后续航班，承担误机费

D.游客承担一切责任

75.入境旅游团入住饭店，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其他游客房间寻找行李未果后：

（）

A.找饭店行李员询问行李去向

B.找饭店总服务台请其协助寻找

C.找饭店大堂经理，请其协助寻找

D.找行李社行李员训练询问行李去向

76.旅游团住在一家酒店的5层深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离此时，旅客应：

（）

A.成电梯撤离B.走电梯撤离

C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援

77.请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品：

（）

A.猎枪、烟花B.菜刀、仿真手枪

C.发胶、锤子D.手术刀雕刻刀

78.旅游者在接受服务时，他的合法权益收到损害，应获得赔偿，赔偿者是：

（）

A.旅游服务产品的设计者

B.旅游服务的提供者

C.旅游服务产品的生产者

D.旅游服务产品的销售者

79.为了协助旅游投诉管理机构客观全面的了解案情、辨明是非，旅游投诉对象的书面答复一定有：

（）

A.针对性B.客观性

C.正确性D.原则性

80.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登记手续的时间定在国际航班离站前：

（）

A.15分钟B.30分钟

C.45分钟D.60分

81.旅游活动的基本要素是指：

（）

A.游客B.旅游接待设施

C.旅游资源D.旅游交通E.旅游业

82.旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：

（）

A.提供真实信息B事先讲清价格

C.服务产品安全可靠D.由旅游者自主选择

E．按规定出具购物凭证或服务单据

83.导游服务时旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：

（）

A.语言服务沟通了不同文化，促进了交流

B.浏览服务帮助游客尽情享受旅游产品的使用价值

C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美得感受

D.生活服务让游客身心愉悦的投入旅游活动

E.购物服务为旅游活动井上天花

84.旅游安全事故的处理原则是：

（）

A.依法处理B.迅速处理

C.属地处理D.尽早公开

E.妥善处理善后

85.地陪的主要职责是：

（）

A.导游讲解B.维护游客安全

C.做好联络协调工作D.安排落实旅游计划做好接待工作

E.处理旅游活动中肯能出现的问题

86.女性导游人员与异性导游者交往时，所持的正确态度是：

（）

A.要热情服务但不过分亲热B.不去异性旅游者的房间

C.不太随便也不太任性D.不参与有伤文化的活动和巨谈

E.不单独与异性旅游者去偏僻的地方

87.若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，导游人员要以阻止并向他们说明：

（）

A.这样做是为了阻止邪教活动

B.不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动

C.只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动

D.任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动

E.外国旅游者不得进行宗教宣传等于其身份不符的活动

88.我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”即“（）

A.政治思想过硬B.语言过硬

C.知识过硬D.业务过硬

E.身体素质过硬

89.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要：

（）

A.活动安排少而精B.浏览时放慢行进速度

C..讲解精炼，语速放慢D.浏览中，午餐后安排适当休息

E.晚间活动要少，让老人早休息

90.一名侨居F国的华侨随团在北京浏览时丢失护照，处理此事的正当过程是：

（）

A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明

B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照

C.失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证

D.失主去市公安局申请新护照和入境签证

E.失主持新护照去F国使馆办理入境签证

91.导游人员应树立新的服务观念即要具有：

（）

A.市场意识B.服务意识

C.产品质量意识D.竞争意识

E.服务技能意识

92.导游服务工作是一项脑力活动和体力活动高度结合的工作，其“脑力劳动“主要体现在：

（）

A.拥有丰富的知识B.娴熟的服务技能

C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力

D.四处奔波满足游客要求解决他们的麻烦

E.良好的心理素质沉着应对各类问题

93.导游服务的“计划性“主要体现在：

（）

A.科学安排一地的活动日程

B.科学分配旅游团每天的时间

C.科学的安排参加浏览点的具体导游法案

E.科学的进行导游讲解

94.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，列如：

（）

A.参与有损人格尊严的活动要求

B.安排政治辩论活动要求

C.安排宗教活动的要求

D.安排迷信活动的要求

E.安排观赏脱衣舞表演的要求

95.导游语言的“正确性“主要体现在：

（）

A.语言、语调正确B.语法正确

C.讲解内容正确D.观点表达正确

E.思维逻辑严密

96.与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：

（）

A.宗教信仰B.人格尊严

C.行为举止D.民族风俗

E.生活习惯

97.带领30人的旅游团在北京浏览时，地陪应事先准备好并携带：

（）

A.接待计划B.小礼品

C.导游证D.旅游团队名单表

E.接待社导游旗

98.个别旅游者有事不讲道理，但导游人员要讲道理与旅游者讲道理时，导游人员必须：

（）

A.坚持有理、有利、有节

B.不得理不饶人做做、嘴上的胜利者

C.讲明道理就让

D.讲明观点，必要时严正驳诉

E.不予旅游者正面冲突

99.地陪要根据地接社的用餐安排与共餐单位联系核实并确认就餐的：

（）

A.人数B.标准

C.时间D.费用

E.特殊要求

100.请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式：

（）

A.在车站出口的醒目位置举牌迎候

B.在车站贵宾室迎候

C.在车站站台举牌迎候

D.在旅客乘坐的车厢外举牌迎候

E.上游客乘坐车厢迎接

四．综合题

101.旅游团在我国南方旅游，是指多雨季节，原计划去浏览的山区森林公园随时有可能发生塌方或泥石流。

导游人员该怎么办？

（2分）

在什么情况下才能采取这样的措施？

（4分）

102.5.12汶川大地震时，有一个旅游团正在都江堰浏览，此时，导游人员应怎样保护旅游者？

（6分）

103.入境旅游团计划于10月16日9时离北京回国。

头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。

16日，地陪在约定的时间到达饭店后就让旅游者集合蹬车。

到机场后，地陪熟练的为旅游团办好登机手续，分发的登记卡。

然后与大家一一挥手告别，离开了机场。

根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境前的头天晚上（5分）和机场（3分）的做法有哪些不妥？

104.旅游局质监所的老李收到一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。

老李的决定可行吗？

为什么？

（4分）

怎样进行调解以使双方心悦诚服？

（6分）